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L'assemblée générale des relais territoriaux du Limousin - Réseaux des Offices de Tourisme.
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Assemblée Générale
des relais territoriaux du Limousin
Jeudi 10 octobre 2013, de 10h à 12h30
Au programmeDe 10h à 12h30
� Les Mots des Présidents
� Les Grands Evènements des relais territoriaux
� Le rapport financier� Le rapport financier
� Questions diverses
Mots des Présidents
• Jacques Gaillard, Président d’Offices de Tourisme de
France Limousin
• Paul Lille-Palette, Président d’Offices de Tourisme de
France Creuse
• Adeline Fumet, • Adeline Fumet, Président d’Offices de Tourisme de
France Haute-Vienne
• Michel Naves, Président d’Offices de Tourisme de
France Corrèze
Sommaire
1. Les grands évènements de l’année
1. Le Projet Régional d’Accompagnement des Offices de Tourisme
2. La Qualité et le Classement des Offices de Tourisme
3. L’Observation des clientèles
4. Nos actions de qualification de l’offre touristique
2. Le rapport financier
3. Questions diverses
Mission 1 :
Le projet régional d’accompagnement
des Offices de Tourismedes Offices de Tourisme
Des Réflexions Nationales
5 défis à relever pour les Offices de Tourisme !
� Le défi numérique
�Le défi de la qualité et du développement
durabledurable
�Le défi des ressources internes
�Le défi de la mise en réseau des prestataires
�Le défi culturel du réseau
Des Réflexions Nationales
L’importance de la qualité du contenu
dans les outils numériques
Les outils numériques doivent apporter
un véritable service au client
Le numérique au service de l’accueil dans les Offices de Tourisme (collaboration à l’étude Atout France)
un véritable service au client
Le rôle à jouer du conseiller expert de la
destination dans un conseil hyper-
personnalisé
Des Réflexions Nationales
Le conseiller éclairé : c’est notre métier !
« L’Office de Tourisme apporte aujourd’hui de
la valeur ajoutée à l’accueil et à l’information
touristiques grâce à des conseils objectifs et touristiques grâce à des conseils objectifs et
humains. Il n’est pas un simple annuaire
d’adresses et de téléphones ! »
Jean Burtin, lettre n°1 du Président d’OTF
Un projet touristique collectif
L’Office de Tourisme
Limousin
au cœur du déploiement
de la stratégie partagée de la stratégie partagée
3 défis Limousins
pour les Offices de Tourisme
• Un accueil sur les territoires adapté aux nouvelles attentes des clientèles
• Un accompagnement engagé auprès des prestataires :– Qualifier et mettre en marché leurs prestations sur les réseaux
de distribution– Accroître leur visibilité sur internet– Accroître leur visibilité sur internet
• Une animation de territoire dynamique en partenariat avec tous les acteurs : élus des collectivités locales et acteurs économiques du développement touristique
Les conditions de la réussite
• Des salariés qui doivent se spécialiser et qui
deviennent des experts dans leurs domaines de
compétences
• Des territoires d’actions plus vastes pour
fédérer une offre pertinentefédérer une offre pertinente
• Des moyens d’actions adaptés au service d’une
stratégie claire et identifiée
Vers la montée en compétence
des structures
70 experts formés
dans les Offices de Tourisme dans les Offices de Tourisme
Des salariés spécialisés !
Accueil du futur
Accueillir le client là où il se trouve !
Qualification & Production de l’offre
Produire des séjours limousins !
Définition touristique du territoire
Manager sa destination !
trouve ! Produire des séjours limousins !
Animation numérique
Rendre compétitif mes prestataires
Coordination des acteurs
Fédérer mon territoire autour d’un projet
Un accompagnement collectif
par les relais territoriaux
Participation à la
définition des enjeux
Accompagnement
à la réalisation du Rédaction des outils
de coopération
Experts
externes
juridique et
méthodologie
définition des enjeux
de la coopération
touristique entre les
partenaires (OT et
coll.locale)
à la réalisation du
plan d’actions
autour des 5
nouveaux métiers
de coopération
: convention,
avenant,…
(boîte à outils)
Des territoires plus vastes !
Les Relais Territoriaux au plus près de vous
10 territoires en cours
d’accompagnement à des niveaux
d’intervention différents
Près de 70 salariés concernés
Plus de 50 rencontres avec les RT
Les prochains chantiers
� Poursuivre l’accompagnement
des territoires
� Valoriser le rôle des Offices de
tourisme après les municipales
�Veille sur la réforme territoriale�Veille sur la réforme territoriale
�Préparation des conventions
territoriales
�Consolider les partenariats entre
Offices de Tourisme
La boîte à outils des RT :
fruit d’un travail collaboratif
- Méthodologie co-construite avec les Relais
Territoriaux du Limousin
- Accompagnement par un expert externe en
méthodologie de projet et en juridiqueméthodologie de projet et en juridique
- Des échanges, des tests in-situ….
…Bref, une belle expérience technique et humaine
Les Enjeux
Pour les Offices de Tourisme
• Repartir dans la bataille de la sensibilisation des nouveaux élus
• Poursuivre la
Pour les Relais Territoriaux
• Poursuivre notre
accompagnement sur le terrain
• Dégager un maximum de temps • Poursuivre la professionnalisation des équipes
• Passer le cap de la réflexion et mettre en œuvre un projet commun et opérationnel sur les territoires
• Défendre votre projet dans les conventions territoriales
• Dégager un maximum de temps
pour être au plus près des
collectivités et des Offices de
Tourisme
• Mettre à disposition un
maximum d’outils
• Mener une réflexion sur nos
services et leur qualité
Mission 2 :
Professionnaliser
les Offices de Tourismeles Offices de Tourisme
Classement des Offices de Tourisme
- Le classement : trois catégories à l’image des services rendus aux clients
- Les points essentiels pour le classement :
Traduction des supports Existence d’un plan d’actions Ouverture en fonction
de promotion annuel et d’indicateurs de la saison touristique
suivi par un responsable les samedis et dimanches
- Les points de difficultés récurrents :
-taille critique de l’OT
- Nécessité d’investir (traductions, WIFI…)
Classement : comment ça marche ?
1- L’OT évalue son positionnement grâce :
Un outil Office de Tourisme de France©
Un accompagnement individuel de son relais territorial
Auprès des Conseils d’Administration et des collectivités
2- La collectivité établit une délibération de demande
de classement de son Office de Tourisme en précisant
La catégorie retenueLa catégorie retenue
3- L’Office de Tourisme instruit le dossier de
demande de classement et le dépose à la DDCSPP
4- La DDCSPP délivre les arrêtés de classement pour une
durée de cinq ans
Classement : nos services
Accompagnement de son relais territorial pour :
- expliquer le classement aux élus
- Aider à l’instruction du dossier de demande de classement
Des outils communs :
Intervention des relais territoriaux auprès des DDCSPP pour
accorder nos interprétations relatives à certains critères
Des outils communs :
- Annexes types à insérer dans le dossier de demande
- Guide méthodologique
En 2012 :
19 OT accompagnés ( 5 en Creuse / 7 en Corrèze/7 en Haute-Vienne)
2 OT classés en Creuse en catégorie II
1 OT classé en Haute-Vienne Catégorie III
Démarche Qualité
17 Offices de Tourisme
accompagnés en 3 ans et aucun OT marqués
Un projet des salariés non véritablement partagé par les CA
Des procédures à l’accueil élaborées mais des difficultés à
définir tout ce qui est du ressort du management de la
structure
Manque de temps, toujours…. se fixer des priorités !
Démarche Qualité
Un périmètre stable
Une politique stratégique et qualité
Un RAQ déjà formé
Une réelle motivation du CA
Réorientations
à court terme
L’Office de Tourisme devra avoir :
Une réelle motivation du CA
Dès 2015, réouverture du chantier avec les Offices de
Tourisme structurés et stabilisés
L’observation un enjeu majeur
Harmonisation des méthodes de comptages
Evolution des outils !
LEI demdoc tactile
Saisie en directe de la fréquentationSaisie en directe de la fréquentation
sur PC et tablette
Facilité la saisie et adaptation des critères
L’observation un enjeu majeur
Calcul de la consommation touristique du territoire
Outil crée par le groupe observatoire de l’ORTL
10 Offices de Tourisme testeurs de la méthode
Objectifs :
- Communiquer des résultats et analyses aux décideurs
- Ajuster les orientations stratégiques des OT
Quelques chiffres !
182 stagiaires OT
41 Sessions
Près de 600 heures de formation
Mission 3 :
Animer et coordonner
le réseaule réseau
Animation des techniciens
Comité technique régional des directeurs
2 rencontres annuelles :
ANT, Cotisations, Prestations, Rôle des OT….
Une nouvelle organisation en perspective
suite aux différentes formations et à la
nouvelle gouvernance de la stratégie
touristique
Actions
de qualification de l’offre
12000 commentaires postés depuis 2011 (comprenant
sur GC.com)sur GC.com)
6200 commentaires en 5 mois de la saison 3
2700 inscrits sur le site web
110 000 visites dont 50000 en 2013
4500 fans sur Facebook
87 caches entretenues
par les Offices de Tourisme du Limousin
Mission 4 :
Représenter le réseau
Représentation
Représentation hors les murs
Rapport financier
Questions diverses
Merci de votre attention