Assemblée générale ordinaire Assemblée générale ordinaire de l’association de l’association

Qualité Services Publics - LorraineQualité Services Publics - Lorraine

Jeudi 19 novembre 2009Jeudi 19 novembre 2009Hôtel de Ville de NancyHôtel de Ville de Nancy

Conseil d’administration restreintConseil d’administration restreintRenouvellement du Conseil d’AdministrationRenouvellement du Conseil d’AdministrationAlain BITON – CNFPTAlain BITON – CNFPT Vice-présidentVice-président

Laurent BOYER - Agence de l’Eau-Rhin-MeuseLaurent BOYER - Agence de l’Eau-Rhin-Meuse

Odile CARPENTIER – AFNOROdile CARPENTIER – AFNOR SecrétaireSecrétaire

Gilles FRIDERICH – Ville de MetzGilles FRIDERICH – Ville de Metz

Pascal THOMAS – AFNORPascal THOMAS – AFNOR

Pascale BOUILLOT - OHSPascale BOUILLOT - OHS

Simone AUBERT – Ville de Nancy Simone AUBERT – Ville de Nancy PrésidentePrésidente

Sylvie GEORGE – Ville de NancySylvie GEORGE – Ville de Nancy TrésorièreTrésorière

Thierry GARCIA – Ecole des MinesThierry GARCIA – Ecole des Mines Vice-présidentVice-président

Thierry PERRIN - CESIThierry PERRIN - CESI

Vincent LE PERSON – Conseil Régional de LorraineVincent LE PERSON – Conseil Régional de Lorraine

Fabien MALLERET – Ville de NancyFabien MALLERET – Ville de Nancy Trésorier adjointTrésorier adjoint

De nouveaux membres au Conseil d’administration ?De nouveaux membres au Conseil d’administration ?

Renouvellement des membres du BureauRenouvellement des membres du Bureau

Poste à renouveler

Poste à renouveler

Poste à renouveler

Qui sommes nous?Qui sommes nous?• Association loi 1901 officialisée en Association loi 1901 officialisée en

juin 2006juin 2006

• QSPL a renouvelé son label QSPL a renouvelé son label « Observatoire Territorial » en 2009 « Observatoire Territorial » en 2009 par l’association France Qualité par l’association France Qualité PubliquePublique

Le réseau QSPLLe réseau QSPL• Collectivités territoriales / Administrations d’Etat et Hospitalières / Collectivités territoriales / Administrations d’Etat et Hospitalières /

Entreprises publiques, organismes formation, certification, conseil…Entreprises publiques, organismes formation, certification, conseil…

A. Guide de la modernisation des Services Publics en A. Guide de la modernisation des Services Publics en LorraineLorraine

Pilote : Fabien MALLERETPilote : Fabien MALLERET

Pourquoi ? Identifier les principaux acteurs, faciliter les échanges, créer des réseaux, fournir des conseils pratiques…

Pour qui ? Décideurs et praticiens des services publics Lorrains

Quand ? Edition annuelle mise à jour toute l’année

Où le trouver ? Version dématérialisée téléchargeable gratuitement sur le site. Version papier ou cédérom sur demande (payant ?)

Sous quelle forme ? Papier, Internet, pdf, cd rom…

Mars-Mai 2010 : recueil des données et conception du guide par une équipe d’étudiants de l’école des Mines.

Nouvel appel à candidature auprès d’écoles en vue d’obtenir un stagiaire pour 1 ou 2 mois afin de compléter ce travail liminaire.

Objectif : valoriser les services publics Lorrains ayant engagé des démarches de Objectif : valoriser les services publics Lorrains ayant engagé des démarches de progrès, faire connaître les modèles d’excellence et les services supports de ce progrès, faire connaître les modèles d’excellence et les services supports de ce type de démarche.type de démarche.

Qui est peut concourir ? 5 catégories : Qui est peut concourir ? 5 catégories : Administrations d’État /Collectivités Administrations d’État /Collectivités territoriales / Administrations hospitalières / Associations et organismes publics / territoriales / Administrations hospitalières / Associations et organismes publics / Entreprises publiques et délégataires de service publicEntreprises publiques et délégataires de service public

Méthode proposée : Méthode proposée :

Mars – mai 2010 ; étude menée par une équipe d’étudiants de l’école des Mines Mars – mai 2010 ; étude menée par une équipe d’étudiants de l’école des Mines (Étude des prix actuels : Trophées de la Qualité (DGME), Prix Wallon ou Français de (Étude des prix actuels : Trophées de la Qualité (DGME), Prix Wallon ou Français de la Qualité, Label CAF…propositions de règlement aux adhérentsla Qualité, Label CAF…propositions de règlement aux adhérents

Mise en place d’un groupe de travail pour faire évoluer et affiner ces propositions.Mise en place d’un groupe de travail pour faire évoluer et affiner ces propositions.

B. Prix Lorrain de la Qualité PubliqueB. Prix Lorrain de la Qualité PubliquePilote : Fabien MALLERET (Ville de Nancy)Pilote : Fabien MALLERET (Ville de Nancy)

Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives à l’accueil et au favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives à l’accueil et au courrier dans les services publicscourrier dans les services publics

Ateliers Label Marianne / qualité de l’accueil ; Ateliers Label Marianne / qualité de l’accueil ;

Novembre 2008 / juin 2009 / Novembre 2009/ Mars 2010Novembre 2008 / juin 2009 / Novembre 2009/ Mars 2010

Recherche de partenariat avec la préfecture de Meurthe et Moselle en charge Recherche de partenariat avec la préfecture de Meurthe et Moselle en charge du pilotage du déploiement du label Mariannedu pilotage du déploiement du label Marianne

C. Atelier qualité de l’accueil et label MarianneC. Atelier qualité de l’accueil et label MariannePilote : Pascal Thomas (AFNOR)Pilote : Pascal Thomas (AFNOR)

Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et méthodes de concertation et d’écoute des citoyens applicables aux méthodes de concertation et d’écoute des citoyens applicables aux organismes en démarche de progrèsorganismes en démarche de progrès

Ateliers démocratie participative ; Ateliers démocratie participative ;

Mai 2010 ; le panel citoyen de la Ville de BesançonMai 2010 ; le panel citoyen de la Ville de Besançon

D. Atelier Démocratie participativeD. Atelier Démocratie participativePilote :Pilote :

Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et favoriser l’échange de bonnes pratiques relatives aux outils et méthodes de management et de pilotage stratégique (Organigramme, cartes de méthodes de management et de pilotage stratégique (Organigramme, cartes de processus, tableaux de bord prospectifs, BSC, modèles d’excellence…)processus, tableaux de bord prospectifs, BSC, modèles d’excellence…)

Demande émanant de cadres du CG 54 et du CG 55.Demande émanant de cadres du CG 54 et du CG 55.

Mars 2010 ; Mars 2010 ; En partenariat avec l’IAE de Nancy, organisation d'une rencontre En partenariat avec l’IAE de Nancy, organisation d'une rencontre autour de la sortie du livre de autour de la sortie du livre de Gilles ChevallierGilles Chevallier sur le thème sur le thème démarche Qualité, démarche Qualité, CAF et LOLF.CAF et LOLF.

Novembre 2010 ; petit déjeuner de l’ENACT à l’occasion des 10 ans de la Novembre 2010 ; petit déjeuner de l’ENACT à l’occasion des 10 ans de la certification ISO 9001 de la Ville de Nancy.certification ISO 9001 de la Ville de Nancy.

Le directeur de l’ENACT nous suggère de prendre contact avec l’INET Le directeur de l’ENACT nous suggère de prendre contact avec l’INET (Strasbourg) pour monter un partenariat sur ce thème.(Strasbourg) pour monter un partenariat sur ce thème.

D. Atelier Management stratégiqueD. Atelier Management stratégiquePilote : Vincent Leperson (Conseil Régional)Pilote : Vincent Leperson (Conseil Régional)

Objectif ;Objectif ; favoriser l’échange de bonnes pratiques autour de l’utilisation favoriser l’échange de bonnes pratiques autour de l’utilisation de référentiels d’excellence en matière de Développement Durable (ISO de référentiels d’excellence en matière de Développement Durable (ISO 26000, 1000NR, ISO 14001, EN16001…)26000, 1000NR, ISO 14001, EN16001…)

Historique ; réunion en avril 2009 sur 1000NR et agendas 21.Historique ; réunion en avril 2009 sur 1000NR et agendas 21.

En projet ; colloque sur les villes durables à Strasbourg en novembre En projet ; colloque sur les villes durables à Strasbourg en novembre 2010.2010.

Partenariat développé avec le CHU de Nancy, ville de Metz…Partenariat développé avec le CHU de Nancy, ville de Metz…

E. Atelier Développement DurableE. Atelier Développement DurablePilote :Pilote :

F. Appels à projet « études sur le management public »F. Appels à projet « études sur le management public »Pilote : Fabien MALLERETPilote : Fabien MALLERET

Le principe :Le principe : l’association propose d’héberger sur son site (rubrique petite annonces) l’association propose d’héberger sur son site (rubrique petite annonces)

les besoins des adhérents les besoins des adhérents

Les offres de stage des organismes de formation partenaires de QSPL (et au-delà) : Les offres de stage des organismes de formation partenaires de QSPL (et au-delà) : Ecoles des Mines, école Polytechnique de Lorraine, CNFPT, CESI, IUT Lunéville, IAE Ecoles des Mines, école Polytechnique de Lorraine, CNFPT, CESI, IUT Lunéville, IAE Nancy, IUT Charlemagne…Nancy, IUT Charlemagne…

Quelques exemples de missions :Quelques exemples de missions :

Etude Régionale sur les services publics ayant engagé une démarche de progrès (voir Etude Régionale sur les services publics ayant engagé une démarche de progrès (voir Guide des services publics)Guide des services publics)

Enquêtes d’analyse de besoins ou de satisfaction pour les adhérentsEnquêtes d’analyse de besoins ou de satisfaction pour les adhérents

Enquêtes mystères pour les adhérentsEnquêtes mystères pour les adhérents

Accompagnement à une démarche de progrès…Accompagnement à une démarche de progrès…

Objectif ; constituer un réseau d’auditeurs internes croisés entre adhérents de QSPL.Objectif ; constituer un réseau d’auditeurs internes croisés entre adhérents de QSPL.

IUT de Lunéville propose la mise à disposition d’étudiants en Licence Qualité et métrologie IUT de Lunéville propose la mise à disposition d’étudiants en Licence Qualité et métrologie pour la réalisation d’audits internes.pour la réalisation d’audits internes.

La Ville de Malzéville souhaite réaliser un audit de sa charte Qualité de l’accueilLa Ville de Malzéville souhaite réaliser un audit de sa charte Qualité de l’accueil

Vincent Le Person du Conseil Régional de Lorraine est volontaire pour cet audit mais il Vincent Le Person du Conseil Régional de Lorraine est volontaire pour cet audit mais il cherche un autre auditeur ayant une expérience en démarche Qualité de l’accueil pour cherche un autre auditeur ayant une expérience en démarche Qualité de l’accueil pour l’accompagner.l’accompagner.

La Ville de Nancy propose des missions d’audits interne sur ses domaines certifiés ISO La Ville de Nancy propose des missions d’audits interne sur ses domaines certifiés ISO 9001.9001.

G. Audits croisés entre adhérentsG. Audits croisés entre adhérentsPilote : Fabien MALLERETPilote : Fabien MALLERET

Objectifs du site ;

faire connaître l’actualité locale et nationale de la qualité publique

apporter des réponses concrètes aux acteurs de la qualité publique

faciliter la diffusion de l’information de l’association

héberger des bases de données pour les acteurs de la Qualité publique

Lancement en avril 2009Lancement en avril 2009

Hébergement + nom de domaine Hébergement + nom de domaine

sur e-monsite (80 €/ an)sur e-monsite (80 €/ an)

Fréquentation en 14 mois : Fréquentation en 14 mois :

+3400 connexions +3400 connexions

17 lettres d’information17 lettres d’information

154 abonnés 154 abonnés

H. Site Internet / com externeH. Site Internet / com externe Pilote ; Fabien MALLERET

Situation des comptes du 01/01/09 au 31/05/09

Débit Crédit

Adhésion site internet 80 € Solde 01/01/09 2 911,30 €

Timbres 6,72 €

Livre (Décideurs en Lorraine) 22 € Cotisations 690 €

Objets publicitaires (stylos QSPL) 152,49 € 9 adhérents (dont 6 à 100 € 2 à 20 € et 1 à 50 €)

Repas CROUS 19/11/09 171,74 €

Virement compte épargne 2 000 €

Total 2 433 € Total : 3 601,30 €

Résultat + 1 168,35 €

I. Trésorerie / budgetI. Trésorerie / budget Pilote ; Sylvie George (Ville de Nancy, trésorière QSPL)

I. Trésorerie / budgetI. Trésorerie / budget Pilote ; Sylvie George (Ville de Nancy, trésorière QSPL)

Rappel Adhésions : 20 € Particuliers

100 € Collectivités, organismes, associations…

Nbre total Adhérents au 14/06/10 11

DGME, Agence de l'eau Rhin-Meuse, CNFPT, AFNOR, EDF, CNRS, CROUS, Batigères, Ecole des Mines, Ville de Metz, Ville de Nancy

J. InstancesJ. Instances Pilote ; Sylvie George (Ville de Nancy, trésorière QSPL)

Une assemblée générale en Novembre décembre chaque annéeUne assemblée générale en Novembre décembre chaque année

Un bureau par mois depuis le début de l’annéeUn bureau par mois depuis le début de l’année

Un conseil d’administration en JuinUn conseil d’administration en Juin

Rejoignez QSPL !Rejoignez QSPL !

La plaquetteLa plaquette

Le site internetLe site internet

www.qspl.netwww.qspl.net

Repas commun : Repas commun : Restaurant du CROUS à Restaurant du CROUS à 12h3012h30

Liste des participantsListe des participantsA préciser A préciser