Baccalauréat professionnel GESTION- ADMINISTRATION Scénario Pédagogique

Baccalaurat professionnel GESTION- ADMINISTRATION Scnario Pdagogique

GEOVAL S.E.L.A.R.L de Gomtres-Experts 3 rue Yves Lamourdedieu - B.P. 70133 63504 ISSOIRE Cedex Tl. : 04 73 89 15 75 Fax : 04 73 89 04 82 E-mail : [email protected] Contexte

Dcoupage des activits Activits de dcouverte de la procdure de bornage 1 Activits de traitement dun dossier de bornage 2 Activits conomiques et juridiques 3 PLE 1 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES CLASSE 3.1. Gestion des informations CLASSE 3.2. Gestion des modes de travail CLASSE 3.4. Gestion du temps Partie 4 : LA CRATION DE RICHESSE Les liberts conomiques et le droit de proprit PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE CLASSE 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs CLASSE 1.2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers

Prambule Tous les documents sont : regroups dans une pochette enregistrs dans un mme dossier Y:/moncoffrefort/GEOVAL/Client rangs dans le classeur bornage Les documents numriques sont stocks laide dune GED PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations |Comptence| Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.2. Production dinformations structures |Comptence| Traiter les appels entrants et sortants Activit 1 Tche 1 2 3 Prparer un schma de la procdure de bornage Prparer une plaquette de communication Assurer laccueil tlphonique Dcouverte de la procdure de bornage

Activit 1 Tche 1 2 Organisation pdagogique Groupe 1 Groupe 2 Tche 3 Le groupe est divis en 2 sous groupes Tche 11 h de travail en autonomie Tche 230 de travail de rflexion + 30 de mise en commun Tche 330 de travail en autonomie ; chaque lve est appel au tlphone Tche 2 3 1

1 1 Prparer une plaquette de communication PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.2. Production dinformations structures 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations |Comptence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs Les lves disposent de lancienne brochure de lentreprise. Ils saisissent et mettent en forme le document. Ils doivent mmoriser le contenu de la brochure car il sert de support pour rpondre aux appels tlphoniques. Activit

1 Tche 2 Prparer une liste de tches de la procdure de bornage PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.2. Production dinformations structures 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations |Comptence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs Les lves analysent lensemble du dossier. pour dterminer les tapes du suivi dun dossier de bornage. Les lves mettent en commun leur recherche et avec laide de lenseignant, ils conoivent le document. Chaque lve saisit et met en forme la liste de tches Ce document devra tre complt par llve au fur et mesure du suivi du dossier de son client (Activit 2) Activit

1 Tche 3 Assurer laccueil tlphonique Les lves connaissent la procdure de bornage (tche 1 et 2) Chaque lve reoit un appel tlphonique au cours duquel : -il renseigne le client, -il lui propose un rendez vous avec un expert. Les lves complte lagenda de Mme RANNOU sur le PGI ou sur un autre agenda partag. Ils rendent compte de lappel tlphonique sur une fiche message. Activit PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.2.3. Gestion des flux dappels tlphoniques 3.4.1. Gestion des agendas |Comptence| Traiter les appels entrants et sortants Mettre jour des agendas personnels et partags

1 Tche 3 Assurer laccueil tlphonique Pour effectuer le suivi des lves, le professeur dispose dun fichier. Un lve est associ un client. La date de rendez-vous est inscrite lissue de lappel. Le professeur pourra vrifier lagenda grce ces donnes (soit au cours de lappel, soit a posteriori). Activit PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.2.3. Gestion des flux dappels tlphoniques 3.4.1. Gestion des agendas |Comptence| Traiter les appels entrants et sortants Mettre jour des agendas personnels et partags

PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.2. Production dinformations structures |Comptence| Traiter les appels entrants et sortants Activit 2 Tche 1 2 3 Prparer un devis Rechercher des informations lgales sur une parcelle Convoquer les participants un bornage Suivi dun dossier de bornage

Activit 2 Organisation pdagogique Tche 145 de travail en autonomie Tche 245 de travail en autonomie Tche 32 h de travail en autonomie Chaque lve se voit confier le suivi du dossier de bornage du client pour lequel il vient de prendre un rendez-vous. 45 1 h Tche 1 2 3 3

2 1 Rechercher les informations lgales sur la parcelle borner Pour prparer le RDV de Mme RANNOU, Llve recherche les coordonnes cadastrales du client dont il suit le dossier. Activit PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.1 Collecte et recherche dinformations 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations |Comptence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

2 Tche 1 Rechercher les informations lgales sur la parcelle borner Chaque lve envoie par ml une demande de recherche des propritaires voisins de la parcelle de leur client. Activit Chaque lve reoit le fichier des propritaires et effectue un tri correspondant au dossier de son client. La rponse est envoye par lenseignant partir de la liste de suivi : -par ml individuel ou, -par ml group (emailling). PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.1 Collecte et recherche dinformations 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations |Comptence| Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs

2 Tche 1 Rechercher les informations lgales sur la parcelle borner PLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES 1.1.3.Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies |Comptence| Suivre le processus commande-livraison- facturation Chaque lve a reu, par ml, la liste des propritaires voisins de son client. Le cadastre facture ce service. Chaque lve enregistre sa facture reue du cadastre. Activit

2 Tche 2 Prparer un devis PLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES 1.2.1. Participation la gestion administrative de la prospection 1.2.2. Tenue des dossiers clients, donneurs dordre et usagers 1.2.3. Traitement des devis, des commandes |Comptence| Assurer le suivi administratif doprations de prospection Actualiser une base de donnes clients Assurer le traitement de devis et de commandes Mme RANNOU a reu le client pour lequel llve a pris un RDV. Chaque lve reoit par ml un message de Mme RANNOU lui demandant de prparer un devis. (emailing partir du fichier de suivi). Activit Llve prpare le devis et lenvoie par ml.

2 Tche 3 Convoquer les participants un bornage PLE 3 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.1.2. Production dinformations structures 3.1.3. Organisation et mise disposition des informations |Comptence| Mobiliser des techniques de production et de structuration de document Organiser les informations pour les rendre disponibles aux utilisateurs Activit Chaque lve prpare les documents permettant de convoquer les propritaires voisins du client dont il assure la gestion du dossier. 3 documents sont raliser laide dun publipostage : -les convocations -les fiches de renseignement -les enveloppes PLE 1 GESTION DES RELATIONS EXTERNES 1.2.1. Participation la gestion administrative de la prospection |Comptence| Assurer le suivi administratif doprations de prospection

2 Tche 3 Convoquer les participants un bornage Activit de rinvestissement Activit de dcouverte Les lves ont dj ralis un ou plusieurs publipostages. Chaque lve ralise ses travaux en autonomie. Chaque lve ralise une synthse sous forme de mode opratoire quil joint son passeport professionnel.

2 Tche 3 Convoquer les participants un bornage Activit de dcouverte Les lves nont jamais ralis de publipostage. Les lves sont accompagns individuellement ou collectivement pour : - apprhender la dmarche du publipostage - dcouvrir la procdure du publipostage Un mode opratoire est construit par l lve lissu des travaux ; il le joint son passeport professionnel.

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