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Chapitre 2 - Profil et comportement de l’acheteur sur Internet •Définition d’un cyber-consommateur •Le processus d’achat sur Internet •Les caractéristiques du cyber- consommateur •L’internaute tunisien •Les freins et les motivations à l’achat sur Internet

Chapitre 2 - Profil et comportement de lacheteur sur Internet Définition dun cyber-consommateur Le processus dachat sur Internet Les caractéristiques du

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Chapitre 2 - Profil et comportement de l’acheteur sur Internet

• Définition d’un cyber-consommateur

• Le processus d’achat sur Internet

• Les caractéristiques du cyber-consommateur

• L’internaute tunisien

• Les freins et les motivations à l’achat sur Internet

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Cyber-consommateur ou e-consommateur

Un cyber-consommateur est :

Un consommateur qui achète un produit ou un service en effectuant une des étapes du processus d’achat sur Internet : recherche, choix, comparaison, commande et/ou paiement

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Le processus d’achat sur Internet

La prise de conscience d’un besoin

Accès à l’interface homme-machine

Exploration du réseau et accès au site marchand

Navigation à l’intérieur du site et évaluation des choix

Décision d’achat et opérations transactionnelles

Évaluation post-achat

Mémorisation et fidélité envers le site

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Le profil du cyber-consommateurLe profil du cyber-consommateur

Comme toute innovation, l’achat sur Internet était limité à une population d’internaute :

une catégorie socioprofessionnelle à hauts revenus composée majoritairement d’hommes (75% des acheteurs)

Actuellement, nous assistons à une démocratisation de l’achat sur Internet et à une féminisation et un vieillissement des acheteurs sur

Internet

Le cyber-consommateur est jeune masculin avec un âge moyen de 30 ans, un haut niveau de scolarisation (70% d’universitaires)

Le profil actuel des acheteurs en ligne se rapproche de plus en plus du profil moyen des consommateurs hors-ligne.

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• Internaute tunisien : jeune citoyen aisé avec une forte représentation des 15 – 45 ans et une quasi égalité entre hommes et

femmes.

• 5,7% se connectent tous les jours, soit une population de 96.000 internautes assidus ( en moyenne 73 minutes de connexion par

jour)

• 71% des connexions Internet se font dans des publinets

• 9% des ménages du grand Tunis ont accès Internet à domicile (moyenne nationale 5%)

•70.5% des utilisateurs d’Internet déclarent visiter exclusivement des sites étrangers, contre 9,1% visitant exclusivement des sites

Tunisiens et 20,5% les deux. Source : Sigmaconseil, 2004

Profil et habitudes de navigation de l’internaute tunisien

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Taux de pénétration des sites web en Tunisie

Yahoo 56,6%

Google 36,7%

Planet Tunisie 28,9%

Ballouchi.com 18,4%

Sites des organismes publics 5,2%

Sites de l’éducation secondaire et de l’enseignement supérieur

5,2%

Sites des clubs sportifs 6,6%

Sites des stars du show biz 3,9%

Webmanagercenter 3,9%

Journaux en ligne 2,6%

Source : Sigma conseil, 2004

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Les motivations de l’achat sur Internet

- L’aspect pratique de l’achat effectué à domicile

- La liberté grâce à l’absence du vendeur

- La capacité de s’informer et d’acheter en ligne sans contraintes temporelles

- Le gain de temps

- L’attractivité des prix

- Le large choix avec une meilleure information sur le produit

- La possibilité de sélectionner des produits difficiles à trouver

- La facilité de comparer les prix et les produits.

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Les freins à l’achat sur Internet

- L’acheteur préfère toucher le produit et le voir de prés pour juger sa qualité.

- Lorsqu’il n’y a pas de contact personnel, certains acheteurs ne peuvent pas faire confiance à l’offre

- Impossibilité de négocier les prix .

- Incertitude sur la livraison concernant les délais et les coût variables.

- Problème de sécurité des paiements et de confidentialité des informations personnelles.

- Difficulté de trouver le produit recherché à cause du manque d’expérience dans l’utilisation d’Internet