71
Comment les intégrer efficacement à votre stratégie de présence en ligne ? Réseaux Sociaux Par Romain Parent / @Romm1 Community Fertilizer ®

Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Les réseaux sociaux doivent être intégrés à votre stratégie de présence sur Internet. Mais il ne s'agit pas d'aller sur les réseaux sociaux pour faire comme tout le monde ! Le présent diaporama vous aide à vous poser les bonnes questions : pourquoi être présent sur un réseau social en particulier? Pour dire quoi? Quand? Comment? Qui dans l'entreprise doit le faire, le community manager? Ce document a servi de support à une conférence organisée par l'association http://www.chambe-carnet.com/ animée par Romain Parent ( @romm1 ). C'est un bref aperçu des formations professionnelles en community management que dispense Romain Parent pour aider les professionnels à intégrer les Médias Sociaux à leur stratégie d'entreprise.

Citation preview

Page 1: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Comment les intégrer efficacement à votre

stratégie de présence en ligne ?

Réseaux Sociaux

Par Romain Parent / @Romm1

Community Fertilizer ®

Page 2: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Page 3: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Médias Sociaux ?

Le terme média désigne tout moyen de communication, naturel ou technique, qui permet la transmission d'un message.

Les médias sociaux ont ceci de spécifique: ils permettent l’interactivité avec l’auditoire qui reçoit le message.

Page 4: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?
Page 5: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Médias Sociaux

Médias

Schéma adapté de Frédéric Cavazza

Page 6: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Page 7: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Pendant longtemps les marques contrôlaient le message qu’elles

véhiculaient …

Page 8: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

… désormais les internautes interrogent, discutent, recherchent des

informations complémentaires, des avis, des conseils et partagent leurs

opinions sur vos produits et votre marque (avant, pendant et après

l’acte d’achat).

Page 9: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Page 10: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Vos plateformes

Vos espaces sur des plateformes tierces Espaces Tiers où

on parle de vous

E-réputation

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !

Personal Branding

Schéma adapté de Gregory Pouy

Page 11: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Page 12: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Geolocalisation User Generated Content

Micro-Blogging

Discussions

Live Cast Bookmarking

Blogging Medias Sharing

Q&A

Social Networks

Social Shopping

Social Reviews

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Page 13: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

RÉSEAU SOCIAL, PROPOSITION DE DÉFINITION :

« Service en ligne ayant pour proposition de valeur principale la

possibilité d’animer et d’étendre son capital social, autrement dit

son réseau de connaissances »

Page 14: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

NOTIONS COMMUNES AUX PRINCIPAUX RÉSEAU

SOCIAUX

Profils Individuels : infos publiques / infos masquées

Groupes : publics ouverts / publics fermés / privés

Profils d’entreprises ou de marques (Fan Page, Hub Carrière…)

Relations : amis / contacts / …

Rang ou niveau de la relation

Mise en relation

Recommandation

Messages Privés

Statuts

Page 15: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

?

Page 16: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Origine des Médias Sociaux

Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant

Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

Page 17: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

• Généralistes

• Professionnels

• Etudiants

• Niches

• Moteurs de R.S. Autres ?

Page 18: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques

2/3 des français appartiennent à un Réseau Social

• Facebook : plus de 23 millions de membres en France / +800 M dans le monde

• Viadéo : bientôt 5 millions de membres en France / 9 millions en Europe / 40 millions

dans le monde

• LinkedIn : bientôt 3 millions de membres en France / 31 millions en Europe / 136

millions dans le monde

• Twitter : 3 millions en France / +200 M dans le monde

• Google+ : 3 millions en France / +40 M dans le monde

• Ecommerce United : plus de 3000 sociétés membres

Page 19: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Quand ?

Comment ?

Qui ?

Page 20: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?

QUELQUES OBJECTIFS :

- Pour passer le temps

- Pour connaitre les potins de la blogosphère

- Pour relire 10 fois la même info

- Pour gonfler mon égo

- Pour faire comme les autres

....

Page 21: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?

QUELQUES OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité

- Pour booster mes ventes

- Pour étoffer mon carnet d’adresse

- Pour identifier / contacter des prospects

- Pour animer ma communauté de clients

- Pour recruter

- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation

- Pour effectuer de la veille

- Pour échanger avec des pairs

....

Page 22: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Où ?

Pourquoi ?

Quoi ?

Quand ?

Comment ?

Qui ?

Page 23: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

Page 24: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité (vitrine, trafic direct, SMO)

Le : Leader International, possibilité de créer une page par produit / service

Le : le potentiel SMO / SEO

Le : instantanéité et présence massive des communicants

Le : leader B2B francophone Le : l’audience, les fans pages

Page 25: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :

- Pour donner de la visibilité à mon activité

- Pour booster mes ventes ?

- Pour étoffer mon carnet d’adresse ?

- Pour identifier / contacter des prospects ?

- Pour comprendre / animer / fidéliser ma communauté de clients ?

- Pour recruter ?

- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation?

- Pour effectuer de la veille ?

- Pour échanger avec des pairs ?

....

Page 26: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

AFFINER VOTRE PRÉSENCE À L’INTÉRIEUR MÊME D’UN RÉSEAU

SOCIAL :

EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

Page 27: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?

VOUS N’ETES PAS CHEZ VOUS, PUBLIEZ AU BON ENDROIT !

EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn

Page 28: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Quoi ?

Pourquoi ?

Où ?

Quand ?

Comment ?

Qui ?

Page 29: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE PAR RESEAU SOCIAL :

Page 30: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

CE QU’ATTENDENT LES FANS QUI SUIVENT UNE MARQUE SUR

FACEBOOK

Page 31: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

CE QUI PEUT POUSSER UN INTERNAUTE A NE PLUS AIMER UNE

MARQUE SUR FACEBOOK :

Page 32: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

COMPRENDRE L’EDGERANK FACEBOOK

Affinité + Poids des publications + Timing

Page 33: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

SUIVEZ l’ INTERÊT POUR VOS PUBICATIONS AVEC INSIGHTS :

Page 34: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

… AVEC EDGERANK CHECKER

Page 35: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

SUIVEZ l’ IMPACT DE VOS TWEETS SUR VOTRE NOMBRE DE

FOLLOWERS :

Page 36: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?

SUIVEZ l’ IMPACT SUR VOS VENTES AVEC ANALYTICS :

Ventes

LinkedIn

Twitter

Facebook

Page 37: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Quand ?

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Comment ?

Qui ?

Page 38: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

SUIVEZ LA VIBILITÉ DE VOS TWEETS AVEC CROWDBOOSTER :

Quand publier sur les réseaux sociaux ?

Page 39: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quand publier sur les réseaux sociaux ?

PUBLIEZ QUAND VOS FOLLOWERS SONT ACTIFS

Page 40: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Quand publier sur les réseaux sociaux ?

PUBLIEZ QUAND VOS FANS SONT DISPONIBLES ET RÉCEPTIFS

Page 41: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Comment ?

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Quand ?

Qui ?

Page 42: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

ALLEZ Y PROGRESSIVEMENT !

Page 43: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

PAGES OU PROFILS PERSONNELS ?

Page 44: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

GRATUIT OU PAYANT ?

Page 45: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

NE PENSEZ PAS QU’À VENDRE OU VANTER VOS PRODUITS !

Page 46: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?

INTERNET RESTE AVANT TOUT UNE AFFAIRE DE CONTENU !

Page 47: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE

COMMUNICATION EN LIGNE

Qui ?

Pourquoi ?

Où ?

Quoi ?

Quand ?

Comment ?

Page 48: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

LE COMMUNITY MANAGER UN SUPER HÉROS ?

Page 49: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

Page 50: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?
Page 51: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?
Page 52: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?
Page 53: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE

Page 54: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

FAUT-IL SOUS TRAITER LE COMMUNITY MANAGEMENT

Page 55: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?

ET SI CHACUN DE VOS EMPLOYES ÉTAIT UN AMBASSADEUR DE

VOTRE ENTREPRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?

Page 56: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS

POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Automatiser : fausse bonne idée ?

Utiliser un Social CRM

Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

Page 57: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Automatiser : fausse bonne idée ?

GAGNER DU TEMPS OUI MAIS PAS A N’IMPORTE QUEL PRIX !

?

Page 58: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Automatiser : fausse bonne idée ?

UTILISER UN CLIENT MULTIPLATEFORMES ?

Page 59: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Automatiser : fausse bonne idée ?

INSTALLER UN PLUGIN SUR VOTRE NAVIGATEUR ?

Page 60: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS

POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Utiliser un Social CRM

Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.

Automatiser : fausse bonne idée ?

Page 61: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Utiliser un Social CRM

Page 62: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Utiliser un Social CRM

Page 63: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS

POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

Automatiser : fausse bonne idée ?

Utiliser un Social CRM.

Page 64: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

Schéma d’Emmanuel Vivier

COMPRENEZ QU’IL S’AGIT D’UNE STRATÉGIE À LONGS TERMES

Page 65: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

VOUS POUVEZ PERDRE VOTRE TEMPS A VOULOIR TOUT MESURER

Page 66: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

Page 67: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING

Page 68: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

… OU FIXER DES INDICATEURS CORRESPONDANTS À VOS PROPRES

OBJECTIFS !

- Pour donner de la visibilité à mon activité

- Pour booster mon mes ventes

- Pour étoffer mon carnet d’adresse

- Pour identifier / contacter des prospects

- Pour animer ma communauté de clients

- Pour recruter

- Pour surveiller et gérer ma é-réputation

- Pour effectuer de la veille

- Pour échanger avec des pairs

....

Avez-vous atteint

votre but ?

Page 69: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux

ET PUIS COMBIEN VOUS COUTERAIT UN BADBUZZ ?

Page 70: Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de présence en ligne?

Community Fertilizer forme les professionnels à intégrer les Médias Sociaux à

leur stratégie de présence en ligne.

Pour connaitre les prochaines dates ou organiser une

formation dans vos murs, envoyez nous un email à

[email protected]

Merci pour votre attention !

www. communityfertilizer.com