Ateliers Ateliers JurJur@TIC @TIC

CrCrééer ou amer ou amééliorer liorer votre site webvotre site web

La dLa déémarche Ateliers marche Ateliers JurJur@TIC@TIC

JurJur@TIC interm@TIC interméédiaire entre les diaire entre les entreprises du Jura et les professionnels entreprises du Jura et les professionnels TICTIC

Objectif des ateliers :Objectif des ateliers :Faire mieux connaFaire mieux connaîître les savoirtre les savoir--faire des faire des sites websites web

Atelier NAtelier N°°11CrCrééer ou amer ou amééliorer liorer

votre site web votre site web ObjectifsObjectifsPrPréésenter les aspects de rsenter les aspects de rééalisation dalisation d’’un site un site web et apporter des web et apporter des ééllééments de rments de rééponse ponse permettant permettant àà une entreprise de :une entreprise de :

mieux exprimer son besoin et dmieux exprimer son besoin et dééfinir ses objectifs,finir ses objectifs,gagner en efficacitgagner en efficacitéé dans la conduite du projet,dans la conduite du projet,amamééliorer le dialogue avec les prestatairesliorer le dialogue avec les prestatairesgarantir une rgarantir une rééalisation conforme alisation conforme àà ses attentesses attentes

DDééroulementroulementPrPréésentationsentation

Positionnement du site internet dans lPositionnement du site internet dans l’’activitactivitéé de de ll’’entrepriseentreprise

Pourquoi aiPourquoi ai--je besoin dje besoin d’’un site web ?un site web ?Quelles solutions existent ?Quelles solutions existent ?

PrPrééparer son projetparer son projetAnalyser son besoinAnalyser son besoinMobiliser les compMobiliser les compéétencestences

Consulter des prestataires et comparer les offresConsulter des prestataires et comparer les offresRRééaliser et Mainteniraliser et Maintenir

ExemplesExemplesEchangesEchanges

Le site web dans Le site web dans ll’’activitactivitéé de lde l’’entrepriseentreprise

Approche stratApproche stratéégiquegique

L’entrepriseStratStratéégie globale de lgie globale de l’’entrepriseentreprise

Site internet

Communication

Relation partenaires(clients / fournisseurs /

Actionnaires)

Commercial Management / Gestion

Développement du CA

Offre produits actualisée

vente en ligne

services spécifiques

Accès restreintsServices après

vente

Recrutement,Com. interne

Travail collaboratif

Image de marque,Champs de

prospection élargi,Événementiel, …

StratStratéégie gie CommunicationCommunication

Penser ses messages en fonction des Penser ses messages en fonction des mméédiasdiasSite web multimSite web multiméédia (synergies et dia (synergies et cohcohéérence avec les autres supports)rence avec les autres supports)Adapter aux cibles (client, fournisseurs, Adapter aux cibles (client, fournisseurs, nationalitnationalitéés, profil des publics s, profil des publics ……))Renforcer lRenforcer l’’image de marque (graphisme, image de marque (graphisme, nature des infos publinature des infos publiéées, es, ……))Personnalisation de lPersonnalisation de l’’infoinfoFaciliter les contactsFaciliter les contactsEvEvéénementielnementiel

Communication

StratStratéégiegieCommercialCommercial

PrPréésenter ses offres (produits, services, senter ses offres (produits, services, disponibilitdisponibilitéés, s, ……))Vendre en ligneVendre en ligneRRééservationservationDevisDevisPromotion, prospectionPromotion, prospection

Commercial

Relation partenaires(clients / fournisseurs /

Actionnaires)

StratStratéégiegieRelation partenairesRelation partenaires

AccAccèès restreint pour accs restreint pour accééder der àà des infos des infos privilpriviléégigiééesesOffrir des services personnalisOffrir des services personnaliséés (suivi s (suivi dd’’activitactivitéé, de production, de commande, , de production, de commande, SAV, SAV, ……))Portail, communautPortail, communautéés (blogs, forums, s (blogs, forums, ééchanges de liens/bannichanges de liens/bannièères,res,……) ) NewslettersNewsletters

StratStratéégiegieManagementManagement

Travail collaboratifTravail collaboratifOrganisation personnelle (agenda, Organisation personnelle (agenda, contacts)contacts)Communication interne (journaux interne, Communication interne (journaux interne, blogs internes, forumsblogs internes, forums……) ) Push (flux RSS), gestion documentairePush (flux RSS), gestion documentaireTravail Travail àà distancedistanceRecrutementRecrutement

Management / Gestion

Enjeux dEnjeux d’’un site internetun site internet

Le site web sLe site web s’’intintèègre dans des enjeux stratgre dans des enjeux stratéégiques giques de lde l’’entreprise entreprise

Faciliter la communication Faciliter la communication (disponibilit(disponibilitéé de lde l’’information, facilitinformation, facilitéé dd’’actualisation, actualisation, rrééduction des frais dduction des frais d’’impression, formulaire de contactimpression, formulaire de contact……))Elargir le champ de prospection Elargir le champ de prospection (rayonnement international) (rayonnement international) Centraliser le systCentraliser le systèème dme d’’informationinformation(services en ligne, gains de temps, automatisation des (services en ligne, gains de temps, automatisation des tâches rtâches rééppéétitives) titives)

Et vous ?Et vous ?ConfieriezConfieriez--vous votre image de marque vous votre image de marque ààun stagiaire ou un stagiaire ou àà votre meilleur copain ?votre meilleur copain ?AttendezAttendez--vous quelque chose de votre site vous quelque chose de votre site web ?web ?FaitesFaites--vous un site web pour être vous un site web pour être àà la la mode ?mode ?

Votre site web vous appartient :Votre site web vous appartient :AppropriezAppropriez--vous votre projet !vous votre projet !

EngagezEngagez--vous dans une dvous dans une déémarche pour rmarche pour rééussir !ussir !Consultez des professionnels !Consultez des professionnels !

Tendances et typologiesTendances et typologies

Tendances Tendances Le web un média qui évolue très vite ; il y a 10 ans :

Site statique,Site perso,Wap,Naissance de Google, …

Tendance 2008 :Web 2.0,Esprit collaboratif communautaire,Blogs,Vidéos,Gestion de contenus,Flux RSS, …

Typologie de sitesTypologie de sites

Site institutionnel (collectivités, fonction extranet)Site vitrinePortail (Presse média télé, sites communautaires, …)Intranet / extranetSite catalogue de produitsSite marchand de vente en ligneBlogs

Site institutionnel Site institutionnel DDééfinition : prfinition : préésente sente

une structure,une structure,ses statuts,ses statuts,son organisation,son organisation,son activitson activitéé..

Vocations :Vocations :Renforcer la vision et les valeurs de la structure,Renforcer la vision et les valeurs de la structure,AmAmééliorer son image,liorer son image,Diffuser de lDiffuser de l’’informationinformation

Prescripteurs :Prescripteurs :Les associations,Les associations,Les collectivitLes collectivitéés locales,s locales,Les services de lLes services de l’’EtatEtat..

Objectifs : Objectifs : AmAmééliorer la communication avec ses partenaires / adhliorer la communication avec ses partenaires / adhéérents / administrrents / administrééssRRééduire les frais de publication duire les frais de publication

DifficultDifficultéés : s : SS’’adresse adresse àà des publics diffdes publics difféérents qui ont des attentes diffrents qui ont des attentes difféérentesrentesHiHiéérarchiser, retrouver et mettre rarchiser, retrouver et mettre àà jour ljour l’’informationinformation

Site vitrineSite vitrineDéfinition : prpréésentesente

une entreprise,une entreprise,ses produits,ses produits,ses services.ses services.

Vocations : Vocations : AmAmééliorer lliorer l’’image de marque,image de marque,Valorisation du savoirValorisation du savoir--faire,faire,Prise de contact.Prise de contact.

Prescripteurs : Prescripteurs : Entreprises,Entreprises,Associations.Associations.

Objectifs :Objectifs :Trouver de nouveaux prospects, adhTrouver de nouveaux prospects, adhéérentsrentsRRééduire les frais de publication.duire les frais de publication.

DifficultDifficultéé : : Concevoir le contenu et faire vivre le site webConcevoir le contenu et faire vivre le site web

PortailPortailDDééfinition : offre un point dfinition : offre un point d’’accaccèès unique ds unique d’’une une communautcommunautéé àà un ensemble de ressources, dun ensemble de ressources, d’’informations informations et de serviceset de servicesVocation : regrouper de lVocation : regrouper de l’’information sur un sujet commun.information sur un sujet commun.Prescripteurs :Prescripteurs :

Syndicat professionnel,Syndicat professionnel,CommunautCommunautéé dd’’utilisateurs,utilisateurs,

Objectifs : rassembler, fObjectifs : rassembler, fééddéérer une communautrer une communautééDifficultDifficultéés :s :

Structuration de lStructuration de l’’information,information,Archivage,Archivage,Actualisation,Actualisation,ConfidentialitConfidentialitéé et droit det droit d’’accaccèèssGestion des utilisateursGestion des utilisateurs

Intranet / extranetIntranet / extranetDDééfinition : Accfinition : Accèès s àà une partie du systune partie du systèème dme d’’information par information par des technologies internet soit en interne / accessible depuis des technologies internet soit en interne / accessible depuis ll’’extextéérieur.rieur.Vocation : Partage dVocation : Partage d’’informations et travail collaboratifinformations et travail collaboratifPrescripteur : toutes structures Prescripteur : toutes structures Objectifs :Objectifs :

ddéématmatéérialisation,rialisation,travail asynchrone,travail asynchrone,travail travail àà distance,distance,Centralisation des informationsCentralisation des informations

DifficultDifficultéés :s :manque dmanque d’’homoghomogéénnééititéé des rdes rééseaux et des systseaux et des systèèmesmessséécurisation, authentification, gestion du profil des utilisateurscurisation, authentification, gestion du profil des utilisateurs,,

Site catalogueSite catalogueDDééfinition : prfinition : préésentation dsentation d’’un ensemble de produits un ensemble de produits classclasséés par cats par catéégories permettant de rechercher des gories permettant de rechercher des fiches produits.fiches produits.Vocation : PrVocation : Préésenter des produits et ou services senter des produits et ou services Prescripteur : toutes structures diffusant un cataloguePrescripteur : toutes structures diffusant un catalogueObjectifs : Diffusion dObjectifs : Diffusion déématmatéérialisrialiséée de d’’un catalogue de un catalogue de produits et ou services produits et ou services àà jourjourDifficultDifficultéés :s :

Classification des produits,Classification des produits,Visuels de qualitVisuels de qualitéé,,Mise en place dMise en place d’’un outil de recherche avec des critun outil de recherche avec des critèères adaptres adaptéés,s,Mise Mise àà jour du catalogue.jour du catalogue.

Site marchandDDééfinition : propose un ensemble de produits et services finition : propose un ensemble de produits et services destindestinéés s àà être vendus en ligneêtre vendus en ligneVocation : VendreVocation : VendrePrescripteur : toutes entreprises et institutions ayant des Prescripteur : toutes entreprises et institutions ayant des produits ou des services pouvant être vendus en ligneproduits ou des services pouvant être vendus en ligneObjectifs : Objectifs : éétendre sa zone de chalandise, ses horaires tendre sa zone de chalandise, ses horaires dd’’ouvertureouvertureDifficultDifficultéés :s :

LLéégislation, rgislation, rééglementation, douanes, TVAglementation, douanes, TVAOrganisation logistique, gestion de stock,Organisation logistique, gestion de stock,Evaluation des frais de transport.Evaluation des frais de transport.

Site de blogsSite de blogsDDééfinition : Permettre finition : Permettre àà une ou plusieurs personnes de une ou plusieurs personnes de publier facilement leurs messages, de susciter des publier facilement leurs messages, de susciter des rrééactions et de collecter des commentaires.actions et de collecter des commentaires.Vocation : CrVocation : Crééer ler l’’interactivitinteractivitéé dd’’une communautune communautééPrescripteurs : toutes structures fPrescripteurs : toutes structures fééddéérant une communautrant une communautééObjectifs : Offrir un moyen de sObjectifs : Offrir un moyen de s’’exprimer aux individus exprimer aux individus dd’’une communautune communautéé, permet , permet desdes opopéérationsrations marketing,marketing,DifficultDifficultéés :s :

gestion de la modgestion de la modéération,ration,risque sur lrisque sur l’’image de marqueimage de marque

PrPrééparer son projetparer son projet

Analyser son besoinAnalyser son besoinObserver la concurrence,Observer la concurrence,Consulter ses collaborateurs,Consulter ses collaborateurs,DDééterminer quels internautes sont ciblterminer quels internautes sont ciblééss

profil,profil,zone gzone gééographique, ographique, ……

PrPrééciser le retour attendu,ciser le retour attendu,Mesurer les consMesurer les consééquences de sa dquences de sa déémarchemarche

Organisation,Organisation,Logistique,Logistique,Juridique.Juridique.

DDééfinir les objectifsfinir les objectifsVendre

Portail

Améliorer mon image de marque / ma notoriété

Site vitrine avec catalogue

Faire de l’événementiel

SAV / téléchargement de documents

Recruter

Communiquer en interne

Partager / orienter / faire des choix

Faire du travail collaboratif

Suivi d’activité / production/ commandes

Devis / réservation

Fidélisation trafic

Fidéliser des clients Site vitrine à accès privé

Site vitrine

Site vitrine

Portail privé avec identification

Site vitrine

Portail

Site vitrine à accès privé

Site vitrineSite e-commerce

Site vitrine avec catalogueSite e-commerce

Site vitrine

Site e-commerce

EnumEnuméérer les contraintesrer les contraintes

RRééflflééchir aux noms de domaines et aux chir aux noms de domaines et aux besoins en messageriebesoins en messagerieDDéélaislaisAccessibilitAccessibilitéé (handicap, acc(handicap, accèès rs rééservservéé))MultilinguismeMultilinguismeRessources humaines (Qui fait quoi?),Ressources humaines (Qui fait quoi?),Equipement informatique Equipement informatique de lde l’’entrepriseentreprise(PC, connexion internet, infrastructure (PC, connexion internet, infrastructure rrééseau, seau, ……))

Mobiliser les compMobiliser les compéétencestenceset les ressourceset les ressources

SS’’assurer pour chaque assurer pour chaque éétape de ltape de l’’existence et existence et de la disponibilitde la disponibilitéé dd’’une personne (ou groupe) une personne (ou groupe) qui :qui :

MaMaîîtrise les objectifs et le contexte du projet, trise les objectifs et le contexte du projet, PossPossèède un minimum de comprde un minimum de comprééhension technique, hension technique, Connaisse les autres outils de communication Connaisse les autres outils de communication Ait un pouvoir de dAit un pouvoir de déécision et/ou de validationcision et/ou de validation

EnumEnuméérer les ressources disponibles, leur rer les ressources disponibles, leur éétat tat et celles qui doivent être ret celles qui doivent être rééalisalisééeses

Textes,Textes,Illustrations,Illustrations,MMéédias (viddias (vidééos, sons, animations, etc. )os, sons, animations, etc. )

DDééfinir les fonctions nfinir les fonctions néécessairescessairesUn site web doit être conUn site web doit être conççu comme un systu comme un systèème me modulaire et modulaire et éévolutif. volutif. Certaines fonctions peuvent être ajoutCertaines fonctions peuvent être ajoutéées au es au cours des anncours des annéées. Par contre, certaines doivent es. Par contre, certaines doivent être dêtre dééfinies au dfinies au déébut :but :

Multilinguisme,Multilinguisme,Gestion de contenus,Gestion de contenus,DiffDifféérentiation des internautes (accrentiation des internautes (accèès privs privéé, suivi de , suivi de ll’’internaute, personnalisation, internaute, personnalisation, ……))

Les autres fonctions sont une collection de Les autres fonctions sont une collection de modules modules (voir liste exhaustive dans la trame de cahier (voir liste exhaustive dans la trame de cahier des charges)des charges)

Prenez le temps de la rPrenez le temps de la rééflexion, flexion, Donnez vous les moyens,Donnez vous les moyens,Regardez ce qui se fait ailleurs,Regardez ce qui se fait ailleurs,DDééfinissez les rôles de chaque collaborateur,finissez les rôles de chaque collaborateur,Formalisez la dFormalisez la déémarche,marche,

Construiriez vous votre maison sans plan, sans Construiriez vous votre maison sans plan, sans nombre de pinombre de pièèces dces dééfinies, sans avoir de budget, sans finies, sans avoir de budget, sans en en parlerparler àà vos proches ?vos proches ?

RRéédiger diger un cahier des chargesun cahier des charges

Pourquoi rPourquoi réédiger un cahier des diger un cahier des charges charges ??

Permet dPermet d’é’économiser de lconomiser de l’’argent :argent :PrPrééciser ses besoins et ciser ses besoins et ééviter des fonctionnalitviter des fonctionnalitéés s inutilesinutilesEtre sEtre sûûr dr d’’aborder tous les points (aborder tous les points (ééviter un nouveau viter un nouveau ddééveloppement),veloppement),Gagner du temps dans la consultation des Gagner du temps dans la consultation des prestatairesprestatairesObtenir une rObtenir une rééponse conforme ponse conforme àà ses attentesses attentes

Fixe un cadre de rFixe un cadre de rééfféérence pour :rence pour :comparer les rcomparer les rééponses des prestatairesponses des prestatairesvalider la rvalider la rééalisation finale,alisation finale,

Comment rComment rééaliseraliserson cahier des charges ?son cahier des charges ?

La rédaction d’un cahier des charges nécessite de : décrire votre contexte et vos besoins,décrire les fonctionnalités techniques que vous souhaitez,décrire les conditions de réalisation de votre projet (services attendus, les livrables, interlocuteur, planning de projet, …),aborder les aspects légaux et les normes de qualité que vous souhaitez voir respectés (propriété, droits, normes).

Les ateliers Jur@TIC « objectif site web » ont conçus un guide pratique « formaliser son projet web » qui sera remis. Il est composé de deux parties :

- Trame de cahier des charges,- Notice d’utilisation, conseils de rédaction.

Une ou plusieurs personnes identifiées dans une entreprise ayant un niveau de connaissance suffisant par rapport à l’enjeu.

et /ou

N’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour vous aider àdéfinir votre besoin. Il peut aussi vous accompagner tout au long de la réalisation de votre projet.

et

Vous pouvez aussi prendre conseil auprès de Jur@TIC.

Qui rQui rééalise le cahier des charges ?alise le cahier des charges ?

OOùù trouver les prestataires ?trouver les prestataires ?

Liste de prestataires jurassiens sur le site Liste de prestataires jurassiens sur le site de de jurjur@TIC@TICConsulter les pages jaunesConsulter les pages jaunesRechercher sur InternetRechercher sur Internet

Conseils dans le choixConseils dans le choixdd’’un prestataireun prestataire

Consultez plusieurs prestatairesConsultez plusieurs prestatairesVVéérifier de possrifier de possééder le contenu du siteder le contenu du siteVous pouvez demander une dVous pouvez demander une déécomposition du composition du prix en fonction des modules et des services prix en fonction des modules et des services Les technologies internet (accLes technologies internet (accèès, messagerie, s, messagerie, nom de domaine, web, nom de domaine, web, ……) ) éévoluant voluant rapidement, ne vous engagez rapidement, ne vous engagez contractuellement sur des durcontractuellement sur des duréées trop es trop longueslongues,,RRééflflééchissez chissez àà ll’é’évolution de votre site sur volution de votre site sur plusieurs annplusieurs annééeses

RRééalisation et vie du sitealisation et vie du site

RRééalisationalisationDDééfinir un planning cohfinir un planning cohéérent visrent vis--àà--vis de :vis de :

Vos objectifs,Vos objectifs,Vos ressources,Vos ressources,La rLa rééactivitactivitéé, la souplesse du prestataire,, la souplesse du prestataire,Les contraintes du projet (des ressources Les contraintes du projet (des ressources àà faire rfaire rééaliser, aliser, traductions, traductions, ……))

DDééfinir les bons interlocuteurs (finir les bons interlocuteurs (àà chaque chaque éétape, ils tape, ils peuvent être diffpeuvent être difféérents) :rents) :

impliquimpliquéés dans le projet,s dans le projet,capables de faire des choix rapidement, capables de faire des choix rapidement, dd’’arbitrer entre diffarbitrer entre difféérentes solutions rentes solutions sur des aspects aussi diffsur des aspects aussi difféérents que :rents que :

la charte graphique, la charte graphique, les noms de domainesles noms de domainesLes fonctionnalitLes fonctionnalitéés et les choix techniques,s et les choix techniques,Le contenu,Le contenu,

Capable de tester et valider les choixCapable de tester et valider les choix

Vie du siteVie du siteLancement et rLancement et rééfféérencement :rencement :

PrPréévoyez dvoyez d’’intintéégrer votre nouveau site web grer votre nouveau site web dans votre communication traditionnelle,dans votre communication traditionnelle,DDééfinissez dans votre entreprise une finissez dans votre entreprise une personne qui suivra le rpersonne qui suivra le rééfféérencement, les rencement, les mesures dmesures d’’audience, les contacts gaudience, les contacts géénnéérréés par s par le site, le site,

Mise Mise àà jour du contenu :jour du contenu :DDééfinissez les ressources (en interne ou en finissez les ressources (en interne ou en externe) et les outils pour la vie quotidienneexterne) et les outils pour la vie quotidienne

Conclusions

Formaliser votre projet

Merci de votre attentionMerci de votre attention

AvezAvez--vous des questions ?vous des questions ?

Ces ateliers ont Ces ateliers ont ééttéé rrééalisaliséés grâce s grâce au travail des socides sociééttéés :s :

Nous remercions également Jur@webTV pour la réalisation des vidéos.Tous les 15 jours une nouvelle vidéo sur : www.jurawebtv.com.

Les vidéos sont archivées sur le site de Jur@TIC : www.juratic.com

Absolute Création, Alexis Montpeyroux graphiste,

Aricia, Atelier Internet,

Baps, Studio Morgan Valcke,

Optimic, Jordel Médias,

Juracom, Weelbi.net