Comment rendre votre site marchand plus performant

Vous avez un site web ? Comment rendre votre site marchand

plus performant ?

BIENVENUE

Intervenants:

- David MOUNOU, Dirigeant Agence DPSO, expert de la communauté e-commerce

- Yannick MOREL, Consultant Web Alliance, expert de la communauté e-commerce

Témoignage:

- Norah LUTTWAY, Directrice Marketing et Communication chez Carnet de Vol

Comment rendre votre site marchand plus performant ?

Référencement naturel (SEO)

Pour qui ?

• Tout le monde ayant un site (B2B / B2C)

Comment ?

• On-site:

– Structure du site / information

– Pertinence et qualité du contenu (pas de duplication!)

• Off-site:

– Backlinks de sources diverses (Annuaires, Blogs, Forums, partenaires, Vidéos, Sites de favoris)

– Réseaux Sociaux

Trucs & astuces

• Choisir des mots clés avec un bon ratio (volume recherche/niveau de concurrence)

• Travailler une multitude de variantes pour chaque mot clé choisi

• Attention au texte inutile pour le référencement ex: ajouter au panier, plus d’info, voir le produit...

• Avoir un blog sur son site pour augmenter la quantité de contenus de qualité et le connecter aux réseaux sociaux


Référencement payant / Liens Commerciaux (SEA)

Pour qui ?

• Tout le monde (B2B / B2C)

Comment ?

• Stratégie complémentaire au SEO

• Ciblage (heure, jour, géo-localisation)

• Extensions d’annonces (liens supplémentaires, tel, produits…)

Trucs & astuces

• Afficher le « qualité score » dans AdWords pour analyser la pertinence

• Créer une annonce pour un mot clé non acheté ayant généré une vente en SEO

• Ajouter en [EXACT] un mot clé de longue traine non-acheté ayant généré une vente avec le ciblage LARGE

• Faire une campagne sur votre marque/nom de site


Comparateur de prix

Liens sponsorisés

Retargeting


Comparateurs de prix

Pour qui ?

• Principalement B2C:

– Produits de marque au meilleur prix

– Produits au prix le plus bas

Comment ?

• Exporter votre flux produits vers les comparateurs

les plus adaptés à votre thématique

• Choix stratégique de vos produits

Trucs & astuces

• Attention à la duplication de contenu avec votre site internet

• Utiliser une plateforme tierce pour mieux gérer les flux vers plusieurs comparateurs (beezup, lengow, shopping flux…)


Réseaux Sociaux

Pour qui ?

• Choisir le bon réseau social en fonction de son activité

Comment ?

• Donner une dimension plus « humaine » à votre site, faire participer les internautes

Trucs & astuces

• Publicité, Promotions, Offres, Questions

• Utiliser le ciblage

• Automatiser ses actions (cf outils en annexe)

• Connecter son site avec G+ pour afficher sa photo dans les pages de résultats de recherche de Google


Places de marché

Pour qui ?

• Places verticales: secteur précis

• Places horizontales: multi-secteurs

• Places de marché privées: fournisseurs pro

Comment ?

• Idem comparateurs

Trucs & astuces

• Choix des mots clés important, se mettre à la place des internautes

• Plus de photos = plus de confiance

• Fidéliser les clients en envoyant des coupons de réductions lors d’une commande à utiliser sur votre site


Places de marché

Quelques exemples:

• AMAZON

• EBAY

• FNAC

• PRICEMINISTER

• BRANDALLEY

• RUE DU COMMERCE

• CDISCOUNT

• LA REDOUTE

• 3 SUISSES

• PIXMANIA

• 2X MOINS CHER

• BABYSSIMA

• BASKETPLACE

• BORN

• DECOFINDER

• DISCOUNTEO

• E-CITYZEN

• FRENCHLUXE

• GREEN REPUBLIC

• MERCAWAY

• LE SPORTIF

• MOTOFAN

• NATURABUY

• PLYCE

• UVINUM

• VITIPLACE

• WINDIL

• ZALANDO

• ZEKIDSTORE

• …


Emailing

Pour qui ?

• Absolument tout le monde

Comment ?

• Toute occasion de qualifier votre audience est bonne : concours, sondages, pop up avec remise, salons, boutiques etc

Trucs & astuces

• Ne router que sur les actifs

• Mesurez,testez (A/B testing des formats et des objets)


Les concours

Pour qui ?

• Potentiellement tout le monde

Comment ?

• Demander à l’internaute de remplir un petit formulaire.

Trucs & astuces

• Favoriser le partage pour jouer sur l’aspect viral / utiliser les données de connexion facebook

• Privilégier les mécaniques simples, souvent plus efficaces


Le gratuit (freemium)

Pour qui ?

• Potentiellement tout le monde

Comment ?

• Demander à l’internaute de remplir un petit formulaire.

• A défaut, favoriser le partage pour jouer sur l’aspect viral

Trucs & astuces

• Relancer par email en prévoyant par exemple des relances automatisées

• Indiquer sa marque ou son logo sur les supports si ceux-ci on vocation à être partagés sur la toile

Quelques exemples • Offre d’essai • MP3, video • Infographies • Services • Livres blancs


Boutiques / multicanal

Pour qui ?

• Toute activité présente online et offline.

Comment ?

• Faciliter l’expérience client sur les 2 canaux

• Favoriser les passerelles : les clients boutiques pour leur faire découvrir internet et vice versa

Trucs & astuces

• Impliquer progressivement les clients

• Bien définir en amont les informations que l’on souhaite obtenir (pas de formulaire papier trop compliqué par ex)


Les partenariats

Pour qui ?

• Absolument tout le monde, même les prestataires de

services et les activités B2B

Comment ?

• Effectuez des recherches quotidiennes

• Bons de réductions / cashback

• Le troc / plateformes de troc (ecommerce united)

• Les sites thématiques : Liste de cadeau mariage,

naissance, sites d’avis consommateurs (cf liste en annexe)

Trucs & astuces

• Ne pas se fier qu’aux aspects quantitatifs, mais aussi qualitatif (positionnement)


Les ratios clés de la performance

↑↓ €

Taux de rebond

Taux de conversion

Durée / profondeur de la visite

Nx visiteurs / visiteurs connus

Coût par conversion

Revenu par conversion (P. Moy)

Ratios indispensables


Vos produits sont visibles sur plusieurs canaux à la fois. Combien coute chaque acquisition ?

Quels leviers interviennent au début / à la fin des conversions ?

Mesurer les performances


Des questions ?


Ressources

SEO

• Outils:

– Open site explorer

– Majestic SEO

– Ahrefs.com

– Seo Tools for Excel

– Screaming frog seo

– Google tendances des recherches

SEA

• SEM Rush

• Google générateur de mots clés

• SEM Visu

http://www.opensiteexplorer.org/


Ressources

Animation et statistiques des réseaux sociaux

• Hootsuite.com

• ifttt.com

• Tweetdeck

• Seesmic

• sproutsocial.com

• alternion.com

• …


Avis consommateurs, cashback

• Ciao France

• TRUSTPILOT

• Avis vérifiés

• Foxrate

• Fia-Net

• Testntrust

• eKomi

• igraal

• ma-Reduc.com

• Poulpeo

• Ebuyclub

• …


27/05/2013

Les différentes façons d'être présent sur Internet ?

La soirée se poursuit

RENDEZ-VOUS dans « L’ESPACE EXPERTS »

L’ATELIER « RESEAUX SOCIAUX »


www.cote-azur.cci.fr

Merci de votre attention

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