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rolande-vigouroux
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Communication interne
ESC BM2 Mikaël Cabon
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Le contexte
• La communication est un élément stratégique de l’entreprise
• La communication interne appartient à cette famille
• Elle suppose aujourd’hui une réflexion approfondie dans des structures décentralisées et des organisations aux effectifs importants
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Les objectifs
• Elle vise à :– Mobiliser– Convaincre– Séduire– Faire partager– Valoriser– Exposer les résultats de l’entreprise, du groupe
– C’est un outil de RH et de management
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Les moyens
• Le séminaire• Le journal interne• L’animation de groupe• Les modes de communication (affichage, messagerie
instantanée, courriers électroniques, wikis…)• La qualité des relations dans l’organisation• La culture d’entreprise
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Le séminaire
• L’organisation– Qui ? Comment ? Avec quels budgets
• L’objectif : Team building ou informatif ou les deux
• Des idées originales• … en maîtrisant les coûts
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Idées de séminaires
• Une balade sur la Seine. 70 euros• Un bivouac. 60 euros• Des olympiades. 30 euros• Une enquête au musée. • Une partie de pêche. 25 euros• Une chasse au trésor. 40 euros
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Le journal interne
• Grand classique dans les entreprises• Permet de réponse aux objectifs de la
communication interne • Nécessité d’en connaître l’impact• Comment l’organiser ?• Avec quels objectifs ?• Sous quelles formes ?• Avec quelle fréquence ?
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• Quel titre ? Promesses du titre• Qui parle ? Comment ? Les marques d’énonciation• Les champs sémantiques ? « Succès », « réussite »• Les registres d’expression. Pédagogie, empathie ou
activation et action. Learn ou do ?• L’adresse aux salariés ? Dédiés à l’interne ou aussi
aux clients ?• La nature des contenus ? Stratégie, partenariats,
mécénat, concurrence, marché, l’extra-professionnel
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• Quel budget ?– Eléments de coûts• Rédaction• Photographie• Mise en page• Impression• Routage• Expédition• Ex. EDF, « Vivre EDF ». 300.000 exemplaires.
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• Quelle organisation ?– Un comité de rédaction– Un directeur de la publication– Un responsable de rédaction– Un comité de relecture
– Qui ? Volontaires ? Désignés ? Professionnels ? Sous-traitance ?
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Journal interne
• Quelles techniques ?Utilisation des outils du journalisme (Titraille,
niveaux de lecture, accroche, chute, développement, plan, inter titres)
A quoi faire attention ?Sur le fond : rigueur, adaptation à la cible viséeSur la forme : usage de l’iconographie, variation des
formes, longueur des textes adapté au sujet, qualité orthographique, respect du style
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• Quels objectifs ?– L’information– L’adhésion– La motivation– La participation– Et enfin, l’utilisation. Le journal interne est fait
pour être lu. Il doit donc éviter un certain nombre d’écueils.
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• L’amateurisme (plain deux fotes d’orthograffes)
• La voix de son maître. N’être que l’organe de la direction
• La subjectivité non assumée• Le biais de l’aveuglement• Le biais du lampadaire
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• Le journal interne se doit de respecter :– Une fréquence régulière de parution– Une forme (nombre de pages, maquette, code
couleur) reconnaissable– Une structure – Varier les registres (reportages, brèves, édito,
informations, interview…)
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• Les avantages de l’interview – Facile à mettre en œuvre en apparence– Réponses rythmées par l’oralité– Permet une variation dans les styles– Les questions orientent les réponses
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• Comment interviewer ?– Se renseigner au préalable– Connaître les contraintes (temps, longueur,
interdits…)– Qui ? Quoi ? Où ? Pourquoi ? Comment ?– Reformulation des réponses– Relecture des réponses par l’intéressé et les
supérieurs hiérarchiques
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• Exercice.– Choisissez un partenaire– Objectif : permettre de mieux le connaître– Réalisez une courte présentation– Posez trois questions– Réécrivez les réponses
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Le journal interne sur internet
• Avantages – Diminution du coût– Interactivité possible– Incorporation d’outils multimédias– Changements aisés en cas de modification de la
ligne. L’écrit reste, l’électronique moins
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• Inconvénients– Difficultés de lecture sur écran– Quel archivage ?– Qui y a accès ? Poste informatique (Bornes
interactives chez ASF par exemple)– Suppose un budget spécifique et une
connaissance des techniques d’écriture web (formats courts, relances fréquentes…)
– Ex. Rue89
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