Plan• Introduction

- Définition de la Communication Interne

- Rôle et place

• Nature et Objectifs de la Communication Interne

• Mouvements de Communication Interne

• Choix des modes de Communication Interne

• Outils de Communication Interne

• Enjeux de la Communication Interne

• Evaluation d’une bonne communication interne

Introduction

• Définition de la CI: La communication interne regroupe l'ensemble des actions de

communication mis en œuvre au sein d’une entreprise à

destination de ses salariés. La communication interne

s’inspire de plus en plus souvent des techniques de

communication marketing. Ainsi, la définition d’une

stratégie de communication interne est très proche de celle

qui est faite pour la stratégie de communication externe

Rôle et place de la CI:

La communication interne est l’une des déclinaisons de lacommunication d’entreprise. Elle est la composante d’unsystème global d’organisation des flux d’information et des échanges visant un équilibre informationnel et relationnel.Sa particularité réside moins dans les techniques de Communication utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs Particuliers qui sont poursuivis.En entreprise plus qu’ailleurs, la communication est construite. Elle peut être définie, alors, comme la production d’informations sur le milieu interne et externe et comme lacréation d’interfaces.

Acteurs de la CI

• Hiérarchie• Collaborateurs• Représentants du personnel• Département «communication interne »

Objectifs

La confiance réciproque;

Permettre à l’entreprise et de se positionner et se situer dans

l’environnement ;

Le développement d’une culture d’entreprise de performance ;

Adapter les objectifs et projets de l ’entreprise aux menaces et

opportunités émanant de son environnement ;

L’émission, l’écoute et l’échange des messages et de

l’information d’une manière fiable ;

L’émission, l’écoute et l’échange des messages et de l’information

d’une manière fiable ;

La mobilisation des énergies, de l’initiative et des compétences ;

Le développement d’une culture de performance ;

La compréhension des nécessaires adaptations à un

environnement en forte évolution ;

Une ambiance sociale saine.

Mouvements de la communication interne

Communication descendante

Communication ascendante

Communication horizontale

Communication descendante:• Mouvement :

• Supports :

• Fonction :

Communication ascendante:

• Mouvement :

• Supports :

• Fonction :

Communication horizontale:

• Mouvement :

• Supports :

• Fonction :

Choix des modes de communication interne

• L’Ecrit

• L’Orale

• L’Audiovisuel

Outils de la communication interne •Outils de la communication écrite :

- Documents de travail

- Instruments de dialogues

- Journal interne

- Supports parallèles

• Outils de la communication orale :

-un outil : le téléphone

-Une instance : la réunion

-Une occasion : les rencontres

• L’Intranet :

- Travail des employés 

- Communication 

- Publipostage web 

- Les relations professionnelles 

Comment peut-on évaluer une bonne Communication interne?

Critères objectifs :• des questionnaires dans le journal interne

• des boîtes à idées ou à suggestions

• la consignation du nombre d'appels téléphoniques reçus (pour le

lancement d'une opération, par exemple)

• la consignation du nombre de présents aux réunions

• la consignation du nombre de documents demandés

• la fréquentation du siège de l'association

Critères subjectifs :

• perception du journal interne (est-il attendu ? lu ? conservé ?

suscite-t-il des questions les membres de l'association proposent-

ils des articles ou des sujets d'articles)

• · les suggestions venant de la base portent-elles sur des points de

détail ou visent-elles à enrichir la réflexion et l'action de

l'association) ?

Communication outil de management

Outiller

Mesurer

Organiser

Impliquer

Conseiller

Conclusion

• Une bonne communication repose d’abord sur l’écoute de son

interlocuteur pour en comprendre les besoins et les attentes,

les préoccupations, les repères, les modes d’expression et le

langage.

• Nul ne peut être mis en cause pour les suggestions ou les

propositions qu’il fait. Mieux vaut émettre une mauvaise idée

que de priver l’entreprise d’une bonne suggestion et de la

liberté de parole de ses collaborateurs.

• La transparence est la règle. Il n’y a pas, en interne,

d’information taboues, excepté:

• Celles qui concernent la protection de l’entreprise

( savoir –faire protégés, secrets de fabrication, stratégie à fort

effet concurrentiel….)

• Celles qui concernent la protection de la personne

• ( ses relations contractuelles et disciplinaires avec

l’entreprise, son espace privé et familial….).

Diagnostic de la communication interne

au sein de HEC

Merci de votre attention