Comportement du consommateur

DAVID VIDAL

1ère année

IntroductionLa place du comportement du consommateur

au sein du marketing

MARKETING : connotation péjorative◦ Le marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin !

◦ Les marketeurs sont des manipulateurs, des voleurs ; ils font de belles

promesses pour qu'on achète leurs produits !

Qu’est-ce que le marketing ?

MARKETING : synonyme de Vente et de Publicité

En réalité, vente et publicité = partie visible du marketing

Alors, en quoi consiste le marketing ?

Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre

Qu’est-ce que le marketing ?

EXEMPLES :

◦ Besoin identifié : meubles à bas prix◦ Réponse : meubles en kit

◦ Besoin identifié : acheter des produits « introuvables »

◦ Réponse : enchères en ligne

Définitions

Le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (salariés, actionnaires, créanciers,…)

Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'adresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.

Remarques

Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens : repose sur une méthodologie précise (la démarche marketing)

…mis en œuvre par une organisation : pratiqué par toute forme d'organisation (entreprise, association, ministère, parti politique,…)

…pour promouvoir des comportements favorables : le marketing ne consiste pas simplement à vendre des produits

…dans les publics auxquels elle s'adresse : inclut les clients, les électeurs, les administrés, les citoyens…

…pour répondre à des objectifs précis : la rentabilité n'est pas le seul objectif d'une organisation

La démarche marketing

Marketing d'étude

Analyser le marché

Marketing stratégique

Définir la stratégie

Marketing opérationnel

Appliquer la stratégie

Le marketing d’étude

Marketing d'étude

Etudier le marchéEtudes de marché

S’adapter au marchéEn concevant une offre commerciale spécifique

Le marketing stratégique

Marketing stratégique

Définir la stratégie marketing

Quels consommateurs servir ?

Segmentation et Ciblage

Comment les servir au mieux ?

Positionnement

EXEMPLE : Le marché de l’automobile

automobilistes pour qui la sécurité est une priorité

automobilistes pour qui la fiabilité est une priorité

automobilistes pour qui la sportivité est une priorité

Cible Positionnement

Les voitures les plus sûres du marché

Les voitures les plus fiables du marché

Les voitures les plus puissantes du marché

Le marketing opérationnel

Marketing opérationnelMettre en oeuvre lastratégie marketing

Marketing-MixLes quatres P

PRODUCT(produit)

PRICE(Prix)

PROMOTION(communication)

PLACE(distribution)

CONSOMMATEUR

CARACTÉRISTIQUES SOCIALES ET CULTURELLES

CARACTÉRISTIQUES PSYCHOLOGIQUES

COMPORTEMENTSProcessus d'achat et modes de décision

Le comportement du consommateur