CONGRÈS EUROPEEN DU SPA

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Ce#e année, plus de 50 speakers de haut niveau se relaieront pour animer une trentaine de

conférences répar5es en 3 cycles dis5ncts :

!! !

European Spa Summit est donc un concentré du meilleur de l’offre Spa

Depuis 4 ans, le European Spa Summit est l’événement le plus couru du marché grâce à la qualité de ses experts

Open Conferences un format plus court, des thèmes ciblés en libre accès Conférences gratuites

Master Classes un menu sur mesure pour répondre au plus près aux probléma9ques des acteurs du Spa Sur inscrip9on payante – Formulaire d’inscrip9on ci‐joint

Medi‐spa et An<‐âge une 1ère en Europe, en partenariat avec Euromedicom, pour approfondir les liens entre l’univers médical et du Spa Conférences gratuites

www.beyondbeautyparis.com www.blogbeyondbeauty.com Tel : +33 1 44 69 95 69; e‐mail : [email protected]

« ESS 2010 » est construit pour répondre à toutes les ques5ons que se posent Spa managers, prestataires, hôteliers, médecins an<‐âge, Day Spa, centres de bien‐être et tous ceux qui par5cipent au monde du Spa.

1 Ce programme ESS 2010 est valide à fin Mai 2010. Sous réserve de modifica9ons, retrouvez prochainement le programme complet et détaillé sur www.beyondbeautyparis.com

MASTER CLASSES : Des conférences de haut niveau de 2‐3 heures chacune, avec des experts interna9onaux, sur des thèmes précis liés aux probléma9ques actuelles. Sur inscrip9ons payantes

Cibles 1er jour : Dimanche 12 septembre Modérateurs

Directeurs et Managers de Spa

Tout ce qu’il faut savoir pour bien ou mieux gérer son Spa ‐ 9h30/12h Quelles devraient être les responsabilités du Spa Manager ? Comment gérer un Spa ? Le Marke5ng, l’Organisa5on, les Ressources humaines, les systèmes de ges5on, la comptabilité analy5que, l’interpréta5on des bilans financiers. Les connaissances techniques indispensables à la Ges5on. ‐‐> Tout ce que vous devez savoir pour bien gérer un Spa, quel que soit sa taille, les principes de base sont les mêmes. Les secrets de la réussite vous seront communiqués et expliqués durant ce séminaire. Intervenant : Majida Berrada, Présidente de A‐SPA MAROC, Leslie Glover, ASM

Raoul Andrews Sudre, Président, Aspen Resorts Interna5onal

Directeurs d’hôtels, Directeurs de Spa, Marques cosmé5ques (Niveau avancé)

Spa : quel impact financier sur l'établissement hôtelier? ‐ 9h45/12h Comprendre l'impact économique du Spa dans la vie de l'hôtel? Comment dépasser le simple atout marke5ng et iden5fier les leviers de rentabilité et d'ac5on? Se poser les vraies ques5ons avec le témoignage de Directeurs d'établissements hôteliers et d'exploitants de Spa. Obtenir les bonnes réponses. Se nourrir d'exemples concrets. Intervenants : Philippe Coulibaly, Directeur Général du RITZ HEALTH CLUB, Paris Denis Dupart, Directeur Général du SOFITEL Londres Saint James Richard Schilling, Directeur Général de l’Hôtel MARTINEZ Souhel El‐Achbah, Directeur du MANDARA SPA et ANANTARA RESORTS

Aldina Duarte Ramos, Resort and Spa Brand Manager, SOFITEL

Architectes, Directeurs de Spa, Directeurs d’hôtels, Marques cosmé5ques (Niveau avancé)

Projet de Spa : du Concept Marke<ng à la mise en place des Process Qualité – 14h00/16h30 Comprendre l'impact du concept spa sur le parcours et l'expérience client. Adapter le produit d'un point de vue architectural et décora5on. Adapter les process opéra5onels et créer les standards de service. Enfin, mesurer la sa5sfac5on client et le niveau des presta5ons. Se nourrir d'expériences et d'exemples concrets à par5r du témoignages d'experts. Intervenants : Beverley Bayes, SPARCSTUDIO : Architecture & design Claire Way, SPA STRATEGY : Définir les standards opéra5onnels et le parcours client Olivier Arnoux, SOFITEL WORLDWIDE : Définir les process qualité et les ou5ls d’évalua5on

Aldina Duarte Ramos, Resort and Spa Brand Manager, SOFITEL

2ème jour : Lundi 13 septembre

Hôteliers Ce que doit apporter un SPA à l'exploita<on hôtelière, les pièges à éviter, les opportunités et la marche à suivre de A à Z ! ‐ 9h30/12h Raoul Andrews Sudre répondra de façon très interac5ve à toutes les ques5ons des par5cipants car chaque cas est unique. / Ce que vous devez savoir si vous avez un Spa ou si vous avez l’inten5on d’en créer un au sein de votre hôtel / Les fausses informa5ons qui circulent par le biais des vendeurs de services et produits, les écueils à éviter / Tout ce que vous voulez savoir sur la rentabilité possible, les dangers des miroirs aux aloue#es! / Bien comprendre les possibilités d’u5liser un Spa pour la promo5on voire la revalorisa5on de votre hôtel / La meilleure marche à suivre pour créer un Spa dans votre établissement.

Raoul Andrews Sudre et Leslie Glover, Aspen Resorts Interna5onal

Porteurs de projets, opérateurs souhaitant faire évoluer leur offre bien‐être, architectes

Spa, quel inves<ssement pour quelle rentabilité ? – 9h30/11h Le but de ce#e table ronde est de présenter différents exemples de business modèle en fonc5on de la typologie de Spa et de l'approche bien‐être retenue et bien entendu sa rentabilité. Intervenants : Sylvain Lejeune : Propriétaire du DOMAINE D’ORVAULT à Nantes Mar<al Denêtre : Directeur Général de CARNAC THALASSO & SPA Erwan Madec : Directeur général VICHY SPAS HOTELS ET RESORTS Jean‐Michel Gueguen : Directeur Général du CHÂTEAU DE PIZAY

Isabelle Charrier, Rédactrice en chef, EMOTION SPA MAG

Les Master Classes sont traduites en français et en anglais

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Les Master Classes sont traduites en français et en anglais

Cibles Modérateurs

Porteurs de projets, opérateurs et Spa managers

Qualité Spa, les clés de la fidélisa<on clients ‐ 13h45/15h30 Au travers du retour d'expériences d'opérateurs et selon différents type d'établissements, me#re en avant : l'évolu5on du client bien‐être dans ses demandes et ses envies bien‐être / les principales sources d'insa5sfac5on clients,/ les ou5ls qualité mis en place pour résoudre les dysfonc5onnements constatés / comment cela se traduit sur le terrain avec des exemples de process qui marchent, ceux qui ne marchent pas / focus sur les ac5ons marke5ng et commerciales des5nées à fidéliser le client, un cas pra5que par établissement / au niveau inves5ssement, quel budget cela représente‐t‐il ?/ bilan quan5ta5f et qualita5f sur chaque établissement. Intervenants : Marie‐Noëlle VEILLET : Directrice Générale, ALLIANCE PORNIC RESORT HOTEL & SPA Véronique ELLINGER : Spa manager ESPACE PAYOT Aldina DUARTE RAMOS : SOFITEL Brand Spa manager Ka<a SCHAFFHAUSER : Spa manager HÔTEL DU PALAIS BIARRITZ

Isabelle Charrier, Rédactrice en chef, EMOTION SPA MAG

3ème jour : Mardi 14 septembre

Architectes, Décorateurs, et bureaux d’Ingénierie

Les secrets de la réussite de la concep<on d'un Spa – 40 ans d’exper<se ‐ 9h30/12h Les principes essen5els du design d'un Spa sont totalement différents des centres de soins Thalasso ou Thermaux. Le Spa du XXIème siècle est totalement différent. En 90 minutes, découvrez quels sont les secrets de la réussite dans la concep5on d'un Spa. Tout ce que vous n'avez pas encore appris et que vos clients ignorent ! Les décorateurs et architectes d'intérieur découvriront les compétences techniques nécessaires qui sortent du contexte habituel de la décora5on; les principes de Feng Shui, l'importance énergé5que des couleurs sont les piliers de la réussite d'une décora5on d'un Spa qui ne doit pas être qu'esthé5quement beau mais surtout fonc5onnel et transme#re un message compa5ble avec la philosophie du Spa. Intervenant: Leslie Glover, ASM


4ème jour : Mercredi 15 septembre

Centres Thalasso, Thermalisme

Transformer la Thalasso en centre Holis<que Spa ou Thalaspa, présenta<on détaillée d'un cas concret de A à Z ‐ 9h30/12h La Thalasso et le Thermalisme ont eu leur heure de gloire, mais l’engouement récent pour les Spas Holis5ques a amené bien des hôteliers à envisager de transformer leurs installa5ons afin de maximiser la rentabilité de leurs services. Comment faire évoluer son établissement avec un minimum de couts, sans perdre la clientèle existante mais en captant la nouvelle ? Un cas réel sera évoqué et les secrets de ce#e métamorphose réussie seront expliqués en détails. Ce séminaire sera présenté par l’équipe d’Aspen Spa Management : Leslie Glover, May Basse. Intervenant : Majida Berrada, Présidente de A‐SPA MAROC, Leslie Glover, ASM


Spa managers, hôteliers, exploitants

Comment gérer la difficile rela<on entre sexe et spa ? – 12h15/14h15 Tour du monde du sujet pour posi5onner en fonc5on de la culture, les lois en vigueur etc. la place du sexe dans les spas> Cela sera suivi d’une présenta5on sur ce que un/une spa manager doit savoir ? Comment traiter le sujet avec le personnel, avec les clients, les différentes op5ons à choisir pour assurer le bon fonc5onnement d’un spa face a ce#e par5cularité affectant le bon fonc5onnement d’un spa. Interven5on sur le côté thérapeu5que des massages dits sexuels ! Séance Q&A qui devrait être très…intéressante !!! Intervenant: Leslie Glover, ASM


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1er jour : Dimanche 12 septembre Modérateurs

Comment faire de votre affaire un centre de profit ? ‐ 17h/18h15 Une conférence/forma5on exclusive de Dominique Pierson pour comprendre les trois règles sacrées des centres de beauté et des spas qui gagnent : la vrai rentabilité d'un soin, le management des équipes, le marke5ng pour recruter de nouvelles consommatrices.

Dominique Pierson, Dirigeant, DP TRAINING

Au delà du choix de la marque, choisissez le modèle d'accompagnement adéquat pour votre Spa ‐ 15h15/16h15 Aujourd'hui, une marque de cosmé5ques Spa se doit de vous accompagner avec des protocoles de soin innovants, a#rac5fs et rentables, des produits retail performants, une assistance à la créa5on d'un menu personnalisé en accord avec vos besoins, une forma5on efficace... Mais parfois, cela ne suffit plus. Il vous faut alors envisager de nouveaux modèles d'accompagnement afin d'assurer la pérennité de votre Spa. Différentes solu5ons existent telles que l'assistance à la ges5on classique ou encore, la ges5on pour compte et ses différentes face#es…Quelle op5on retenir ?

Franck Bouffioux, TSM Sophie Tomasi, et Laë55a Vesperini de TERRAKE

Spa Manager : une compétence spécifique – 12h30/13h30 Résultat d'une enquête na5onale sur le mé5er de Spa manager. Commentaires et témoignages de professionnels (Hoteliers, spa managers, agence de recrutement) Intervenants: Jean‐Marc Ortéga, Directeur de l’Ins<tut Equilibre et Performance, Alcira Somarriba, Alcira Conseil Recrutement Interna<onal, Verena Lasvigne‐Fox, Four Seasons Georges V.

Galya Ortega, SPA A


"Best Prac<ces & Secrets de Spa Managers: ce qui marche et ce qui ne marche pas… » ‐ 14h30/15h30 Exemples concrets d’ac5on marke5ng, commerciales et managériales, efficaces ou infructueuses, glanées auprès des managers de spas urbains, de spas d'hôtels et de des5na5on spas. Comment a{rer une clientèle na5onale et interna5onale dans un «Des5na5on Spa » situé dans un lieu magnifique, mais loin de tout ? Et bien d’autres réponses à vos ques5ons !

Jean‐Guy de Gabriac, TIP TOUCH

Comment faire de votre affaire un centre de profit ? ‐ 15h45/17h Une conférence/forma5on exclusive de Dominique Pierson pour comprendre les trois règles sacrées des centres de beauté et des Spas qui gagnent : la vrai rentabilité d'un soin, le management des équipes, le marke5ng pour recruter de nouvelles consommatrices.

Dominique Pierson, Dirigeant, DP TRAINING


Adap<ng professional beauty in the new economy ‐ 15h15/16h15 Kline’s beauty market experts will provide an assessment of skin care products used and sold in professional channels such as Spas, beauty ins5tutes as well as aesthe5c clinics. The presenta5on will look at the global compe55ve landscape, and will explore the trends and opportuni5es that this hard to track industry presents. Key topics addressed will include: How did the recession impact different regions? What are the fastest growing markets and why? What are the key trends in new product ac5vity?

Karen Doskow, Consultante, KLINE

Spa Opera<ons and Audit – 16h30/17h30 Spa Management make profit not loss The base of success

Olaf Shul Lobeck, Managing Director SCHLETTERER

Le Luxe, point rencontres entre hôtels, Resorts et Spas – 13h Brigi#e Dumont de Chassart, LATITUDES INTERIOR DESIGN

OPEN CONFERENCES : Un format de 45 minutes, gratuit et accessible à tous. Présenta9on dans la langue indiquée par le drapeau

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4ème jour : Mercredi 15 septembre Modérateurs

Op<misez votre ges<on grâce à des ou<ls performants et innovants ‐ 9h45/10h45 Le but de ce#e conférence est de déceler les facteurs condi5onnant la rentabilité d’un spa et de me#re en place des solu5ons de ges5ons performantes et innovantes capables d’accroître et d’op5miser l’ac5vité d’un centre de bien‐être. Parmi ces solu5ons : La ges5on spécifique des bons cadeaux et leur vente en ligne. /L’achat et la réserva5on de presta5ons par Internet. /L’apport commercial des points fidélité. /La ges5on et le calcul des prix de revient et marges.

Hervé Colly, PDG, ADN Informa5que

OPEN CONFERENCES : Un format de 45 minutes, gratuit et accessible à tous. Présenta9on dans la langue indiquée par le drapeau

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1er jour : Dimanche 12 septembre Modérateurs

Le phénomène des Spas médicaux ‐ 12h15/13h30 Evolu5on des Spas Médicaux en France : Isabelle Charrier, EMOTION SPA MAG / Les Spas Médicaux dans le monde : passé, présent et futur : Guy Jonkman, SPA MANAGEMENT EUROPE / Les proposi5ons et protocoles de soins efficaces qui fidélisent la clientèle : Philippe Blanchemaison / Spas Médicaux des grands magasins et des hôtels : les clefs du succès : Raoul Sudre, ASM / L’organisa5on générale d’un Spa Médical : Francoise Florens / Les Spas des Palaces Parisiens : Etat des lieux : Philippe Blanchemaison

Dr. Philippe Blanchemaison

Equipements des Spas médicaux ‐14h/15h Les meilleurs équipements et innova5ons an5‐âge des Spas Médicaux : Philippe Blanchemaison / Les Endermospas : un cas concret de Spa médical clef en main : Chloé Moyon / Le concept 《 Skinceu5cals 》 / L’ intégra5on d’un Spa Médical dans un hôtel : Odile Locquet / Les compléments alimentaires dans les Spas Médicaux : Pierre Schiepan

Dr. Philippe Blanchemaison

SkinCeu<cals : la référence medispa aux USA. Des soins ultra‐performants pour une efficacité médicale an<‐âge. 16h45/17h45 Marion Vivarat, Candice Llorens, SKINCEUTICALS

MEDISPA & ANTI‐AGEING: En collabora9on avec Euromedicom et WOSAAM, des conférences de45 minutes, gratuites et ouvertes à tous. Présenta9on dans la langue indiquée par le drapeau


Nouveaux territoires de la Beauté Enjeux et perspec<ves en médecine & chirurgie esthé<que – 11h15/12h45 La médecine est en train de révolu9onner à 100% notre approche actuelle de la beauté, de la santé et du vieillissement. Quels sont les enjeux et tendances en médecine & chirurgie esthé5que aujourd’hui? Muta5on profonde suivant l’e´volu5on de la règlementa5on (Europe, corps médical) et l’arrivée de nouvelles techniques issues des marchés anglo‐saxons et du Japon. En croissance de 15% par an, le marché a déjà entamé sa révolu5on… => Les produits tradi5onnels seront 《 délaissés 》 au profit des soins de nouvelle généra5on ‐ Laser, peeling, Mésoli., injec5ons, produits autologues…‐ , plébiscités et relayés par les nouveaux prescripteurs : médecin esthé5que, médecin morphologue & an5‐âge, chirurgien plas5cien…Intervenant : Dr Laurent Halimi, Chirurgie plasGque, esthéGque et reconstruc5ve

Florence Bezy Benvenu5, LA BEAUTE MEDICALE

Les dernières tendances du marché an<‐âge aux US et au Royaume‐Uni – 12h15/13h30 Emmanuelle Bassmann will throw open the doors of US & UK doctor’s offices to show you the key cosme5c treatments and the latest an5‐aging cosmeceu5cal products for 2010. Looking further ahead, she’ll also focus on which emerging treatments will be big in the next five years.

Emmanuelle Bassmann, IN TRENDS


Médecine esthé<que et Beauté sur ordonnance : La communica<on au coeur des enjeux ‐ 13h45/15h15 Nouveaux marchés an5‐âge et beauté sur ordonnance : en croissance de 15% par an, le marché de la médecine & chirurgie esthé5que a déjà entamé sa révolu5on... Quels sont les freins et facteurs de succès ? La communica5on est au coeur des enjeux de ces nouveaux territoires de la Beauté : le règlementaire, la peur et la désinforma5on des pa5ents, la prescrip5on et ses limites, les lieux et comportements.. Stratégie de communica5on et 《 rela5on pa5ent 》 ; Bref panorama sur la communica5on an5‐âge. Intervenants : Jean Préau, Directeur Général BLO et Arianne Gourd‐Le Faou, Présidente de 《 All media 》

Florence Bezy Benvenu5, LA BEAUTE MEDICALE

Marke<ng <ps & strategies for success – for spa management – 15h30/16h15 Introduc5on to marke5ng 5ps and strategies that you should implement in your facility. Learn different ways to increase revenue and credibility by offering new approaches. Boost your retail and service sales! Get easy and effec5ve marke5ng ideas in a few minutes. Learn how to double your revenue and built customer loyalty. Learn the marke5ng strategies that have transformed Medical‐spas, spas and clinics around the world. Mrs. Pilon will discuss the four key ingredients to success in this intensive cer5fica5on for Spa and Medical‐Spa managers. Image is everything! You can’t afford to miss these tools for success!

Manon Pilon, Spa Consultant, NELLY DE VUYST

An<‐âge en Medispa – 16h30/17h30 L'an5‐âge et le medispa. L'an5a^ge: l'avenir du spa ? Pourquoi la France est en retard ? Le point sur la médecine an5‐âge la consulta5on le suivi la prise en charge. Les produits an5‐âge : an5‐oxydants hormones, médecine et chirurgie esthé5que, soins esthé5ques, l'an5‐âge appliqué au spa et à l'ins5tut.

Dr Joakim Valero

MEDISPA & ANTI‐AGEING: En collabora9on avec Euromedicom et WOSAAM, des conférences de45 minutes, gratuites et ouvertes à tous. Présenta9on dans la langue indiquée par le drapeau

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Nom de la société : ________________________________________________________Ac<vité:_____________________________________________

M. ☐ Mme. ☐ Mlle. ☐ Nom: _________________________________________Prénom:________________________________________________

Fonc<on :_______________________________________________________________________________Tél. :_________________________________

Fax: _____________________________________________Email : _____________________________________________________________________

Adresse : _______________________________________________________________________________________Code Postal : _________________

Ville :___________________________________________________________ Pays : ______________________________________________________

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FORMULAIRE D’INSCRIPTION – ESS 2010

Veuillez cocher les sessions auxquelles vous avez décidé d'assister

12 Septembre 13 Septembre

☐ Tout ce qu’il faut savoir pour bien ou mieux gérer son Spa – 9h30/12h

☐ Ce que doit apporter un Spa à l’exploita5on hôtelière, les pièges à éviter, les opportunités et la marche à suivre – 9h30/12h

☐ Spa : quel impact financier sur l'établissement hôtelier? ‐ 9h45/12h

☐ Spa, quel inves5ssement pour quelle rentabilité ? – 9h30/11h

☐ Projet de Spa de la mise en place des Process Qualité ‐ 14h/16h30

☐ Qualité Spa, les clés de la fidélisa5on client – 13h45/15h15

14 Septembre 15 Septembre

☐ Les secrets de la réussite de la concep5on d’un Spa – 40 ans d’exper5se – 9h30/12h

☐ Transformer la Thalasso en centre holis5que Spa ou ThalaSpa, présenta5on détaillée d’un cas concret – 9h30/12h

☐ Comment gérer la difficile rela5on entre sexe et Spa ? ‐ 12h30/14h30

Chaque conférence MASTER CLASS est facturée à 150€ TTC. Pour tout achat d’une conférence avant le 30 juillet, bénéficiez d’une réduc5on de 20%. Pour 2 conférences achetées, la 3ème est gratuite. Entrée à Beyond Beauty offerte pour tout par5cipant à l’ESS

150€ TTC x ______________* *Nombre de conférences

TOTAL TTC = _______________

20% DE REDUCTION = _______________

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MOYENS DE PAIEMENT  Par virement aux coordonnées bancaires indiquées ci‐dessous, en faisant figurer impéra5vement sur l’ordre de virement la raison sociale sous laquelle je m’inscris ainsi que la men5on expresse “Règlement sans frais pour le bénéficiaire”. Coordonnées bancaires de l’organisateur: CIC Paris Sud Entreprises 10, Place de Catalogne ‐ 75014 Paris ‐ France Code SWIFT/BIC CMCIFRPP ‐ Account N° IBAN : FR 76 3006 6109 1200 0102 0170 170 Pour l’étranger, virement à effectuer impéra5vement par SWIFT au code BIC CMCIFRPP en u5lisant le code IBAN. Pour un traitement plus efficace de votre paiement, adressez obligatoirement une copie de l’avis de virement à l’a#en5on de votre contact ITEC et indiquez le nom de votre société sous lequel vous êtes inscrit.

 Par carte bancaire: ☐ Visa ☐ Mastercard/Eurocard

N° de la carte bancaire à débiter: Date d’expira5on: ____ /____ 3 numéros cryptographiques (au dos de la carte) : ___________

Pour la somme totale de : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom du détenteur de la carte : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

 Par chèque, (5ré de banques françaises uniquement) à l’ordre d’ITEC France: 21, Boulevard Poissonnière ‐ 75002 Paris – France TEL. +33 1 44 69 95 69 / FAX. +33 1 44 69 95 68

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Vos contacts : Manuela / Hripsime Tel. : + 33 (1) 44 69 95 58 / (1) 53 04 99 72 ; [email protected]

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