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conseil - accompagnement - formation certification - développement durable - qualité
Mise en place d’un Système de Management
ISO 9OO1 et ISO 14001
Un système dynamique d’amélioration continue
conseil - accompagnement - formation certification - développement durable - qualité
présentation SM - octobre 2013 2
Déroulement de la démarche
• Réalisation diagnostic initial • Définition cartographie et processus associés• Rédaction et diffusion politique qualité-environnement et
définition des indicateurs de pilotage• Formalisation procédures et enregistrements associés• Identification risques : organisationnels, financiers,
qualité, environnementaux • Mise en œuvre de l’ amélioration continue• Revue du système et des indicateurs17/10/2013
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1 iére étape le diagnostic
• Identification du niveau de conformité par rapport aux référentiels ISO 9001 et ISO 14001.
• Evaluation des forces et faiblesses de l’entreprise.
• Identification de la meilleure stratégie pour la conduite du projet.
• Détermination des plans d’actions.
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1 iére étape le diagnostic
• Méthodologie– Interviews des collaborateurs pour connaitre
l’organisation en place, les problèmes rencontrés, ce qui pourrait être amélioré.
– Vérifications factuelles des pratiques – Analyse de l’existant par rapports aux différentes
obligations des référentiels.
Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse, c’est une évaluation au regard des exigences à une norme
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2 ième étape: cartographie et processus
• Définir votre organisation en terme de processus:– Données d’entrée transformées en données de
sortie avec création de valeur ajoutée.
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2 ième étape: cartographie et processus
Besoin
Client
Satisfaction
Client
Système
P1
P2 P4
P3
P5 P6
P3 Clients / Fournisseurs du processus
Ressources
Enregistrements
Supports descriptifs
Identification des risques
Moyens de surveillance, de maîtrise et d’amélioration
F1
F3
F4
F2?
Données d’entrée
Données de sortie
Identification des interactions entre processus
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Processus Titre des procédures
Données d’entrée
Données de sorties
Finalités Indicateurs interactions
PILOTER
PIL Indicateurs Politique global
IndicateursStratégie de la directionRevue de direction
Définir la stratégie de la direction Animer le pilotage de la démarche d’amélioration continueMettre à disposition les ressources nécessaires, Communiquer avec les parties prenantesAnticiper sa robustesse.
TOUS
MAITRISER LES RISQUES
RIS Gérer des documentsGérer des AC AP NCAuditOrganiser et gérer une crise Analyser des AES
exigences des référentiels, rapport d’audit, indicateurs, revue de directionNon conformité
Plans d’action, Définir les méthodes internes pour maitriser les risques en terme de documentation, détection des non-conformités , action correctives, actions préventivesMettre en place la boucle d’amélioration continueRépondre aux exigences des référentiels de certification
Nbre action corrective/ action préventive
TOUS
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3 ième étape: politique qualité environnement
• Rédigée par la direction, elle donne l’impulsion les orientations, et les principaux objectifs
• Communiquée et explicitée l’ensemble du personnel
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3 ième étape: Indicateurs de pilotage
• Quels sont les indicateurs à suivre pour piloter l’activité. – Définir la carte d’identitée,– Quelle est l’objectif ou la valeur cible
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4 ième étape: Procédure - enregistrement
• Procédure:– Décrit la façon de faire la tâche
• Enregistrement:– Permet de conserver la trace
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5 ième étape: Analyse des risques
• Identifier les pratiques « à risques » en terme d’environnement, et de qualitéAES ( Aspect Environnementaux Significatifs)
• Utilisation d’une cotation style AMDEC ou HACCPChaque risque donnera lieu à l’ouverture d’un plan
d’action et alimentera l’amélioration continue
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6 ième étape: Amélioration continue
• Faire vivre le système au quotidien pour qu’il devienne un véritable outil de management
– Remonter tous dysfonctionnements– Pour les anomalies : faire un arbre des causes– Définir des actions correctives – Mettre en œuvre les actions décidées ( plans
d’actions)– Évaluer l’ efficacité des actions
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6 ième étape: Amélioration continue
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P
A
C
D
PA
C
D
Performance
Performance
DP
A
C
CD
P
A
AC
D
P
SMQ
PlanPolitiquePlanifierPrévoir
ObjectifsMoyens
DoFaireAppliquer ce qui est prévu
CheckVérifierMesurer les écartsAnalyser
ActAgirRéagirCorrigerAméliorer
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7 ième étape: revue du système
• Faire des revues de direction:a) les résultats des audits;b) les retours d'information des clients;c) le fonctionnement des processus et la conformité du produit;d) l'état des actions préventives et correctives;e) les actions issues des revues de direction précédentes;f) les changements pouvant affecter le SMg) les recommandations d'amélioration.
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• Les principales étapes
Diagnostic fonctionnement
entreprise
Identification des processus
Formation des personnes concernées
Description des processus
Analyse des risques
organisationnels
Rédaction du manuel qualité
et de la documentation
Mise en œuvre du
SMQ
Revue des processus et de Direction
Audit à blanc
Audit de certification
iso 9001
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Retour d’expériencedangers sur la route
Donner une importance disproportionnée au volet certification
Considérer que la démarche qualité est l’affaire du seul Directeur Qualité ou du qualiticien
Privilégier les aspects statiques sur les aspects dynamiques du système
Définir des objectifs Qualité trop vastes et trop qualitatifs17/10/2013
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Retour d’expérienceconditions de la réussite
« La Qualité n’est pas une destination, c’est un voyage. »
Construire un système sur mesure
La démarche Qualité-Environnement est un projet de l’organisme
Définir des objectifs en petit nombre mais très concrets
Généraliser la boucle d’amélioration continue
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