CREATION DE SITE WEBComment bien gérer son projet

Quelques chiffes sur le web

Internet, quelques chiffres :

En 2012, la France compte :

• 63,4 millions d’habitants

• 40,2 millions d’internautes

• 71,6% des français de plus de 11 ans

• 82% se connectent tout les jours

• 73% utilisent les services administratifs en ligne

• 74,6% achètent en ligne pour 37,7 milliards € dépensé

• 47,2% sont des mobinautes

• 77 % sont présent sur les réseaux sociaux,en moyenne sur 2,8 réseaux sociaux

Internet, quelques chiffres :

En 2011, en Midi Pyrénées :

• 81% de la population utilise Internet (+1%)

• 97 % de la population des 15/24 ans utilise Internet (=)

• 20% des internautes utilisent des sites à usage pro

• 83 % des internautes se connectent tous les jours (+4%)

• 45 % des internautes sont sur au moins 1 réseau social (+10%)

Internet et la prescription

Sur Internet :

• 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis

• 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)

• 42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité

Pourquoi faire un site web ?

Pourquoi faire un site Internet ?

Objectifs et usages :

• Construire ou développer son image en présentant l’entreprise, ses savoir-faire et ses réalisations :un site internet est un outil de communication.

• Aborder de nouveaux clients et de nouveaux marchés.

• Fidéliser vos clients et avoir une interface de dialogue.

• Montrer son professionnalisme.

• Vendre ses produits et services.

• Apporter de la proximité.

Un site Internet efficace

Qu’est ce qu’un site internet efficace ?

• Génère du trafic qualifié

• Dispose d’une interface ergonomique

• Représente bien l’univers de l’entreprise

• Fournit de l’information pertinente et régulièrement mise à jour

• Est souple et évolutif

• Propose un ou des services à valeur ajoutée

• Permet de contacter l’entreprise facilement

•

Les étapes clés d’un projet web

Les étapes clés

Il y a des choses à faire

1 - Objectifs et stratégie- Stratégie en ligne- Ligne éditoriale

2 – Les moyens

3 – Le site web- Arborescence- Contenu et outil- Retroplanning- Cahier des charges- Consultation- Choix du prestataire- Co production

4 – Test

5 – Mise en ligne- Lancement- Animation et Référencement

6 – Mesure et analyse

La stratégie en ligne

Se donner les chances de réussir

Le site Internet doit faire partie de la stratégie de l’entreprise et doit :

• Etre un élément de la communication

• Etre un canal de vente ou de génération de prospects

• Etre une source d’information sur vos clients

• Etre un outil de fidélisation

• Etre un outil de diminution des coûts d'exploitation

Les questions à se poser

L’environnement

Les bases du projet :

• Forces? Faiblesses? Opportunités? Menaces?

• Mon public ? B to B ou B to C ?

• Vente complémentaire ou principale ?

• Modèle économique ?

• Concurrents sectoriels ?

• Comportements utilisateurs ?

L’image de l’entreprise

Travailler son image :

• Un nom censé et réfléchi

• Une identité visuelle travaillée

• Un environnement qui met en confiance

• Un ressenti qui évoque envie et sérieux

• Un univers d'achat (e-commerçants)

Les outils connexes au site

Un site internet pas seulement

Prendre en compte d’autres outils dans sa stratégie :

• L’emailing : acquisition ? Fidélisation ?

• Les réseaux sociaux : lesquels ? Pro, grand public ?

• La mobilité : site compatible ou spécifique ? application ?

• Le référencement payant (SEM) pour être visible de suite

• Le multicanal pour avoir une communication la plus efficace possible

• Les outils Google : pour être plus visible ?

• Le blog pour raconter des histoires (storytelling)

• Les places de marches ou sites spécialisés

Le site web au cœur de la stratégie

Le Benchmarking

Par où je commence ?

La règle des 3P

Un bon projet commence par un bon benchmarking, qui permet :

• De faire un point sur sa concurrence en ligne

• De voir les tendances

• De faire un état des bonnes et mauvaises pratiques

• De se donner des objectifs à plus long terme

• De se préparer un outil de veille

Etre dans la peau du client

Que dois je regarder ?

• Le graphisme et ergonomie

• L’analyse de la communication

• Le contact et l’identification de l’entreprise

• Les fiches produits

• Les visuels et le contenu à valeur ajoutée

• Les fonctionnalités

• Les mentions légales et CGV

• Les éléments connexes

La ligne éditoriale

La ligne éditoriale

Content is King

Définition :

• La ligne éditoriale représente l'ensemble des choix et décisions que fait une société, généralement une société de production pour se conformer à une ligne morale ou éthique.

• Elle doit être prévue avant le lancement de votre communication on line et off line

Content is King

Content is King

Un bon site Internet est un site qui a du contenu et qui est régulièrement mis à jour. Il faut :

• Générer du contenu unique et qualitatif

• Avoir du contenu en réserve

• Avoir de l’actualité ou des sources d’informations

• Anticiper et avoir un rythme de publication

• Prévoir une gestion des clients (gestion de crise, plaintes, …)

Les moyens

Des hommes derrière la machine

Pour un bon projet, il faut des bons moyens ,et surtout :

• Avoir un budget et arrêter de croire qu’Internet est gratuit

• Prévoir des moyens humains et du temps dès le départ

• Savoir les faire évoluer

• Mettre en place des outils de mesures

Le projet de site web

L’arborescence

L’arborescence définie aussi bien la navigation qu’une partie du contenu, et doit :

• Etre la simple et lisible

• Ne pas être trop originale (pour vos clients et Google)

• Avoir des fondamentaux (page contact, mentions légales, plan de site, accueil )

• Penser votre architecture de manière évolutive

Exemple d’arborescence

Qui sommes nous

Alternance Partenaires ContactFormations

Accueil

Toutes lesformations

> Apprentissage

> Professionnalisation

> Quel contrat choisir ?

> Présentation

> Engagements

> Historique

> CFA Pilote

Le contenu des pages

Objectif est de préparer la structure des pages :

• Savoir ce que l’on y met

• Avoir des visuels de qualité

• Préparer les documents à mettre en téléchargement

• Structurer le texte (Titres, sous titres, paragraphes, énumération)

• Modéliser les pages, pour avoir un trame type pour tout les contenus

La modélisation des pages

Accueil – Qui sommes nous ? – Nos Formations – Alternance – Partenaires – Contact

BANDEAU

FOOTER

Actualité – Plan de site – Mentions Légales - Contact

Titre de la formation [H1]

Descriptif formation (2 lignes) [H2]

Autres chapitres [H3](Métiers, Alternance, …)

Visuel

Lien vers formulaire de renseignement

Témoignages

Téléchargements

Les spécificités techniques (1)

Techniquement, votre site doit être à minima :

• Administrable, pour être autonome

• Compatible tout navigateur (Internet Explorer , Firefox, Chrome, Safari, …)

• Evolutif (ajouter un page, une fonctionnalité, …)

• Avoir des statistiques de fréquentation (Google analytics, XITI, …)

De préférence, être développé sur un standardde marché. (Wordpress, Joomla, Drupal, …)

Les spécificités techniques (2)

Etre sur de l’utilité pour votre client

Quelques fonctionnalités :

• Version imprimable• Envoi à un ami• Intégration des réseaux sociaux• Inscription à de la lettre d’information• Version mobile• Moteur de recherche interne• Module d’actualité• Extranet client• Formulaires complexes• Génération de pdf• …

Les outils Google

Des outils pour être plus performant, focus sur 3 outils :

• Google adresse, première présence sur internet et outil de géolocalisation

• Google analytics, pour savoir et mesure ce qui se passe sur son site

• Google alert, pour une veille efficace

d’autres existent :

Webmaster tools, Ad words, Ad senseGoogle shopping, goo.gl, …

Les pièges techniques

Des choses à ne pas faire, et des pièges à éviter

• Utiliser une technologie trop exotique

• Faire un site en flash voire le full flash

• Le cloaking et ses amis

• Demander trop de technologie

• Le référencement naturel est un métier …

• Le webmarketing aussi …

Le retro planning

Des objectifs et des dates

Pour que son site web soit efficace au bon moment :

• Prendre en compte le temps de référencement des moteurs de recherche

• Prévoir des délais réalistes

• Inclure des imprévus

Le cahier des charges

Le cahier des charges (1)

Le document de référence entre vous et la personne qui vous fera le site.

Présentation du projet :

• Le rôle de chacun

• Les objectifs du site

• La cible / le clients du service

• Les résultats du benchmarking

• La description du contenu

• L’arborescence du site

Le cahier des charges (2)

Prestations attendues :

• charte graphique et charte éditoriale

• création et récupération de contenus

• développement et spécification

• maquette du site

• dépôt du nom de domaine et adresses mail

• hébergement et statistiques de connections

• référencement

• mises à jour

• formation

Le cahier des charges (3)

Et enfin:

• Les livrables attendus (source, cd, codes, logo, graphisme, …)

• Propriétés et droits(Graphisme, site, bdd, …)

Consultation et co-production

La consultation

Une étape importante :

• Consulter au moins 3 entreprises

• Avant de les consulter, effectuer un contrôle de référence

• Comparer ce qui est comparable

• Faire attention aux prestataires isolés

• Privilégier le dialogue avec un interlocuteur local

• Prendre quelqu’un que l’on « sent »

• Ne pas acheter un prix

• Faire attention aux informaticiens

Les prestataires

Les éléments à voir avec eux :

• Parler du divorce

• Parler des propriétés et droits

• Parler des coûts annualisés

• Mettre un planning et des objectifs en place

• Mettre en place une méthode de travailpour faciliter les échanges

• Parler de l’hébergement

La co-production

Un site internet ne se fait pas tout seul mais à deux :

• Le chef de projet, c’est vous

• Respecter les engagements et le planning

• Tout valider

• Ne pas hésiter à faire refaire

• Adapter le cahier des charges, si besoin

• Préparez bien la recette(livraison finale du site)

Les tests

La phase de test

Indispensable pour un site web opérationnel :

• Demander à votre entourage ou à un panel clients

• Faire la part des choses

• Voir ce qui est récurrent

• Faire la chasse aux bugs

• Ne pas la sous-estimer

Piéges et erreurs

Les erreurs courantes …

• Faire un site sans connaître son marché sur Internet

• Croire que tout est gratuit

• Croire que cela ne prend pas de temps

• Faire soi-même (ou par un stagiaire) parce que c'est moins cher

• Ne consulter qu’un seul prestataire

• Surinvestir dans le graphisme

• Sous investir dans les contenus

• Oublier que c’est avant tout un outil de communication

La suite

• Faire de la sur qualité

• Etre impatient

• Croire qu’on sera automatiquement en première page de Google

• Etre sûr de réussir avec des investissements qui financeraient “physiquement” une boutique d'1 m² de surface

• Penser qu'on va gagner de l'argent tout de suite.

• Ne pas mesurer

• Ne pas alimenter son site de façon régulière,

Merci de votre attention