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De la QUALITE à...
L’EXCELLENCE
Rémi Krug pour CITYWIRE
10 Février 2012
Faut-il définir l’excellence?
Eminent degré de qualité en un genre
Ce qui est mieux que bien, ce qui l’emporte
“Corneille ne peut être égalé dans les endroits où il excelle.
Il a pour lors un caractère original et inimitable”
La Bruyère
La qualité ne suffit-elle pas?
Normes Catégories
Similitudes/standardisation
Bataille sur le prix
Leadership par la taille
L’excellence est d’une autre nature...
“Hors-normes”
Recherche de l’extrême par des choix volontaires et précis
Culture de l’exception, de l’original, de l’unique
Exaltation de la personnalité
Pour le client: un choix pertinent car différent et fort
Pour l’entreprise: un leadership par la différence et par l’exception
Satisfaire ses clients n’est donc pas suffisant?
Le respect des normes et des chartes est normal et attendu
La substitution est toujours possible!
Qu’y a-t-il au delà de la satisfaction?
La magie de l’excellence:
L’excellence surprend
Elle fait “toute la différence”
Elle crée confiance et réputation
Elle solidifie et pérennise la relation
Comment?
Aller au delà de ce qui est “normal”
à tous les niveaux:
produits, services, relations, etc.
Apporter des réponse aux situations inattendues
Integrité sans compromission
Soin du détail
Réactivité, intelligence de la situation
Incarner l’excellence?
« Une stratégie ne s’adopte pas; elle s’incarne »
Orianne Garcia
Qui sont les acteurs de l’excellence dans l’entreprise?
Tout le monde
En toutes circonstances
par la volonté, l’implication
et le sens de la réactivité de chacun.
Les ressorts de l’excellence
Compétence
Fiabilité
Disponibilité
Ecoute & service
Sens du détail
Adhésion et engagement
Confiance, conviction et ... passion
Dès le recrutement..
Au delà de la seule et indispensable compétence technique, rechercher à déceler:
la richesse humaine, l’état d’esprit,
l’enthousiasme,
l’ouverture aux autres,
la disponibilité
Un management de partage
• Agir
• Donner de soi même en agissant
• Donner envie de faire, de se surpasser
• Se réjouir de l’intelligence des autres et de la réusite de ses collaborateurs
Quels leviers pour l’excellence dans les activités qui vous intéressent?
Expertise?
Créativité
Innovation & brevets?
Service?
Management?
Relations clients?
Ouverture internationale?
Questions clés
Que dois-je savoir sur mon client ou prospect?
Pourquoi a-t-il besoin de ce que j’ai à lui proposer?
Sur quels critères jugera-t-il mon offre et/ou ma prestation,
Quelle devra-t- être “mon excellence” pour lui?
Mais aussi
En quoi ma société excelle-t-elle?
En quoi doit-elle changer pour atteindre le niveau d’excellence qui me fera “sortir du lot”?
Comment faire reconnaitre
et valoriser
mes points d’excellence?
Et la crise dans tout cela?
Quelle crise?
Se défendre:
maintenir, protéger, assister, réglementer, corriger?
Ou attaquer:
Créer, innover, conquérir,
dans la recherche de l’excellence qui seule pourra redonner un avantage compétitif durable
et créateur de valeur
Appologie du “hors-normes”
“Un acte de résistance de l’homme
contre les normes et les moules”
“Un contre-pouvoir,
une subversion élégante qui ne fait que des vivants”
“Inspirateur de son temps, et, parfois, des temps à venir”
Bertrand Vergeley, Philosophe
Conclusion
La recherche de l’excellence
est une quête permanente
Elle fait appel à ce que l’homme a de meilleur,
à ses rèves de surpassement de soi,
à son imagination
et sa créativité
Elle appelle à la confiance en soi
comme en ses collaborateurs,
Elle permet de mobiliser tous les talents de l’entreprise au service d’une ambition conquérante
Elle refuse la routine, la bureaucratie,
la domination des systèmes
Elle interdit l’autosatisfaction et l’arrogance
Elle se nourrit de convictions,
pas de certitudes
A travers la recherche de l’excellence,
le leadership et le succès viennent
de la reconnaissance d’une véritable différence,
d’une approche plus pointue,
adaptée et réactive,
et ne dépendent plus ni de la puissance
ni de la taille.
L' excellence est avant tout un état d’esprit,
une recherche partagée,
une question de volonté,
de culture,
d’engagement,
et de comportement
« La liberté, c’est choisir ses exigences
et … s’y tenir »
Olivier de Kersauzon
Merci pour votre attention!
Questions?
Rémi Krug, 10 février 2012
[email protected] +33 (0)6 09 05 38 47
