De l’information à la gestion des connaissances

Introduction

J. LINK-PEZET Dess SIAD

Janvier 2001

Sommaire

– Introduction– Contexte– Définitions– Principes– Niveaux – Les différents niveaux de formation et d ’usage

ContexteContexte

– complexité croissante du "monde" des entreprises – combinaisons de relations non maîtrisées des éléments

qui le composent– environnement instable caractérisé par :

- le passage d'une économie de production à une économie d'environnement.- le développement extraordinaire des alliances, fusions-acquisitions qui créent des réseaux d'interrelations et d'interdépendances.

– évolution technologique

NécessitéNécessité

– connaissance approfondie de l ’entreprise– connaissance approfondie de l'environnement.– stratégie et politique (concurrence du secteur concerné)

Information, connaissance et Information, connaissance et mémoiremémoire

– internalisation, externalisation– technologie, évolution, mémoire,– relation forte entre donnée, information, connaissance et

stratégie. – relation à la culture, à l ’expérience– évolution des pratiques

Traitement de l’informationTraitement de l’information

Traitement computationnel

Regroupement, manipulation, organisation, analyse, etc.

donnée

donnée

donnée

donnée

ProduitsInformatifs

Traitement cognitif de Traitement cognitif de l’informationl’information

Traitement cognitive

Assimilation, accommodation, abstraction, incarnation

information

information

information

information

information

Connaissance

Chercher à partir d ’une Chercher à partir d ’une demandedemande

• Comprendre les transformations qui ont eu lieu: identifier

• Coupler en fonction d ’une demande– les outils et les procédures d ’accès– une question

• Choisir des ensembles: sélectionner et catégoriser

• Exploiter l ’information obtenue

Relier les deux modèles….Relier les deux modèles….

Environnement Signal Donnée Information

Perception Interprétation Nouveauté ?

Connaissance

Incarnation

Action

Flux

ProcessusCognitif

ProcessusPhysique

• contexte, culture, connaissance, pertinence, interprétation, stratégie, action

Mémoriser l ’informationMémoriser l ’information

– collecter l'information sur des supports

– mémoriser l’information » représenter des idées, des concepts de préférence à

des mots. » classifier, d’établir des catégories

– créer et gérer» l’enregistrement analytique

– rechercher l’information– faire émerger le sens: tableaux et de cartographies– incarner dans des produits, des services, des ouvrages,

des communications, dans une stratégie d’entreprise.

Les niveaux d’usage de Les niveaux d’usage de l ’informationl ’information

– culture– expérience– faire-émerger– intégrer l ’information dans le système d ’information de

l ’ entreprise : décision et gestion des connaissances

Culture de l ’informationCulture de l ’information

– Suppose la connaissance de:• différents outils d’information (Opac, cédéroms, banques de

données, Internet • traitement de l’information ( la structure d’une banque de

données ou les langages utilisés)• procédures d’interrogation• équation de recherche• types d’usage de recherche d’information simples• établir des critères de pertinence• synthèse des informations obtenues

Expérience de l ’informationExpérience de l ’information

• contextes disparates. • utilisation de plusieurs outils d ’information, • parcourir (rapidement) l’information obtenue• repérer les auteurs, les descripteurs, les thématiques• comparer • établir des critères de réussite et de pertinence d’une

recherche• usages: ?

Faire-émerger le sensFaire-émerger le sens

• à partir de la connaissance profonde d ’un domaine• représentation synthétique de l’information à partir d ’une

grande masse d ’information• faire émerger l’information invisible à l’œil nu à partir

d’informations hétérogènes par agrégation et recoupement. • utilisation de techniques mathématiques et statistiques

(clusters, agrégation, réseau, relations dynamiques …) • usage?