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Activités du Centre de compétence Tourisme destinées aux Travailleurs des secteurs touristiques

Destination Expériences 1er semestre 2013

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Activités de formation du Centre de compétence Tourisme destinées aux Travailleurs des secteurs touristiques (Wallonie - Belgique)

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Page 1: Destination Expériences 1er semestre 2013

Activités du Centre de compétence Tourisme destinées aux Travailleurs des secteurs touristiques

Page 2: Destination Expériences 1er semestre 2013

2 Sommaire

Pour accéder directement à la page, cliquez sur l’icône

Evénements

Tables rondes

Calendrier

Formations Modalités de participation

Formations sur mesure

Autres activités

Centre de compétence

Le Centre, les médias sociaux et vous...

Page 3: Destination Expériences 1er semestre 2013

3 Modalités de participation

Vous êtes intéressé(e) par une ou plusieurs de nos formations ? Comment y participer ?

Pour vous inscrire, il suffit de télé-charger le bulletin d'inscription sur notre site web et de nous le renvoyer au plus vite, le nombre de places disponibles étant limité.

Les formations destinées aux tra-vailleurs des secteurs touristiques sont payantes (sauf mention contraire).

Les frais de participation s’élè-vent à 90€ TTC/personne/jour. Ces formations peuvent être financées via les fonds de formation de vos commissions paritaires (voir ci-dessous) ou les services appropriés de vos structures.

Pour les associations (asbl) émargeant à la sous-commission paritaire 329.02 ou 329.03 : Votre fonds de formation, le Fonds 4S, soutient financière-ment votre participation à nos formations. Le forfait d’intervention du Fonds correspond aux frais de participation. Vous bénéficiez donc gratuitement de toutes les formations reprises dans ce document.

Pour les entreprises émargeant à la commission paritaire 218 : Le Cefora, notre partenaire, vous permet de bénéficier gratuitement des formations suivantes : - Les bases de la communication en agence de voyage (p. 17) - Tourisme & Réseaux sociaux : Comment gérer sa présence et

lesquels choisir ? (p. 18) - Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître/

satisfaire sa clientèle touristique (p. 20) - Les nouvelles tendances du marketing (p. 21) - Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour promouvoir son offre touristique (p. 22) - Le marketing direct : du courrier à l'e-mailing (p. 25) - Aménagez et dynamisez vos espaces d'accueil et de vente (p. 27) - Créer et animer un blog touristique (p. 28)

Renseignements et informations complémentaires : Centre de compétence Tourisme – Aline Dufey

Mail : [email protected]

Page 4: Destination Expériences 1er semestre 2013

4 Calendrier (1/3)

Pour accéder directement à la page, cliquez sur le titre de la formation Evénements Tables rondes Formations

Juin Juillet Janvier Février Mars Avril Mai

21

22 ou 29

27+28

7

21

28

3+4 15+18 13+16

18 16 14+28

18

23+24

Les bases de la communication en agence de voyage

Tourisme & Réseaux sociaux : comment gérer sa présence et lesquels choisir ?

Le client mystère : pourquoi et comment l'utiliser ?

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître et satisfaire sa clientèle touristique

Les nouvelles tendances du marketing

Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour promouvoir son offre touristique

Formations Word et Excel

Comment obtenir un financement européen pour mener à bien un projet touristique ?

Le design au service de votre identité et de votre image de marque

Le marketing direct : du courrier à l'e-mailing

30

Page 5: Destination Expériences 1er semestre 2013

5 Calendrier (2/3)

Pour accéder directement à la page, cliquez sur le titre de la formation Evénements Tables rondes Formations

Juin Juillet Janvier Février Mars Avril Mai

7

6

14

15

22

29

4

6

13

18

Aménagez et dynamisez vos espaces d'accueil et de vente

Créer et animer un blog touristique

Optimiser ses relations avec la presse : les fondamentaux

Optimiser ses relations avec la presse : gérer une interview

Intégrez une Personne à Mobilité Réduite à votre équipe

Engagement du personnel et culture d'entreprise : un leurre ou un mieux vivre ensemble ?

Le slow tourisme

Le marketing affinitaire

m-tourisme : créer des activités ludiques et exploiter le potentiel du géocaching

Les enjeux des transports et de la mobilité pour les secteurs du tourisme

Page 6: Destination Expériences 1er semestre 2013

6 Calendrier (3/3)

Pour accéder directement à la page, cliquez sur le titre de la formation Evénements Tables rondes Formations

Juin Juillet Janvier Février Mars Avril Mai

2

25

9

Tourisme et Patrimoine : comment identifier le patrimoine pour une activité de découverte ?

Tourisme et Patrimoine : comment concevoir une visite guidée et/ou une animation ?

Tourisme et Patrimoine : journée de terrain

Favoriser l’accueil des PMR dans les attractions touristiques, de l’aménagement aux “Soleils”

Calculer son bilan carbone et réduire son empreinte écologique

Le bien-être au travail, une obligation légale et un facteur de performance

Date précisée ultérieurement

Date précisée ultérieurement

Date précisée ultérieurement

Page 7: Destination Expériences 1er semestre 2013

7 Les événements

Sujets d'actualité ou ateliers prati-ques, les thématiques explorées lors de ces événements vous apporteront un éclairage inédit, un complément d'information, des idées neuves qui pourront se révéler précieuses dans votre pratique professionnelle.

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 8: Destination Expériences 1er semestre 2013

8 Les événements

Comment obtenir un financement européen pour mener à bien un projet touristique ?

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1/2 jour, de 9h à 12h.

Le mardi 16 avril 2013.

Vous avez des projets de développe-ment, de partenariat, de formation dans vos cartons mais ne savez pas comment les financer ? L'Europe peut peut-être vous aider !

Feder, Leader, Interreg, FSE … autant de noms plus ou moins familiers. Mais à qui ces programmes s'adres-sent-ils ? Comment en bénéficier ? Quelles sont les nouveautés pour la prochaine programmation 2014 - 2020 ?

Ce séminaire de présentation sera suivi d’un cycle de formations qui vous aidera à discerner le programme le plus pertinent en fonction de vos objectifs, à préparer votre dossier, à

identifier le montage budgétaire, à prévoir les outils de reporting, …

Participation gratuite

Managers, responsables institutionnels, associations et fédérations touristiques.

Page 9: Destination Expériences 1er semestre 2013

9 Les événements

Intégrez une Personne à Mobilité Réduite à votre équipe

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mercredi 22 mai 2013.

A compétences égales, inclure dans votre équipe un collaborateur à besoin spécifique peut être une plus-value sociale, dont les bénéfices humains et GRH (dans 80% des cas les aménagements sont nuls) sont parfois plus importants que les quelques adaptations nécessaires pour aménager son environnement et celui de l'ensemble de l'équipe.

Vous pensez avoir une responsabilité sociale et citoyenne en matière d'intégration ?! Vous préférez antici-per plutôt que d'attendre des régle-mentations contraignantes ? Vous privilégiez avant tout les compétences de votre équipe ? Pourquoi ne pas

envisager de vous adjoindre les com-pétences d’un collaborateur porteur d'un handicap ?

Ce séminaire vous expliquera concrè-tement comment procéder au recrutement et comment bénéficier d'aides éventuelles.

Participation gratuite

Les managers et directeurs d'entreprises touristiques, les institutions touristiques.

Page 10: Destination Expériences 1er semestre 2013

10 Les événements

Favoriser l’accueil des PMR dans les attractions touristiques, de l’aménagement aux « Soleils »

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1/2 jour, de 9h à 12h30.

A déterminer.

Dans le cadre du “décret soleils” des attractions touristiques, il existe des critères de classification consacrés aux aménagements et dispositions prises en faveur des personnes à mo-bilité réduite.

Vous souhaitez augmenter votre nombre de “soleils” ? Vous n’êtes pas encore convaincu du potentiel important de ce public qui est loin d’être un marché de niche ? Cette matinée vous est destinée.

Elle se déroulera en 3 volets :

- un volet “marketing” destiné à prendre la mesure quantitative du public PMR

- un volet technique qui mettra l’ac-cent sur des solutions en regard des critères du décret soleil

- un volet témoignage avec la présen-ce de Stéphane Géron, responsable de la mise en œuvre de la politique d’accueil des PMR dans une attrac-tion 5 Soleils de Wallonie : le Domai-ne des Grottes de Han.

Participation gratuite

Personnes en charge de la stratégie ou du marketing au sein d’un opérateur

touristique privé ou public.

Page 11: Destination Expériences 1er semestre 2013

11 Les événements

Calculer son bilan carbone et réduire son empreinte écologique

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

A déterminer.

En tant qu'opérateur touristique, comment calculer votre bilan carbone et envisager des pistes pour contrôler ou atténuer les émissions de votre activité ?

Le tourisme et l'Horeca, comme toute activité économique, participent au changement climatique. Des solu-tions existent pour atténuer cette contribution, à commencer par calculer son empreinte écologique ou faire son bilan carbone. En tant que responsable et sensible au développe-ment durable, vous souhaitez faire vos premiers pas vers des solutions adaptées à votre structure ?

Le Cdc Tourisme vous propose, dans un premier temps, une sensibilisation aux outils de mesure des émissions afin d'établir un diagnostic. Par la suite, des solutions pour contrôler voire réduire les émissions seront envisagées.

Participation gratuite

Managers, responsables institutionnels, associations et fédérations touristiques.

Page 12: Destination Expériences 1er semestre 2013

12 Les événements

Le bien-être au travail, une obligation légale et un facteur de performance

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

A déterminer.

Le bien-être au travail, un thème à la mode ? Au-delà de l'obligation légale inscrite dans la loi de 1996, assortie du Code sur le bien-être au travail, il s'agit également d'une stra-tégie qui a pour objectif de réduire de 25% le nombre des accidents du travail et qui s’inscrit dans le cadre de la stratégie européenne pour la santé et la sécurité au travail.

La prise en compte du bien-être au travail peut non seulement réduire les risques d'accidents mais aussi engen-drer une diminution de coûts liés à l'absentéisme, à la distraction ou à la faute professionnelle et, au contraire, accroître la performance du person-nel.

Au cours d'un atelier consacré à cette problématique, les aspects juridiques mais aussi managériaux seront évoqués.

Participation gratuite

Les managers et directeurs d'entreprises touristiques, les institutions touristiques.

Page 13: Destination Expériences 1er semestre 2013

13 Les tables rondes

Vous souhaitez débattre autour d'un sujet d'actualité lié au tourisme, té-moigner de votre expérience de ter-rain et vous nourrir de celle des au-tres ? Les Tables rondes du Cdc Tou-risme, qui s'appuient sur des analyses prospectives, vous en donneront l'op-portunité. Ces débats, au cours des-quels tout le monde peut s'exprimer, débouchent sur la publication d'une synthèse partagée, riche de la multi-plicité des échanges entre profession-nels du secteur.

Page 14: Destination Expériences 1er semestre 2013

14 Les tables rondes

Engagement du personnel et culture d'entreprise : un leurre ou un mieux vivre ensemble ?

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mercredi 29 mai 2013.

Participation gratuite

Les managers et directeurs d'entreprises touristiques, les institutions touristiques.

Comment fidéliser son personnel, le motiver, le former et en faire des ambassadeurs de l'entreprise ?

La performance d'une entreprise ou d'une organisation peut-elle être corrélée à l'alchimie entre les membres de l'équipe ? Les coûts de recrutement, d'engagement et de formation initiale (en temps et finan-cièrement) sont parfois importants quand on ne met pas la main sur la bonne personne qui s'intègre dans la culture de l'entreprise et qu'il faut recommencer au bout de quelques semaines ou quelques mois.

Des études universitaires ont montré qu'il est temps de renouveler le concept de culture d'entreprise et de réfléchir "l'engagement à l'organisa-tion" pour fidéliser et rendre perfor-mant.

Après un cadrage des recherches universitaires sur la question, cet atelier visera à réfléchir aux outils à mettre en place pour accroître un mieux vivre ensemble et la perfor-mance de l'entreprise.

Page 15: Destination Expériences 1er semestre 2013

15 Les tables rondes

Le slow tourisme

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1/2 jour, de 9h à 12h.

Le mardi 4 juin 2013.

Participation gratuite

Personnes en charge de la structuration de produits touristiques.

On parle de plus en plus du slow tourisme. Mais qu’est-ce qui se cache derrière ce tourisme qui se veut authentique et en contact avec la population autochtone ?

Le slow tourisme est largement inspiré par le slow food. Il s’agit de prendre le temps de parcourir une destination (proche en général) en utilisant des moyens de transports durables, de découvrir des paysages en profitant d’un tourisme lent.

Face à cette nouvelle façon de voyager qui semble très attrayante, nous nous poserons la question de la pertinence de la création de ce type de produits en Wallonie. Nous nous

demanderons également comment structurer des produits répondant à cette philosophie.

Nous vous invitons donc à venir réfléchir à ces questions lors d’une table ronde que nous souhaitons riche en échanges et en propositions.

Page 16: Destination Expériences 1er semestre 2013

16 Les tables rondes

Les enjeux des transports et de la mobilité pour les secteurs du tourisme

Public

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mardi 18 juin 2013.

Participation gratuite

Personnes en charge de la stratégie au sein d'un organisme ou d'une entreprise

touristique.

Toute activité touristique implique un déplacement, c’est une évidence…. Entre la mobilité douce et le duel TGV-avion sur certaines destinations européennes, nous assistons à une véritable révolution des moyens de transport depuis quelques années.

Le phénomène du « low cost », la libéralisation des chemins de fer en Europe, la sécurité des moyens de transport, l’inter-modalité, l’impact environnemental, l’évolution de l’autocarisme, la mobilité intra-urbaine … sont autant de thèmes que nous aborderons afin de poser les bons jalons pour l’avenir.

Une journée riche en échanges, qui ne concerne pas que les transporteurs mais bien tous les opérateurs touristi-ques.

Page 17: Destination Expériences 1er semestre 2013

17 Les Formations

Accueil

Les bases de la communication en agence de voyage (p. 17)

Bureautique

Formations Word et Excel (p. 23)

e-Tourisme

Tourisme & Réseaux sociaux : Comment gérer sa présence et lesquels choisir ? (p. 18)

Créer et animer un blog touristique (p.28)

m-tourisme : créer des activités ludiques et exploiter le poten-tiel du géocaching (p.32)

Management et stratégie de développement

Comment obtenir un financement européen pour mener à bien un projet touristique ? (p.26)

Marketing, analyse et connaissance des publics

Les nouvelles tendances du marketing (p. 21)

Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour promou-voir son offre touristique (p. 22)

Le marketing direct : du courrier à l'e-mailing (p.25)

Optimiser ses relations avec la presse : les fondamentaux (p. 29)

Optimiser ses relations avec la presse : gérer une interview (p. 30)

Le marketing affinitaire (p.31)

Qualité

Le client mystère : pourquoi et comment l’utiliser ? (p. 19)

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître/satisfaire sa clientèle touristique (p. 20)

Tourisme, Design & Innovation

Le design au service de votre identité et de votre image de marque (p. 24)

Aménagez et dynamisez vos espaces d’accueil et de vente (p. 27)

Thématisation et structuration de l’offre

Tourisme et Patrimoine : comment identifier le patrimoine pour une activité de découverte ? (p. 33)

Tourisme et Patrimoine : comment concevoir une visite guidée et/ou une animation ? (p.34)

Tourisme et Patrimoine : journée de terrain (p. 35)

Page 18: Destination Expériences 1er semestre 2013

18 Formation « Accueil »

Les bases de la communication en agence de voyage

Public Agences de voyage, autocaristes et Tour-

opérateurs.

Lieu

Durée

Dates

1ère session : Liège (Centre formation PME) 2ème session : Nivelles (Centre Forem Formation).

1 jour.

1ère session : le mardi 22 janvier 2013 2ème session : le mardi 29 janvier 2013.

Ce n’est un secret pour personne, le secteur de la distribution des voya-ges a terriblement évolué ces der-nières années. Et s’il y a bien un domaine dans lequel l’agent au comptoir peut se démarquer par rapport à la vente sur internet, c’est l’accueil personnalisé du client, la capacité d’écoute et d’analyse des besoins et l’argumentation dans la vente.

Cette journée vous permettra de revoir les bases de la communica-tion dans les points de vente et sur les salons. La maîtrise de ces techni-ques est indispensable pour pouvoir

exercer son métier de manière pro-fessionnelle, avec un impact direct sur les ventes.

Page 19: Destination Expériences 1er semestre 2013

19 Formation « e-Tourisme »

Tourisme & Réseaux sociaux : Comment gérer sa présence et lesquels choisir ?

Public Toute personne en charge du marketing

ou de la communication au sein de son organisme ou entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le jeudi 21 février 2013.

Réseaux sociaux, médias sociaux,… Effet de mode ou nouvel eldorado du marketing et de la communica-tion ?

Au-delà des clichés et de l’enthou-siasme exagéré de certains pour ce qui peut aussi devenir une perte de temps, cette formation s’attachera à présenter les plus pertinents de ces réseaux pour l’industrie touristique et surtout comment les utiliser concrètement, de la création du compte aux échanges communica-tionnels.

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 20: Destination Expériences 1er semestre 2013

20 Formation « Qualité »

Le client mystère : pourquoi et comment l'utiliser ?

Public Managers, responsables marketing au sein d'un

organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieux

Durée

Dates

Centre de compétence Tourisme et sur le terrain.

2 jours.

Les mercredi 27 et jeudi 28 février 2013.

Le client mystère : un agent infiltré ou un évaluateur ? Visiter un res-taurant, un hôtel, une attraction ou passer un coup de fil à un établisse-ment touristique devient un élé-ment clé dans une démarche Quali-té.

Créée aux États-Unis, la technique du client mystère a pris de l’ampleur en Belgique. La formation a pour objectif d’expliquer les mécanismes et enjeux du client mystère mais aussi de présenter des outils concrets pour l'utiliser et mesurer ainsi la satisfaction de sa clientèle.

Ces journées vous donneront égale-ment l’opportunité de tester la

technique sur le terrain, à Marche-en-Famenne, et seront animées par Patrice Royer, directeur de Procert Belgique, qui a mené plusieurs cam-pagnes de client mystère dans le secteur du tourisme.

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 21: Destination Expériences 1er semestre 2013

21 Formation « Qualité »

Réussir ses enquêtes de satisfaction pour mieux connaître et satisfaire sa clientèle touristique

Public Managers, responsables marketing au sein d'un

organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le jeudi 7 mars 2013.

Que pensent mes clients de mon produit ? De mes services ? De mon lieu d’accueil ? Comment puis-je améliorer la qualité des services et des produits ?

Les enquêtes vous permettent de mieux comprendre les attentes de vos clients, et d’entrer ainsi dans un processus de contrôle de la qualité.

Au terme de cette journée, vous se-rez en mesure de créer un question-naire de satisfaction, de collecter et d’analyser des données et dispose-rez d’un canevas utile à la synthèse des enquêtes entreprises.

Cette formation est complémentaire à la formation « Le client mystère, pourquoi et comment l’utiliser ? » , présentée page précédente.

Page 22: Destination Expériences 1er semestre 2013

22 Formation « Marketing,

analyse et connaissance des publics »

Les nouvelles tendances du marketing

Public Toute personne en charge du marketing ou

de la communication au sein de son organisme ou entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le jeudi 21 mars 2013.

Bombardés de messages publicitai-res, les consommateurs ne devien-nent-ils pas insensibles aux actions de communication classiques ? Pour le moins, ils sont de plus en plus avertis : ils en déjouent les codes et exercent un regard critique et même parfois cynique vis-à-vis des annon-ceurs et donc des entreprises, des produits ou des marques.

Ne peut-on réussir à attirer à nou-veau l’intérêt ? Un marketing alter-natif est-il possible ? Le storytelling, le street marketing, le guérilla mar-keting et le undercover marketing peuvent être une réponse…

On peut penser également au mar-keting du lien, au celebrity marke-ting ou encore au marketing de cri-se.

Cette formation vous propose une initiation à ces nouvelles techni-ques et vous permettra, par des mi-ses en situation, de les appliquer concrètement .

Page 23: Destination Expériences 1er semestre 2013

23 Formation « Marketing,

analyse et connaissance des publics »

Le Storytelling ou l’art de raconter des histoires pour promouvoir son offre touristique

Public Toute personne en charge du marketing ou de la

communication au sein de son organisme ou entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le jeudi 28 mars 2013.

Le storytelling est une technique de communication différente, décalée, qui peut servir habilement une stra-tégie de communication dans le sec-teur du tourisme.

Certaines entreprises ont tendance à communiquer, à promouvoir leurs produits touristiques de la même manière depuis des années, en sui-vant le schéma classique du messa-ge promotionnel. Le résultat ? Elles sont noyées dans la masse.

Comment utiliser cette technique, quels sont les retours d'expérience positifs dont nous disposons aujour-d'hui ? Comment concevoir un bon storytelling pour valoriser son offre

touristique ? Cette formation vous donnera les clés pour y parvenir et se terminera sur un atelier d’écritu-re au cours duquel vous testerez vous-même vos compétences en la matière.

Page 24: Destination Expériences 1er semestre 2013

24 Formation « Bureautique »

Formations Word et Excel

Public Travailleurs des secteurs touristiques.

Lieu

Durée

Dates

Centre de compétence Tourisme.

2 jours.

Word base : les 15 et 18 avril 2013 Excel base : les 13 et 16 mai 2013

Excel avancé : les 3 et 4 juin 2013.

Dispensées par des formateurs en bureautique du Forem, ces forma-tions vous permettront de vous ini-tier ou de vous perfectionner à ces deux logiciels.

Word base : gestion des tabulations, marges, listes, la pagination, organi-sation des paragraphes (sauts de pages, sections …) fonctions de re-cherche et remplacement, insertions d’images, de tableaux ….

Excel base : mise en forme des don-nées, les graphiques, agrémenter les tableaux de données avec objets graphiques, zones de texte, mise en forme conditionnelle.

Excel avancé : la fonction « SI », création de bases de données, les tris, les filtres, les sous-totaux, les tableaux et graphiques croisés dyna-miques.

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 25: Destination Expériences 1er semestre 2013

25

En partenariat avec

Formation « Tourisme, Design & Innovation »

Le design au service de votre identité et de votre image de marque

Public Personnes en charge du marketing ou de la

communication au sein d’un opérateur touristique privé ou public.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le jeudi 18 avril 2013.

Vous êtes un opérateur privé (attraction, agence de voyages …) ou public (maison du tourisme, commu-ne …) ? Vous êtes de plus en plus confronté à un besoin de visibilité important et de diffusion d’une identité forte et cohérente, notam-ment pour attirer de nouveaux visi-teurs ?

Vous devez donc vous doter d’une identité dans un esprit de marque, de manière similaire à toute entre-prise.

Après une introduction aux notions théoriques liées à la marque, à l’i-dentité et au marketing territorial, vous manipulerez différentes techni-ques et outils créatifs vous permet-

tant d’analyser votre identité actuel-le, de définir et structurer votre message, vos valeurs, votre uni-vers…

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de mener en inter-ne avec votre équipe, et à l’aide d’outils créatifs simples et efficaces, une réflexion sur les objectifs de vo-tre communication. Vous pourrez intégrer ces éléments dans un cahier des charges à destination d’un desi-gner graphique.

A noter : Merci d’apporter à cet ate-lier vos supports de communication actuels (logo, carte de visite, dé-pliants,…).

Page 26: Destination Expériences 1er semestre 2013

26 Formation « Marketing,

analyse et connaissance des publics »

Le marketing direct : du courrier à l'e-mailing

Public Toute personne en charge du marketing au sein

de son entreprise touristique.

Lieu

Durée

Dates

Centre de compétence Tourisme.

2 jours.

Les mardi et mercredi 23 et 24 avril 2013.

Avec l’apparition des réseaux sociaux et l’explosion de l’e-mailing, les outils du marketing direct ont énormément évolué ces dernières années : il convient donc de définir une stratégie qui porte ses fruits, tout en soignant une approche clientèle à la fois extrêmement ciblée et en lien avec l’historique des relations nouées.

Cette formation vous permettra d’appréhender les techniques de l’e-mailing de manière très concrète, tout en respectant une législation de plus en plus précise. Ce sera aussi l’occasion de réfléchir à l’intérêt que représente encore le bon vieux mailing postal…

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 27: Destination Expériences 1er semestre 2013

27 Formation « Management et stratégie de développement »

Comment obtenir un financement européen pour mener à bien un projet touristique ?

Public Managers, responsables institutionnels, associations et fédérations touristiques.

Lieu

Durée

Dates

Centre de compétence Tourisme.

4 jours.

Les mardis 30 avril, 14 mai, 28 mai et 18 juin 2013

Vous avez des projets de dévelop-pement, de partenariat, de formation dans vos cartons mais ne savez pas comment les financer ? L'Europe peut peut-être vous aider !

Feder, Leader, Interreg, FSE … autant de noms plus ou moins familiers. Mais à qui ces program-mes s'adressent-ils ? Comment en bénéficier ? Quelles sont les nouveautés pour la prochaine pro-grammation 2014 - 2020 ?

Ce cycle de formations, précédé d’un séminaire de présentation obligatoire et gratuit (voir page 7), vous aidera à discerner le program-

me le plus pertinent en fonction de vos objectifs, à préparer votre dossier, à identifier le montage budgétaire, à prévoir les outils de reporting, …

Page 28: Destination Expériences 1er semestre 2013

28

En partenariat avec

Formation « Tourisme, Design & Innovation »

Aménagez et dynamisez vos espaces d’accueil et de vente

Public Personnes en charge de l’agencement des

espaces d’accueil et/ou de vente au sein d’un opérateur touristique privé ou public.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le lundi 6 mai 2013.

Pratique, agréable, attractif,… autant d’adjectifs que vous souhai-teriez que les visiteurs emploient pour qualifier votre espace d’accueil, votre espace de vente, votre boutique ?

C’est possible ! Avec l’aide d’un pro-fessionnel de l’aménagement d’espaces commerciaux et d’accueil, vous décèlerez les bonnes pratiques à appliquer à votre espace pour valoriser vos produits et services.

Matériaux, couleurs, signalétique, circulation, présentation,… esquis-sons ensemble les contours de votre espace idéal !

Au terme de cette formation, vous serez capable de prendre des décisions pour l’aménagement de votre espace d’accueil : vous pourrez mettre en œuvre, par vous-même, une série de «trucs et astuces» (couleurs, matériaux, mo-bilier, éclairage, etc.) mais aussi mener une réflexion plus approfon-die selon vos objectifs de vente (boutique souvenirs) et/ou de services.

A noter : Merci d’apporter à cet atelier les plans et photos de vos espaces actuels.

Page 29: Destination Expériences 1er semestre 2013

29 Formation « e-Tourisme »

Créer et animer un blog touristique

Public Toute personne en charge du marketing ou de la

communication au sein de son organisme ou entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mardi 7 mai 2013.

Les blogs sont utilisés depuis plusieurs années maintenant dans le secteur comme vecteur communica-tionnel supplémentaire à côté du site web. Avec le succès des médias sociaux tels Facebook, Twitter, You-tube et consorts, ils suscitent un regain d’intérêt en permettant de poursuivre les actions et communi-cations initiées sur les plateformes communautaires.

Cette formation alliant théorie et pratique vous apprendra comment utiliser ce média à des fins de promotion touristique.

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 30: Destination Expériences 1er semestre 2013

30 Formation « Marketing,

analyse et connaissance des publics »

Optimiser ses relations avec la presse : les fondamentaux

Public Personnes en charge des relations avec la

presse au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mardi 14 mai 2013.

Ce n’est pas un secret, les médias occupent une place prépondéran-te dans la vie des consomma-teurs. Une gestion intelligente et qualitative des «relations presse» permet d’optimiser sa politique de promotion, souvent pour des coûts dérisoires.

Cette formation vous permettra d’appréhender les dernières ten-dances du secteur (notamment les «communiqués de presse 2.0»), d’adopter une attitude adéquate envers les journalistes et de maîtriser correctement les actions et outils spécifiques aux «RP», au travers de quelques exercices pratiques.

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 31: Destination Expériences 1er semestre 2013

31 Formation « Marketing,

analyse et connaissance des publics »

Optimiser ses relations avec la presse : gérer une interview

Public Personnes en charge des relations avec la presse

au sein d'un organisme ou d'une entreprise touristique.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mercredi 15 mai 2013.

Qui n’a jamais eu cette appréhen-sion et ce petit moment de stress à l’approche d’une interview avec les médias, a fortiori lorsqu’il s’agit d’un «direct» ?

Maîtriser les techniques de commu-nication dans ces circonstances constitue un atout indéniable.

Cette formation s’inscrit dans le pro-longement du module « Optimiser ses relations avec la presse : les fondamentaux », et vous permettra de transformer ce genre de situation en une formidable opportunité de mettre votre produit ou territoire en évidence, tout en déjouant les pièges des journalistes.

De nombreuses mises en situation vous permettront d’améliorer votre capacité à gérer les interviews.

Prérequis Avoir suivi le module « Optimiser ses relations avec le

presse : les fondamentaux ».

Page 32: Destination Expériences 1er semestre 2013

32 Formation « Marketing,

analyse et connaissance des publics »

Le marketing affinitaire

Public Toute personne en charge du marketing ou de la

communication au sein de son organisme ou entreprise touristique

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le jeudi 6 juin 2013.

Le marketing affinitaire semble être une nouvelle façon de segmenter les clientèles. Il s’agit en effet de repenser la segmentation mais aussi la communication par affinités des clients. Les organismes touristiques sont sollicitées pour créer des produits rassemblant les groupes affinitaires identifiés autour de pôles d’intérêt (les amateurs de bière…), de types de voyage (avec enfants…) ou de valeurs (slow tourisme…). Certes, il n’est pas facile de repérer ces nouveaux groupes affinitaires et communau-taires. Pourtant, ils peuvent générer de nombreuses niches à explorer…

Cette journée sera consacrée à l'identification des éléments de ce nouveau type de marketing, et se terminera par un atelier pratique qui vous permettra d'adapter vos produits à ces nouveaux segments de clientèle.

Page 33: Destination Expériences 1er semestre 2013

33 Formation « e-Tourisme »

m-tourisme : créer des activités ludiques et exploiter le potentiel du géocaching

Public Opérateurs touristiques désirant déployer des

produits mobiles sur leur territoire.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le jeudi 13 juin 2013.

Le touriste mobinaute est la nouvel-le espèce qui arpente nos territoires touristiques. Il convient donc de lui proposer une offre d’activités et d’informations qui apparaissent sur son matériel mobile, qu’il s’agisse de smartphones ou de tablettes.

L’atelier que nous vous proposons mettra l’accent sur les facteurs dont il faut tenir compte lorsqu’on déploie des contenus mobiles mais également sur les outils qui existent pour y parvenir.

La seconde partie de la journée consiste à découvrir le potentiel du géocaching dans un contexte de

promotion touristique et, enfin, à créer un jeu de piste avec des QR Codes.

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 34: Destination Expériences 1er semestre 2013

34 Formation « Thématisation &

structuration de l’offre »

Tourisme et Patrimoine : comment identifier le patrimoine pour une activité de découverte ?

Public Professionnels du tourisme, guides touristiques,

animateurs pédagogiques de patrimoine, chargés de mission et agents de développement local.

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mardi 25 juin 2013.

Les touristes découvrent simultané-ment différents aspects du patrimoi-ne, traits indissociables du territoire. Leurs descriptions, trop souvent stéréotypées, ne favorisent plus une expérience touristique de qualité. Aujourd’hui, l’interprétation du patrimoine joue un rôle fondamen-tal dans la découverte des lieux et de leurs habitants.

Cette formation vous permettra d’intégrer les notions de base en matière de patrimoine, d’intervie-wer les témoins du patrimoine vivant et d’analyser et choisir les éléments patrimoniaux avec un

regard averti à l’aide de votre outil de diagnostic conçu pendant la formation.

Cette formation s’inscrit dans le parcours « Tourisme et Patrimoine » qui comprend trois formations indisso-ciables (25 juin, 2 juillet et 9 juillet 2013)

Page 35: Destination Expériences 1er semestre 2013

35 Formation « Thématisation &

structuration de l’offre »

Tourisme et Patrimoine : comment concevoir une visite guidée et/ou une animation ?

Public Professionnels du tourisme, guides touristiques,

animateurs pédagogiques de patrimoine, chargés de mission et agents de développement local

Lieu

Durée

Date

Centre de compétence Tourisme.

1 jour.

Le mardi 2 juillet 2013.

Interpréter le patrimoine de maniè-re professionnelle et attractive implique une remise en question permanente des guides touristiques et du personnel de la médiation, à la fois sur l’approche pédagogique et sur la thématique.

Face à des touristes de plus en plus expérimentés, en quête de nouvel-les expériences uniques et davanta-ge personnalisées, le professionnel veillera à répondre à cette exigence et à l’engouement pour les visites et/ou animations spécialisées.

Cette formation s’inscrit dans le parcours « Tourisme et Patrimoine » qui comprend trois formations indisso-ciables (25 juin, 2 juillet et 9 juillet 2013)

Page 36: Destination Expériences 1er semestre 2013

36 Formation « Thématisation &

structuration de l’offre »

Tourisme et Patrimoine : journée de terrain

Public Professionnels du tourisme, guides touristiques,

animateurs pédagogiques de patrimoine, chargés de mission et agents de développement local

Lieu

Durée

Date

Liège.

1 jour.

Le mardi 9 juillet 2013.

Cette journée de terrain est consa-crée à l’application des notions et de l’outil de diagnostic du patrimoi-ne, et vous permettra de développer vos compétences pour identifier le patrimoine dans un contexte touris-tique.

Cette formation s’inscrit dans le parcours « Tourisme et Patrimoine » qui comprend trois formations indisso-ciables (25 juin, 2 juillet et 9 juillet 2013)

Page 37: Destination Expériences 1er semestre 2013

37 Formations sur mesure

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous ! Un devis et/ou une rencontre vous seront proposés : [email protected] ou 084 22 05 10.

Votre entreprise touristique souhaite mettre en place un plan de professionnalisation pour son personnel ? Vous souhaitez une formation spécifique pour votre entreprise, dans vos locaux, sur votre site ? Nos activités de forma-tion peuvent être organisées dans votre entreprise.

Afin de mieux identifier vos besoins, un diagnostic de compétence de vos équipes est également envisageable.

Ces formations organisées dans votre structure peuvent être prises en charge par le Fonds 4S (pour les entreprises de la CP329), moyennant une demande préalable de votre part (détails et formulaire à télécharger sur http://www.fonds-4s.org/formation-entreprise).

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 38: Destination Expériences 1er semestre 2013

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Zoom sur quelques autres activités du Cdc Tourisme...

Les formations destinées aux personnes en recherche d’un emploi dans le tourisme

Essai-métiers Tourisme : gardien de musée, réceptionniste en hôtellerie, assistant en organisation d'événements (1ère ses-sion du 1er février au 27 février à Marche-en-Famenne; 2ème session du 2 septembre au 26 septembre à Nivelles)

Gardien de musée (du 18 mars au 9 avril à Marche-en-Famenne)

Réceptionniste en hôtellerie (1ère session du 22 avril au 30 mai à Marche-en-Famenne; 2ème session du 14 octobre au 19 novembre à Nivelles)

Logiciel Amadeus (1ère session du 22 avril au 26 avril; 2ème session du 26 août au 30 août à Marche-en-Famenne)

Animateur touristique et culturel (du 2 mai au 5 juin à Tour-nai)

Le néerlandais sans complexe (1ère session les 27 et 28/5, 3/6, 4/6 et 7/6; 2ème session les 21 et 22/10, 4/11, 5/11 et 8/11 à Marche-en-Famenne)

Product Manager en Tourisme (du 3 juin au 14 novembre à Marche-en-Famenne)

Logiciel Fidelio (du 8 juillet au 10 juillet à Marche-en-Famenne)

Page 39: Destination Expériences 1er semestre 2013

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Zoom sur quelques autres activités du Cdc Tourisme...

Les activités liées à l'Enseignement

Focus filière Enseignants - Etudiants : « Les Tour-operators » (18/04)

Focus filière Enseignants - Etudiants : « Les Parcs d’attractions » (17/10)

Visites de terrain formatives pour Etudiants à la découverte des sites industriels

Formation à distance pour Etudiants : «Organisation institutionnelle du tourisme »

Enquête en ligne auprès des étudiants en début et en fin de cycle de formation en Tourisme : « Connaissance du secteur, motivation, projet professionnel ».

Image : FreeDigitalPhotos.net

Page 40: Destination Expériences 1er semestre 2013

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Zoom sur quelques autres activités du Cdc Tourisme...

Formation de « Guide touristique "Bataille des Ardennes" »

« La Batailles des Ardennes » connaît un intérêt croissant auprès des publics interna-tionaux. A Bastogne, la création du Centre de mémoire de la Seconde guerre mondiale et la réaffectation de la caserne en espace muséal témoignent de l’engouement des touristes pour cette thématique largement médiatisée au-delà des frontières nationales.

Dans ce contexte, le Centre de compétence Tourisme, en collaboration avec le Syndicat d’initiative de Bastogne et la FTLB, organise une formation de guide touristique estam-pillé « Bataille des Ardennes ».

Le guide touristique « Bataille des Arden-nes » conçoit et anime toute activité de médiation du patrimoine mémoriel lié à la

2ème guerre mondiale. Il intègre les connaissances des acteurs clés et les transmet aux touristes qu’il accompagne dans leur découverte de la bataille des Ardennes à travers la mémoire collective, les aspects historiques, géographiques, militai-res, patrimoniaux et sociaux.

Cette formation de 5 semaines se déroulera courant 2013. N’hésitez pas à nous contac-ter si vous désirez plus d’informations !

Page 41: Destination Expériences 1er semestre 2013

41 Le Centre, les médias sociaux et vous...

Le Centre de compétence Tourisme est présent sur trois médias, avec à chaque fois un objectif bien défini. Nous avions la volonté de vous permettre de poursuivre les échanges et actions initiés lors de nos formations et autres événements bien au-delà de ces derniers; c’est maintenant chose faite avec les présences suivantes :

Un compte TWITTER @cdctourisme qui vous permettra de bénéficier du fruit de notre travail de veille au quoti-dien. L’actualité majeure du tourisme belge et étranger y est relayée. En outre, nous y diffusons également les informations relatives à nos activités. Les nouveaux billets de notre blog (voir plus bas) y sont aussi annoncés. Une fan-page FACEBOOK Centre de compétence Tourisme, canal privilégié pour nous afficher votre soutien ou nous témoigner vos marques de sympathie. Ce n’est pas un canal de diffusion d’information mais bien un lieu d’échanges en toute convivialité entre professionnels du tourisme. Nous y déposerons également des photos d’événements. Un BLOG Parlons Tourisme (http://parlonstourisme.wordpress.com) où l’ensemble des formateurs vous pro-pose des articles sur les sujets relevant de leurs spécialités respectives (e-tourisme, marketing, patrimoine, développement durable,…). Ils y exposent le produit de leurs recherches, leurs astuces ou encore leurs exem-ples de bonnes pratiques. C’est le complément incontournable des formations que vous suivez à leurs côtés. De plus, un blog étant par essence participatif, vous pourrez y déposer vos propres commentaires ou nous fai-re part de vos propres bonnes idées ou pratiques innovantes.

Au plaisir d’échanger avec vous…

Centre de compétence

Page 42: Destination Expériences 1er semestre 2013

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CONTACT Centre de compétence Forem Formation Tourisme

Parc d’activités du Wex Rue de la Plaine,1

6900 Marche-en-Famenne Tél. : 084 22 05 10 Fax : 084 22 05 29

mail : [email protected]

Centre de compétence