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Direction de la Relation Client – 19 mail 2010 - Hôpital Expo « points sur les retraites CNRACL »

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Direction de la Relation Client – 19 mail 2010 -

Hôpital Expo « points sur les retraites CNRACL »

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Objectifs de cette présentation

Vous présenter les importantes évolutions 2010concernant le Droit à l’information (DAI) et leurs conséquences

Vous aider à comprendre et partagerles nouveaux enjeux

Vous informer sur le dispositifd’accompagnement proposépar la CNRACL

Vous présenter le partenariat hospitalier L’ illustrer par un témoignage

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Contexte général du DAI

Une obligation règlementaire apportée par la loin° 2003-775 du 21/08/2003 portant réforme des retraites

L’article 10 prévoit le Droit à l’information pour tous les assurésdes régimes de retraites

Conséquence La CNRACL doit être en mesure de délivrer, de façon périodique

et systématique une information consolidée et globale, sous la forme de relevés de situation individuelle (RIS) et d’estimations indicatives globales (EIG)

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Nouveau contexte Pour le GIP Info Retraite

Le Conseil d’administration du GIP a décidé, en accord avec l’ensemble des caisses de retraite, de mettre en place le RIS en flux continu fin 2010

Conséquence pour la CNRACL

Alimenter un maximum de comptes de droit selon le standard défini devient indispensable dans un délai contraint

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

La seule réponse à l’exigence du RIS à la demandeest l’alimentation du :

compte de droit individuelcompte de droit individuel

Nouveau contexte Pour la CNRACL

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Les solutions face aux enjeux

Tendre progressivement vers la cible de 100 %de CDD alimentés

Mettre en place une nouvelle organisation

Axer le partenariat hospitalier sur ces enjeux

Faire évoluer les modes de relation, les processuset les modes opératoires actuels

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Le compte de droit individuel CNRACL Aujourd’hui

Utilisation du CDDAlimentation du CDD

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Le compte de droit individuel CNRACL Demain

Alimentation du CDD Utilisation du CDD

CDD

DI

Régularisation de cotisations

Modification/Annulationde périodes :

rachat, validation, RTB,…

Rapprochement cotisations déclarées ou recalculées

et versées

Créances de cotisations

Pré-liquidation et liquidation

En consultation des divers processus

Pour envoi des données auCollecteur GIP info retraites

Accessible aux employeurs : consultation, modification, mises à jour

Consultable par les actifs

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Accélération de la RA par échange de fichiersIntérêt pour l’employeur

Passer en revue l’ensemble des agents pour récupérer ceux dont la carrière est complète ou proche de l’être

Aller au-delà de la cohorte 2010 et traiter tous les agents

Ajuster le périmètre des affiliés et évaluer le reste à fairesur les CDD non alimentés

Mettre à jour son système d’information et fiabiliserses propres données

Éviter la double saisie: sur e-services et dans le logiciel RH

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Accélération de la RA par échange de fichiersLa méthode

1ère ETAPE :Un temps fort de mise en place concertée

entre l’employeur et la CDC

2ème ETAPE :

La réalisation des fichiers de reprised’antériorité en lien étroit avec les services

3ème ETAPE :

Un bilan commun à la fin du plan d’actions pour

évaluer les résultats et définir les suites à donner

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Actions entreprises par la CDC

Une campagne D’anticipation :

Saisir les informations contenues dans les dossiers

(validations, documents de suivi des carrières…)

De consolidation :

Vérifier la reprise d’antériorité effectuée par les employeurs et les informations manquantes

De contrôles a posteriori : Fiabiliser les données présentes dans le compte de droit

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Un accompagnement renforcé

Mobilisation de la communication opérationnelle par : Espace dédié Internet : RUBRIQUE Accélération de la RA Modules E-Learning spécifiques Mise en ligne de supports et aides

(diaporamas, Foire aux questions,…) Envoi E-mailing ciblé Création Formulaire de contact dédié

Optimisation des lignes d’accueil téléphonique et courriel Rencontres avec les principaux éditeurs de logiciel

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Le Partenariat CDC avec des Etablissements hospitaliers

La convention actuelle couvre la période 2009 / 2011

La reprise d’antériorité des données carrière est la priorité 2010 / 2011 des actions dans le cadre de cette convention

Illustration du partenariat ( témoignage du CH de Niort )

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RETRAITES

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Convention Hôpitaux – CDC 2009 / 2011

Points clés de la convention :

Le contenu de la mission de l’établissement conventionné auprès des autres hôpitaux est triple :

relais d’information au titre de la CNRACL, assistance technique et aide sur les dossiers papiers et

dématérialisés, information / formation.

Les actions du correspondant sont déterminées par l’établissement hospitalier et la CDC (plans d’action),

Le temps affecté à la mission est adapté aux objectifs à atteindre .

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RETRAITES

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Convention Hôpitaux – CDC 2009 / 2011

Engagements de la CDC

L’établissement bénéficie de :

Formations Initiales et d’actualisation chaque année, Accès privilégié au centre d’appels de la CDC (n° spécifique), Fourniture des documents nécessaires à son action, Soutien du CDR.

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RETRAITES

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Convention Hôpitaux – CDC 2009 / 2011

Intérêts pour l’établissement hospitalier :

L’établissement a en son sein un ou deux agents connaissant très bien la retraite grâce au dispositif de formation et d’appui mis en place,

Bénéficie des informations et des évolutions réglementaires en avant première.

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

Point sur le partenariat hospitalier75 départements couverts au 30 avril 2010

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RETRAITES

Direction de la Relation Client

ILLUSTRATION DU PARTENARIAT

Témoignage d’un Etablissement conventionné ( CH de NIORT )