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Direction de la Relation Client – 19 mail 2010 -
Hôpital Expo « points sur les retraites CNRACL »
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Objectifs de cette présentation
Vous présenter les importantes évolutions 2010concernant le Droit à l’information (DAI) et leurs conséquences
Vous aider à comprendre et partagerles nouveaux enjeux
Vous informer sur le dispositifd’accompagnement proposépar la CNRACL
Vous présenter le partenariat hospitalier L’ illustrer par un témoignage
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Contexte général du DAI
Une obligation règlementaire apportée par la loin° 2003-775 du 21/08/2003 portant réforme des retraites
L’article 10 prévoit le Droit à l’information pour tous les assurésdes régimes de retraites
Conséquence La CNRACL doit être en mesure de délivrer, de façon périodique
et systématique une information consolidée et globale, sous la forme de relevés de situation individuelle (RIS) et d’estimations indicatives globales (EIG)
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Nouveau contexte Pour le GIP Info Retraite
Le Conseil d’administration du GIP a décidé, en accord avec l’ensemble des caisses de retraite, de mettre en place le RIS en flux continu fin 2010
Conséquence pour la CNRACL
Alimenter un maximum de comptes de droit selon le standard défini devient indispensable dans un délai contraint
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
La seule réponse à l’exigence du RIS à la demandeest l’alimentation du :
compte de droit individuelcompte de droit individuel
Nouveau contexte Pour la CNRACL
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Les solutions face aux enjeux
Tendre progressivement vers la cible de 100 %de CDD alimentés
Mettre en place une nouvelle organisation
Axer le partenariat hospitalier sur ces enjeux
Faire évoluer les modes de relation, les processuset les modes opératoires actuels
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Le compte de droit individuel CNRACL Aujourd’hui
Utilisation du CDDAlimentation du CDD
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Le compte de droit individuel CNRACL Demain
Alimentation du CDD Utilisation du CDD
CDD
DI
Régularisation de cotisations
Modification/Annulationde périodes :
rachat, validation, RTB,…
Rapprochement cotisations déclarées ou recalculées
et versées
Créances de cotisations
Pré-liquidation et liquidation
En consultation des divers processus
Pour envoi des données auCollecteur GIP info retraites
Accessible aux employeurs : consultation, modification, mises à jour
Consultable par les actifs
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Accélération de la RA par échange de fichiersIntérêt pour l’employeur
Passer en revue l’ensemble des agents pour récupérer ceux dont la carrière est complète ou proche de l’être
Aller au-delà de la cohorte 2010 et traiter tous les agents
Ajuster le périmètre des affiliés et évaluer le reste à fairesur les CDD non alimentés
Mettre à jour son système d’information et fiabiliserses propres données
Éviter la double saisie: sur e-services et dans le logiciel RH
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Accélération de la RA par échange de fichiersLa méthode
1ère ETAPE :Un temps fort de mise en place concertée
entre l’employeur et la CDC
2ème ETAPE :
La réalisation des fichiers de reprised’antériorité en lien étroit avec les services
3ème ETAPE :
Un bilan commun à la fin du plan d’actions pour
évaluer les résultats et définir les suites à donner
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Actions entreprises par la CDC
Une campagne D’anticipation :
Saisir les informations contenues dans les dossiers
(validations, documents de suivi des carrières…)
De consolidation :
Vérifier la reprise d’antériorité effectuée par les employeurs et les informations manquantes
De contrôles a posteriori : Fiabiliser les données présentes dans le compte de droit
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Un accompagnement renforcé
Mobilisation de la communication opérationnelle par : Espace dédié Internet : RUBRIQUE Accélération de la RA Modules E-Learning spécifiques Mise en ligne de supports et aides
(diaporamas, Foire aux questions,…) Envoi E-mailing ciblé Création Formulaire de contact dédié
Optimisation des lignes d’accueil téléphonique et courriel Rencontres avec les principaux éditeurs de logiciel
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Le Partenariat CDC avec des Etablissements hospitaliers
La convention actuelle couvre la période 2009 / 2011
La reprise d’antériorité des données carrière est la priorité 2010 / 2011 des actions dans le cadre de cette convention
Illustration du partenariat ( témoignage du CH de Niort )
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RETRAITES
Direction de la Relation ClientDirection des Retraites14
Convention Hôpitaux – CDC 2009 / 2011
Points clés de la convention :
Le contenu de la mission de l’établissement conventionné auprès des autres hôpitaux est triple :
relais d’information au titre de la CNRACL, assistance technique et aide sur les dossiers papiers et
dématérialisés, information / formation.
Les actions du correspondant sont déterminées par l’établissement hospitalier et la CDC (plans d’action),
Le temps affecté à la mission est adapté aux objectifs à atteindre .
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RETRAITES
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Convention Hôpitaux – CDC 2009 / 2011
Engagements de la CDC
L’établissement bénéficie de :
Formations Initiales et d’actualisation chaque année, Accès privilégié au centre d’appels de la CDC (n° spécifique), Fourniture des documents nécessaires à son action, Soutien du CDR.
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RETRAITES
Direction de la Relation ClientDirection des Retraites16
Convention Hôpitaux – CDC 2009 / 2011
Intérêts pour l’établissement hospitalier :
L’établissement a en son sein un ou deux agents connaissant très bien la retraite grâce au dispositif de formation et d’appui mis en place,
Bénéficie des informations et des évolutions réglementaires en avant première.
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RETRAITES
Direction de la Relation Client
Point sur le partenariat hospitalier75 départements couverts au 30 avril 2010
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Direction de la Relation Client
ILLUSTRATION DU PARTENARIAT
Témoignage d’un Etablissement conventionné ( CH de NIORT )