Dossier de presse instants t rhône 2014

COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME 142 BIS AVENUE DE SAXE – 69003 LYON

TÉLÉPHONE : 33 (0) 4 72 56 70 40 – FAX : 33 (0) 4 72 56 70 41 E-AMIL : [email protected] – WEB : WWW.RHONETOURISME.COM

DOSSIER DE PRESSE

Les Instants T du tourisme Les 5,6 et 7 novembre 2014

Les Intsants T du tourisme 2014

5,6 et7 Novembre 2014

Contact Presse Rhône Tourisme : Stéphanie ENGELVIN – [email protected] – 04.72.56.70.52

Sommaire

Communiqué de synthèse ....................................................................................................................... 4

Les Instants T : qu’est-ce que c’est ? ....................................................................................................... 5

Les Instants T : programme des 3 jours ................................................................................................... 6

Paroles d’experts ..................................................................................................................................... 9

La boîte à outils des Instants T .............................................................................................................. 10

Le tourisme dans le Rhône .................................................................................................................... 11

Les partenaires des Instants T ............................................................................................................... 16

Rhône Tourisme, fournisseur des loisirs rhodaniens ............................................................................ 17

Qui sommes-nous ? ............................................................................................................................... 18

mailto:[email protected]




Communiqué de synthèse

Les Instants T du tourisme du Rhône 2014

Rhône Tourisme organise pour la première fois les Instants T du tourisme, les 5,6 et 7

novembre 2014, au Domaine de Champfleuri, à Champagne-au-Mont-d’Or.

Les Instants T sont les premières rencontres organisées pour les professionnels du tourisme

au niveau départemental. Pendant deux jours, des experts interviendront lors de

conférences plénières et d’ateliers pédagogiques. Ils seront également présents dans

l’espace workshop dédié à des rencontres individuelles. Le troisième jour sera dédié à la

découverte de l’offre sur le terrain.

Un programme dense et riche a été conçu pour répondre aux problématiques des

professionnels du tourisme. Pendant 3 jours, les professionnels du tourisme du Rhône

pourront assister selon leurs envies à 4 conférences plénières, 12 ateliers pédagogiques, 1

workshop et 1 éductour.

Des experts dans de nombreux domaines comme l’accompagnement, la

communication ou encore le numérique vont se succéder pendant les deux jours de

conférence et d’ateliers des Instants T, comme Marie-Claire de l’Agence Nationale pour

les Chèques-Vacances ou Bruno Tamaillon de Tam’S Consultant.

A l’issu des Instants T, Rhône Tourisme proposera aux participants un accès gratuit à une

boîte à outils virtuelle. Cette boîte sera composée de fiches techniques permettant de

retrouver les astuces pratiques délivrées par les experts. Elle sera également la

représentation d’un suivi opérationnel voulu par Rhône Tourisme pour accompagner les

professionnels dans la mise en place de leurs projets.

Les images sont parfois plus parlantes que des mots. Ainsi, les chiffres du tourisme dans le

Rhône se racontent en infographie.

De nombreux partenaires se sont mobilisés autour de Rhône Tourisme pour créer les

Instants T. Qu’ils soient issus du monde institutionnel ou du secteur privé, chacun a

souhaité participer à un événement novateur et convivial, en mettant son expertise au

service des professionnels du tourisme.

Rhône Tourisme se positionne depuis maintenant quatre ans comme le fournisseur des

loisirs dans le département du Rhône. Les opérations menées par l’équipe de Rhône

Tourisme visent à faire connaître et faciliter l’accès aux loisirs pour les rhodaniens.

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Les Instants T : qu’est-ce que c’est ?

Les Instants T de Rhône Tourisme sont les premières rencontres organisées pour les

professionnels du tourisme au niveau départemental. Pendant deux jours, des experts

interviendront lors de conférences plénières et d’ateliers pédagogiques. Ils seront

également présents dans l’espace workshop dédié à des rencontres individuelles. Le

troisième jour sera dédié à la découverte de l’offre sur le terrain.

Ces rencontres sont ouvertes à tous les professionnels du tourisme rhodanien comme les

offices de tourisme, les musées, les restaurateurs, les hébergeurs ou encore les

gestionnaires de sites touristiques et de loisirs.

Elles seront l’occasion pour les participants d’échanger autour de thématiques aussi

variées que l’accueil clientèle, le financement, le marketing touristique ou encore la

communication. L’accueil sera abordé, notamment, sous le prisme de la diffusion de

l’information avec une intervention de Rhône-Alpes Tourisme sur la plateforme Sitra.

L’ANCV présentera les chèques vacances comme un levier de développement de la

clientèle. La CCI de Lyon et l’Espace Numérique Entreprise (ENE) interviendront sur le

thème du financement avec respectivement des ateliers sur le crowdfunding -

financement participatif- et le e-commerce. Le marketing touristique fera l’objet de

présentations sur la typologie et les nouvelles tendances des clientèles ou encore sur

l’oenotourisme et l’agritourisme par exemple.

Certains de ces échanges seront illustrés par des témoignages d’acteurs du tourisme. Le

Spa Au Bout du Monde apportera son éclairage sur le financement participatif. Anne

Durand, propriétaire des chambres d’hôtes Les Loges du Théâtre, partagera son

expérience avec la presse.

La journée du 7 novembre clôturera les Instants T par des visites-terrain. Cette dernière

sera l’occasion pour les participants de découvrir une partie de l’offre touristique du

Beaujolais. Elle sera surtout un excellent moyen de construire et d’enrichir leur réseau.

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Les Instants T : programme des 3 jours

Un programme dense et riche a été conçu pour répondre aux problématiques des

professionnels du tourisme. Pendant 3 jours, les professionnels du tourisme du Rhône

pourront assister selon leurs envies à 4 conférences plénières, 12 ateliers pédagogiques,

1 workshop et 1 éductour.

Les conférences aborderont les sujets de fond comme les typologies de clientèles, le

développement de l’offre enfants-famille ou encore l’oenotourisme et l’agritourisme

comme levier de valorisation d’une destination.

Les ateliers seront dédiés à des échanges plus prosaïques autour de l’accueil du public,

du financement, de la communication ou encore du marketing touristique.

L’espace workshop permettra aux participants de prolonger les débats des conférences

et ateliers dans un cadre plus intimiste.

La journée du 7 novembre sera l’occasion de découvrir une partie de l’offre touristique

du Beaujolais illustrant les thématiques abordées comme le développement durable

avec la visite de la ferme d’Amalthée ou l’accueil numérique à travers la visite des

trésors cachés de Villefranche-sur-Saône.

JOURNEE MERCREDI 5 NOVEMBRE 2014

9h - 9h30 : ACCUEIL DES PARTICIPANTS (autour d’un petit-déjeuner)

9h30 - 10h : Ouverture des rencontres et allocution par :

- Frédéric Miguet, Président de Rhône Tourisme

- Catherine Infante-Laffay – Directrice de Rhône Tourisme

10h - 11h : CONFERENCE 1

Introduction à la conférence par Marc Béchet – Directeur Rhône-Alpes Tourisme La clientèle touristique : typologie et nouvelles tendances

Intervenants : Christelle Lepoutre - Rhône-Alpes Tourisme / Rodolphe Brenier – Rhône

Tourisme

Depuis quelques années, le touriste évolue profondément. Il devient plus responsable,

il réserve à la dernière minute, il est soucieux de son budget, il appartient à de

nouvelles tribus et il est sensible aux mutations technologiques… Une meilleure

compréhension de ces données est nécessaire pour permettre aux acteurs du

tourisme de mieux s’adapter et de traduire ces pistes de manière opérationnelle.

11h - 11h30 : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP

11h30 - 12h30 : 1ère SESSION D’ATELIERS (au choix)

A1 : L’accueil numérique au service du tourisme

Intervenant : Jean-Patrick Mancini - FROTSI PACA

Le numérique au service de l’accueil dans votre structure. Les nouveaux usages et les

nouvelles tendances, le conseil éclairé...

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A2 : Chèques-vacances : développer votre clientèle ou booster votre activité

Intervenante : Marie-Claire Guillet – Agence Nationale pour les Chèques-Vacances

Les Chèques-Vacances sont utilisés par plus de 9.4 millions de personnes auprès d’un

réseau de 170 000 professionnels du tourisme et des loisirs (hébergement, transport,

voyages, loisirs, restauration). Ils contribuent à de fortes retombées économiques dans

le secteur touristique, évaluées à 5 milliards d’euros.

12h30 - 14h : PAUSE-DEJEUNER (cocktail déjeunatoire sur place)

14h - 15h : CONFERENCE 2

Développer de nouvelles offres pour les familles

Intervenant : Bruno Tamaillon – Cabinet TAM’S

Face aux nouvelles attentes des familles pour des temps de découvertes partagées,

comment créer de nouvelles offres adaptées aux familles dans votre site, votre

activité, votre hébergement, votre territoire.

15h - 16h : 2ème SESSION D’ATELIERS (au choix) A3 : Sitra : toute l’information touristique à votre disposition

Intervenante : Claudia Peteau – Rhône-Alpes Tourisme

Grâce à la plateforme Sitra, optimisez gratuitement l’info apportée à vos clients à

l’accueil ou en amont du séjour. Un client vous questionne sur les événements du

week-end, les hébergements avec wifi, les restaurants ouverts à proximité, les activités

ou sites culturels à visiter, les circuits de randonnées... ? Avec Sitra, les recherches

deviennent plus rapides, plus précises et les résultats sont directement exploitables.

A4 : Décliner votre offre selon vos axes promotionnels (atelier Sitra réservé aux Offices

de Tourisme)

Intervenante : Guénaëlle Le Ny – Rhône Tourisme

Tout savoir sur les «aspects» : nouvelle fonctionnalité Sitra permettant de cibler le

contenu de l’offre touristique selon 5 thématiques : été, hiver, tourisme d’affaires,

handicap et groupe.

16h - 16h30 : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP

16h30 - 17h30 : 3ème SESSION D’ATELIERS (au choix)

A5 : Fidéliser votre clientèle avec l’e-mailing et les newsletters

Intervenants : Emmanuel Barre – Dklik Interactiv / Sakina Bounif - Rhône Tourisme

Adresser à vos clients e-mails et newsletters est accessible à tous. Mais faire en sorte

qu’ils soient ouverts et lus relève de bonnes pratiques. Découvrez les clés d’une

newsletter réussie (déclaration à la CNIL, l’opt-in, la composition et le gabarit, la

délivrabilité, mesure de l’impact de sa news...) et des exemples d’e-mailing.

A6 : Monter un projet avec le financement participatif (crowdfunding)

Intervenant : Marc Renaud – CCI Lyon / Mikael Curton - Spa Au Bout du Monde /

Daniel Broutier - Association des Amis du Vieil Arbresle

Vous avez des projets pour développer votre activité mais ne savez pas comment les

financer ! Des plateformes Internet vous facilitent la mise en relation avec un large

public souhaitant investir dans des projets via la récolte de dons ou de contributions.

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JOURNEE JEUDI 6 NOVEMBRE 2014

9h - 9h30 : ACCUEIL DES PARTICIPANTS (autour d’un petit-déjeuner)

9h30 - 10h30 : CONFERENCE 3 Oeno-tourisme agritourisme, valorisation des produits au service de la destination

touristique

Intervenantes : Isabelle Faure et Martine Bridier – Rhône-Alpes Tourisme

L’offre en matière d’oenotourisme et d’agritourisme représente un actif unique dans le

Rhône et pourtant elle ne s’avère pas toujours aisée à commercialiser et à distribuer

(chiffres-clés et tendances en Rhône-Alpes, actions à mettre en place (label Vignobles

et Découverte), partenaires impliqués et outils à disposition…).

10h30 - 11h : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP

11h - 12h : 4ème SESSION D’ATELIERS (au choix) B1 : Tourisme et e-commerce

Intervenant : Thierry Leroux - Espace Numérique Entreprises (ENE)

Pour répondre aux attentes des consommateurs, un certain niveau de service est

impératif, parmi ceux-ci la réservation en ligne, l’achat de billetterie, les produits

complémentaires et/ou dérivés sont autant de moyens de satisfaire votre client, de le

fidéliser et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

B2 : Intégrer les réseaux sociaux dans votre communication

Intervenants : Pierre Angonin – Rhône-Alpes Tourisme / Sakina Bounif - Rhône Tourisme /

Jean-Claude – Igers France (Instagram)

Le web social est un incontournable en matière de communication et pourtant vous

avez encore des a-priori ou n’avez pas suffisamment de temps à y consacrer ! Focus sur

les plateformes du web social les plus utiles en tourisme illustré d’exemples simples et

rapides à mettre en oeuvre. Transformer vos clients et les locaux en ambassadeurs 2.0

(cas d’étude : Instagram via les photos et la vidéo courte).

12h - 13h30 : PAUSE-DEJEUNER (cocktail déjeunatoire sur place)

13h30 - 14h30 : CONFERENCE 4 Développement durable, tourisme durable, écotourisme, de quoi parle-t-on ?

Intervenants : Hugues Beesau - Rhône-Alpes Tourisme / Philippe Bernez - Stations Vertes

Le tourisme est une des activités qui devrait connaître une croissance régulière et

spectaculaire pour les trente années à venir.Ce développement, qui devrait générer

des rééquilibrages inter continentaux, interroge sur les impacts de ces activités.Quelles

réponses apportées à ces défis ? Comment permettre un développement touristique

au profit durable des territoires et des populations ?

14h30 - 15h30 : 5ème SESSION D’ATELIERS (au choix) B3 : Communiquer avec les journalistes : 5 clés pour réussir

Intervenante : Stéphanie Engelvin - Rhône Tourisme / Anne Durand - Chambres d'hôtes

Les Loges du Théâtre

Le message, la cible, les outils, la rédaction et la diffusion de l’information sont les 5 clés

d’une communication efficace avec la presse. A travers des règles simples, des

exemples concrets et des cas pratiques, repartez avec une boîte à outils des Relations

Presse.

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B4 : Le pied à l’étrier avec les outils gratuits du web

Intervenant : Denis Chatain - Espace Numérique Entreprises (ENE)

Pour être présent sur le net, on peut démarrer avec des outils peu couteux voire

gratuits. Ceux-ci ont certes, parfois, des limites mais ils constituent un bon moyen de

créer, optimiser ou enrichir un site internet. N’oublions pas qu’un site internet est un

moyen au service d’une stratégie claire et définie.

15h30 - 16h : PAUSE-CAFE ET RDV SUR L’ESPACE WORKSHOP

16h - 17h : 6ème SESSION D’ATELIERS (au choix) B5: Gérer sa e-réputation

Intervenant : Jocelyn Bouilhol - Espace Numérique Entreprises (ENE)

Qu’on le veuille ou non, les avis consommateur circulent sur la toile et sont autant

d’éléments à prendre en compte dans la réputation d’un établissement ou d’une

activité et l’attractivité qu’ils suscitent. Il faut donc soigner sa présentation sur son site,

l’enrichir avec des commentaires clients et savoir répondre à des avis parfois critiques.

B6 : Eviter les pièges en matière de paiement

Intervenant : Pascal Pichard - Banque de France

Tout savoir sur la législation en matière de faux monnayage, les billets abimés ou

encore les règles d’utilisation de la monnaie fiduciaire (exemple de cas pratique :

testez en direct une méthode pour reconnaître les billets authentiques et faux en les

manipulant...).

17h-17h15 : CLOTURE DE LA DEUXIEME JOURNEE

VENDREDI 7 NOVEMBRE 2014

VISITE-TERRAIN dans le BEAUJOLAIS

7h50 : RDV à la gare routière de Villefranche

9h-10h30 : Visite de la ferme de La Bégude d’Amalthée à Vernay (visite guidée

de l’exploitation de chèvres mohair et cachemire, présentation de l’activité et

des produits),

11h30-13h : découverte du circuit des trésors cachés de Villefranche et de

l’Espace des Vins du Beaujolais à Villefranche,

13h-14h30 : déjeuner à la Brasserie du Théâtre à Villefranche,

15h-16h30 : visite guidée du nouveau Musée Claude Bernard à St-Julien,

17h : Retour à la gare routière de Villefranche et fin de l’excursion

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Paroles d’experts

Des experts dans de nombreux domaines comme l’accompagnement, la

communication ou encore le numérique vont se succéder pendant les deux jours de

conférences et d’ateliers des Instants T.

Marie-Claire GUILLET, attachée commerciale, Agence Nationale pour les Chèques-

Vacances (ANCV) depuis 1994.

Marie-Claire Guillet travaille à l’ANCV (Agence Nationale pour les

Chèques-Vacances) depuis 20 ans, d’abord comme assistante

puis comme attachée commerciale. L’Agence a pour vocation

de favoriser l’accès aux vacances pour le plus grand nombre. Elle

accompagne les comités d’entreprise et les conseille afin de

positionner le chèque-vacances comme un outil social et levier du

départ en vacances. Avec près de 1.5 milliards d’euros de

chèques-vacances attribués, ce sont 10 millions de bénéficiaires

qui l’utilisent dans un réseau de 170 000 professionnels du tourisme,

de la culture et des loisirs sportifs.

Depuis 1999, les entreprises de – de 50 salariés bénéficient également du dispositif.

L’entreprise peut ainsi prendre en charge une partie du coût du chèque. Les avantages pour

les salariés sont nombreux. Le salarié a par exemple accès à des avantages tarifaires comme

des réductions à la SNCF ou encore chez certains hébergeurs. Tous les bons plans du

moment sont disponibles sur le site www.ancv.com.

Pour les prestataires, accepter les chèques-vacances comme moyen de paiement, présente

aussi de nombreux avantages. La sécurisation du paiement est celui qui vient en premier à

l’esprit mais il y a entre autre l’acquisition de nouveaux clients ou encore l’allongement de la

saisonnalité. Les prestataires bénéficient en plus du dispositif promotionnel déployé par

l’Agence avec par exemple le référencement gratuit sur le site internet.

Marie-Claire Guillet reviendra également sur des actions moins connues du grand public.

L’Agence est en effet très active en termes d’aides au départ en vacances des jeunes et des

seniors par exemple. Elle subventionne aussi des projets de rénovation du tourisme social.

Bruno Tamaillon, Directeur, Tam’s Consultants, depuis 1996.

Bruno Tamaillon est avant tout un professionnel du tourisme.

Tombé dedans quand il était tout petit, c’est dans les centres

de vacances de ses parents que son aventure touristique avec

les familles a commencé. Depuis, il n’a cessé de promouvoir et

mettre en pratique les valeurs qui lui sont chères comme

l’expérience ludique, la quête de sens ou encore la création

de lien. Son cabinet propose son expertise en matière de

conseils, formation et création de concepts de jeux.

Véritable créateur d’idées, il met sa créativité sans borne aux

services des professionnels du tourisme pour les aider à développer des offres innovantes.

Pour lui la création de produits touristiques revêt un aspect expérientiel fort alliant la poésie,

les techniques de jeu ainsi que le lien social et familial. Le lieu d’implantation du concept est

également un élément fort de la création de lien. « La société a besoin de sens, de prendre

le temps, de ralentir », c’est l’idée que Bruno Tamaillon veut transmettre aux professionnels du

tourisme du Rhône lors de son intervention. Il s’emploiera à démontrer qu’il existe une

alternative au tourisme de consommation, permettant aux familles de se retrouver autour de

vraies valeurs comme le partage ou l’éloge de la lenteur.

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http://www.ancv.com/




La boîte à outils des Instants T

A l’issu des Instants T, Rhône Tourisme proposera aux participants un accès gratuit à une

boîte à outils virtuelle. Cette boîte sera composée de fiches techniques permettant de

retrouver les astuces pratiques délivrées par les experts. Elle sera également la

représentation d’un suivi opérationnel voulu par Rhône Tourisme pour accompagner les

professionnels dans la mise en place de leurs projets.

Des fiches techniques sur des sujets comme les relations presse ou l’accompagnement

numérique seront disponibles dans la boîte à outils peu après les Instants T. Ces fiches

permettront de garder la trace des conseils, astuces et process présentés par les experts.

D’autres fiches sur les sujets comme le Tourisme adapté ou encore des tutoriels Sitra

seront également accessibles en ligne.

Un suivi et un accompagnement opérationnels pourront même être proposés aux

participants. Par exemple, des audits de sites internet pourront être réalisés par Rhône

Tourisme sur demande des professionnels du tourisme. Grâce à un outil perfectionné,

Rhône Tourisme peut établir une cartographie précise des points positifs et pistes

d’améliorations des sites web. Suite à cet audit, les professionnels seront aiguillés vers des

spécialistes pour la partie développement et réalisation du site internet.

La boîte à outil sera disponible dans l’Espace pro du site rhonetourisme.com,

rubrique Instants T.

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http://www.rhonetourisme.com/espace-pro/les-instants-t




Le tourisme dans le Rhône

Les images sont parfois plus parlantes que des mots. Ainsi, les chiffres du tourisme dans le

Rhône se racontent en infographie.

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Hébergement marchand : établissement commercial d’hébergement dont la mise en marché s’effectue dans un

but lucratif

Hébergement non-marchand : établissement non commercialisé et dont l’usage n’implique pas de contrepartie

financière

Hébergements collectifs : résidences de tourisme, résidences hôtelières, centres de vacances, maisons familiales

rurales, gîtes d’étape et séjour, gîtes d’enfants…

Chambres d’hôtes : labels Gîtes de France, Clévacances, Fleur de Soleil et Accueil Paysan.

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Les chiffres clés du tourisme dans le Rhône sont disponibles sur www.rhonetourisme.com

(espace pro, rubrique Observer)

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http://www.rhonetourisme.com/fileadmin/Fichiers/TELECHARGEMENT_PDF_ESPACE_PRO/Observer_et_analyser/Chiffres_cles/Chiffres-cles-2013-rhone-tourisme.pdf




Les partenaires des Instants T

De nombreux partenaires se sont mobilisés autour de Rhône Tourisme pour créer les

Instants T. Qu’ils soient issus du monde institutionnel ou du secteur privé, chacun a

souhaité participer à un événement novateur et convivial, en mettant son expertise au

service des professionnels du tourisme.

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Rhône Tourisme, fournisseur des loisirs rhodaniens

Rhône Tourisme se positionne depuis maintenant quatre ans comme le fournisseur des

loisirs dans le département du Rhône. Les opérations menées par l’équipe de Rhône

Tourisme visent à faire connaître et faciliter l’accès aux loisirs pour les rhodaniens.

La carte TIP TOP®

La carte TIP TOP® est une carte de fidélité gratuite. Elle permet aux rhodaniens

de bénéficier d’un accès privilégié aux sites de loisirs du département. Au

total, 52 sites proposent au porteur de la carte une prestation offerte pour

une prestation achetée.

Les FAMILI tOp ®

Les FAMILI tOp® sont des jeux de piste conçus pour les familles avec

enfants de 4 à 14 ans. Ils permettent de jouer, de relever des défis

tout en découvrant de façon ludique le patrimoine de 4 villages

rhodaniens : Beaujeu, Saint-Symphorien-sur-Coise, Mornant et Le

Bois d’Oingt.

Le site www.rhonetourisme.com

Le site internet www.rhonetourisme.com est un site complet,

ludique et pratique. Grâce à ses rubriques thématiques,

l’internaute retrouve facilement toute l’offre de loisirs du

département : événements, patrimoine, hébergements,

randonnées… Alimenté par tous les Offices de Tourisme du

territoire, le contenu du site évolue quotidiennement en fonction

de l’actualité.

Les éditions

Outil plus traditionnel, la brochure papier reste incontournable

pour les visiteurs. Disponible gratuitement sur simple demande

auprès de Rhône Tourisme, ou dans les Offices de Tourisme, le «

Guide Loisirs », le « Guide Randonnée » et la carte touristique

proposent une large sélection des activités touristiques.

Toute l’information touristique sur

www.rhonetourisme.com

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http://www.rhonetourisme.com/




Qui sommes-nous ? Le Comité Départemental du Tourisme du Rhône (Rhône Tourisme) est une association Loi

1901 créée en 1965 et financée par Département (Conseil Général). Il prépare et met en

œuvre la politique touristique de ce dernier.

Rhône Tourisme contribue ainsi à développer, structurer et à promouvoir toute l’offre

touristique du Rhône.

Rhône Tourisme a également pour vocation d’apporter un soutien logistique aux acteurs

économiques impliqués dans l’activité touristique rhodanienne. Cela se traduit par :

la mise à disposition d’outils en matière de promotion

l’accompagnement technique des porteurs de projet

l’optimisation des compétences et la professionnalisation des acteurs

la présentation de données statistiques sur l’offre et la fréquentation

touristique du département du Rhône

Avec le soutien de

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Documents

Dossier de presse instants t rhône 2014