DOUCET Conseil

QUALITÉ FONCTIONNELLE

La Démarche FonctionnelleLa Démarche Fonctionnelle

Conseil, Audits, Formation en Organisation, Qualité, Management, Stratégie, Gestion de projet, Logiciels de gestion documentaire et de formation

Le parc de Massy, 1 bis rue Marcel Paul, 91742 MASSY CEDEX Tél. : 33 (0)1 60 11 28 82 Fax : 33 (0)826 166 747 Site web : doucetconseil.fr ou qualite-info.net ; e-mail : info@doucetconseil.fr

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Cliquer avec la souris pour avancer

• Pour se faire certifier avec le maximum de gains

• Pour redynamiser un système qualité mal intégré

• Pour mettre en œuvre la qualité totale

• Pour résoudre les problèmes courants de fonctionnement

• Pour valoriser la fonction qualité

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SOMMAIRESOMMAIRE

Qu'est-ce que la qualité fonctionnelle ?Qu'est-ce que la qualité fonctionnelle ?

Le constat de départLe constat de départ

La stratégie "gagnante"La stratégie "gagnante"

La méthode et les conditionsLa méthode et les conditions

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Qu'est-ce que la qualité fonctionnelle ? Une nouvelle façon de concevoir la qualité :

De façon simple et naturelle Avec des résultats rapides en termes d'améliorations, de chiffre

d’affaires et de rentabilité De façon adaptée aux besoins réels et à la culture de l’entreprise

La démarche fonctionnelle peut être menée seule, mais est aussi compatible avec les autres méthodologies : certifications ISO ou analogues, prix qualité, EFQM, 6 sigma…

Elle prend le meilleur de ces démarches et les oriente vers l'action et l'efficacité, en évitant le formalisme inutile.

Rendant la démarche qualité efficace et rentable, elle revalorise le métier du responsable qualité et permet sa bonne intégration dans l'entreprise.

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L'écart avec les démarches "classiques"

L'amélioration est recherchée en priorité– Vis-à-vis des clients, pour accroître les ventes

– En interne, pour rendre le fonctionnement plus efficace et plus motivant

Normes et référentiels : on utilise leurs aspects utiles et on minimise leurs inadaptations (ils ne peuvent pas être bien adaptés à toute entreprise…)

La démarche qualité a pour but d’aider les Services en améliorant l'organisation. Direction, Départements et Service Qualité ont alors les mêmes objectifs communs : améliorer la performance de l'entreprise…

Le responsable qualité retrouve alors toute sa place dans l’entreprise,au même rang que les autres services

complémentaire par rapport à eux

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Une démarche qualité doit normalement conduire à des gains mesurables et rapides :

•Meilleure satisfaction du client Meilleures ventes

•Optimisation des processus Meilleure productivité

• Amélioration du fonctionnement Meilleure motivation

LE CONSTAT ACTUEL…LE CONSTAT ACTUEL…

OR CE N'EST PAS TOUJOURS LE CAS…

• L'action qualité est généralement ressentie comme trop peu rentable • Les certificats ont du mal à être valorisés vis-à-vis des acheteurs• En interne, les contraintes entraînées par l'"ISO" sont souvent jugées

comme pas assez utiles et sont rejetées L'action du responsable qualité est difficile et mal considérée Le nombre d’entreprises en démarche qualité reste faible (moins de 2 %).

Beaucoup s'y engagent de façon "forcée".

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La démarche fonctionnelle apporte la solutionLa démarche fonctionnelle apporte la solution en recentrant les démarches

sur l’amélioration pragmatique de l’entreprise

DÉMARCHE QUALITÉ

SATISFACTION DES CLIENTS

SURPASSEMENT DES CONCURRENTS

VENTES

CHIFFRE D’AFFAIRES

MARGE

AMÉLIORATION DU MANAGEMENT

ET DE LA PRODUCTIVITE

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

DE FONCTIONNEMENT

ET DE TRAVAIL

MOTIVATION DES PERSONNELS

SATISFACTION DES ACTIONNAIRES

PERENNITE

COMPÉTITIVITÉ - RENTABILITÉ

OPTIMISATION DES PROCESSUS

LUTTE CONTRE LES PERTES

LIMITATION DES RISQUES

INSERTION DANS LA COLLECTIVITE

CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE

ENVIRONNEMENT LOCAL, SOCIAL…

PÉRENNITÉ

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Les avantages de la méthodeLes avantages de la méthode

Elle n'entraîne pas de révolution : elle ne modifie pas ce qui Elle n'entraîne pas de révolution : elle ne modifie pas ce qui marche, elle améliore simplement ce qui fonctionne malmarche, elle améliore simplement ce qui fonctionne mal

Elle peut être dosée à volonté : un simple dysfonctionnement, un Elle peut être dosée à volonté : un simple dysfonctionnement, un secteur, l’entreprise toute entière…secteur, l’entreprise toute entière…

Elle n'impose pas de moyen : l'essentiel est d'améliorer la Elle n'impose pas de moyen : l'essentiel est d'améliorer la performance. Il faut ensuite trouver la méthode la mieux adaptée à performance. Il faut ensuite trouver la méthode la mieux adaptée à chaque problème.chaque problème.

Elle s'applique à tous les cas : entreprise certifiée ou non, EFQM, Elle s'applique à tous les cas : entreprise certifiée ou non, EFQM, Prix qualité… : elle oriente simplement ces démarches sur les Prix qualité… : elle oriente simplement ces démarches sur les aspects les plus importants et leur évite de dériver sur aspects les plus importants et leur évite de dériver sur l'accessoire et le formalismel'accessoire et le formalisme

Elle rend la qualité utile et pragmatique, et lui fait gagner le Elle rend la qualité utile et pragmatique, et lui fait gagner le soutien de la Direction et des autres Servicessoutien de la Direction et des autres Services

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FIN !FIN !

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Deux livres à lire, Deux livres à lire, un site à consulter…un site à consulter…

Le QUE SAIS-JE « LA QUALITÉ » (Presses Universitaires de France)Comment mener une démarche qualité simple et naturelle, sans formalisme inutile

« CERTIFICATION UTILE : SORTIR DU FORMALISME, REMETTRE LA QUALITÉ AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE

» (Éditions INSEP) Comment mener une démarche de certification simple et efficace,

tout en étant conforme à la norme ISO 9001:2000

Un site internet avec plus de 4 700 fichiers sur la qualité et le management

http://www.doucetconseil.fr

De nombreux articles (Qualité Références) et conférences

L’organisation du colloque SISQUAL

Un Cabinet spécialisé dans l’amélioration