Air FranceExtrait - Cas du client :

CIBLAGE COMPORTEMENTAL : Gestion de la Base de

Données Marketing et des campagnes Emailing d’Air France via

la solution Dialog d’Edatis.

Ceci est un extrait, téléchargez l’intégralité du cas sur

http://bit.ly/edatis-cas-air-france

Fondée en 1933, par le vote du parlement d’une loi de fusion de quatre compagnies du transport

aérien, Air France est une compagnie aérienne française. Depuis 2004, la compagnie fait partie

du groupe privatisé Air-France-KLM et est également membre fondateur de l’alliance

SkyTeam. Ce groupe est le premier transporteur aérien européen entre l’Europe et la Chine*.

Aujourd’hui, Air France assure une présence mondiale, elle dessert les principaux aéroports

français ainsi qu’un très grand nombre de destinations étrangères, avec notamment une

puissance au niveau de son hub de Paris-Charles de Gaulle, une flotte jeune et rationnelle et une

alliance mondiale très intégrée.

Air France opère dans trois domaines d’activité :

le transport de passagers,

le transport de fret, et

la maintenance.

Présentation

* Donnée issue de la lettre aux actionnaires d’Air France-KLM, Action’Air de Juin 2011

Challenges Solutions

1. Dataweb, E-CRM intégré à la plateforme Dialog

permet à Air France de :

a. Héberger et gérer les différentes bases de données

marketing d’Air France

b. Alimenter ses bases de données via divers flux

d’entrées

c. Mettre à jour ses bases de données par les contacts

issus du tracking web (site web, formulaires…)

2. Dataweb permet à Air France de réunir en sous

groupes homogènes les contacts composant les

bases de données :

a. Nombre illimité de critères qualifiant la base

b. Segmentation dynamique (requêtes, règles de mise à

jour, permissions…)

3. La synergie entre l’Emailing et Dataweb permettent

de capitaliser sur les données de la base pour les

exploiter facilement dans des Emailings ciblés et

personnalisés

1. Gérer efficacement et aisément les

contacts Air France en centralisant

tous les flux de données en un point

unique

2. Structurer sa base conformément à

la segmentation Marketing de ses

cibles

3. Communiquer par des emailings

finement personnalisés tenant

compte de la multitude des

segments et des marchés cibles que

possède Air France.

Problématiques

Par conséquent, Air France objective de renforcer la fidélisation de ses clients et acteurs cibles. Pour cela,

Air France a recours au ciblage comportemental pour atteindre cet objectif. Compte tenu de la multiplicité de

sa cible, l’envoi d'emailing via le ciblage comportemental nécessite une base de données bien structurée et

des aménagements importants tels que l’envoi en plusieurs langues distinctes, etc. Air France souhaite

conserver et renforcer la préférence de ses clients. Dans cette optique, Air France désire disposer d’une

gestion optimisée de ses bases de données afin de centraliser l’ensemble de ses données en un point unique

et de les regrouper de manière logique.

Face à une étendue de marchés, le groupe Air France s’est retrouvé confronté à un impératif :

segmenter finement ses bases de données. Air France, est présente dans plusieurs marchés et

communique auprès de multiples acteurs : agences de voyage, partenaires, clients, prospects,

collaborateurs…

Problématiques

Solutions

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l’intégralité du cas sur

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