Ecrit par: Ali OUNI & Aurélie DUDEZERT

Publié le 01-11-2004 à Knowledge Board(14 pages)

Présentation élaborée par: Maroua TRABELSI

&Oumaya ABBES

1ere Mastere de recherche en Management

1- Présentation de l’article.

2- Problématique.

3- Définitions des concepts clés.

4- Approches de définition du SGC et leurs modélisations.

5- Apports et limites.

6- Que doit-on retenir?

7- Bibliographies et Webographies. 2

Nature de l’article :

Population étudiée :

Indicateurs retenus:

Source des données :

Type de recherche :

Outils de traitement :

Article pédagogique, un état de l’art.

Les entreprises.

Techniques, processuels et organisationnels.

Secondaire, non empirique.

Qualitatif.

Revues, Moteurs de recherches, les portails d’information… 3

‘‘ il n’y a pas des définitions claires et précises ’’

L’insuffisance de la définition de Lancini (2003)

La définition d’un ‘‘ cadre global ’’ de l’environnement du SGC

4

Postulat

Problématique

Objet

Objectif

SGC = pluralité des définitions et des visions + complexité + interdisciplinarité

La gestion des connaissances dans l’entreprise:

Une exploitation optimale du capital intellectuel de l'entreprise visant l'atteinte de l'objectif visé par cette dernière.

GC

‘‘ un livrable ’’ SGC

Approche et Perspective

Approche Perspective

5

?

Approche TI-SIApproche Tactique

Approche Systémique

6

+ Intégration de l’utilisateur au système

TI-SI‘‘ Composition technique

du SGC ’’

TI(Maier, Sabramani et Hahn,Fenessy, Davenport et al,

Tixier…)

Outils + Sources

SI(Alavi Leidner…)

…+Prise en compte des besoins Cognitifs de l’utilisateur (Nonaka+

Skyrme)

7

Perspective TI

Le SGC est un ensemble d’ ‘‘outils’’ technologiques qui interviennent comme “support” dans différentes

phases du processus * de la GC pour fournir aux utilisateurs ( exclus du système) une plateforme de

partage.

Le SGC est consideré comme un projet technologique pour l’entreprise un “système informatique”

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Création

Stockage

Transfert

App

licat

ion

La technologie de l’information (TI) ,à l’aide des supports de technologie, facilite le déroulement du processus de la GC :

Datawarehouse…

Système Workflow…

Réseau interne…

Dataminig…

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Utilisateur

Portail

Espace Collaboratif

-Gestion des projets-Workflow-Agenda-Messagerie

Recherche d’information

-Moteur de recherche-La cartographie

Expertise -Gestion des compétences-Gestion des groupes experts-Gestion des moyens techniques

Gestion documentaire

Data-warehouse

SGBBase dedonnées

InternetIntranetExtranet

Annuaire

Source: B.TiIXIER,2001,La problématique de la gestion des connaissances, Rapport de recherche, Fig 20,p35.

Fig 1 : Organisation fonctionnelle d’un environnement de gestion des connaissances.

Modélisation TI

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‘‘le SI peut reposer ou non sur une structure

informatique’’ Caravalho,99 le SGC est donc un système d’information et non pas un système informatique ( vs approche TI)

Système d’information : Systèmes informatiques + comportement de l’organisation ( besoins, acteurs, …)

Perspective SI

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SI opérationnel

‘’Système traditionnel’’ Caravalho et Charlet, 99

SI informel intégrant le contexte de l’organisation ainsi que ses acteurs

Besoin Cognitif Besoin Analytique

L’utilisateur n’a pas trop raison d'être

L’utilisateur a raison d'être

Dans l’entreprise le Système d’information peut être (Avison, Fitzgerald) :

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OutilsTIC de Support

Sources(Hommes,Documents,

BD,DW…..

SGCSGC

Fig 2 : Modèle d’un SGC selon l’approche SI

Source: A.OUNI, A.DUDEZERT, 2004, Etat de l’art des approches de définitions du SGC, Knowledge Board Fig2,p5.

Modélisation SI

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SGC vu parL’Approche TI-SISGC vu par

L’ApprocheTactique »

« Le SGC est un système a multi-facettes »

« Composantes des aspects organisationnel s et culturel s»

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SI

Aspect organisationnel+culturel

Technocratique Economique Comportementale

Ecoles

Orientée-Système

Cartographique Orientée -Processus

Commerciale Organisationnelle

Spatiale

Orientée-

stratégie

Objet technologie Carte Processus Revenue Réseaux Espace physique

Etat de l’esprit

Objectif

Base de

Connaissances

Répertoire de connaissances

Flux de connaissances

Actif de connaissances

Connaissances Communes

Échange de connaissances

Capacité de connaissance

Unité Domaine Entreprise Activité Savoir-faire Communauté Lieu de travail

Projet

Source adaptée de: M.EARL ,2001, knowledge managment strategies: toward a tawonomy ,Journal of Managment Informations Systems, vol 8(1) table1,p217.

Tab1 : Les écoles de pensée de la gestion des connaissances.

«activités des salariés au quotidien» Produire un capital intellectuel Échange des connaissances

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Evolution des Ecoles

Technocratique Commerciale Comportementale

Aspect Technologique

Aspect Culturel et organisationnel

Comparaison des écoles de pensée

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Modélisation de l’approche tactique

Caractéristi-ques

Organisa-tionelles

etculturelles

Stratégie De

L’entreprise

Entités &

structures

Technologies Moyens

Utilisateurs

Tactique de GC

SGC

Fig 3 : Modèle d’un SGC selon l’approche tactique

17Source: A.OUNI, A.DUDEZERT, 2004, Etat de l’art des approches de définitions du SGC, Knowledge Board Fig3,p7.

Le SGC est un ensemble de sous-systèmes composé selon 4 niveaux:

Niveau ontologique: Qu’est le système? Niveau téléologique: Pourquoi et pour qui

est-il mis en place? Niveau fonctionnel: Que fait-il? Niveau transformationnel: Comment évolue -t-il?

Source adaptée de :A.Dudezert,2003,p289,thèse de doctorat, « la valeur des connaissances en entreprise... »

« vision globale du SGC dans son environnement »

““

’’’’

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SCConnaissances

SRIndividus +

Moyens d’action

SSGC

SEEContraintes /

Normes

SSStratégies

SGC

Modélisation

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connaissancesindividuelles

SP

Individus+besoins

SU

Individus+

Modes de gestion

SG

Apports:

Mise en exergue du rôle des TI dans le SGC.La complémentarité des approches.La proposition d’une définition détaillée du SGC. Saisir la diversité des points de vue existantes

sur cette thématique.

Limites:

Manque d’interpretation des modélisations

Manque des exemples.

Pas de propositions des pistes de recherche.

Un support théorique sur une vue à la fois synthétique et détaillée du SGC.

20

21

SGC

TI/SI Tactique Systémique

TI SI EcolesTechnologique

Processuelle

Organisationnelle22

“ Composantes techniques “

“ Composantes organisationnelles

et culturelles “

Influence d’ordre stratégique et environemental

Sous-systemes

La GC

Vue technique

Approchetechnologique

Vue stratégique

Vue opérationnelle

ApprocheSystémique

ApprocheTactique

23

• Agnès LANCINI, 2003, « Les déterminants du succès des Systèmes de Gestion des Connaissances (SGC) : étude de cas d’une mutuelle d’assurances », In 8ème congres de l’AIM Grenoble.

• Aurélie DUDEZERT, 2003,« La valeur des connaissances en entreprise : recherche sur la conception de méthodes opératoires d’évaluation des connaissances en organisation », Ecole centrale paris,431.

• Bruno TIXIER, 2001, Rapport de reherche « La problématique de la gestion des connaissances », Institut de Recherche en Informatique de Nantes.

• DELEMOND, PETIT, GAUTIER, 2003, «Management des systemes d’information »,Dunod.

• Linda PERRON, 2009,« l'approche systémique dans la gestion des dossiers par la direction d'un établissement scolaire au primaire par Février »,Université de Montréal .

24

• M. ALAVI, D.E. LEIDNER, 2001, « Review: knowledge management and knowledge management Systems: conceptual foundations and research issues », MIS Quarterly Vol. 25(1),107-136.

• Michael EARL, (2001), « Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy »,Journal of management information systems, Vol18(1).

• Wafa KHLIF, HENDAOUI, BEN MOUSSA, 2009, Dynamique de la gestion d’entreprise : Ressources et Outils, Centre de publication univesitaire.

• www.gestiondesconnaissances.be/• www.cndwebzine.hcp.ma/.../Management_des_connaissances

_-_GB_-_final_-_v2.1.pdf• www.bdsknowledge.org/dyn/bds/docs/.../CafeEquateur.pdf

25

Merci pour votre attention Merci pour votre attention

Discussion ….Discussion ….

FINFIN

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