Enquête de satisfaction auprès des professionnels

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Enquête de satisfaction auprès des professionnels

Polyclinique du Val de Saône (Mâcon)

Rapport d’enquête – Janvier 2006

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Plan du document

1. Informations préalables, p. 32. Les indices de satisfaction, p. 143. Présentation des résultats détaillés, p.

454. Synthèse des résultats et pistes de

réflexion, p. 127

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1. Informations préalables

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Rappel du contexte et des objectifs

La Polyclinique du Val de Saône est un établissement de santé de court séjour. Elle comprend la Clinique J.B. Denis et la Clinique du Val Fleuri, deux sites distincts amenés à fusionner en 2007 dans de nouveaux bâtiments (en cours de construction).

Environ 220 personnes travaillent à la Polyclinique, sous convention FHP. Les médecins ne sont pas salariés de l’établissement.

La Direction a souhaité réaliser une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble des personnels. Les résultats, partagés avec tous, doivent permettre d’alimenter la réflexion sur l’amélioration des organisations. Cette démarche doit aussi permettre à la polyclinique de se situer par rapport aux autres établissements et en particulier par rapport à ceux du groupe Avenir Santé.

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Déroulement de l’étude

Finalisation du questionnaire

Information des

instances

Commu-nication

auprès du personnel

Envoi des questionnaires

à domicile

Retours sous enveloppe T

Traitement et analyse

12 décembre - 217 questionnaires envoyés

18 janvier – date de fin de réception annoncée – 153 questionnaires reçus à nos bureaux (du 19/12 au 23/01)

11 thèmes, 67 questions (63 sur le travail au sein de l’établissement et 4 sur les répondants)

Saisie des réponses – Contrôle qualité – Traitement des données – Analyse

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Taux de retour

Le taux de retour de 71% (153 répondants) est très bon. Il paraît d’autant plus satisfaisant que la période d’enquête comprenait la période de fin d’année (fêtes, vacances éventuelles). Il traduit une forte mobilisation pour l’enquête.

Le taux de réponse permet ainsi d’analyser l’avis de la majorité des personnels et est représentatif des effectifs. Il rend possible l’analyse des résultats par groupes de répondants.

Polyclinique Ste Marguerite-

Clinique Paul Picquet80%

Polyclinique Val de Saône71%

Observatoire RESUM 61%

Établissements de 100 à 250 salariés 66%

7

Taux de retour par groupe métiers

Effectifs réels

Nb de réponses identifiées

Taux de réponse

Personnel soignant 170 124 73%

Personnel médico-technique, technique, logistique et hôtelier

11 3 27%

Personnel administratif 34 22 65%

Cadre de santé 8 6 75%

IDE, IBODE, IADE 61 41 67%

Aide-soignant(e) 61 46 75%

Employé(e) des services hospitaliers

40 25 62%

Le personnel soignant s’est fortement mobilisé pour l’enquête.

Le personnel médico-technique, technique, logistique ou hôtelier, au contraire, s’est senti peu concerné: le taux de retour est très faible, et traduit peut-être une insatisfaction de la part de ces personnels.

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Taux de retour par site

Effectifs réelsNb de réponses

identifiéesTaux de réponse

JBD CVF JBD CVF JBD CVF

Total 137 78 99 62 72% 79%

Personnel soignant 112 58 81 48 72% 83%

Personnel médico-technique, technique, logistique et hôtelier*

5 6 2 32/5

(40%)

3/6

(50%)

Personnel administratif* 20 14 14 10 70% 71%

Cadre de santé* 6 2 6 2 6/6 2/2

IDE, IBODE, IADE 38 23 26 15 68% 65%

Aide-soignant(e) 45 16 30 16 67% 100%

Employé(e) des services hospitaliers* 23 17 17 10 74% 59%

* Dans ces catégories, des répondants se sont positionnés dans les deux sites à la fois.JBD : Clinique J.B. Denis ; CVF : Clinique du Val Fleuri

On relève peu de différences entre les sites : seuls les AS et ESH se sont mobilisés de façon variable.

9

Description des répondants (1/2)

Quel est votre groupe métiers ?

Taux de réponse : 99%

Personnel soignant 124 82%

Autres personnels 27 18%

Personnel soignant : servicesTaux de réponse : 51%

Personnel soignant de bloc 23 37%

Personnel soignant des unités de soins 40 63%Personnel soignant : métiers


Cadre de santé 6 5%

IDE, IBODE, IADE 41 35%

Aide-soignant(e) 46 39%

Employé(e) des services hospitaliers 25 21%

Autres personnelsTaux de réponse : 93%

Personnel médico-technique, technique, logistique et hôtelier 3 12%

Personnel administratif 22 88%

Personnel soignant

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Description des répondants (2/2)

Depuis combien de temps travaillez-vousau sein de l’établissement ?


Moins de 2 ans 11 7%

De 2 à 4 ans 19 13%

De 5 à 9 ans 32 21%

10 ans et plus 88 59%Travaillez-vous à tempsplein ou à temps partiel ?


Temps plein 126 84%

Temps partiel 24 16%

Attention aux faibles effectifs

Nom de l'établissement


Clinique J.B. Denis 99 65%

Clinique du Val Fleuri 62 41%

9 répondants se sont positionnés dans les 2 sites à la fois

(cadres de santé, ESH, personnels admi-nistratifs, médico-techniques ou techniques)

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Clefs de lecture

Nous avons utilisé le test du chi2 (entre variables nominales), le test de Fischer (entre variables nominale et numérique) ou le coefficient de corrélation (entre variables numériques) pour déterminer d'éventuelles relations entre les réponses (tris croisés). Les résultats de ces tests sont mentionnés sous la forme "S" ou "TS" pour une relation significative ou très significative (un lien entre les réponses existe), ou bien sous la forme "PS" ou "NS" pour une relation peu ou non significative (on ne détecte pas de lien entre les réponses).

Ainsi, dans les tableaux d'analyse, certaines cases peuvent être mises en valeur (police de couleur bleue ou rose). Cela permet de cibler rapidement quels sont les couples de réponses qui se distinguent le plus des autres (la relation entre les variables étudiées étant significative). Les valeurs en rose indiquent une sous-représentation des réponses pour le groupe étudié, par rapport aux autres groupes (les réponses sont moins nombreuses/élevées pour le groupe en question). Inversement, les valeurs en bleu indiquent une sur-représentation des réponses pour le groupe étudié, par rapport aux autres groupes (les réponses sont plus nombreuses/élevées pour le groupe en question).

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Clefs de lecture

Les pourcentages de satisfaction utilisés pour les comparaisons à l’Observatoire Resum, aux établissements du Groupe Avenir Santé et aux médecins de votre établissement sont calculés en ignorant les non-réponses.


Clinique Paul Picquet56 %

Médecins C. Paul Picquet56 %

Polyclinique Val de Saône56 %

Observatoire RESUM 56 %

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Clefs de lecture

Dans les tableaux ou arbres de relations présentés, les questions à tournure négative sont signalées par un astérisque *.

Les drapeaux de couleur utilisés dans ce rapport signalent les résultats remarquables (forte satisfaction ou insatisfaction comparativement aux autres questions ou aux autres groupes de répondants, ou décalage important par rapport aux résultats de l’Observatoire): Les drapeaux verts signalent des taux de satisfaction jugés élevés

(ils signifient « cela va bien / mieux »). Les drapeaux rouges, des taux de satisfaction jugés faibles

(ils signifient « attention / à creuser »).

Quelques définitions : On parle de « non réponse » lorsqu'une personne interrogée n'a pas

répondu à une question. On appelle « modalités » d'une question les réponses prédéfinies pour cette

question (choix disponibles pour répondre à la question).

14

2. Les indices de satisfaction

- La satisfaction globale- La satisfaction par thème

- Les déterminants de la satisfaction globale- L’image de l’établissement

- Les facteurs de départ- La confiance dans l’impact de l’enquête

15

La satisfaction globale

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de travailler dans cet établissement (échelle de 0 à 10) ?

Un niveau de satisfaction conforme à la moyenne de l’Observatoire

• Seul un répondant sur 5 a donné une note inférieure ou égale à 5 sur 10

• Mais peu de notes "9" ou "10", et une satisfaction qui paraît faible par rapport aux résultats de la Clinique Paul Picquet

• Le niveau de satisfaction des médecins de la Polyclinique est meilleur


Clinique Paul Picquet7,7/10

Médecins P. Val de Saône7,4/10

Polyclinique Val de Saône7,0/10

Observatoire RESUM 7,1/10

0 1 <1%

1 0 0%

2 3 2%

3 2 1%

4 7 5%

5 19 12%

6 23 15%

7 31 20%

8 39 25%

9 11 7%

10 15 10%

Total 153 99%

Note Effectif %

16

Parmi le personnel qui s’est exprimé, on observe que :

- Le personnel soignant est globalement moins satisfait que le personnel non soignant (situation contraire à la Clinique Paul Picquet).

- Au sein du personnel soignant, le niveau de satisfaction des infirmières est légèrement en retrait par rapport à celui des aides-soignantes ou des employés des services hospitaliers.

- Les salariés ayant 5 à 9 ans d’an-cienneté apparaissent plus critiques que les autres.

- Mais il n’y a pas de différence d’opinions en fonction du site ou l’on travaille, ou selon selon le fait de travailler à temps plein ou à temps partiel, à la différence de ce que l’on constate parfois (problème du temps partiel « subi » dans certains établissements).

D’un point de vue statistique, les écarts restent faibles (différences non significatives).

La satisfaction globale : les différences entre groupes de répondants

17


Satisfaction globale en fonction du groupe métiersp = 18% ; F = 1.7 (NS)

Personnel soignant 6.9

Autres personnels 7.4Groupe métiers

pour le personnel soignantp = 76% ; F = 0,3 (NS)

IDE, IBODE, IADE 6,7

Aide-soignant(e) 7,0

Employé(e) des services hospitaliers 7,0

Site

p = 66% ; F = 0,2 (NS)

Clinique J.B. Denis 7,1

Clinique du Val Fleuri 7,0

18


Ancienneté

Quotité de travail

Anciennetép = 34% ; F = 1.1 (NS)

Moins de 2 ans 6.6

De 2 à 4 ans 7.1

De 5 à 9 ans 6.5

10 ans et plus 7.2

Quotité de travailp = 71% ; F = 0.1 (NS)

Temps plein 7.0

Temps partiel 7.1

11 répondants

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Les indices de satisfaction

-La satisfaction globale- La satisfaction par thème



20

La satisfaction par thème

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de... ?

Moyenne

Satisfaction / intérêt du travail 8,2

Satisfaction / reconnaissance du travail 5,2

Satisfaction / ambiance de travail 7,2

Satisfaction / temps de travail 7,0

Satisfaction / organisation du travail 6,5

Satisfaction / conditions de travail 5,6

Satisfaction / management 5,4

Satisfaction / communication interne 4,9

Satisfaction / formation professionnelle 3,5

Satisfaction / rémunération 3,3

Satisfaction / évolution professionnelle 3,1

Satisfaction / qualité prise en charge 7,1

0 2 4 6 8 10Un répondant /4 a choisi la note "10"

Un répondant /3 a choisi la note "0" ou "1"

21

Les résultats de l’Observatoire Resum

Les indices de satisfaction (sur une échelle de 1 à 5)

0

1

2

3

4

5

Inté

rêt d

u tr

avai

l

Rec

onna

issa

nce

du tr

avai

l

Am

bian

ce d

etr

avai

l

Tem

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avai

l

Org

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trav

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Con

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avai

l

Man

agem

ent

Com

mun

icat

ion

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For

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prof

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esso

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Evo

lutio

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Qua

lité

de p

rise

en c

harg

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spa

tient

s

SA

TIS

FA

CT

ION

GLO

BA

LE

Clinique Paul Picquet Polyclinique Val de Saône Moyenne de l'observatoire

Minimum relevé dans l'observatoire Maximum relevé dans l'observatoire

22

La satisfaction par thème

L’établissement se distingue par des résultats particulièrement bons sur l’intérêt du travail effectué et l’ambiance de travail. En revanche :

Par rapport à l’Observatoire :

Les thèmes de la formation, de l’évolution professionnelle, de la rémunération et des conditions de travail se situent dans la fourchette basse des résultats observés (résultats bien inférieurs à la moyenne)

Les autres thèmes se situent dans la moyenne de l’observatoire

Par rapport à la Clinique Paul Picquet :

Tous les autres thèmes recueillent des appréciations moins positives

Des marges de progrès existent

23

La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers (personnel soignant / autres personnels)

Les personnels soignants ont une perception significativement différente des autres au sujet des possibilités d’évolution professionnelle, de la formation et de la qualité de prise en charge des patients.

Symboles des relations (selon le test de Fisher) :NS : relation Non SignificativePS : relation Peu SignificativeS : relation SignificativeTS : relation Très Significative

NS

NS

STS

S

NS

NSNS

PS

NSNS

NS

info/groupemetiers

Satisfaction /rémunération

Satisfaction /temps de travail

Satisfaction / formationprofessionnelle

Satisfaction /communication interne

Satisfaction / évolutionprofessionnelle

Satisfaction /ambiance de travail

Satisfaction /conditions de travail

Satisfaction /organisation du travail

Satisfaction / qualitéprise en charge

Satisfaction /management

Satisfaction /reconnaissance

du travail

Satisfaction /intérêt du travail

24

Satisfaction / intérêt du travail

Satisfaction / reconnaissance du travail

Satisfaction / ambiance de travail

Satisfaction / temps de travail

Satisfaction / organisation du travail

Satisfaction / conditions de travail

Satisfaction / management

Satisfaction / communication interne

Satisfaction / formation professionnelle

Satisfaction / rémunération

Satisfaction / évolution professionnelle

Satisfaction / qualité prise en charge

Personnel soignant Autres personnels

8,2 8,2

5,3 4,7

7,1 7,7

6,9 7,4

6,4 6,8

5,5 6,3

5,3 5,9

5,0 4,6

3,8 2,4

3,4 2,8

3,4 1,8

6,9 7,8

La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers (personnel soignant / autres personnels)

Les personnels non soignants se démarquent par un regard encore plus critique que les personnels soignants sur la formation et l’évolution professionnelle.

En revanche, ils ont une image plus positive de la qualité de prise en charge des patients.

25

La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers au sein du personnel soignant

pour le personnel soignant













IDE, IBODE, IADE Aide-soignant(e)Employé(e) des

services hospitaliers

8,6 8,5 7,4

5,1 5,8 4,7

7,8 7,3 6,0

7,1 7,3 6,3

6,3 6,5 6,8

5,0 5,6 6,0

4,6 5,3 6,2

4,7 4,7 5,7

3,0 3,7 5,0

3,7 3,2 2,7

3,1 3,4 3,5

6,7 7,1 7,1

26

La satisfaction par thème : les différences entre groupes métiers au sein du personnel soignant

Les employés des services hospitaliers se démarquent des infirmières et des aides-soignantes par un jugement plus critique sur l’ambiance et l’intérêt de leur travail.

Ils sont en revanche plus satisfaits de la formation professionnelle.

Sur de nombreux thèmes, conformément à la note de satisfaction globale, les infirmières apparaissent plus critiques que les aides-soignantes. Attention notamment au sujet de la formation professionnelle et du management (à creuser).

27

Analyse par ancienneté













Moins de 2 ans De 2 à 4 ans De 5 à 9 ans 10 ans et plus

8.7 8.7 8.1 8.0

5.2 5.3 4.8 5.4

7.5 8.1 7.0 7.1

6.8 7.3 6.8 7.0

5.9 7.2 6.0 6.6

4.4 5.2 5.1 6.1

4.1 5.4 5.4 5.6

3.9 5.2 5.1 4.9

2.3 4.2 3.3 3.6

2.9 4.6 2.6 3.3

3.5 4.3 2.6 3.0

6.9 6.9 7.2 7.1

*

La satisfaction par thème : les différences selon l’ancienneté

Les répondants ayant moins de 2 ans d’ancienneté sont ceux qui sont les plus critiques au sujet des conditions de travail.

On peut aussi remarquer des attentes plus fortes en termes d’évolution professionnelle et de rémunération chez les répondants ayant de 5 à 9 ans d’ancienneté (un groupe souvent « sensible » sur ces sujets).

* Attention, ce groupe ne comprend que 11 répondants

28

La satisfaction par thème : les différences selon la quotité de travailAnalyse par quotité de travail













Temps plein Temps partiel

8.2 8.3

5.0 6.3

7.3 7.0

7.0 7.3

6.6 6.0

5.7 5.4

5.4 5.5

4.9 4.8

3.4 4.5

3.3 3.6

3.0 4.0

7.1 6.9

D’un point de vue statistique, les écarts sont peu importants. On remarque tout de même que les répondants travaillant à temps partiel semblent un peu plus satisfaits que ceux travaillant à temps plein au sujet de la reconnaissance de leur travail, de la formation et des possibilités d’évolution professionnelle.

Contrairement à ce que l’on observe régulièrement au sein des établissements, on peut aussi noter qu’ils ne sont pas plus critiques que les autres au sujet de la communication interne.

29

La satisfaction par thème : les différences en fonction du site













Clinique J.B. Denis Clinique du Val Fleuri

8,3 8,2

5,3 5,4

7,7 6,6

7,1 6,9

6,6 6,3

5,5 6,2

5,5 5,5

4,9 5,2

3,8 3,5

3,4 3,3

3,3 3,2

7,1 7,2

On retrouve dans chacun des sites les tendances vus précédemment entre groupes de répondants (moindre satisfaction des personnels non soignants sur la formation, etc…).

D’une façon générale, les répondants du Val Fleuri semblent bénéficier d’une ambiance de travail moins agréable, alors que pour ceux de la Clinique J.B. Denis, ce sont les conditions de travail qui sont jugées plus défavorablement.

30



- Les déterminants de la satisfaction globale

- L’image de l’établissement- Les facteurs de départ

- La confiance dans l’impact de l’enquête

31

Intêret du travailReconnaissance du travailAmbiance de travailTemps de travailOrganisation du travailConditions de travailManagementCommunication interneFormationRémunérationEvolutionQualité de prise de charge

Niveau de satisfaction par thème

Impact sur la satisfaction

globale

0/10 10/10

Impact très faible

Impact très fort

Quels sont les principaux déterminants de la satisfaction globale ?

Principaux leviers d’action (impact plus

important sur la satisfaction globale et niveau de satisfaction

moindre)

Les répondants sont mécontents sur ce thème, mais il semble avoir peu d’impact sur le niveau de

satisfaction globale

Forte insatisfaction

sur ces thèmes

Conditions de travail et reconnaissance du travail surtout sont importants

32

Quels sont les thèmes qui contribuent le plus à la satisfaction globale, pour chaque groupe de répondants ?

Personnel soignant

Autres Personnels

Reconnaissancedu travail

Effectifs insuffisants pour autoriser l’analyse

33


IDE, IBODE, IADE Aide-soignant(e)



Employé(e) des services

hospitaliers


34


Moins de2 ans

2 à 4 ans 5 à 9 ans10 anset plus



Conditionsde travail

Intérêtdu travail

Effectifs insuffisants pour autoriser

l’analyse

Effectifs insuffisants pour autoriser

l’analyse

Management


35


Temps plein

Tempspartiel




36





37

La qualité des soins fournis par l’établissement est reconnue par les répondants (de façon moins tranchée que dans d’autres établissements mais ce résultat reste bon).

L’image en tant qu’établissement de santé



Médecins P. Val de Saône87%



Je recommanderais à mes proches de choisir l'établissementpour se faire soigner


Tout à fait d'accord 46 32%

Plutôt d'accord 85 59%

Plutôt pas d'accord 8 6%

Pas du tout d'accord 6 4%

Tout à fait d'accord (32%)

Plutôt d'accord (59%)

Plutôt pas d'accord (6%)Pas du tout d'accord (4%)

Je recommanderais à mes proches de choisir

l’établissement pour se faire soigner

38



- Les déterminants de la satisfaction globale- L’image de l’établissement- Les facteurs de départ

- La confiance dans l’impact de l’enquête

39

Les départs éventuels

9 répondants envisagent de quitter l’établissement d’ici un an (6% des réponses exprimées). Ce taux de départ envisagé nous paraît un peu élevé, compte-tenu des facteurs de départ qu’ils ont évoqués à la question page suivante.






Je pense continuer à travailler au sein de l'établissementau moins un an (ne rien répondre si départ en retraite)

Non réponse 12 8%





8%

59%

27%

5%

1%

Remarque : Pour cette question, pour être comparables à notre observatoire (prise en compte des départs en retraite), les pourcentages tiennent compte des non-réponses.

40

Les facteurs de départ éventuel

La rémunération et l’ambiance de travail sont les causes de départ les plus souvent citées. Un répondant sur trois a également évoqué le manque de reconnaissance du travail effectué, un point qui, nous l’avons vu, est important aux yeux des personnels (cf. partie « Déterminants de la satisfaction globale).

Non réponse 13 8%

La rémunération 72 47%

Une mauvaise ambiance au travail 56 37%

Le manque de reconnaissance de mon travail 44 29%

Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 34 22%

Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 26 17%

Des motifs non liés au travail 20 13%

La nature de mon travail 16 10%

Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 2 1%

Total 153

8%

47%

37%

29%

22%

17%

13%

10%

1%

Quelles sont les deux raisons qui vous inciteraient le plus à quitterl'établissement ? (2 réponses possibles)

41


Réponses citées en 1er

La rémunération 32%

Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 17%

Une mauvaise ambiance au travail 16%

Le manque de reconnaissance de mon travail 13%

Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 9%

Des motifs non liés au travail 7%

La nature de mon travail 5%

Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 0%

Réponses citées en 2nd

Non réponse 8%

Une mauvaise ambiance au travail 24%

Le manque de reconnaissance de mon travail 20%

La rémunération 17%

Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 9%

Des motifs non liés au travail 8%

Le déséquilibre entre vie privée et vie professionnelle 7%

La nature de mon travail 6%

Le degré d'autonomie dont je dispose dans le travail 2%

42


Modalités choisies par les 9 répondants quienvisagent de partir d'ici un an (nombres de

citations)

La rémunération 5

Le manque de reconnaissance de mon travail 5

Des motifs non liés au travail 3

Le manque d'opportunités d'évolution professionnelle 3

Une mauvaise ambiance au travail 2

43





44

La confiance dans l’impact de l’enquête

Une confiance marquée dans les suites qui seront données à cette enquête : un indicateur très positif, qui témoigne de la confiance du personnel dans la gestion de l’établissement






Je pense que la direction de l'établissement tiendra comptedes problèmes identifiés lors de cette enquête






Tout à fait d'accord (31%)

Plutôt d'accord (43%)

Plutôt pas d'accord (20%)

Pas du tout d'accord (7%)

Je pense que la direction de l’établissement tiendra

compte des problèmes identifiés lors de cette

enquête

45

3. Présentation des résultats détaillés par thème

Remarques : Pour faciliter la lecture, les résultats sont présentés par thème. La ventilation adoptée est indépendante des notes attribuées par les répondants.Seuls les résultats statistiquement significatifs sont présentés dans l’analyse par groupe de répondants.Dans cette partie, les drapeaux signalent des taux de satisfaction plus faibles, mais pour lesquels les marges de manœuvre sont souvent étroites, ou bien des résultats à consolider (effectifs faibles).

46

Le projet de reconstruction de la nouvelle clinique

55. Je suis bien informé(e) sur le projet dereconstruction de la nouvelle clinique

Non réponse 3 2%





2%

23%

42%

25%

7%

55. Je suis bien informé(e) sur le projet dereconstruction de la nouvelle clinique

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis

Clinique du Val Fleuri

59 61% 38 39%

48 79% 13 21%

p = 2% ; chi2 = 5,47 ; ddl = 1 (S)55. Je suis bien informé(e) sur le projet de reconstruction de la nouvelleclinique

Accord

N %

Désaccord

N %

IDE, IBODE, IADE

Aide-soignant(e)

21 51% 20 49%

34 76% 11 24%

p = 2% ; chi2 = 5.5 ; ddl = 1 (S)

Les répondants de la clinique J.B. Denis sont proportionnellement deux fois plus nombreux à se déclarer insuffisamment informés sur le projet de reconstruction, par rapport à la clinique du Val Fleuri.

On peut faire le même constat pour les infirmières, par rapport aux aides-soignantes (quel que soit le site étudié, les infirmières se déclarent moins informées).

47

56. Je me sens impliqué(e) dans le projet dereconstruction de la nouvelle clinique

Non réponse 10 7%





7%

16%

32%

29%

17%

57. Le projet de reconstruction de la nouvelleclinique me semble être un bon projet pour

l'établissement

Non réponse 2 1%





1%

68%

31%

0%

0%

Quel que soit le site concerné, environ la moitié des répondants ne se sentent pas vraiment impliqués dans le projet.

En revanche, l’ensemble des répondants y adhèrent (68% d’opinions « tout à fait d’accord »), un résultat excellent.

48

L’intérêt pour son travail






21. Je suis fier (fière) du métier que j'exerce

Non réponse 5 3%




Pas du tout d'accord 1 <1%

3%

66%

27%

3%

<1%

Une fierté très marquée, que l’on retrouve dans l’ensemble des établissements de santé

49

L’ambiance de travail

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Relations entrecollègues

Sentimentd'équité / service

Travail d'équipe Confiance /avenir de

l'établissement

*Fatiguepsychologique

% d

e sa

tisf

acti

on

Votre établissement Moyenne des établissements Minimum relevé Maximum relevé

Vos résultats par rapport à l’Observatoire Resum

50





3. Je me sens bien au sein de mon équipe detravail

Non réponse 2 1%





1%

47%

41%

9%

2%

Le bon climat au sein des services est un point particulièrement positif. Il rappelle le bon score obtenu sur le thème de l’ambiance de travail (7,2/10).

51





15. Dans mon service, l'ensemble despersonnes est traité équitablement

Non réponse 6 4%





4%

21%

44%

22%

9%

Le pourcentage de satisfaction est supérieur à celui de l’observatoire. On note toutefois une marge de progrès possible en comparaison avec le taux de satisfaction de la Clinique Paul Picquet.

52






17. Le travail d'équipe fonctionne bien au seinde mon service

Non réponse 8 5%





5%

29%

41%

23%

3%

Les médecins de la Polyclinique ayant répondu à l’enquête sont encore plus positifs que les personnels.

53






27. J'ai confiance dans l'avenir del'établissement

Non réponse 8 5%





5%

27%

56%

8%

3%

Ce résultat est positif. Il l’est encore davantage pour les médecins qui sont souvent mieux informés sur la politique d’établissement.

54






28. Je trouve que mon travail est trop péniblepsychologiquement

Non réponse 5 3%





3%

8%

27%

37%

25%

*

28. Je trouve que mon travail est trop péniblepsychologiquement

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis


43 45% 53 55%

16 27% 44 73%

p = 2% ; chi2 = 5,16 ; ddl = 1 (S)

La pénibilité psychologique du travail est moindre par rapport à d’autres établissements. On note cependant une nette différence entre les deux sites: les répondants de la clinique J.B. Denis mentionnent davantage de difficultés que ceux du Val Fleuri.

55

Le temps de travail et l’organisation des horaires

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Temps suffisant Horaires /équilibre vie

*Flexibilité Repos etcongés

Satisfaction /planning

% d

e sa

tisf

acti

on

Votre établissement Maximum relevé Moyenne des établissements Minimum relevé


56




Observatoire RESUM -

54. L'organisation de mon planning estsatisfaisante pour moi

Non réponse 6 4%





4%

44%

37%

12%

3%

Ces résultats, proches de ceux de la clinique Peul Picquet, sont satisfaisants. 86% des personnels soignants jugent l’organisation de leur planning satisfaisante .

57





44. Je suis amené(e) à modifier trop souventmes horaires

Non réponse 7 5%





5%

7%

22%

39%

29%

*

Accord

N %

Désaccord

N %

Moins de 2 ans

De 2 à 4 ans

De 5 à 9 ans

10 ans et plus

6 55% 5 45%

9 47% 10 53%

10 31% 22 69%

17 21% 64 79%

p = 3% ; chi2 = 9.1 ; ddl = 3 (S)

44. Je suis amené(e) à modifier trop souvent meshoraires

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis


19 20% 77 80%

24 42% 33 58%

p = <1% ; chi2 = 8,81 ; ddl = 1 (TS)

44. Je suis amené(e) à modifier trop souvent meshoraires

Les difficultés relatives aux changements d’horaires semblent plus présentes à la Clinique du Val Fleuri et chez les répondants étant arrivés récemment au sein de l’établissement (les répondants les plus anciens sont les plus satisfaits).

58





51. En général, je peux prendre mes jours derepos/congés à des moments qui me

conviennent

Non réponse 5 3%





3%

31%

47%

16%

3%

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis


81 85% 14 15%

44 72% 17 28%

p = 4% ; chi2 = 4,02 ; ddl = 1 (S)

51. En général, je peux prendre mes jours derepos/congés à des moments qui me conviennent

Les répondants de la clinique du Val Fleuri paraissent là encore moins satisfaits que ceux de la clinique J.B. Denis (ceci ne semble pas lié à des tensions plus fortes au sujet des effectifs - cf. question 34).

59

Le point de vue des médecins

51. L’organisation des jours de repos/congésdu personnel soignant est compatible avec

mon activité

Non réponse 4 17%





17%

8%

54%

17%

4%

Certains médecins relèvent des améliorations possibles en termes de gestion des absences des personnels soignants.

60





10. L'organisation des horaires me permet degarder l'équilibre entre ma vie privée et ma vie

professionnelle

Non réponse 1 <1%





<1%

32%

47%

14%

6%

Le taux de satisfaction est supérieur à la moyenne de l’observatoire. Il atteint 81% chez les personnels soignants.

61

Comme à la Clinique Paul Picquet , on constate que le fait d’être satisfait de l’organisation de son planning est lié à l’équilibre vie privée-vie professionnelle qu’il permet.

+ S

L'organisation des horaires me permetde garder l'équilibre entre ma vie privée

et ma vie professionnelle

L'organisation de mon planning estsatisfaisante pour moi

62





5. J'ai suffisamment de temps pour effectuermon travail

Non réponse 3 2%





2%

12%

45%

31%

10%5. J'ai suffisamment de temps pour effectuer mon travail

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis


49 50% 49 50%

44 73% 16 27%

p = <1% ; chi2 = 8,37 ; ddl = 1 (TS)5. J'ai suffisamment de temps pour effectuer mon travail

Accord

N %

Désaccord

N %

IDE, IBODE, IADE

Aide-soignant(e)

20 50% 20 50%

34 76% 11 24%

p = 1% ; chi2 = 6.0 ; ddl = 1 (S)

Il s’agit là d’un problème récurrent dans les établissements de soins, en lien avec les effectifs.

Il convient tout de même porter une attention particulière à l’insatisfaction des infirmières (importante quel que soit le site considéré).

Les résultats sont moins satisfaisants qu’à la clinique Paul Picquet.

63


5. Le personnel soignant des unités de soins asuffisamment de temps pour effectuer son

travail

Non réponse 5 21%





21%

4%

33%

33%

8%

6. Le personnel du bloc opératoire asuffisamment de temps pour effectuer son

travail

Non réponse 5 21%





21%

8%

50%

21%

0%

Bien qu’on ne relève pas de différence entre les réponses du personnel de bloc et celui des unités de soins, les médecins ont une vision plus négative du temps disponible pour ces derniers.

64

Les conditions de travail

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mat

érie

l

Res

taur

atio

n /

qual

ité

Séc

urité

/ris

ques

prof

essi

onne

ls

Cad

re d

etr

avai

l

Hyg

iène

Sen

timen

t de

sécu

rité

*Fat

igue

phys

ique

Loca

uxfo

nctio

nnel

s

% d

e sa

tisf

acti

on



65






26. Je me sens toujours en sécurité au sein del'établissement

Non réponse 5 3%





3%

12%

47%

30%

8%

Sécurité

Quel que soit le groupe de répondants considéré (personnel soignant, IDE, AS…), le sentiment d’insécurité est relativement important (plus d’une réponse sur trois).

66






8. Les conditions de sécurité et les mesures deprévention des risques professionnels sont

satisfaisantes

Non réponse 6 4%





4%

7%

54%

27%

8%8. Les conditions de sécurité et les mesures de

prévention des risques professionnels sontsatisfaisantes

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis


55 57% 41 43%

48 81% 11 19%

p = <1% ; chi2 = 9,49 ; ddl = 1 (TS)

Les répondants de la clinique J.B. Denis sont les plus critiques.

67






24. Je travaille dans un environnement propreet conforme aux règles d'hygiène attendues

dans un établissement de soins

Non réponse 2 1%





1%

20%

54%

19%

6%

Accord

N %

Désaccord

N %

Temps plein

Temps partiel

100 81% 24 19%

12 50% 12 50%

p = <1% ; chi2 = 10.3 ; ddl = 1 (TS)

24. Je travaille dans un environnement propre etconforme aux règles d'hygiène attendues dans un

établissement de soins

Hygiène

Les répondants travaillant à temps partiel apparaissent plus critiques que les autres (ils restent peu représentés au sein de l’échantillon).

68






46. Les locaux sont adaptés au bonfonctionnement du service

Non réponse 5 3%





3%

7%

22%

42%

25%46. Les locaux sont adaptés au bon fonctionnement duservice

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis


24 25% 73 75%

25 42% 34 58%

p = 2% ; chi2 = 5,29 ; ddl = 1 (S)

46. Les locaux sont adaptés au bon fonctionnement duservice

Accord

N %

Désaccord

N %

Personnel soignant

Autres personnels

28 24% 91 76%

16 59% 11 41%

p = <1% ; chi2 = 13.3 ; ddl = 1 (TS)

Locaux

Les locaux de la clinique J.B. Denis sont largement critiqués.

D’une manière générale, les attentes vis-à-vis des nouveaux locaux sont très fortes.

Les médecins expriment une opinion contraire à celle des personnels.

69






11. Je travaille dans des locaux agréables

Non réponse 4 3%





3%

6%

29%

41%

21%

11. Je travaille dans des locaux agréables

Accord

N %

Désaccord

N %

Personnel soignant

Autres personnels

38 31% 84 69%

16 64% 9 36%

p = <1% ; chi2 = 9.6 ; ddl = 1 (TS)

Le personnel soignant se montre là encore particulièrement insatisfait de son cadre de travail.

70






1. Je dispose d'un matériel adapté et enquantité suffisante

Non réponse 2 1%





1%

12%

48%

30%

8%

On ne note aucune différence significative entre les personnels soignant et non soignant. Le pourcentage de satisfaction des médecins est nettement plus élevé que celui des personnels.

Matériel

71






36. Je trouve que mon travail est trop péniblephysiquement

Non réponse 6 4%





4%

8%

32%

40%

16%

*

36. Je trouve que mon travail est trop péniblephysiquement

Accord

N %

Désaccord

N %

Personnel soignant

Autres personnels

60 50% 61 50%

1 4% 23 96%

p = <1% ; chi2 = 17.0 ; ddl = 1 (X)

De façon attendue, la pénibilité physique du travail concerne avant tout le personnel soignant, y compris les médecins.

Pénibilité physique

72






7. Si je mange dans l'établissement - Je suissatisfait(e) du rapport qualité/prix des repas

Non réponse 86 56%





56%

4%

12%

16%

12%

Peu de répondants sont concernés par cette question (la Polyclinique ne dispose pas d’un restaurant dédié pour les personnels ; ceux-ci peuvent commander s’ils le souhaitent des plateaux repas).

Néanmoins, les réponses exprimées font part d’une majorité d’insatisfaction.

Restauration

73

L’organisation du travail


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Déf

initi

on d

efo

nctio

n

Dis

poni

bilit

é de

sin

form

atio

ns

Org

anis

atio

n du

trav

ail /

ser

vice

Effe

ctif

duse

rvic

e

Coo

péra

tion

/pe

rson

nel

méd

ical

Coo

péra

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entr

e se

rvic

es

*Cha

ngem

ent

Hor

aire

s de

sse

rvic

es /

beso

ins

Ges

tion

des

rem

plac

emen

ts

% d

e sa

tisf

acti

on


74






23. Je trouve que mon service est bienorganisé

Non réponse 3 2%





2%

14%

58%

19%

7%

Le pourcentage de satisfaction est supérieur à celui de l’observatoire. On note toutefois une marge de progrès possible (écart de 12 points avec la clinique Paul Picquet).

75





2. Mes responsabilités/fonctions sontclairement établies au sein du service

Non réponse 3 2%





2%

25%

48%

22%

3%

Accord

N %

Désaccord

N %

Moins de 2 ans

De 2 à 4 ans

De 5 à 9 ans

10 ans et plus

5 45% 6 55%

14 74% 5 26%

20 65% 11 35%

71 83% 15 17%

p = 2% ; chi2 = 9.5 ; ddl = 3 (S)

2. Mes responsabilités/fonctions sont clairement établiesau sein du service

Les répondants arrivés récemment au sein de la Polyclinique sont moins positifs que les autres sur ce point.

76


2. Les responsabilités/fonctions du personnelavec lequel je travaille sont clairement établies

Non réponse 2 8%





8%

13%

67%

13%

0%

Les médecins sont positifs.

77





39. Je suis amené(e) à changer trop souventmes méthodes de travail

Non réponse 5 3%





3%

2%

19%

52%

24%

*

Les résultats, conformes à ceux de l’observatoire sont satisfaisants.

78





9. Je dispose de l'information nécessaire pourbien travailler

Non réponse 1 <1%





<1%

10%

59%

29%

1%

En comparaison avec la clinique Paul Picquet, on note que des marges de progrès existent.

79





34. Dans mon service, il y a suffisamment depersonnel pour réaliser le travail demandé

Non réponse 4 3%





3%

12%

42%

28%

16%

Accord

N %

Désaccord

N %

Personnel soignant

Autres personnels

61 50% 61 50%

20 80% 5 20%

p = <1% ; chi2 = 7.5 ; ddl = 1 (TS)

34. Dans mon service, il y a suffisamment de personnelpour réaliser le travail demandé

Accord

N %

Désaccord

N %

IDE, IBODE, IADE

Aide-soignant(e)

16 39% 25 61%

28 61% 18 39%

p = 4% ; chi2 = 4.1 ; ddl = 1 (S)

34. Dans mon service, il y a suffisamment de personnel pour réaliser letravail demandé

Les attentes en termes d’effectifs restent fortes, malgré une situation meilleure que dans d’autres établissements.

Les infirmières surtout marquent leur insatisfaction.

Effectifs

80


34. Au sein du bloc opératoire, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le

travail demandé

Non réponse 3 13%





13%

13%

46%

21%

8%

35. Au sein des services de soins, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le

travail demandé

Non réponse 3 13%





13%

4%

33%

42%

8%

Pour les médecins, les effectifs du personnel des services de soins surtout sont insuffisants (ceci rejoint leur opinion sur la disponibilité de ce même personnel).

81






43. La gestion des remplacements estsatisfaisante

Non réponse 9 6%





6%

7%

34%

27%

25%

Comme à la Clinique Paul Picquet, les répondants jugent de façon négative la gestion des remplacements.

82

Réponses du personnel soignant (hors ESH) :

Non réponse 19 19%





19%

9%

43%

21%

7%





33. Si j'appartiens à un service de soins - Jepense que la collaboration entre le personnel

médical et non médical est satisfaisante

Non réponse 55 36%





36%

7%

37%

14%

5%

Collaborations

Un personnel soignant sur 3 estime que la collaboration avec les médecins pourrait être améliorée.

83


33. Je pense que la collaboration entre lepersonnel médical et non médical est

satisfaisante





17%

79%

4%

0%

Les médecins sont plus positifs que les personnels sur ce sujet.

84





37. Je suis satisfait(e) de la collaboration quiexiste entre mon service et ceux avec lesquels

je suis en relation

Non réponse 17 11%





11%

11%

53%

21%

4%

Les personnes mécontentes sont plus nombreuses parmi les personnes ayant de l’ancienneté.

A noter que le pourcentage de satisfaction est supérieur à celui de l’observatoire.

85






47. Les horaires de fonctionnement desdifférents services de l'établissement sont

adaptés aux besoins des patients

Non réponse 16 10%





10%

14%

57%

13%

5%47. Les horaires de fonctionnement des différentsservices de l'établissement sont adaptés aux besoins

des patients

Accord

N %

Désaccord

N %

Personnel soignant

Autres personnels

81 74% 28 26%

26 100% 0 0%

p = <1% ; chi2 = 8.4 ; ddl = 1 (X)

Le personnel soignant des deux sites se montre plus réservé que le personnel non soignant.

86

Le management

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Res

pons

able

/év

alua

tion

dutr

avai

l

Res

pons

able

/di

alog

ue

Res

pons

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/co

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unic

atio

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Impl

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sulta

ts

Res

pons

able

/di

spon

ibili

té

Aut

onom

ie

% d

e sa

tisf

acti

on



87





50. J'ai suffisamment d'autonomie pourtravailler efficacement

Non réponse 2 1%





1%

35%

58%

5%

<1%

Les résultats sont excellents et à mettre en rapport avec le niveau de satisfaction sur l’intérêt du travail.

88





35. J'ai l'impression de contribuer directementou indirectement à la qualité des soins fournis

dans l'établissement

Non réponse 17 11%





11%

24%

63%

1%

<1%

35. J'ai l'impression de contribuer directement ouindirectement à la qualité des soins fournis dans

l'établissement

Accord

N %

Désaccord

N %

Personnel soignant

Autres personnels

116 99% 1 <1%

16 89% 2 11%

p = <1% ; chi2 = 7.6 ; ddl = 1 (X)

Comme à la Clinique Paul Picquet, l’implication des personnels est très forte.

Le personnel non soignant se positionne un peu en retrait des autres, conformément à ce que l’on peut observer dans d’autres établissements.

89





30. Mon responsable communiqueefficacement avec son équipe

Non réponse 13 8%





8%

16%

34%

31%

10%

Accord

N %

Désaccord

N %

Clinique J.B. Denis


58 65% 31 35%

25 42% 34 58%

p = <1% ; chi2 = 7,49 ; ddl = 1 (TS)

30. Mon responsable communique efficacement avec sonéquipe On observe que le personnel de la

Clinique du Val Fleuri est très significativement moins satisfait que celui de la Clinique J.B. Denis.

Les résultats se situent en net retrait par rapport à ceux de la Clinique Paul Picquet.

Encadrement

90





41. Mon responsable est disponible quand j'aibesoin de lui

Non réponse 10 7%





7%

20%

44%

22%

7%

Les résultats sont conformes à ceux de l’observatoire.

91





18. J'ai l'impression que mon responsable tientcompte de mon opinion

Non réponse 18 12%





12%

13%

42%

22%

10%

Les résultats sont là aussi conformes à ceux de l’observatoire.

92

+ S

+ S+ S

+ SMon responsable se rend

compte de la qualité de montravail et de mon

investissement personnel

J'ai l'impression que monresponsable tient compte de

mon opinion

Mon responsablecommunique efficacement

avec son équipe

Mon responsable est disponiblequand j'ai besoin de luiLa reconnaissance du travail accompli,

les échanges constructifs, l’écoute et la disponibilité du responsable sont des éléments fortement liés.

93





6. Mon responsable se rend compte de laqualité de mon travail et de mon

investissement personnel

Non réponse 21 14%





14%

14%

41%

22%

8%

6. Mon responsable se rend compte de la qualité de mon travail et demon investissement personnel

Accord

N %

Désaccord

N %

IDE, IBODE, IADE

Aide-soignant(e)

17 50% 17 50%

30 73% 11 27%

p = 4% ; chi2 = 4.3 ; ddl = 1 (S)

Evaluation du travail

Conformément à la note obtenue sur le thème de la reconnaissance du travail, les infirmières sont plus critiques que les aides-soignantes.

94

Sur quel point votre dernier entretien d'évaluation était le plusutile ? (une seule réponse possible)

Non réponse 33 22%

Je n'en ai pas eu 99 65%

L'amélioration de l'organisation du service 11 7%

L'identification de mes forces et faiblesses 7 5%

L'identification de mes possibilités d'évolution 2 1%

L'identification de mes besoins en formation 1 <1%

Je ne l'ai pas trouvé utile 0 0%

Total 153 100%

22%

65%

7%

5%

1%

<1%

0%

Seule une vingtaine de répondants a eu un entretien d’évaluation. Cet outil n’est vraisemblablement pas utilisé pour l’instant au sein de la Polyclinique.

95

La communication interne

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Acc

ueil

dupe

rson

nel /

étab

lisse

men

t

Réu

nion

s

Pol

itiqu

ed'

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lisse

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t/ c

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nce

Pol

itiqu

ed'

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lisse

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t/ a

dhés

ion

Con

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sus

ager

s / r

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r

Acc

ueil

dupe

rson

nel /

serv

ice

% d

e sa

tisf

acti

on



96

Principaux vecteurs de communication

Non réponse 3 2%

Par les journaux internes 76 50%

Par les bruits de couloir 68 44%

Par l'affichage 59 39%

Par les organisations syndicales ... 33 22%

Par mon responsable 30 20%

Par la direction 23 15%

Total 153

2%

50%

44%

39%

22%

20%

15%

Comment êtes-vous informé(e) sur la vie del'établissement ? (2 réponses possibles)

Les supports papier (notes d’affichage, journaux internes) sont très présents au sein de votre établissement, contrairement à ce que l’on peut observer ailleurs (mais situation similaire à la Clinique Paul Picquet). Ils semblent relayer le canal hiérarchique (responsable, direction).

L’importance des bruits de couloir peut être justifiée par la taille modeste de l’établissement, et n’est pas inquiétante outre mesure.

97

Réponses citées en 1er

Par les bruits de couloir 29%

Par les journaux internes 19%

Par mon responsable 16%

Par l'affichage 13%

Par les organisations syndicales ... 13%

Par la direction 9%

Réponses citées en 2nd

Par les journaux internes 30%

Par l'affichage 23%

Par les bruits de couloir 20%

Par les organisations syndicales ... 8%

Par la direction 6%

Par mon responsable 5%

Les bruits de couloir arrivent tout de même en premier plan.

98

Par monresponsable

N %

Par l'affichage

N %

Par la direction

N %

Par les bruits decouloir

N %

Par lesorganisations

syndicales et lesinstances

représentatives dupersonnel

N %

Par les journauxinternes

N %

Personnel soignant

Autres personnels

25 11% 57 24% 18 8% 52 22% 23 10% 60 26%

5 10% 2 4% 5 10% 15 30% 8 16% 15 30%

p = 5% ; chi2 = 11.3 ; ddl = 5 (S)

Comment êtes-vous informé(e) sur la vie de l'établissement ? (deux réponses possibles)

Le personnel soignant semble davantage utiliser l’affichage comme mode d’information, par rapport au personnel non soignant.

99






38. J'ai un retour d'informations suffisant sur lasatisfaction des patients

Non réponse 17 11%





11%

8%

31%

26%

24%

Il s’agit d’un point faible de l’établissement : les médecins aussi bien que les personnels estiment être mal informés sur la satisfaction des patients (54% d’insatisfaction chez les soignants).

Satisfaction des patients

100





22. Les échanges d'information entre ladirection/l'administration et les services se font

de façon efficace

Non réponse 9 6%





6%

7%

30%

41%

16%

Echanges direction - services

Bien que conforme à la moyenne de l’observatoire, ce résultat n’est pas satisfaisant.

101






19. J'ai connaissance des orientations de lapolitique menée par l'établissement

Non réponse 13 8%





8%

7%

42%

29%

14%

Politique d’établissement

Personnels et médecins ont un taux de connaissance de la politique d’établissement voisin.

102






11 répondants n’adhèrent pas vraiment à la politique d’établissement. En revanche, chez les médecins ayant répondu à l’enquête, l’adhésion est unanime.

20. Si je les connais - J'adhère aux orientationschoisies par la direction de l'établissement

(réponses de ceux qui ont connaissance deces orientations)

Non réponse 11 15%





15%

15%

55%

15%

0%

103





16. Les réunions organisées dans mon servicesont utiles/efficaces

Non réponse 39 25%





25%

7%

23%

27%

18%

Réunions

Le pourcentage de satisfaction n’est pas satisfaisant, il est de 6 points inférieur à celui de l’observatoire et de 10 points inférieur à celui de la clinique Paul Piquet.

104


16. Les réunions avec les professionnels del’établissement sont utiles/efficaces

Non réponse 4 17%





17%

8%

42%

33%

0%

Les médecins semblent se ranger à l’avis des personnels sur ce point.

105





52. Dans mon service, l'intégration desnouveaux collaborateurs est bien organisée

Non réponse 26 17%





17%

11%

50%

18%

5%

Nouveaux collaborateurs

Conformément à ce que l’on peut observer dans d’autres établissements, les réponses négatives émanent surtout de personnes ayant au moins 10 ans d’ancienneté.

106





13. L'accueil des nouveaux collaborateurs estbien organisé au sein de l'établissement

Non réponse 25 16%





16%

8%

46%

25%

3%

107


13. L'accueil des nouveaux personnels (nonmédecins) est bien organisé au sein de

l'établissement

Non réponse 10 42%





42%

0%

42%

13%

4%

L’intégration de nouveaux médecins ne semble pas toujours facilitée.

52. L'intégration des nouveaux médecins estbien organisée dans l’établissement

Non réponse 5 21%





21%

4%

46%

25%

4%

108

+ S

L'accueil des nouveauxcollaborateurs est bien organisé

au sein de l'établissement

Dans mon service, l'intégrationdes nouveaux collaborateurs

est bien organisée

L’accueil dans l’établissement et l’intégration dans le service sont souvent liés.

109

La formation professionnelle

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Formationcontinue /existence

Formationinterne

Formationcontinue / utilité

Formation /organisation

Actualisation desconnaissances

% d

e sa

tisf

acti

on



110





42. Je pense avoir besoin d’actualiser mesconnaissances

Accord

N %

Désaccord

N %

Moins de 2 ans

De 2 à 4 ans

De 5 à 9 ans

10 ans et plus

3 27% 8 73%

16 89% 2 11%

22 71% 9 29%

63 81% 15 19%

p = <1% ; chi2 = 17.0 ; ddl = 3 (X)

42. Je pense avoir besoin d’actualiser mesconnaissances

Non réponse 12 8%





8%

28%

41%

19%

4%

Ces résultats ne traduisent pas forcément un manque de formations, mais plutôt une conscience professionnelle forte et une réelle volonté d’apprendre. Ils sont en cela très positifs.

111


42. Je trouve que le personnel avec lequel jetravaille a besoin d’actualiser ses

connaissances

Non réponse 1 4%





4%

4%

33%

58%

0%

Les médecins jugent de façon moins sévère ce besoin d’actualisation des connaissances. Ceci appuie l’hypothèse d’un haut niveau d’exigence de la part du personnel, fortement impliqué dans son travail.

112





4. J'obtiens facilement les formations dont j'aibesoin pour mon travail

Non réponse 21 14%





14%

10%

35%

33%

8%

Des marges de progrès existent, notamment en comparaison avec les résultats de la clinique Paul Picquet : environ la moitié des répondants estiment avoir difficilement accès à la formation professionnelle.

113


4. Je pense que le personnel a suffisammentaccès à la formation

Non réponse 6 25%





25%

8%

33%

25%

8%

Pour les médecins aussi, l’accès du personnel à la formation pourrait être amélioré.

114





25. Je suis satisfait(e) de l’organisation desformations

Non réponse 31 20%





20%

5%

35%

21%

19%

Conformément à la note de satisfaction sur le thème de la formation, on peut constater que les infirmières sont moins satisfaites que les aides-soignantes.

De même, les attentes sont très élevées parmi le personnel non soignant.

115





31. Si j'ai suivi des formations au cours del'année passée - Je les ai trouvées utiles

Non réponse 70 46%





46%

16%

29%

7%

2%

Ces résultats sont satisfaisants.

116


31. Je pense que les formations organiséespour le personnel sont utiles

Non réponse 5 21%





21%

29%

46%

4%

0%

117





14. Au cours de l'année passée, j'ai eul'occasion d'apprendre ou d'améliorer mes

méthodes de travail

Non réponse 19 12%





12%

13%

51%

16%

7%

Le sentiment d’apprentissage sur son lieu de travail reste fort, malgré l’insatisfaction relative aux formations: c’est un point positif.

118

La rémunération et les avantages sociaux

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Avantages sociaux Rémunération /investissement

personnel

Rémunération /fonction

% d

e sa

tisf

acti

on

Votre établissement Moyenne des établissements

Minimum relevé Maximum relevé


119






29. Je suis correctement rémunéré(e) comptetenu de ma formation et de mes

responsabilités

Non réponse 3 2%





2%

5%

14%

45%

35%

Comme à la Clinique Paul Picquet, l’insatisfaction est très marquée par rapport à ce que l’on peut observer dans d’autres établissements. Le différentiel avec les établissements privés à but lucratif de l’observatoire est cependant modéré (impact de la convention FHP?).

Établissements privés 18%

120





48. Je suis suffisamment rémunéré(e)compte-tenu de mon investissement personnel

Non réponse 7 5%





5%

3%

12%

51%

29%

121

+ S

Je suis correctement rémunéré(e)compte tenu de ma formation et de

mes responsabilités

Je suis suffisammentrémunéré(e) compte-tenu de

mon investissement personnel

Au sein du questionnaire, les deux questions portant sur la rémunération étaient très éloignées l’une de l’autre. Chaque répondant a cependant donné des réponses très proches sur ces deux points : aux yeux des répondants, rémunération selon la fonction occupée et rémunération selon l’investissement personnel sont liées.

122





40. Les avantages sociaux dont je bénéficiesont intéressants

Non réponse 15 10%





10%

1%

16%

33%

41%

On peut observer une différence d’opinions entre les établissements de Sens et Mâcon.

Établissements privés 25%

123

L’évolution professionnelle

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Evolution de poste /possibilité

Changement defonction / volonté

Changement deservice / volonté

% d

e sa

tisf

acti

on

Votre établissement Moyenne des établissements

Minimum relevé Maximum relevé


124





12. J'aimerais changer de fonctions au sein del'établissement

Non réponse 25 16%





16%

5%

12%

16%

50%

Les attentes en termes d’évolution semblent plus élevées parmi le personnel non soignant.

Les répondants ayant de 5 à 9 ans d’ancienneté apparaissent aussi plus désireux de changer de fonctions que les autres (un résultat conforme à ce que l’on peut observer ailleurs).

125





53. J'aimerais changer de service au sein del'établissement

Non réponse 14 9%





9%

4%

12%

19%

56%

Le personnel non soignant se montre proportionnellement plus désireux de changer de service que le personnel soignant.

126





32. Des possibilités d'évolution dans montravail me sont ouvertes

Non réponse 26 17%





17%

5%

11%

29%

38%

Par rapport à d’autres établissements, les répondants voient peu de perspectives d’évolution, qu’ils veuillent ou non changer de fonctions ou de services.

127

4. Synthèse des résultats

128

Un très bon taux de retour, qui témoigne de la motivation des professionnels Fierté et implication forte des personnels dans leur travail au

sein de la Polyclinique Satisfaction importante relativement à l’ambiance de travail Volonté commune de progresser

Une situation globalement satisfaisante (moyenne de 7/10, avec très peu de mauvaises notes), avec un niveau de satisfaction conforme à celui de l’observatoire, hormis trois points noirs, où les marges de manœuvre sont parfois étroites: La formation professionnelle La rémunération Les possibilités d’évolution professionnelle

129

On peut aussi relever des attentes très fortes en termes de conditions de travail (locaux, hygiène, sécurité…), à mettre en relation avec le projet de reconstruction de la nouvelle clinique, en cours Un projet pour lequel le taux d’adhésion est très important Un projet sur lequel le personnel est très demandeur

d’informations (infirmières notamment)

Des marges de progrès existent sur des points de communication interne Information au sujet de la satisfaction des patients La gestion des réunions Echanges entre la direction/l’administration et les services

130

Les réponses sont relativement homogènes entre les groupes de répondants On relève peu de différences entre les sites (elles

résident presque uniquement dans le cadre de travail, et non dans la gestion des sites ou les relations entre personnes ou équipes)

Attention tout de même aux infirmières, dont le niveau de satisfaction est très faible au sujet des effectifs / du temps disponible pour effectuer les tâches demandées, mais aussi de la reconnaissance de leur travail (réel besoin d’être soutenues?)

Le point de vue des médecins rejoint souvent celui des professionnels.

Documents

Enquête de satisfaction auprès des professionnels