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L’Entreprise Digitale

Offre détaillée

Janvier 2013

Arnaud HuetSenior Manager

arnaud.huet@weave.eu+33 (0)6 11 17 18 48

Vos interlocuteurs :

Marc BoutoilleManager

marc.boutoille@weave.eu+33 (0)6 79 86 92 70

Géraud MenuManager

geraud.menu@weave.eu+33 (0)6 37 22 05 62

2

Sommaire

1. Contexte et enjeux de l’entreprise digitale

2. Notre champ d’action

3. Quelques références significatives

4. Présentation de la société weave

3

CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ENTREPRISE DIGITALE

4

Evolution des usages + Evolution des technologies =

Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations

Le Digital = « Digital Business »

5

Le digital prend une place de plus en plus importante dans notre environnement

Wap

HTML

Ordinateurs

E-MailsWeb 2.0

Réseaux sociaux

Cross-média

Smartphone

Trans-média

4G

NFC

Reconnaissance vocale

Hier Aujourd’hui Demain

3G

Tablettes

Widgets

Objets connectés

Réalité augmentée

Etc…

« Digital everywhere »

« Digital cross »

« Digital statique »

6

La révolution digitale change les rapports de l’entreprise avec son écosystème

Nouveaux enjeux pour l’entreprise

ProduitsCollaboratif, cultural change

KM, savoir-faire

Offres alignées avec le marché

Insights, expérienceclient

Opérations

Répondre à ces enjeux, c’est l’ambition de l’Entreprise Digitale “ ”

Améliorer son efficacité opérationnelle

Aller chercher de nouvelles opportunités business

Organisation

Processus

Services

Clients

7

Le digital se décline en 4 grandes tendances à l’échelle de l’entreprise

Une Entreprise Digitale est …

Des expériences multicanales au

travers du e-commerce, des

applications mobiles et des tablettes…

Une amélioration de l’image de marque et de la collaboration interne

au travers de l’exploitation des médias

sociaux

Connectée Sociale

Une prise de décision avertie et un

développement de la transversalité entre les différentes branches

(Big Data, …)

Une efficacité opérationnelle

amplifiée grâce à l’automatisation et la « digitalisation » des

processus

Intelligente Agile

Modèle « CIAS » ©weave

8

Le digital offre de nouveaux leviers de croissance et de performance industrielle

Efficacité opérationnelle

Développement business

eRéputation

Valorisation des compétences

Communautés de pratiques

Diversification des

modes de recrutement

Crowdsourcing / crowdfunding

Dynamiser sa capacité d’INNOVATION

Améliorer saPRODUCTIVITÉ

Accélérer la conquête et fidélisation

CLIENTS

Développer ses VENTES et lancer de nouveaux

relais de CROISSANCE

EntrepriseDigitale

Désintermédiation / Places de marché

Social CRM / Communauté de clients

eCommerce, mCommerce

Serious game

Social networking

Gestion du savoir

RéférencementSEO / SEM

Commercialisation d’assets

Co-conception, Co-création

Support client

Expérience client

9

NOTRE CHAMP D’ACTION

10

Notre terrain de jeu : 7 thèmes d’intervention

2 3

Co-conception Co-création

Crowd-sourcing

Stratégie digitaleMaturité digitale Business model

Relais de croissance

Organisation

3

Collaboratif Lean 2.0

Dématérialisation

Socialisation du SI

Mise en cohérence des

applicatifs

e/mCommerce Gaming

ePublicité

Cross-mediaTrans-media Engagement

Data

4 5 6

DistancielCapital humain

KM

InnovationStratégie Processus opérationnels

Système d’information

Ventes, diversification & monétisation

Expérience & connaissance

client

Richesses Humaines

Ils nous font déjà confiance…

1 7

$

11

Définir une posture d’entreprise permettant de saisir les bénéfices du Digital

1

Gains

1. Diagnostic stratégique incluant une mesure de votre niveau de maturité

digitale et une évaluation de l’environnement concurrentiel Digital

2. Recommandation de positionnement et d’évolutions du Business Model en

vue de saisir les opportunités business

3. Identification de sources d’efficacité opérationnelle offertes par le Digital

4. Etude d’impacts sur l’organisation, les modes de travail et sur la culture

d’entreprise

Vous accompagner dans la définition de votre Stratégie Digitale…

Arbitrage des investissements

digitaux

Identification d’axes de développement

business et maîtrise des menaces liées

au Digital

Amélioration de la gouvernance des projets digitaux

Emergence de nouvelles pratiques

efficaces, collaboratives et

sources d’innovation

Articulation du business et de l’IT

pour délivrer et déployer sans

coutures

Stratégie

Organisation

12

Enjeux

BilanApports et réalisations Weave

Définir la stratégie digitale Groupe sur chaque ligne de métier (automobile, santé, …)

Définir l’organisation et la gouvernance pour les activités digitalesRationaliser les

investissements digitaux Assurer le bon niveau d’interactions pays, central, Métier

garantissant une innovation constante sur ce canal

Mettre en cohérence les plateformes technologiques, support de ces orientations stratégiques

Proposition de nouvelles offres de service par ligne de métier au regard des opportunités du digital

Mise en place d’une organisation adaptée à l’environnement d’AXA Assistance (mise en place d’un « Digital Coordinator »)

Définition de la Stratégie digitale, déclinée en feuille de route opérationnelle

Identifications des grandes orientations digitales sur les différentes lignes métier

Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à mener à court-terme et à plus long-terme

Préconisation de l’organisation cible des activités digitales au niveau groupe

Définition de la stratégie digitale monde identifiant les leviers de différenciation, de rationalisation et de conquête de nouveaux marchés

13

2

1. Mettre en place des dispositifs de co-conception de produits et/ou de services

à destination de vos clients et de vos partenaires

2. Développer des pratiques innovantes au sein de votre organisation pour

susciter l’innovation

3. Lâcher prise et imaginer de nouveaux espaces à conquérir

Vous aider à innover différemment…

Limitation des coûts d’étude liés aux processus de

développement produit

Emergence de nouvelles idées par

la dynamique communautaire (crowdsourcing)

Implication des clients et partenaires

pour renforcer et inscrire dans la

durée leur relation avec la marque

Affirmation et diffusion d’une

image moderne et innovante

Libération de l’énergie créatrice de

vos collaborateurs

Gains

Développer de nouveaux usages chez vos clients et vos collaborateurs dans une démarche innovante

14

Des ateliers de créativité pour identifier les offres et les services digitaux de demain, générateurs de revenus nouveaux

Analyser la faisabilité

et prioriser les idées

Inventer de nouveaux services et produits

en s’inspirant des nouveaux usages de ses clients

Renforcer la créativité par une dynamique de collaboration

Compléter son offre et développer son chiffre d’affaire

Accompagnement de la Direction du Courrier dans l’identification de nouvelles offres et services digitaux

Animation de communautés virtuelles pour renforcer la créativité (crowdsourcing)

Animation de 30 workshops collaboratifs autour du digital

Enjeux

BilanApports et réalisations Weave

Sélection de 10 solutions clés à approfondir

Réalisation d’une maquette de solutions pour certains produits ou services

Lancement de nouveaux produits et services identifiés sur le marché actuel

Repenser l’ensemble de ses processus d’innovation en mode communautaire

Mettre le client final au cœur de l’innovation (laboratoire virtuel d’idée)

15

Devenir plus agile en digitalisant vos processus opérationnels

3

1. Repenser vos processus d’entreprise en processus digitaux, offrant plus

de place à la dématérialisation, l’agilité, la fluidité de la circulation de

l’information, etc…

2. Optimiser l’utilisation des ressources et leur mobilisation au service de la

croissance de l’entreprise

Le digital au service de vos processus métier, pour…

Réduction du time-to-market

Rationalisation des coûts et des

investissements

Identification d’une multitude de sources

d’amélioration de vos processus

Ajout de flexibilité aux processus en

place

Amélioration continue de la performance

(détection, qualification et vitesse de résolution

des problèmes)

Gains

16

Repenser les processus métier dans une dynamique collaborative et communautaire

Enjeux

BilanApports et réalisations Weave

Rendre mes processus et mon organisation plus agile Etre plus efficient dans

mon quotidien

Accélérer l’efficacité opérationnelle

Réduire les taches et investissements redondants

Définition des processus métier dans une approche collaborative, sociale et numérique (connecté, agile, …)

Accompagnement de la Direction des Opérations dans la définition de la trajectoire des process cibles digitaux (lean 2.0)

Déclinaison opérationnelle de la feuille de route des projets à entreprendre (priorisation)

Une optimisation opérationnelle des tâches mesurée et quantifiée

Une feuille de route des projets digitaux à engager pour atteindre la cible d’efficacité opérationnelle

« De MON information à NOTRE information »

17

Faire du digital un atout pour la gestion de vos richesses humaines

4

1. Faire du digital un levier d’amélioration de la performance sociale de

l’entreprise

2. Positionner les DRH comme leaders des dynamiques communautaires

3. Socialiser les processus RH

4. Faire évoluer les managers vers une « culture du savoir coopérer et

faire coopérer »

Une stratégie collaborative et sociale…

Identification plus facile des

« sachants », des experts et des

bonnes pratiques

Allègement des coûts de formation

Valorisation des contributions et de

l’implication des collaborateurs,

renforcement de la notion

d’appartenance

Renforcement de la marque employeur

et de la rétention des talents

Capitalisation du savoir, amélioration

de l’efficacité individuelle et

collective

Gains

18

De l’idée au déploiement généralisé du réseau social de distribution

Enjeux

Bilan

Véhiculer une image innovanteInsuffler une culture d’ouverture

et de dialogue

Accompagner le plan d’accélération de la Banque

Créer une proximité entre collaborateurs et avec le siège

Valider les intérêts business

Une culture de l’innovation au sein de la Banque

Un savoir partagé, une capitalisation renforcée autour d’un

même espace : l’Université de la Banque

Une prise directe avec le terrain et une relation de proximité plus forte entre AXA Banque et son réseau de distribution pour manager autrement

Apports et réalisations Weave

Définition de la stratégie collaborative et sociale à l’échelle de l’entreprise

Accompagnement du client et des utilisateurs pour rassurer sur ces nouveaux usages

Accompagnement dans le cadre du développement de la culture communautaire

Un travail d’alignement de l’organisation pour supporter l’animation du Club

19

Rendre votre SI « Digital Ready »

5

1. Aligner la vision IT et les nouveaux usages

2. Insérer le Digital dans un modèle IT, unique, global et cohérent

3. Sociabiliser les processus métiers

4. Sécuriser les basiques IT (gestion des droits, user management…)

Un accompagnement des DSI pour…

Lancement de l’entreprise « digital ready », en matière

d’outils et de mentalités

Amélioration de la réactivité et des délais

de la DSI

Positionnement du SI en relais des nouveaux

usages

Evolution vers un mode de gouvernance

décloisonné et ouvert

Gains

20

Sociabiliser et digitaliser l’ensemble des processus métier pour gagner en agilité et efficacité

Soutenir la transformation digitale du Groupe

Casser les silos et connecter les différentes applications digitales

Fournir une solution de collaboration au sein du Groupe mais aussi auprès des partenaires et clients

Mise en place d’une gouvernance structurée pour supporter l’accompagnement et le déploiement des initiatives digitales

Préconisations IT pour répondre aux drivers

métiers de la digitalisation de l’entreprise

Enjeux

BilanApports et réalisations Weave

Alignement de la vision IT sur les besoins métiers préalablement identifiés

Réflexion sur l’intégration d’une plateforme collaborative et sociale dans les processus métier

Construction de la stratégie de déploiement généralisée d’une solution collaborative et sociale

Accélérer l'intégration lors de nouvelles fusions et acquisitions

21

Améliorer l’expérience et la connaissance de vos clients

6

1. Définir l’expérience multi-canal permettant d’optimiser la relation et la

satisfaction client

2. Actionner les leviers du social CRM pour générer de l’engagement client

3. Elargir le spectre de la collecte et de l’exploitation des données et insights

client

Vous accompagner dans la définition de l’expérience client digitale…

Augmentation de la fidélité client

Augmentation des ventes

Valorisation des témoignages des

clients satisfaits pour atteindre de nouveaux

prospects

Une communication « sur mesure », plus

efficace

Gains

22

Piloter la satisfaction client aux points de contacts digitaux et définir une vision de la relation client digitale à 5 ans

Comprendre les attentes et mesurer la

satisfaction aux points de contact digitaux

Délivrer une expérience client sans coutures

Réchauffer la relation client désintermédiée, favoriser l’entre-

aide et l’auto-diagnostic

Bâtir une vision et définir une ambition

fédératrice

Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client

Définition d’une vision de l’expérience client à délivrer à horizon 5 ans

Fédérer les acteurs internes

Enjeux

BilanApports et réalisations Weave

Mesure des scores de satisfactions des points de contact digitaux

Identification des critères client à valoriser, à améliorer

Construction d’une prospective des usages et des évolutions technologiques à horizon 5 ans

23

Exploiter les nouveaux usages digitaux pour augmenter vos capacités de ventes

7

1. Saisir de nouvelles opportunités business en élargissant ses canaux

de ventes

2. Monétiser les carrefours d’audience

3. Identifier les relais de croissance et les sources de diversification

Capitaliser sur les nouveaux usages digitaux pour…

Amélioration de l’acquisition de trafic

qualifié

Augmentation du CA via la monétisation des supports (e-Publicité,

affiliation…)

Identification d’activités de diversification

pouvant constituer des relais de croissance

(BDD, gaming…)

Amélioration du tunnel de conversion

Gains

$

24

Estimer le potentiel de monétisation d’un carrefour d’audience et définir le plan d’actions pour le concrétiser

Identifier les tendances

business et technologiques du marché publicitaire

Auditer la performance de monétisation

Définition des moyens à mettre en

œuvre pour concrétiser le CA

Modélisation du CA de la régie

digitale

Augmentation du CA publicitaire digital

Création de 5 nouveaux postes

Lancement de la commercialisation désintermédiée

Enjeux

BilanApports et réalisations Weave

Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une trajectoire à 5 ans

Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs supplémentaires

Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA

25

QUELQUES REFERENCES SIGNIFICATIVES

26

CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES

Définir le programme et la stratégie de conduite du changement autour des initiatives 2.0 entreprises chez Renault

Construire la vision du « Digital WorkSpace » (futur intranet des employés) pour l’Alliance Renault/Nissan

Portail : Plus de 100 000 pers, déploiement international

Gouvernance et vision unifiée du futur poste de travail « web » pour l’Alliance

Définir l’organisation, les activités et process du canal web (Internet & Mobile)Construction d’un nouveau pole d’activité d’une vingtaine de collaborateurs

Quelques références significatives

Accompagner la définition des contours du poste utilisateur type de demain (email,

agenda, espace de travail, gestion de la connaissance)

Définition du schéma de gouvernance associé au passage d’une solution Domino vers une plateforme 2.0. (Google Apps) : email, agenda, espaces collaboratifs, gestion de la connaissance

Définition de la stratégie digitale d’AXA Assistance

Alignement du plan projet digital avec les orientations stratégiques du groupe

Identifications des grandes orientations digitales

Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à mener à court-terme et à plus long-terme

Présentation des orientations et de la feuille de route en COMEX

Mettre en place des ateliers de créativité pour identifier des offres et des services

innovants et générateurs de revenus

Accompagnement de la Direction du Courrier dans l’identification de nouvelles offres et services sur six thématiques

Sélection de 10 solutions clé à approfondir

Réalisation d’une maquette de l’une des solutions

Cadrage et accompagnement au lancement d’un réseau social de Distribution

Construction d’une plateforme adaptée au besoin (maquettage et personnalisation de la solution)

Déploiement d’une expérimentation pilote auprès des 50 personnes leader pour ensuite une généralisation à l’ensemble de la population des assurbanquiers

Accompagner la tenue des projets Digitaux pour faciliter la transformation du groupe

EDF

Pilotage de projets digitaux

27

CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES

Quelques références significatives

Construire la stratégie de déploiement généralisée d’une solution collaborative et sociale

Accompagner opérationnellement le déploiement de cette plateforme

Construction d’une méthodologie industrialisée d’accompagnement au déploiement des communautés

Définition d’une roadmap de la gestion du Knowledge Management

Préconisation pour la mise en en place d’une gouvernance structurée

Identification d’axes d’amélioration de l’expérience client

Définition d’une vision de l’expérience client à 5 ansAmélioration de la satisfaction client aux points de contact digitaux

Orchestrer une présence digitale sur les réseaux sociaux

Audit de la présence sur le web social

Recommandations (langues, nomenclature et logotypage, chartes d’engagement, formations, conception de plateforme participative de concertation/ débat, campagnes de recrutement RH, etc…)

Community Management des comptes sociaux de VINCI Autoroutes

Estimation du potentiel de monétisation des carrefours d’audience digitaux

Définition d’un modèle d’évolution du CA permettant de tracer une trajectoire à 5 ans

Sécurisation d’une croissance de l’équipe digitale de 5 collaborateurs supplémentaires

Identification d’initiatives pertinentes pour faire croître le CA

Audit de l’offre de jeux en ligne, Facebook et Smartphone

Identification des bonnes pratiquesAnalyse de l’offre de jeux et des retporting en place

Recommandation d’améliorations à court terme

Définition du plan d’actions

Construire la stratégie de déploiement et de conduite du changement associée au lancement des réseaux sociaux en interne

Accompagner opérationnellement les métiers dans cette phase d’expérimentation

3 000 utilisateurs cibles avec un focus R&D et IT

Mise en place d’une structure d’accompagnement (gouvernance, formation, support, aide au déploiement)

28

CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES

Construire un service transverse de recherche d’informations pour l’ensemble des agents RATP (Business Plan)

Service transverse mis à disposition pour les 45.000 agents, France et International

Etudier l’opportunité de proposer des services virtuels bancaires au sein du groupe LBP, en interne et vers sa clientèle

Catégoriser les possibilités et offres de services envisageables pour répondre aux différentes attentes au vu des orientations technologiques déjà prises

Etat de l’art sur le travail (usage et technologie) collaboratif

Animation de séminaire (niveau direction)

Etude d’opportunités sur l’implémentation de nouveaux services

Accompagner et supporter les communautés projets métiers

Définir les contours et la déclinaison du travail collaboratif au sein du Groupe

Construire le centre de service support à l’implémentation du travail collaboratif

Définir la stratégie KM dans le Groupe Bouygues Construction

Déployer et accompagner les différentes populations du Groupe dans le « savoir partagé »

3 communautés métiers de 50 pers suivies pendant 6 mois

Centre de service : plan de formation, plan de déploiement, animation de communauté

Stratégie KM

Stratégie et plan de communication autour du « savoir partagé »

Quelques références significatives

Amélioration du taux de conversion des ventes en ligne

Audit des tunnels de conversion existant

Définition des KPIs de conversion

Définition du plan d’actions de mise en place de ces KPIs et des axes d’amélioration

29

Assister la MOA responsable de la Gestion des Connaissances et des Systèmes

d’Information au développement et à l’outillage des communautés d’innovation.

Organisation des 5 communautés d’innovation, création d’une

fonction de Pilote de communauté

Conception et déploiement des espaces de travail

collaboratifs, des espaces de gestion documentaire et des

espaces de diffusion intranet

Définir la Roadmap ECM Groupe sur 2009/2010

Stratégie de mise en œuvre organisationnelle et technique

Un alignement stratégique du projet avec les business drivers

du Groupe et la volonté du Top Management d’investir sur les

problématiques 2.0

Une implication amont des RH dans la définition des nouveaux

postes (community manager)

Participer au rapprochement des deux banques et initier une dynamique collaborative autour de ce rapprochement (multiculturel, multi-pays)

S’appuyer sur la plateforme collaborative existante au Credit Lyonnais pour bâtir un référentiel commun

Accompagnement du déploiement d’espaces de travail et de réunions virtuelles : mise en place de la plate-forme collaborative, assistance au démarrage (kit de déploiement)

Accompagnement des sites pilotes

Se démarquer de la concurrence sur un marché conservateur

Repenser le rôle et la mission d’un cabinet de conseil en stratégie opérationnelle

Mise en place d’un dispositif de pilotage et reporting collaboratif

Elaboration d’un plan de déploiement opérationnel

CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES

Quelques références significatives

Elaborer la roadmap fonctionnelle de l’espace client : qualification, incentive, mise en

place d’un canal de contact client

Définir les métrics et suivi de la mise en place de l’application de web analytics

Lancer les campagnes multi-canal (SMS, MMS, email, …)

Piloter les prestataires

Travail de qualification et priorisation des initiatives

Retours d’expérience sur les initiatives lancées: bilan quantitatif et

qualitatif

Recommandations stratégiques et plan d’actions

30

PRESENTATION DE LA SOCIETE WEAVE

31

Une organisation conseil… … complétée par une dynamique communautaire

Communautés d’intérêt

Ecosystème Weave

Communautés de projet

Communautés sociales

Communautés de pratiques

Plateaux projet

virtuels

Espaces d’échange de documents

Partage de bonnes pratiques

Brainstormings créatifs en ligne

Pôles d’expertises sectorielles

Pô

les

de

co

mp

éte

nc

es

Banque Assurance ServicesIndustrie

Business Technology

Marketing / Innovation

Développement Durable

Risk & Compliance

Valorisation du capital humain

Clients

Weave développe et diffuse de nouveaux usages dans une dynamique collaborative

Ces nouveaux modes de collaboration sont inscrits dans les valeurs et le positionnement de Weave, et sont pratiqués quotidiennement par nos consultants

32

Un acteur significatif,un succès commun.

33

Une dynamique singulière,réconcilier des notions opposées.

34

Nos valeurs,socle de toute relation.

35

Notre mission,produire de l’excellence.

36

Notre conviction,construire avec nos clients un cercle vertueux.

37

Notre culture,une intelligence collective et connective.

38

Une entreprise citoyenne,l’engagement par les actes.

39

Notre promesse,mettre notre intuition au service de l'excellence.

40

Une marque weave déclinée sur un HUB digital

Une marque weave…

… déclinée sur un HUB digital

Notre promesse