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L’utilisation de Facebook par le réseau des offices de tourisme

Anne-Sophie LATRY

+Une page fans pour les organisations / entreprises

+Un profil pour les individus

Réservés aux personnes physiques

Beaucoup d’amis mais peu adapté

Limite technique jusqu’à 5000 amis

Facebook guette et peu supprimer les profils d’organismes

+ Avantages d’une page Fans

Recruter des « fans » = prospects

Fil d’actualités : infos reprises dans fil d’actualités des fans

Plus complet (encarts, articles…)

Statistiques très poussées

Collaboratif : bouton « j’aime », commenter

Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par âge, centre d’intérêts)

Les pages fans vont également apparaître dans mes suggestions d’amis si mes amis aiment

+Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur?

2 filtres en haut à droite : à la une & les plus récentes

Les critères qui pèsent :

L’antériorité de création du compte

Le nombre de réactions

Les statistiques de visites

Un statut « riche » : photos, vidéos, liens

En bref, la popularité !Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/

+Jour et heure pour communiquer sur Facebook

Infos 11h, 15h, 20h

Pic le mercredi 15h

Éviter le dimanche

Post plus impactant le matin

En général en dehors des heures de travail

+Les outils de publication automatisés

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Comment recruter des fans?

+Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique

+1ère phase de recommandation

+Recruter des fans en intégrant Facebook sur votre site

+Inviter votre audience existante

+Relier les infos entre Facebook et votre site internet

+Recruter des fans au quotidien par mail

+ Comment animer la communauté et fidéliser les fans?

S’exprimer avec un ton décontracté

Ouvrir le mur aux publications de fans et encourager le partage de photos

Partager tous les types de contenus et demander l’avis de vos fans

Partager à fréquence régulière pour fidéliser

Changer sa photo de profil

+Encourager la participation : organisation d’un jeu concours

www.facebook.com/100Gaillard

+Les conditions des jeux concours sur facebook

Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836)

Respecter les « règles de facebook » http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

+De vraies retombées chiffrées !!

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Pour la page 100% Gaillard

Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois

Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation + 30%

Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios et nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux

De vraies retombées chiffrées !!

+A vous de jouer!!

Contact : Anne-Sophie LATRY – UDOTSI de l’Yonne udotsi-yonne@wanadoo.fr / 03.86.51.71.54 / www.udotsi-89.com -

www.facebook.com/offices.tourisme.yonne