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Fiche Produit I- Produit existant: 1) Le Produit: Nom du produit: Le colis postal Caractéristiques et définition du produit: Le service « Colis Postaux » est un service assuré par le centre des colis postaux et les agences spécialisées, il a pour mission le traitement, l’acheminement et la livraison des colis postaux en provenance ou à destination de l’étranger ou de la Tunisie. Le Colis doit se présenter conformément aux normes fixées par l’U.P.U pour son contenu, son emballage et ses dimensions. Le colis se présente sous diverses catégories et les tarifs alloués pour chaque catégorie sont les tarifs en vigueur. Prix actuel appliqué: Union du Maghreb arabe Pays Arabes et Europe Reste du Monde Taxe fixe par colis de 2 Kg 6.000 9.000 15.000 Taxe par 1 Kg ou 2.000 2.800 7.000 1

fiche commerciale du Colis Postal

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Page 1: fiche commerciale du Colis Postal

Fiche Produit

I- Produit existant:

1) Le Produit:

Nom du produit: Le colis postal

Caractéristiques et définition du produit:

Le service « Colis Postaux » est un service assuré par le centre des colis postaux et les agences spécialisées, il a pour mission le traitement, l’acheminement et la livraison des colis postaux en provenance ou à destination de l’étranger ou de la Tunisie. Le Colis doit se présenter conformément aux normes fixées par l’U.P.U pour son contenu, son emballage et ses dimensions.Le colis se présente sous diverses catégories et les tarifs alloués pour chaque catégorie sont les tarifs en vigueur.

Prix actuel appliqué:

Union du Maghreb arabe

Pays Arabes et Europe

Reste du Monde

Taxe fixe par colis de 2 Kg

6.000 9.000 15.000

Taxe par 1 Kg ou fractions de 1Kg supplémentaire

2.000 2.800 7.000

Clientèle existante:862 entreprises contractuelles

Réseau de distribution actuel:

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26 agences Poste-Colis

La concurrence:

- Les concurrents:En national :La S.N.C.F.T Les sociétés de transport routier entre les régionsLes sociétés spécialisées dans le secteur du transport des colis comme T.P.S

En internationalLes sociétés de transport maritime et aérien

- Les produits concurrents:Les colis hors normes, les palettes et les groupages

Existence d'un manuel des procédures: OUI

Existence d'une formation pour le personnel: OUIEn 2006 : 600 jours de formation soit 84% du personnelEn 2007 : 666 jours de formation soit 78% du personnel En 2008 : 550 jours de formation soit 70% du personnel

Existence d'une base de données clients: OUI

Existence de support de communication: non

Actions commerciales en 2008:- Planification des visites de courtoisie et de prospection par les chefs

d’agences Poste Colis et ce avec la collaboration du service commercial de Poste Colis .

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- Réalisation des visites planifiées- Réalisation de l’enquête satisfaction client- Conception du nouveau produit Contrat International- Organisation d’une journée portes ouvertes ayant pour thème : Poste

Colis : réalités et perspectives- Actions de formation pour le personnel de Poste Colis

2) Activités en chiffres et part de marché: (sur les 3 années précédentes)

année 2005 2006 2007Régime interne 63455 65112 81348Régime international export 48218 48905 50818Régime international import 50614 56984 61017

II- Objectifs et indicateurs de suivi: (2009-2010-2011)

1) Les Objectifs:

Objectifs 2009 2010 2011Objectifs quantitatifs:

1- Augmentation du chiffre d’affaire2- Augmentation du nombre des colis3- Augmentation du nombre des contrats

clients

La répartition va être fixée après réunion de la comité de pilotage (décembre 2008)

Objectifs 2009 2010 2011

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2) Répartition des objectifs quantitatifs pour les années (2009-2010-2011): (Exemple de répartition: par région, par agence, par secteur d'activité, par client…)

La répartition va être fixée par agence dans un contrat programme qui va être établi lors de la réunion de la comité de pilotage.

III- Politique Commerciale à adopter:

Veuillez détailler votre politique en remplissant le tableau suivant:

A court terme A moyen terme A long terme

- mettre en application le nouveau produit « colis contrat international »

-un dépliant de Poste Colis-mise en place d’une page web de Poste Colis-compagne publicitaire sur les produits de Poste colis- assistance des points de ventes par des visites aux agences Poste Colis-

-renforcer les points de ventes à fort trafic par des moyens humains et des véhicules-concevoir un emballage spécial pour les liquides et objets fragiles

-prévoir des entrepôts pour le stockage des produits vendus par internet

IV- Mix-marketing à mettre en place (6P):

Produit : (Proposition d'amélioration de produits existants de lancement de nouveaux produits):- développer le produit colis commercial avec D .P.D et ce par la

révision des tarifs alloues à ce service, les formalités douanières, les frais de port et le poids et conditionnement des colis

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- lancer le nouveau produit Colis contre document en national- développer le produit de la gestion de la logistique des ventes

réalisées par le commerce électronique- mettre en application le nouveau produit Contrat International

Prix : (Proposition de nouveaux tarifs):

- augmentation des tarifs en national

Promotion : (Renseigner dans le plan d'action commerciale ci-dessous)

Place : (proposition de nouveaux canaux de distribution)

Personnel : (Proposition d'action sur la force de vente)

Motivation ( enveloppe surprise à la fin de l’exercice)

Processus : (Proposition sur l'organisation des procédures de travail)

Les procedures de travail sont deja établies selon l’exigences de la norme ISO 9001 VERSION 2000 TOUTE MODIFICATION DOIT ETRE JUSTIFI2E LORS DE LA REVUE DES PROCESSUS.

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V- Plan d'action commerciale:

Action Clientèle cible PériodeSupport de

communicationBudget

PrévisionnelResponsable

- développer le produit colis commercial avec D .P.D et ce par la révision des tarifs alloués à ce service, les formalités douanières, les frais de port, le poids et le conditionnement des colis

- lancer le nouveau produit Colis contrat international

- développer le produit de la gestion de la logistique des ventes réalisées par le commerce électronique

- mettre en application le nouveau produit Colis contre document en national

-toutes les entreprises exportatrices

-les exportateurs de tapis-maisons d’éditions, imprimeries, centres pédagogiques, librairies

-sociétés de confection, de textiles, grossistes

-dépliant et présentation power point. Communication Porte à Porte

-communication directe

-communication directe avec fiche technique du produit.

-service commercial et chef d’agences

-chefs d’agences

-chefs d’agences

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