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Généralités  :  Ges-on  de  conflit  avec  sa  hiérarchie  

Enregistrement  Extrait  d’atelier  

                 

 

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE  

 

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

Redonner une place stratégique à la DRH !dans la régulation de la situation  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

Les symptômes invalidants sont les conséquences !dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique  

 

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

Toute  personne  a  les  ressources  pour  trouver  des  solu-ons    aux  difficultés  d’ordre  psychologique  et  rela-onnel    

auxquelles  elle  est  confrontée  

 

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

L’intervenant  aide  à  surmonter    les  incapacités  temporaires  à  trouver  des  solu-ons.  

 

GESTION  DE  CONFLIT  AVEC  SA  HIÉRARCHIE  

     

NOTRE  RÉPONSE  

 

Face  à  une  situa-on  de  burn-­‐out  annoncé  

Diagnos-c  opératoire  

ACTION  CIBLÉE  

En  fonc-on  du  résultat  

Coaching stratégique

     

DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  

Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on  qui  tentent  de  résoudre  le  problème  

•  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?  

•  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?  

•  Recueillir  leur  point  de  vue  •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème  

IdenAfier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de    résolu-on  de  problème  

1.    

2.    

3.    

AcAon  ciblée  

DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©

 IdenAfier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on  

     

 

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  SYSTÉMIQUE  

Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées

qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer

tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation

     

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  STRATÉGIQUE  

Il prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives

accessibles et efficaces.

     

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  

l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation

avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre

quoi    faire  ?    

comment  le  dire  ?  

de  quelle  manière  ?  

Stratégie Communication

Attitude relationnelle

       

UNE  ABSENCE  DE  RÉPONSE  ADÉQUATE  COUTEUSE  

•  Coût  du  dérèglement  organisa-onnel  

•  Impact  sur  l’équipe  :  insécurité  et  impuissance    

•  Dégrada-on  de  l’état  de  santé  et  de  la  performance  individuelle  

   

un  protocole  récent  issu  du  centre  de  recherches  CTS  AREZZO  –  Giorgio  Nardone  

POUR  EN  FINIR  AVEC  LE  HARCÈLEMENT  méthodologie  d’interven-on  LACT  

une  sor-e  de  crise  à  moindre  coût  

jusqu’à  plus  de  80%  de  réussite  

     

UNE  SOLUTION  ECONOMIQUE  

•  Budget  moyen  pour      -­‐>  intervenEon  individuelle  :  3  à  10  K€    -­‐>  intervenEon  collecEve  :  entre  0,5  et  2  K€  par  parEcipant  

•  80%  de  réussite    •  10  sessions  maximum