Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

Médias Sociaux

Les Bonnes Pratiques

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mercredi 20 juin 2012

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Les médias sociaux sont aujourd’hui des outils de développement que vous ne pouvez plus ignorer, que vous devez intégrer dans votre stratégie de marketing et de communication.

Être sur les médias sociaux, c’est profiter de leurs opportunités et être en phase avec les pratiques de vos clients.

Je vous propose donc ce guide pour vous aider à appréhender l’utilisation des médias sociaux.

Vous pouvez également retrouvez mes astuces, bonnes pratiques et prestations sur www.ambre-portaz.com, Twitter et Facebook.







Découvrir les médias sociaux

Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis...Ils permettent à tout un chacun de créer, échanger et consulter du contenu.






Idées reçue n°1 : Il ne faut pas confondre réseaux sociaux et médias sociaux. Les réseaux sociaux font partis des médias sociaux, et non

l’inverse.

Réseaux sociaux

Médias sociaux






Idées n°2 : Les médias sociaux sont pour les jeunes.

Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées par les réseaux sociaux. 70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25

ans et c’est sur le créneau des plus âgés que l’on

enregistre une plus forte croissance.





Découvrir la veille

La veille va vous permettre de construire votre stratégie marketing, elle est indispensable. Elle vous permettra d’acquérir plusieurs informations sur vos prospects, vos clients, votre environnement et vos concurrents.

Facebook Votre page et celle de vos concurrents





Optimiser la veille

De nombreux outils en ligne vous permettent d’optimiser votre veille. Je vous conseille, entre autre, Netvibes, qui vous permet de créer vos boards et vos catégories selon

vos différentes sources/ sujets de veille. Cela peut être des informations sur votre secteur, votre région ou vos

centres d’intérêts professionnels et personnels.





Construire son réseau

Utilisez LinkedIn et Viadéo pour construire votre réseau sur le web. Cela vous permet également d’enrichir votre veille sur : qui se trouve sur votre secteur ? Quels sont vos concurrents ? Que font-ils particulièrement ?





Votre cible sur les réseaux sociaux

- L’internaute français est membre d’au moins 2

réseaux sociaux.

-16% des utilisateurs sont des fans/suiveurs d’entreprises.

-25% des fans souhaitent montrerleur attachement à une entreprise





Votre cible sur les réseaux sociaux

Les utilisateurs sur réseaux sociaux :





Votre cible est mobile

Vos clients sont aujourd’hui mobinautes, sur les ordinateurs, tablettes et smartphones. Exploitez donc la géolocalisation pour cibler votre audience et les inciter à utiliser la géolocalisation pour faire connaître votre entreprise.

Enfin, mettez à jour votre site internet et son

interface afin que vos clients puissent le consulter sur leur smartphone.





Votre cible devient un acteur

Avec les médias sociaux, vos clients ne sont plus spectateurs mais acteurs et ont un certain pouvoir de décision en partageant leur opinion.

Le consommateur se caractérise par la recherche : D’authenticitéDe contact humainD’expérience uniqueD’accompagnementD’interactionDe personnalisation






90% des internautes lisent les avis de consommateurs

93% des internautes jugent les avis utiles

86% des internautes font confiance aux avis

91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat






Vos clients fidèles sont donc vos meilleurs ambassadeurs. Ils vous aideront à augmenter la portée de votre message et asseoir votre image de marque





Votre stratégie

Vos actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une stratégie globale : de communication, de commercialisation et de gestion de votre relation

client.

blog

site internetFacebook

Twitter

Viadeo

Linkedin

Youtube

Salon

Presse

Emailing

Brochure

Affichage

Publicité




Quelle est ma communication ?Quelle est ma gestion de la relation client ? Ais-je un site performant ? Qui sont mes concurrents, prospects ? Sur quels médias sociaux vais-je me positionner ? Quelle façon de communiquer vais-je adopter ? Comment mesurer mon retour sur investissement ?


Votre stratégie : se poser les bonnes questions





Votre stratégie : sa mise en oeuvre

1. Définissez vos besoins et objectifs

2. Choisissez les outils

3. Mettez en place des actions

4. Analysez vos résultats pour ajuster vos actions





Votre stratégie, mon expertise

1. Je créé pour vous votre stratégie

2. Je mets en place des outils performants et répondants précisément à vos besoins

3. Je supervise le lancement de vos actions

4. Je vous forme sur les outils et mes méthodes :vous devenez complètement autonome dans la gestion de votre communication.




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