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INTRODUCTIONA LA DEMARCHE DYNAMIQUEde RECHERCHE CONTINUE

DE LA QUALITEDANS LE MEDICO SOCIALUNE NOUVELLE CULTURE QUI S’IMPOSE

Diaporama spécifique medico social 2

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PRESENTATION DE LA DEMARCHE QUALITE

Pourquoi mettre en place une Pourquoi mettre en place une démarchedémarche

d’amélioration continue de la d’amélioration continue de la qualitéqualité intégrant l’auto-intégrant l’auto-

évaluation ?évaluation ?

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LOI DU 2 JANVIER 2002

La loi de 2002 exige que tous les établissements médico sociaux aient effectué une auto-évaluation interne et défini des axes d’amélioration au 31 / 12/ 2008 :

« Les établissements doivent procéder à l’évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent ... ».

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VALORISER TOUS LES SAVOIR-FAIRE DE LA STRUCTURE

OPTIMISER LES COMPETENCES DE SON PERSONNEL

PLACER L’USAGER AU COEUR DE TOUS LES DISPOSITIFS DE SON ORGANISATION

LES OBJECTIFS DE L’AUTO EVALUATION

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L’évaluation de la qualité du service rendu à la personne en situation de handicap et/ou d’inadaptation à partir de son son projetprojet individuel; individuel; objectif:objectif: renforcer le droit des usagers.renforcer le droit des usagers.

L’évaluation stratégique stratégique : évolution de l’établissement ou du service, soit directement par le Projet d’établissement ou soit directement par le Projet d’établissement ou soit par une démarche officielle d’élargissement soit par une démarche officielle d’élargissement des des missions de la structure. missions de la structure. 

L’évaluation managériale L’évaluation managériale : améliorer l’organisation et le suivi améliorer l’organisation et le suivi régulier du fonctionnement de la structure et la coordination régulier du fonctionnement de la structure et la coordination des différents acteurs.des différents acteurs.

LES OBJECTIFS DE L’AUTO EVALUATION

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PARTICIPATION ACTIVE ET IMPLICATION DE L’ENSEMBLE DU PERSONNEL A CHAQUE ETAPE DE CETTE DEMARCHE

CREATION D’OUTILS MODULABLES

•Le processus de recherche continue de la qualité doit s’inscrire dans un projet global qui repose très concrètement sur la définition et la mise en œuvre de dispositifs méthodologiques et d’outils construits selon 4 grands critères, à savoir : efficacité, sécurité fiabilité et lisibilité. Efficacité par rapport à la réalisation de ses missions par l’établissement. Sécurité psychologique, morale et physique de la clientèle reçue et aussi du personnel, mais aussi sécurité matérielle des installations et des informations. Fiabilité technique en termes de dispositifs et méthodes mis en place pour parvenir non seulement à assurer la cohérence du fonctionnement quotidien mais aussi l’évaluation de l’action réalisée. Lisibilité c'est-à-dire possibilité pour les tiers (usagers bénéficiaires et partenaires financiers ou opérationnels) d’accéder par eux –mêmes aux outils et dispositifs mobilisés ainsi qu’à leur bonne compréhension.

CONDITIONS DE REUSSITE DE LA DEMARCHECONTINUE DE RECHERCHE DE LA QUALITE

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A TOUS LES NIVEAUX DU DISPOSITIF: INSCRIPTION ET APPLICATION DE 6 PROCEDURES DITES OBLIGATOIRES

• MAITRISE DE LA DOCUMENTATION

• MAITRISE DES ENREGISTREMENTS

• AUDIT INTERNE

• MAITRISE DES NON CONFORMITES

• ACTIONS CORRECTIVES

• ACTIONS PREVENTIVES

LES 7 OUTILS PRESCRITS PAR LA LOI DE JANVIER 2002• Le livret d’accueil

• La chartre des droits et libertés

• Le contrat de séjour

• Le règlement de fonctionnement

• Le projet d’établissement ou de service

• Le conciliateur-médiateur

• Le conseil à la vie sociale

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LES ENJEUX DE LA DEMARCHE

Vis-àvis de l’extérieur:

Affirmer la spécificité de l’établissement

quant au public accueilli et les modes de prise

en charge;

Valoriser la pluridisciplinarité au sein de

l’établissement, et les ressources internes

auprès des différents partenaires.

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LES ENJEUX DE LA DEMARCHE EN INTERNE

Instaurer le sentiment d’appartenance à une

équipe.

Favoriser l’appropriation collective du projet

d’établissement.

Réactualiser et approfondir le sens de la mission.

Sécuriser l’institution du point de vue du respect

des règles de bientance et du service rendu à

l’usager.

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Définition de la démarche d’auto évaluation

Qu’est-ce qu’une démarche d’auto

évaluation pour l’amélioration de la

qualité ? C’est : C’est :SélectionnerSélectionner les processus et les pratiques professionnelles de l’institution les plus efficaces pour la mission de l’institution. Faire toujours le choixFaire toujours le choix des processus et des pratiques professionnelles orientés sur l’intêret de l’usager client.Mesurer la satisfaction des usagers clients

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L’INTERET DE L’AUTO- EVALUATION

ValoriseValorise ce qui fonctionne bien dans l’institution;

Met en évidence les non conformités et les correctifs à apporter

PermetPermet de remettre en cause les fonctionnements et les pratiques;

ConscientiseConscientise les bonnes pratiques;bonnes pratiques;

Favorise l’échangeFavorise l’échange entre les différents professionnels;

Remet l’usager au centre des préoccupations;

ImpulseImpulse un nouveau mode de management

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FINALITE

Développe les compétences et Développe les compétences et les savoir-faire de l’équipe

Conscientise les compétences transverses des membres de compétences transverses des membres de l’équipe.l’équipe.

Entraîne des retombées positives pour les équipes et les professionnels au niveau collectif et individuel;

Oblige l’adaptation permanente de l’offre de service de la structure aux usagers.

• POUR ATTEINDRE UN DEGRE OPTIMUM DE SATISFACTION DE L’USAGER

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FINALITE

La roue DemingLa roue Deming

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Ce qui n’est pas évalué

Ce sontCe sont :les besoins en équipement;les cas clinique;les compétences individuelles des

professionnels;les personnes physiques et morales.

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Ce qui n’est pas évalué

L’auto-évaluation interne de l’institution vise à

rechercher des dysfonctionnements et des

erreurs mais………… jamaisjamais des coupables !

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ACCEDER A LA DEMARCHE QUALITE: UNE VRAIE CONSTRUCTION

UNE TRIPLE CONSTRUCTION

° UNE CONSTRUCTION D’UN GRAND DISPOSITIF MUNI DE METHODES ET D’OUTILS

° UNE CONSTRUCTION D’UN SAVOIR FAIRE COLLECTIF

°UNE CONSTRUCTION DE COMPETENCES INDIVIDUELLES

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ACCEDER A LA DRCQ PAR L’ACCOMPAGNEMENT?

• C’EST PARTICIPER A UNE DEMARCHE DE CONDUITE DU CHANGEMENT DANS UNE ORGANISATION, C-A-D DE TRANSFORMATION MAITRISEE D’UN SYSTEME.

• ET CELA C’EST TOUT UN PROGRAMME………….

PAR-DESSUS TOUT

• UN ACCENT PERMANENT ET REEL MIS SUR L’ETHIQUE C-A-D UNE REFERENCE CONCRETE, DANS LES PRATIQUES, AUX VALEURS CENTREES SUR L’USAGER;

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Merci de votre attention.