1. ISO 20000Choisir la bonne approche pour la mise enuvre des
processus
2. www.iso20000.ca Les mthodologies de mise en uvresont gardes
jalousement par lescabinets de consultation qui en fontleur domaine
de commerce par lebiais de la vente de leurs services. Le prsent
document explique notrepropre mthodologie de mise enuvre
GRATUITEMENT! 3. www.iso20000.ca Approche traditionnelle en 5
tapes: tape 1 Dcrire la situation actuelle tape 2 Dfinir le
processus cible tape 3 Documenter les carts entre leprocessus
actuel et le processus cible tape 4 Planifier les tapes pourliminer
les carts tape 5 Mettre en uvre le plan 4. www.iso20000.ca Approche
traditionnelle en 5 tapes: tape 1 Dcrire la situation actuelle
Xtape 2 Dfinir le processus cible U F Atape 3 Documenter les carts
entre leprocessus actuel et le processus cible tape 4 Planifier les
tapes pourliminer les carts tape 5 Mettre en uvre le plan 5.
www.iso20000.ca Pourquoi vous ferez fausse route aveclapproche
traditionnelle: Beaucoup de temps et de $$$ investis pourcrer des
documents et des diagrammescomplexes Analyse de lcart = PANIQUE
=rorganisation Cycle de mise en uvre =6 12 mois/processus =plus de
7 ans pour 10 processus!!! 6. www.iso20000.ca Lapproche souhaitable
doit: tre rentable et viter le gaspillage detemps/deffort Rsulter
en des temps moyens de12 semaines par processus Permettre la
certificationISO/IEC 20000-1 en 18 mois COMMENT? 7. www.iso20000.ca
Mthodologie de mise en uvre desprocessus par prototypage (MMOPP):
Simple, rationalise et efficiente Aboutissement de plusieurs annes
derflexion cratrice, dessais pratiques etde mises au point Mise en
uvre de petits lots deprocessus par cycles acclrs et itratifsde la
mthode PDCA (Planifier (Plan),Faire (Do), Vrifier (Check), Agir
(Act)) 8. www.iso20000.ca La mise en uvre dun processus estun
processus en soi Ne sous-estimez pas limportance dechoisir la bonne
mthodologie demise en uvre La conformit la norme ISO 20000ne doit
pas prendre une ternit etne doit pas coter les yeux de la tte 9.
www.iso20000.ca La MMOPP est une approche prouve etrvolutionnaire
pour la mise en uvre deprocessus TI Elle met laccent sur la
ralisation deprocessus maturit 3, ainsi que deservices TI amliors
Elle sapplique toutes les phases dunprojet de mise en uvre de
processus TI,de ltablissement de la porte du projet la
certification ISO 10. www.iso20000.ca La MMOPP constitue larmature
duplan de projet de mise en uvre deprocessus TI Elle comprend 4
tapes et 4 jalons 11. www.iso20000.caM1M2
M3M4RencontreApprobationTransfert auxRapport dorientation du
processusoprationsdaudit Inventaire etrevue de
ladocumentationlaboration du prototype duprocessus Cartographie du
processus Validation du processuslaboration des produits
livrablesFormation et communication Mise en uvre duprocessusAudit
Amlioration continue internePrototypagelaboration Mise au point
Mise en uvre du processusdu processusdu processus du processus
Mthodologie de mise en uvre des processus par prototypage 1064450
12. www.iso20000.ca propos de lauteure: Isabelle Perron est une
consultante temps plein ddie aider les entreprises mettre en uvre
des systmes de gestion bass sur les processus. 13. www.iso20000.ca
propos de lauteure: Elle a particip plus de 25 projets de mise en
uvre de processus en tant que chef de projet, spcialiste des
processus TI et daffaires, coach, formateur et auditeur. 14. Pour
dcouvrir tout ce que vous devezsavoir pour dmarrer et pour
rapidement mettre en uvre votre systme de gestion des services
TI,visitez le site: www.iso20000.ca
