I. ...: Présentation du thème :

La communication institutionnelle

o définition

Pour mieux s'intégrer dans son environnement, l'entreprise doit communiquer sur elle-même : les relations publiques, le parrainage, la publicité sont autant de moyens qui permettent à l'entreprise de ou de renforcer son image et de susciter autour d'elle un climat de confiance et de sympathie favorable au développement des affaires.

La communication institutionnelle comporte toutes les opérations qui permettent de promouvoir l'entreprise dans son ensemble. Elle se distingue de la communication - produit.

(« Le Marketing » Lindon et Jallat)

Toutefois l'opposition entre les deux communications doit être nuancée. Car lorsque l'entreprise fait une communication institutionnelle il y a une retombée sur l'ensemble de ses produits. De même que toutes les communications- produit aide à forger l'image de l'entreprise. En conclusion ces deux communications sont complémentaires.

o Objectifs de la communication institutionnelle

D'après « Marketing : de l'analyse à l'action » de Coutelle et Brillet, la communication institutionnelle a pour but de faire connaître l'entreprise et ses produits d'une manière différente de l'aspect commercial. Il s'agit d'amener les différents publics à associer l'entreprise à des valeurs positives.

On cite parmi les autres objectifs de la communication institutionnelle :

-Convaincre et rassurer ses partenaires -Favoriser les bienveillances des pouvoirs publics -Faciliter l'apport en capital -Informer, séduire, Impressionner -Interpeller, rassembler

-Intégrer, motiver -Favoriser les ventes par une meilleure image

o Cibles de la communication institutionnelle

Clients, prospects potentiels Distributeurs, Fournisseurs Instances publiques et para public Etablissements financiers, investisseurs et actionnaires Association de consommateur, syndicats, média, leader d'opinion Concurrents Milieux éducatifs, scientifiques Employés, cadres de l'entreprise

II. présentation du domaine de recherche

Le secteur bancaire marocain est devenu moderne et efficace. Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd’hui achevé. Dix-sept banques possèdent aujourd’hui une licence d’exploitation mais sept banques contrôlent le marché. Le principal acteur est constitué par le réseau public des Banques Populaires. Viennent ensuite Attijariwafa, la BNPE et des banques contrôlées majoritairement par des actionnaires étrangers, parmi lesquelles la BMCI, filiale de BNP-Paribas, et le Crédit du Maroc, filiale du groupe Crédit Lyonnais-Crédit Agricole. Enfin, la Caisse de Dépôt et de Gestion est extrêmement active dans les secteurs de l’immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d’intérêt général et en intervenant dans une logique d’amorçage pour des projets plus modestes.

III. présentation des entreprises d’accueil

La Banque populaire

La Banque Centrale Populaire (BCP) est un établissement de crédit, sous forme de société anonyme à Conseil d’Administration. Elle est cotée en bourse à compter du 8 juillet 2004. Elle a été créée à l’origine sous forme de société coopérative à capital variable ; elle a été transformée en société anonyme en février 2001.

La BCP, qui assure un rôle central au sein du groupe, est investie de deux missions principales : 1-Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires, sans toutefois disposer d'un réseau propre. 2-Organisme central bancaire des BPR.

A ce titre, elle coordonne la politique financière du Groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie ainsi que les services d’intérêt commun pour le compte de ses organismes, Compense les créances et les dettes réciproques des organismes du CPM, centralise les déclarations vis à vis de Bank Al Maghreb, des administrations et des organismes professionnels, ainsi que les souscriptions des

valeurs bilières pour le compte du CPM.mo

Attijari wafa bank

Premier groupe bancaire et financier du Maghreb et huitième au niveau africain, Attijariwafa bank bénéficie d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes, qui le positionnent aujourd’hui en acteur clé du développement économique marocain.

Une mission qu’Attijariwafa bank relève avec dynamisme et volontarisme, en se fixant un double objectif : situer ses performances aux meilleurs standards internationaux et s’inscrire dans une perspective de rayonnement dans l’espace euroméditerranéen et de compétition internationale.Attijariwafa bank veille à respecter les meilleures pratiques en matière de gouvernement d’entreprise des sociétés

cotées. Dès mars 2003, trois Comités (Comité stratégique, Comité des Rémunérations, Comité des Risques et des Comptes) ont été institués. Ces comités ont été étoffés en septembre 2006 par un Comité des Grands Risques. De même que le fonctionnement du Conseil d’Administration et des Comités est régi par un règlement intérieur. Une charte de l’administrateur regroupe par ailleurs les règles déontologiques applicables aux membres du Conseil d’administration.

IV. Problématique

« Dans quelle mesure la communication institutionnelle permet la bonne circulation de l’image de l’entreprise »

V. Objectifs de l’étude

Effet de la politique de communication institutionnelle sur la relation des deux entreprises avec les autres acteurs.

Impact de la communication institutionnelle sur les résultats des deux entreprises

Vérifier le niveau de réalisation des objectifs de la communication institutionnelle

VI. concepts a utilisé

parrainage Sponsoring Mécénat Publicité Communication -produit

VII. méthodes

La méthode la plus appropriée à l’étude reste l’administration d’un questionnaire a un échantillon qui devra comporter les clients des deux entreprises.

VIII. hypothèses a vérifié

La communication institutionnelle donne une bonne image sociale de l’entreprise

La communication institutionnelle communique les valeurs de l’entreprise

La communication institutionnelle perdure plus que la communication - produit

Les consommateurs se sentent harcelés par la communication - produits

La communication institutionnelle facilite la communication internationale