La Consultation de Gestion ( Conseil en management )

Hiver 2006 MBA 6669 B. GingrasCours 2 de 3

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La Consultation de Gestion(Conseil en management)

18 Mars 2006Matin


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Ordre du jour

8hr30-8hr45 Retour d‘information sur l'Offre

8hr45-9hr00 Discussion sur le texte: << Consulting: has the Solution become part of the Problem ?>>

9hr00-9hr30 L'Industrie du Conseil – Les différents types de Consultation & les grandes tendances

9hr30-10hr00 La Phase de diagnostique - Outils

10hr00-10hr15 Pause

10hr-15-11hr00 Préparation du Rapport de diagnostique

11hr00-11hr30 Présentation du Rapport de diagnostique

Compte-rendu et commentaires


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Retour sur la phase d'Entrée


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Les 5 Phases du Projet de Consultation

Entrée

Diagnostique

Mise en Oeuvre

Plan d'Action Fin


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Votre Proposition

Objectifs du Client / Objectifs de équipe Objectif = résultat à atteindre Votre plan d'action Convaincre le client Offre: définit et prépare le succès; vous protége. Offre: outil de base pour gérer la relation avec le client

tout au long de la mission Livrable: un produit, un service (p.ex. une

recommandation)


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L’industrie de la Consultation


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L'industrie de la consultation au Canada voir "Faits et Chiffres"

Les "quelques" Grands Accenture, Cap Gemini Ernst&Young, KPMG

Bearing Point, PWC IBM Business Consulting Tier 2

Deloitte, Ajilon, Fujitsu, GGI Un certain “nombre” de firmes de taille moyenne Plus de 5000 petites firmes et consultants

indépendants

Source: Industrie Canada Secteur Competitivité


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Les firmes “stratégie”

McKinsey and Associates BCG Bain and Company


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Les Acteurs de l’industrie de Consultation

Corporate Strategy

TechnologyBased Utility

ServicesRelative size of addressable market

Strategy Boutiques

Business Performance Consultants

Utility Focused External Service Providers

Business Transformation

Offshore firms

IBM Global Svcs CGEY

SoftwareCompanies

OracleSAPSiebel

DELOITTE

Booz Allen BearingPoint

Accenture

BCGMcKinsey

Bain

HPCSCIBMEDS

Murphy, 2003


10

Où sont répartis les consultants?

CAMC Report, 2000

... par taille de firme

20-100 Employés

6%

<20 Employés

28%

> 100 Employés+

66%


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Taille du marché global de la consultation

51 62 7389 102 114

130147

166185

205

0

50

100

150

200

250

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Revenus annuels totaux en B$

Source: The Global Consulting Marketplace: Key Data Forecast & Trends, 2001 Edition, Kennedy Information Research Group

---------------estimation-------------------------


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Le marché canadien

Estimé à environ B$6 Ontario (51%) Québec (20%) BC (12%) Alberta (11%) Les autres provinces (6%)

CAMC Report, 2000


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Contraction du marché

Kennedy Consulting, May 2004


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A comparer aux taux de croissance annoncés … 1980’s: 10-20%

environ 15% pour les consultations de Stratégie

plus de 40% pour les consultations en IT Début 1990’s: 5-10% 1995-2005: on attend 10% par an

CAMC Report, 2000


15

Satisfaction des clients



16

Le comportement des Clients



17

Les attentes des Clients



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Les années à venir



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La phase de Diagnostique


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Contenu de la Phase Diagnostique

Recherche et collecte de faits: décider quelles données et quelle(s) méthodes de collecte utiliser

Analyse: organiser, chercher les tendances dans le temps et l'environnement

Synthèse: établir un diagnostique Retour au Client: rechercher son accord sur le

diagnostique


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Approche Diagnostique

Symptômes: effets perceptibles Causes: cachées, connues, réelles Synthèse: définir le ou les problèmes;

envisager les conséquences Diagnostique


22

Les outils de Diagnostique


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Le cas D.O.S.S.

Documents

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