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COMMERCES SERVICES AUX PARTICULIERS
DÉVELOPPERSON ENTREPRISE
Vous avez à coeur de développer votre activité en mettant en avant votre savoir-faire ? La démarche Qualité Commerce vous aide à améliorer et à valoriser votre qualité de service et d'accueil pour mieux satisfaire vos clients.Rejoignez les 2 500 commerçants du Nord-Pas de Calais engagés dans la démarche !
LES OBJECTIFS Évaluer le niveau de qualité de l'accueil et de service à votre clientèle. Bénéficier d'une analyse extérieure et objective de votre point de vente. Motiver et stimuler votre équipe autour d'un challenge. Faire reconnaître et labelliser votre professionnalisme. Adhérer au label régional "Qualité Commerce".
LE DÉROULEMENTDes tests 2 visites et un appel mystère réalisés par un organisme indé-pendant pour tester votre niveau de qualité de service. Parmi les points mesurés figurent : l'attractivité extérieure (façade, vitrines), l'environnement intérieur (mobilier, présentation des pro-duits), l'accueil et la démarche commerciale (conseil, compétence, argumentation).
Un compte-renduRédaction d'un rapport d'évaluation personnalisé présentant les points forts et les points à améliorer.
LA COMMUNICATION QUI EN SERA FAITESi votre note est égale ou supérieure à 16/20, vous obte-nez le label "Qualité Commerce". Vous êtes identifié par une vitrophanie comme étant un commerçant professionnel de qualité. Le site internet www.commerce3étoiles.com permet aux internautes de repérer tous les commerces labellisés de leur ville.
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Avec le soutien financier de :
QUALITÉCOMMERCEC C I N O R D - PA S D E C A L A I S
LA DÉMARCHEQUALITÉ COMMERCE
Jean-Jacques [email protected]
03 21 69 23 06www.artois.cci.fr
Marie-Paule [email protected]
03 28 22 70 86www.cotedopale.cci.fr
Eric [email protected]
03 20 63 77 77www.grand-lille.cci.fr
Frédéric [email protected]
03 27 28 40 50www.ndf.cci.fr
Vos contacts :
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LA DÉMARCHE QUALITÉ COMMERCE
LES MODALITÉSDuréeLes tests sont effectués dans le trimestre suivant l'inscription et les résultats vous sont transmis confidentiellement.
Validité Cette distinction est attribuée pour 2 ans et est renouvelable.
Coût 50 € TTC
SEULEMENT 50 € TTC !
LA DEMARCHE QUALITÉ COMMERCE
