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Le BTS CommercialLe BTS Commercial
Négociation et Relation ClientNégociation et Relation Client
du Lycée Sarda Garriga
à Saint André
COORDONNEES DE LA SECTION BTS NRCCOORDONNEES DE LA SECTION BTS NRC
LYCEE SARDA GARRIGA755, rue de la communauté97440 Saint-André
Tél : 02 62 58 58 80Fax : 02 62 46 62 62email : [email protected]
Profs :[email protected]@[email protected]
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Les évolutions : facteurs et Les évolutions : facteurs et conséquencesconséquences
L’ouverture des marchésL’ouverture des marchésLe nouveau consommateurLe nouveau consommateurLa demande de servicesLa demande de servicesLes évolutions technologiquesLes évolutions technologiques
Des métiers en pleine mutationDes métiers en pleine mutation
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Des métiers …..Des métiers …..
Domaine de soutien à Domaine de soutien à l’activité commercialel’activité commerciale
Domaine de la relation Domaine de la relation clientclient
Domaine du management Domaine du management des équipes des équipes commercialescommerciales
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Les fonctions du Vendeur-Manageur Les fonctions du Vendeur-Manageur
Vente et Gestion de la relation clientVente et Gestion de la relation client
Production d’informations commercialesProduction d’informations commerciales
Organisation et management de l’activité Organisation et management de l’activité commercialecommerciale
Mise en œuvre de la politique commercialeMise en œuvre de la politique commerciale
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Les compétencesLes compétences
InformationnellesInformationnelles-- Exploiter et partager l’information commercialeExploiter et partager l’information commerciale
OrganisationnellesOrganisationnelles-- Organiser, planifier, gérer l’activité commercialeOrganiser, planifier, gérer l’activité commerciale
RelationnellesRelationnelles-- Communiquer, négocierCommuniquer, négocier
DécisionnellesDécisionnelles-- Prendre des décisions commercialesPrendre des décisions commerciales
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Un vendeur-manageur doit être Un vendeur-manageur doit être capable :capable :
De maîtriser les techniques d’organisation, de De maîtriser les techniques d’organisation, de gestion et de communication commercialesgestion et de communication commerciales
D’être responsable et autonomeD’être responsable et autonome
De travailler en équipeDe travailler en équipe
De maîtriser les TICDe maîtriser les TIC
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Les savoirs associésLes savoirs associés
MercatiqueMercatique
Gestion commercialeGestion commerciale
Management commercialManagement commercial
CommunicationCommunication
Technologies commercialesTechnologies commerciales
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Les unités d’enseignementLes unités d’enseignement
Disciplines Disciplines d’enseignementd’enseignement Première annéePremière année Deuxième annéeDeuxième année
Gestion de clientèlesGestion de clientèles 5 h (4+1)5 h (4+1) 5 h (4+1)5 h (4+1)
Relation clientRelation client 5 h (2+3)5 h (2+3) 5 h (2+3)5 h (2+3)
Management de Management de l’équipe commercialel’équipe commerciale 3 h (2+1)3 h (2+1) 3 h (2+1)3 h (2+1)
Gestion de projetGestion de projet 6 h (2+4)6 h (2+4) 6 h (2+4)6 h (2+4)
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Stage en milieu professionnelStage en milieu professionnel
16 semaines de stage16 semaines de stage
6 semaines consécutives6 semaines consécutives
Missions préparatoires Missions préparatoires
PROJETPROJET
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT
Les épreuves d’examenLes épreuves d’examen
EpreuvesEpreuves UnitésUnités CoefficientCoefficient Forme ponctuelleForme ponctuelle DuréeDurée
E1E1 : français : français U1U1 33 EcriteEcrite 4 h4 h
E2E2 : langue vivante : langue vivante étrangère (Anglais)étrangère (Anglais) U2U2 33 OraleOrale 30 min + 30 min +
30 min30 min
E3E3 : : - Economie - DroitEconomie - Droit- Management des EntManagement des Ent
U31U31
U32U32
22
11
EcriteEcrite
EcriteEcrite 4h4h
E4 E4 : communication : communication commercialecommerciale U4U4 44
en CCF avec 2 en CCF avec 2 situations d’évaluation à situations d’évaluation à
l’orall’oral
40 min + 40 min + 40 min40 min
E5E5 : Management et : Management et Gestion d’Activités Gestion d’Activités CommercialesCommerciales
U5U5 44 EcriteEcrite 5h5h
E6E6 :: Conduite et Conduite et Présentation des Présentation des Projets CommerciauxProjets Commerciaux
U6U6 44 PratiquePratique 1h1h
BTS NEGOCIATION/RELATION CLIENT