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Présentation de M. Stéphane Bourliataux-Lajoinie réalisée lors de la webschool Tours du 20 octobre 2011.Plus d'info : http://www.webschool-tours.fr/wst2-le-comportement-du-consommateur-sur-internet/
Citation preview
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Webschool Tours, Jeudi 20 Octobre 2011
E-commerce + 20% ventes (Janvier-Juillet
2011)*
17,5 milliards d’euros CA sur internet au
1er semestre 2011*
Top des ventes : Vêtements, tourisme,
culture
32 millions d’internautes en France
Pas de segment de population
particulier
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Pourquoi parler de E-consommateur ?
Une petite approche économique et
historique de la e-consommation
Le rôle des moteurs de recherches
Le rôle des réseaux sociaux
Un consommateur pour consommer ?
Internet : quelques révolutions !
Pseudo anonymat
Quasi suppression du temps et de l’espace
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Web 0.0
Web 1.0
Web 2.O
70’s 95’s 05’s
Besoin d’intermédiation !
Le mirage de la concurrence pure et
parfaite › L’atomicité, la transparence de l’information, l’homogénéité des produits, la libre entrée et sortie sur le
marché, la libre circulation des facteurs de production.
40% d’utilisateurs en France
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www.msn.fr = « tête de gondole »
www.voila.fr = centré sur la réaction du
consommateur
www.google.fr = centré sur l’analyse des
comportements
"Internet Status Report”, 2010, Morgan
Stanley
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23 millions d’utilisateurs en France
ShopTogether Friends©
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43% des répondants passent plus de temps sur leur
tablette que sur leur ordinateur
33% plus de temps que devant la tv
Usages : jeux (84%), surf (78%), email (75%)
Critère de choix : léger, rapide, multi-application
Augmente l’achat spontané
http://www.personalizemedia.com/garys-
social-media-count/
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2% des utilisateurs
dépassent la page 1
40% des
clics
60% des
clics
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Il inter agit avec
l’entreprise
Web 2.0
Co-création
Collaboration
Conversation
Commentaire
Consommation
1%
10%
Actif
Passif
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Collaboration
Co-création
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De Maslow à Maslow 2.0 !
Mieux comprendre les attentes de ces
clients
Optimiser les informations mises à
dispositions
Optimiser son image et son
référencement
Trouver des prescripteurs, des relais de
communication
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Un outils d’analyses des tendances
› Google trends
Un outil d’analyse de l’audience
› Google adplanner
Site www.iae.univ-tours.fr
› Un outil d’analyse Google analytics
Une page Facebook officielle IAE de
Tours
› Un outil d’analyse FB insights
Merci de votre attention
Des questions ? …… et passons aux tests
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Maitre de conférences, Directeur Adjoint de l’IAE de Tours (2009-)
Docteur en Science de gestion de l’Université Paris Dauphine (2000)
Responsable du Master II Marketing des Services à l’IAE (2000-2011); du
Master II Marketing des Services à Beyrouth (2006-), Rio de Janeiro (2009-)
Chercheur au laboratoire Cermat. Evaluateur pour plusieurs revues
scientifiques et colloques internationaux.
Auteurs de plusieurs publications scientifiques sur le comportement du e-
consommateur et la publicité sur Internet.
CV détaillé sur http://cermat.iae.univ-tours.fr/
Dernier ouvrage paru :
