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Présentation Vendée RS par Julien Gauducheau.
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LES OUTILS DU COMMUNITY MANAGER
18 décembre 2012Lycée des Etablières
La Roche-sur-Yon
@VendeeRS
1er outil inévitable…
Etre CM, c’est être connecté 24/24 :Un smartphone est inévitable !
En + des emails en temps réel,de nombreuses applications sont disponibles (cf. outils à venir)
Les outils pour analyser votre audience
Les indicateurs clés de votre audience : le nombre de Visites, les Visiteurs, le nombre de
pages vues, le taux de rebond… Les sources de trafic sur ces sites : Comprendre d’où viennent vos visiteurs : recherche
sur les moteurs, adwords, emailings, sites affluents…
Vos achats publicitaires en ligne : Suivre l’efficacité de vos campagnes publicitaires
(adwords, bannières) : impressions, taux de clics…
Une communauté est souvent abritée par un site web ou un blog
Les outils de monitoringRéseaux sociaux
Suivi du réseau social Twitter : - surveiller les mentions de votre compte ou de votre
marque - remercier les personnes qui retweetent vos propres
tweets - rester en veille sur vos listes thématiques - rester en veille sur les mots clés forts de votre
activité=> des outils comme Tweetdeck facilitent ce suivi
Suivi du réseau social Facebook (fan page) : - suivi du nombre de « fans » / « likers » - écoute, modération, et réponse aux commentaires => Alertes e-mails en temps réel
Les outils de veilleet d’e-
reputation
Les outils de veille pour scruter la toile
Google alertes, Kurrently, Icerocket, social mention, twitter search…
Et ces contenus sont agrégés via des flux rss pour être lus :-
- Autre agrégateur de flux
Les outils de communication
Communiquer à distance, à plusieurs,
en vidéo
Collaborer, partager, stocker dans le cloud
Conclusion
Beaucoup d’outils sont gratuits Des outils + performants mais payants : - Nécessite un volume minimum de contacts
Vers le Big Data : - Multiplication des canaux : téléphone, email,
réseaux sociaux, points de vente, chats online… - Vers une solution de CRM, e-CRM, Social CRM…
Merci pour votre attentionTous droits réservésVendée Réseaux Sociaux 2012Auteur : Julien GauducheauContact : [email protected] @letweetdeju
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