Les sept commandements de la prospection téléphonique

Guide de la prise de rendez-vous par téléphone

Ta présentation tu simplifieras

Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis Philippe Martin, élève de baccalauréat professionnel services du Lycée professionnel de Noisy Le sec et je souhaite….

Bacquoi ?

Votre objectif : contacter le bon interlocuteur

Tu préciseras toujours le but de ton appel téléphonique

Je suis à la recherche d’un lieu de stage…

Stage = ennuis, temps

perdu ?

Je souhaite réaliser un stage au sein de votre entreprise en tant que chargé d’accueil

Toujours au DRH parler tu voudras

Pourriez – vous me préciser le nom de la personne responsable des stages

A qui vais-je l’envoyer celui-là ?

Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation,

responsable administratif…

Jamais sans un nom tu ne raccrocheras

Bien , je rappellerai, au revoir !

Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?

Il est absent

Un rendez-vous tu souhaiteras

• Soit vous obtenez les coordonnées

• Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous,

• Soit vous obtenez la

personne concernée

Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

Tu seras efficace !

Une fiche tu rempliras

FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE  

Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :

La forme CROC tu appliqueras

C Prise de Contact Présentation

Identification de l’interlocuteur

R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel

O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous

C Prise de congé Reformulation/Confirmation

Obtenir le nom du DRH