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waltier-collin
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Les sept commandements de la prospection téléphonique
1 - Ta présentation tu simplifieras
Allo, Entreprise MERTIL, je suis X Y, élève de baccalauréat professionnel secrétariat du Lycée professionnel Louis Dardenne de Vanves et je souhaite…
Bacquoi ?
Votre objectif : contacter le bon interlocuteur
2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras
Je suis à la recherche d’un lieu de stage…
Stage = ennuis, temps perdu ?
Je souhaite effectuer un stage au sein de votre entreprise en tant qu’assistant
administratif
3 - Toujours au DRH parler tu voudras
Pourriez-vous me préciser le nom de la personne responsable des stages
A qui vais-je l’envoyer
celui-là ?
Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, le responsable administratif…
4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras
Bien , je rappellerai, au revoir !
Pourriez-vous me préciser son nom et ses coordonnées ? Quand puis-je rappeler ?
Il est absent
5 - Un rendez-vous tu souhaiteras
• Soit vous obtenez les coordonnées
• Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous,
• Soit vous obtenez la personne concernée
Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.
Tu seras efficace !
6 - Une fiche tu rempliras
FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE
Date : ______________________ Heure : ______________________ Raison sociale :
_________________________________________________________________________ Tél. : _________________________ Fax : _____________________________________________ Nom du Directeur : ______________________________________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) : ____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) _____________________ Rendez-vous le : _____________________________________ Heure : _______________________ Rappeler le : ________________________________________ Heure : _______________________ Notes :
7 - La forme CROC tu appliqueras
C Prise de ContactPrésentation
Identification de l’interlocuteur
R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel
O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous
C Prise de congéReformulation/Confirmation
Obtenir le nom du DRH
4 - Jamais sans un nom tu ne raccrocheras
7 - La forme CROC tu appliqueras
1 - Ta présentation tu simplifieras
2 - Toujours le but de ton appel tu préciseras
3 - Toujours au DRH parler tu voudras
5 - Un rendez-vous tu souhaiteras
6 - Une fiche tu rempliras
Les sept commandements de la prospection téléphonique