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LES SERVICES DE L’ANFH EN MATIERE DE DISPOSITIFS INDIVIDUELS : quelle perception de la part des agents et des établissements ? quels axes d’évolution et d’amélioration ? 1. Résultats-clefs de l’enquête auprès des agents Février 2010

LES SERVICES DE LANFH EN MATIERE DE DISPOSITIFS INDIVIDUELS : quelle perception de la part des agents et des établissements ? quels axes dévolution et

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LES SERVICES DE L’ANFH EN MATIERE DE DISPOSITIFS INDIVIDUELS :

quelle perception de la part des agents et des établissements ?quels axes d’évolution et d’amélioration ?

1. Résultats-clefs de l’enquêteauprès des agentsFévrier 2010

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Les motivations à la mise en œuvredu Bilan de compétences

Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer, quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en œuvre ce Bilan de compétences. Vous souhaitiez…

A eu le financement

Base : ensemble a demandé un Bilan de compétences (n=95)

Une seule raison : 18% Plusieurs raisons : 77% Moyenne : 3.2

Le Bilan de compétences

La prise de recul et la construction de la suite du parcours professionnelconstituent les principaux objectifs de la mise en œuvre d’un bilan de compétences.

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Les motivationsà la mise en œuvre d’un CFP

Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer, quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en œuvre ce CFP. Vous souhaitiez…

Base : ensemble a demandé un CFP

Le CFP

Une seule raison : 24% Plusieurs raisons : 76% Moyenne : 3.1

A eu le financement (132)

N’a pas eu le financement (47)

Les agents visent en 1er lieu, par le CFP, l’obtention d’un diplôme ;la moitié d’entre eux est motivée par un changement de métier.

Une seule raison : 21% Plusieurs raisons : 79% Moyenne : 3.3

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Les motivationsà la mise en œuvre d’une VAE

Q3 Parmi les objectifs que je vais vous citer, quels sont ceux qui vous ont incité à mettre en œuvre cette VAE. Vous souhaitiez..

A eu le financement

Base : ensemble a demandé une VAE(n=26)

Une seule raison : 18% Plusieurs raisons : 82% Moyenne : 3.2

La VAE

Pour la VAE, les agents souhaitent voir leurs compétences reconnuespour accéder à une promotion professionnelle ou la régulariser.

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Les souhaits d’évolutionau sein ou en dehors de la FPH

Q4. Et parmi vos objectifs, aviez-vous également le souhait d’évoluer…

A eu le financementBase : ensemble a eu le financement (n=253)

Bilan de compétences(base : 95)

CFP(base : 132)

VAE(base : 26)

Ensemble(base : 253)

A l’exception de la VAE, les souhaits d’évolution se situent majoritairementau sein de l’établissement. L’évolution en dehors de la FPH

devance le changement d’établissement public.

++++

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Les acteurs sollicités avant l’ANFH

Q8/Q10. Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux que vous avez sollicités pour avoir des informations avant de contacter l’ANFH ?

Base : ensemble a eu le financement (n=253)

-- -- : BC : 23%

A eu le financement N’a pas eu le financement

Avant de contacter l’ANFH, l’agent s’oriente tout naturellement en priorité vers une personne dédiée à la formation ou aux RH. Les cadres ne sont pas plus sollicités que les collègues ou les proches.

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Les difficultés rencontréesavant le contact avec l’ANFH

Q9. Avant d’être en contact avec l’ANFH, avez-vous rencontré de nombreuses, quelques ou aucune difficulté(s)…

Base : ensemble a eu le financement (n=253)

A eu le financement

Une période préalable à la relation avec l’ANFH bien vécue :seuls 17% des agents ont rencontré des difficultés, généralement pour connaitre les possibilités de financement (surtout CFP, VAE) ou pour trouverle bon interlocuteur.

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Les relais d’informationvers l’ANFH

Q11. Avez-vous été informé de la mission et des services de l’ANFH …

Base : ensemble

Pour les agents ayant eu leur financement, le responsable formationet le service RH sont, là encore, les principaux interlocuteurs. Pour les autres,

les collègues et Internet sont les principaux vecteurs d’information.Les affiches et dépliants jouent aussi un rôle important.

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Le niveau de service de l’ANFHQ15/Q16. Pour votre [Bilan de compétences - CFP - VAE], vous avez été en contact avec l’ANFH pour…

Base : ensemble a eu le financement (n=253)

-- -- : BC : 53%

-- -- : BC : 32%

++ ++ : Médico-sociaux : 61%

Les services de l’ANFH, perçus par les agents, portent sur la prise en charge et le remboursement des frais, ainsi que les informations d’ordre général.Les conseils personnalisés concernent 1 agent sur 2, qu’il ait obtenu ou nonson financement.

Principalement sur le financement(75 %), l’élaboration du dossier (70 %),le choix du dispositif adapté au projet(65 %)….

A eu le financement

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Les moyens de contact avec l’ANFH

Q14. Par quel(s) moyen(s) avez-vous été en contact avec l’ANFH parmi ceux que je vais vous citer …

Base : ensemble

++ ++ : CHU-CHR : 33%

++ ++ : Médico-sociaux : 11%

Le courrier et l’entretien téléphonique avec un Conseiller ANFH sont les principaux moyens de contact. 2 agents sur 10 bénéficient d’un entretien individueldans les locaux de l’ANFH (plus de 3 sur 10 pour les agents des CHU-CHR).

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La satisfaction à l’égarddes supports d’information ANFH

Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du satisfait(e). Parlons des supports d’information sur le [Bilan de compétences – CFP-VAE] – Pas de rotation

A eu le financement

Très satisfaitPas du tout satisfait Peu satisfait Assez satisfaitNe sait pas / Ne connaît pas

++ ++ : CFP : 52%

++ ++ : CHU-CHR : 58%

Les supports ANFH sont appréciés des agents, perçus comme clairs et faciles d’accès (sauf pour ¼ des agents n’ayant pas eu leur financement).On note un manque de notoriété du site ANFH qui gagnerait à une meilleure visibilité : 91% des agents qui le connaissent en sont satisfaits.

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Le niveau de contact avec le Conseiller ANFHQ13. Dans le cadre de ce/cette [Bilan de compétences, CFP, VAE], avez-vous été en contact avec un conseiller de l’ANFH ?

Base : ensemble a eu le financement (n=253)

Bilan de compétences(base : 95)

CFP(base : 132)

++++

VAE(base faible : 26)

Au moins une fois : 58%

Au moins une fois : 78%

Au moins une fois : 80%

++++

Les Conseillers sont présents auprès des agents, même si le nombre de contactsest lié au type de dispositif (BC vs CFP et VAE).

A eu le financement

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La satisfaction à l’égard du Conseiller ANFH :accueil et information

Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du satisfait(e). Parlons de l’accompagnement par le Conseiller ANFH – Pas de rotation

Pas du tout satisfait Peu satisfait Assez satisfait Très satisfait

A eu le financement

++ ++ : CHU-CHR : 82%

++ ++ : CHU-CHR : 76%

Les agents sont très satisfaits de l’accueil, de l’écoute et des informations fournies par le Conseiller (sauf ~ 2 agents sur 10 pour les non-financés).

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La satisfaction à l’égard du Conseiller ANFH :accompagnement et conseils

Q18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas du satisfait(e). Parlons de l’accompagnement par le Conseiller ANFH – Pas de rotation

Pas du tout satisfait Peu satisfait Assez satisfait Très satisfaitNe sait pas

++ ++ : BC : 60%CHU-CHR : 63%

++ ++ : CHU-CHR : 65%

-- -- : Etablissements inférieurs à 300 agents : 29%

A eu le financement

Les agents ont le sentiment d’être bien accompagnés par le conseiller ANFH (encore plus ceux des CHU-CHR), sauf pour 1/3 des non-financés. Quelques insatisfactions à noter surtout sur le suivi en cours de BC, CFP ou VAE.

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La satisfaction à l’égard du financement du projetQ18. Dans le détail, dites-moi si, pour chacun des points que je vais vous citer concernant l’ANFH, vous êtes très, assez, peu ou pas

du satisfait(e). Parlons du financement de votre projet

Pas du tout satisfait Peu satisfait Assez satisfait Très satisfaitNe sait pas

-- -- : Etablissements inférieurs à 300 agents : 33%

Base : a été en contact pour des informations ou des conseils ou la prise en charge ou le remboursement des frais (n=215)

A eu le financement

Plus de 9 agents sur 10 sont satisfaits des services relatifs au financement, en amont et en aval de l’accord. Quelques « peu satisfaits » sur la prise en charge des frais etles délais de remboursement.

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La satisfaction globale à l’égard des services

et de la relation avec l’ANFHQ17. Globalement, concernant les services et la relation avec l’ANFH dans le cadre de votre [Bilan de compétences - CFP - VAE], diriez-vous que vous en êtes…

Pas du tout satisfait Peu satisfait Assez satisfait Très satisfait

++++

++ ++ : Etablissements inférieurs à 300 agents : 76%

La différence à 100% est due aux « Ne sait pas »

Les agents sont très satisfaits des services et de la relation avec l’ANFH.Les agents n’ayant pas eu leur financement ont de facto une perception moins bonne,

mais la part des agents satisfaits reste élevée.

A eu le financement : total

N’a pas eu le financement : total

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La perception de la démarche dans son intégralité

Q19. Finalement votre démarche pour faire un [Bilan de compétences / CFP / VAE ] et obtenir son financement a été… »

Base : ensemble a eu le financement (n=253) Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait d’accord

++ ++ : CHU-CHR : 65%

La démarche est bien vécue par les agents, avec toutefois en retrait les agents n’ayant pas vu leur financement accepter, en particulier sur le caractère enrichissant de la démarche.

A eu le financement

A eu le financement

A eu le financement

N’a pas eu le financement

N’a pas eu le financement

N’a pas eu le financement

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Zoom sur les refus de financement :

perception de l’information avant le dépôt de dossierQ7. Avant de déposer votre dossier, vous avait-on informé(e) des éléments d'acceptation ou de refus du financement ?

Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50)

A été informé : 58%

N’a pas été informé : 42%

Plus de 40 % des agents n’ayant pas obtenu leur financement ont le sentimentde ne pas avoir été informés en amont des éléments d’acceptation ou de refus du financement.

N’a pas eu le financement

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Zoom sur les refus de financement :

perception de l’information suite au refusQ5. Selon vous, concernant l’information relative au refus de votre financement en 2008, jugez-vous que l’ANFH vous a … ?

Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50)

Bien informé : 76%

Mal informé : 24%

3/4 des agents estiment avoir été bien informés par l’ANFH du refus de financement de leur DI ; 1/4 des agents a le sentiment d’avoir été mal voire très mal informés.

N’a pas eu le financement

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Zoom sur les refus de financement :

perception des explications reçues

Q6. Je vais vous citer un certain nombre d’affirmations concernant les explications du refus de financement de votre [CFP –VAE]. Vous me direz si vous êtes tout à fait / plutôt / plutôt pas ou pas du tout d’accord avec chacune d’entre elles.

Pas du tout d’accord Plutôt pas d’accord Plutôt d’accord Tout à fait d’accordNe sait pas

Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50)

1/3 des agents ne sont pas satisfaits des explications fournies sur le refus.Leur insatisfaction porte, par ordre décroissant, sur la pertinence des explications, leur rapidité, leur clarté et leur exhaustivité.

N’a pas eu le financement

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Zoom sur les refus de financement :

conséquences sur le projet de l’agent

N’a pas eu le financement

Base : ensemble n’a pas eu le financement (n=50)

Près de 2/3 des agents (63 %) n’ayant pas eu leur financement ont conservé leur projet. L’auto-financement arrive en 1er, avant une nouvelle demande à l’ANFH,

puis en dernier lieu le plan de l’établissement. Au final, seuls 1/3 d’entre eux ne parvient pas à financer son projet.

34%

29%

33%

4%

avez obtenu un financement dans le cadre du plan de formation de

votre établissement

avez obtenu un financement dans le cadre du nouveau dossier ANFH

n'avez pas obtenu de financement

Refus, ne sait pas

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Impact du Dispositif individuel :atteinte des objectifs initiaux

Q6. Selon vous et par rapport aux objectifs que vous vous étiez fixés au départ concernant votre [Bilan de compétences / CFP / VAE ], diriez-vous que vous les avez atteints …

A eu le financement

Base : ensemble a terminé son DI (n=181)

Bilan de compétences(base : 89)

CFP(base : 75)

VAE(base faible : 17)

Ensemble a terminé son DI(base : 181)

----

++++

++++

Près de 9 agents sur 10 considèrent que le DI a rempli tout ou partiedes objectifs initiaux. Le constat sur les résultats du BC est plus mitigé.

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Impact du Dispositif individuel : évolution professionnelle

Q7. Je vais vous citer un certain nombre de cas possibles, pour chacun d’eux vous me direz si vous concernant depuis votre [Bilan de compétences / CFP / VAE ] :

A eu le financement

Base : ensemble a terminé son DI (n=181)

++ ++ : CFP : 40%

++ ++ : CFP : 37%

Le DI est suivi principalement de changements professionnels dans l’établissement d’origine, déjà réalisés ou en cours pour 20 à 30 % d’entre eux.

Moins d’1 agent sur 10 a déjà changé d’établissement ou quitté la FPH,mais 2 sur 10 l’ont encore en projet (4 sur 10 en CFP).

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Accompagnement des agents :quels nouveaux services ANFH ?

Q20. L’ANFH réfléchit actuellement à différents services qu’elle pourrait proposer à l’avenir pour les agents de la fonction publique hospitalière. Pour chacun de ceux que je vais vous citer, dites-moi si vous trouvez que : c’est une bonne idée / cette idée ne vous semble pas intéressante.

Base : ensemble a eu le financement (n=253)

Un site Internet plus interactif avec un espace personnalisé, la possibilité de poser des questions

comme un forum, la possibilité de saisir votre dossier en ligne

Une aide à la recherche d'informations sur Internet

Un entretien systématique avec un Conseiller avant de déposer le dossier

Un n° vert

Un entretien avec un Conseiller à différents stades de votre projet

Des réunions d'information collective avant ou après l'accord de financement

-- -- : CFP : 49%

A eu le financement

-- -- : CHU-CHR : 70%

Les agents sont très réceptifs à toutes les propositions de services ; ils privilégient Internet aux entretiens avec un Conseiller et sont moins intéressés par l’information collective.