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Les transformations Les transformations de l’environnement organisationnel de l’environnement organisationnel et leur impact sur l’organisation du et leur impact sur l’organisation du travail travail par Alain RONDEAU Directeur Centre d’études en transformation des organisations École des Hautes Études Commerciales de Montréal Présentation faite aux étudiants du MBA Présentation faite aux étudiants du MBA dans le cadre du cours « Les grands dans le cadre du cours « Les grands enjeux de gestion » enjeux de gestion » le 2 et le 5 mars 1998 le 2 et le 5 mars 1998

Les transformations de lenvironnement organisationnel et leur impact sur lorganisation du travail par Alain RONDEAU Directeur Centre détudes en transformation

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Les transformations Les transformations de l’environnement organisationnel de l’environnement organisationnel

et leur impact sur l’organisation du travail et leur impact sur l’organisation du travail

parAlain RONDEAUDirecteurCentre d’études en transformation des organisationsÉcole des Hautes Études Commerciales de Montréal

Présentation faite aux étudiants du MBA Présentation faite aux étudiants du MBA dans le cadre du cours « Les grands enjeux de gestion »dans le cadre du cours « Les grands enjeux de gestion »

le 2 et le 5 mars 1998le 2 et le 5 mars 1998

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Forces de Forces de l’environnementl’environnement

TendancesTendances en gestionen gestion

Gestionnaires Gestionnaires (Croyances et (Croyances et interprétations)interprétations)

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

TendancesTendances en en gestiongestion

GestionnairesGestionnaires

Forces de Forces de l’environnementl’environnement

• ÉconomiquesÉconomiques

• PolitiquesPolitiques

• SocialesSociales

• TechnologiquesTechnologiques

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail?Quels impacts pour l’organisation du travail?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Forces conjoncturellesForces conjoncturellesÉconomiquesÉconomiques

Globalisation Globalisation des économiesdes économies

Accroissement Accroissement de la de la

concurrenceconcurrence

Pressions vers la Pressions vers la réduction des coûtsréduction des coûts

RationalisationRationalisationDécroissance Décroissance

((DownsizingDownsizing))

Aplatissement Aplatissement des structuresdes structures

Impartition Impartition ((OutsourcingOutsourcing) )

Une gestion à Une gestion à valeur ajoutéevaleur ajoutée

Accent mis sur la Accent mis sur la productivité et productivité et l’imputabilitél’imputabilité

Efforts de Efforts de responsabilisatioresponsabilisatio

n n

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

CConséquenceonséquences s (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Forces conjoncturellesForces conjoncturellesPolitiquesPolitiques

DéréglementatiDéréglementation des marchéson des marchés

Précarité des Précarité des structures de structures de

contrôlecontrôle

Redéploiement des Redéploiement des activités - engagementsactivités - engagements

Nouveaux Nouveaux partenariatspartenariats

Alliances Alliances stratégiques stratégiques (Fusions, (Fusions,

acquisitions, maillages)acquisitions, maillages)

RestructurationRestructuration

Organisations Organisations virtuellesvirtuelles

Négociation continue Négociation continue

Une gestion différente Une gestion différente de l’incertitudede l’incertitude

Remise en question Remise en question de l’utilité des de l’utilité des politiques et politiques et procéduresprocédures

Questionnement de Questionnement de l’utilité de l’utilité de

l’encadrement l’encadrement intermédiaireintermédiaire

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Forces conjoncturellesForces conjoncturellesTechnologiquesTechnologiques

HyperconnectivitéHyperconnectivité

DélocalisationDélocalisation

Interaction Interaction médiatiséemédiatisée

RéaménagemenRéaménagement du travailt du travail

Télé-travail Télé-travail

Réingénierie Réingénierie des processusdes processus

Juste à tempsJuste à temps (Just-in-time)(Just-in-time)

Mass-customizationMass-customization

Un déplacement des Un déplacement des sources de pouvoirsources de pouvoir

Efforts pour Efforts pour rapprocher la prise rapprocher la prise

de décision de de décision de l ’actionl ’action

Intégration du cycle Intégration du cycle planification -planification -

exécution - contrôleexécution - contrôle

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Forces conjoncturellesForces conjoncturellesSocialesSociales

Libéralisation de Libéralisation de l’économie l’économie

Diversification de Diversification de la main-d’œuvrela main-d’œuvre

Rejet des Rejet des structures structures d’autorité d’autorité

Reformulation de Reformulation de l’engagement social l’engagement social et de l’attachement et de l’attachement

organisationnelorganisationnel

PolyactivitéPolyactivité

Précarité Précarité d’emploi d’emploi

Groupes Groupes autonomes de autonomes de

travailtravail

De nouvelles façons De nouvelles façons d’exercer l’influenced’exercer l’influence

Pratiques Pratiques d ’habilitation d ’habilitation

(Empowerment)(Empowerment)

Recherche de Recherche de sources nouvelles sources nouvelles

de mobilisation de mobilisation du personneldu personnel

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Forces de Forces de l’environnementl’environnement

TendancesTendances en gestionen gestion

Gestionnaires Gestionnaires

Orientation «Orientation «clientclient»»

Orientation «Orientation «processusprocessus»»

Orientation «Orientation «standards de performancestandards de performance»»

Orientation «Orientation «feed-backfeed-back»»

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

ConséquenceConséquencess (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion

Orientation Orientation « client »« client »

De la gestion De la gestion de l’efficience de l’efficience à la gestion de à la gestion de

la la performanceperformance

Réalignement des Réalignement des mesures de mesures de

performancesperformances

Qualité totaleQualité totale

Ingénierie Ingénierie simultanéesimultanée

Recentrage vers Recentrage vers les variables clés les variables clés

du succèsdu succès

Indicateurs de Indicateurs de performanceperformance

Tableaux de Tableaux de bordbord

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

ConséquenceConséquencess (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion

Orientation Orientation « processus »« processus »

D’une gestion D’une gestion fonctionnelle à fonctionnelle à

une gestion une gestion des processus des processus

organisationnelorganisationnelss

Reconception du Reconception du travailtravail

Réingénierie Réingénierie des processusdes processus

Comptabilité Comptabilité par activitépar activité

KaïzenKaïzen

Réorganisation de Réorganisation de la prise de décisionla prise de décision

Gestion des Gestion des processusprocessus

Équipes de Équipes de projetprojet

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

CConséquenceonséquences s (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion

Orientation Orientation «standards de «standards de performance»performance»

D’une gestion D’une gestion fermée à une fermée à une

gestion gestion comparéecomparée

Alignement des Alignement des pratiques de travailpratiques de travail

Standards de Standards de classe mondiale classe mondiale

(ex. Normes ISO)(ex. Normes ISO)

Étalonnage Étalonnage concurrentiel concurrentiel

((BenchmarkingBenchmarking))

BalisageBalisage

Quête de nouveaux Quête de nouveaux

modèles d’évaluationmodèles d’évaluation

Référentiels Référentiels (ex. : Prix Malcolm Baldridge, (ex. : Prix Malcolm Baldridge, prix européen, qualimètre)prix européen, qualimètre)

Audits de gestion Audits de gestion (ex. : Agrément)(ex. : Agrément)

Meilleures Meilleures pratiques pratiques ((Best Best

practicespractices))

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Sources de Sources de transformatiotransformatio

nn

ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en

question)question)

Transformations Transformations observéesobservées

Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion

Orientation Orientation « feed-back »« feed-back »

D’une D’une gestion gestion

« suffisante » « suffisante » à une gestion à une gestion de remise en de remise en

questionquestion

Revue des Revue des pratiques de pratiques de

gestiongestion

Organisation Organisation apprenanteapprenante

(Learning Organization)(Learning Organization)

Amélioration Amélioration continuecontinue

Capacité à Capacité à changer de changer de

l’organisationl’organisation

Apprentissage Apprentissage par problème par problème

(A.P.P.)(A.P.P.)

Feed-back 360Feed-back 36000

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Pistes d’action pour Pistes d’action pour

la gestion des organisations :la gestion des organisations :

Favoriser l’émergence d’une vision Favoriser l’émergence d’une vision systémiquesystémique et et stratégiquestratégique de de l’organisation l’organisation

Favoriser le développement de Favoriser le développement de

compétences nouvellescompétences nouvelles pour pour l’exercice de fonctions renouveléesl’exercice de fonctions renouvelées

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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?

Pistes d’action pour la gestion des organisations :Pistes d’action pour la gestion des organisations :

D’une perspectivefonctionnelle

Connaissances individualisées,centrées sur une fonction

Maîtrise de pratiquesprofessionnelles propres(pouvoir lié au contrôle d’uneincertitude)

Rôle opératoire (lié auxcompétences fonctionnelles ethabiletés interpersonnelles)

À une perspectivesystémique

Connaissances systémiques liées à unmilieu (ex. : apprendre à apprendre)

Maîtrise d’informations critiquesliées à un réseau (ex. : gestion del’incertitude, négociation, gestion desconflits)

Influence sur le processus de prise dedécision (ex. : contrôle de gestion,mobilisation, résolution deproblèmes)