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Les transformations Les transformations de l’environnement organisationnel de l’environnement organisationnel
et leur impact sur l’organisation du travail et leur impact sur l’organisation du travail
parAlain RONDEAUDirecteurCentre d’études en transformation des organisationsÉcole des Hautes Études Commerciales de Montréal
Présentation faite aux étudiants du MBA Présentation faite aux étudiants du MBA dans le cadre du cours « Les grands enjeux de gestion »dans le cadre du cours « Les grands enjeux de gestion »
le 2 et le 5 mars 1998le 2 et le 5 mars 1998
Centre d ’études en Centre d ’études en transformation des transformation des organisationsorganisationsÉcole des Hautes École des Hautes Études Études Commerciales de Commerciales de MontréalMontréal
LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Forces de Forces de l’environnementl’environnement
TendancesTendances en gestionen gestion
Gestionnaires Gestionnaires (Croyances et (Croyances et interprétations)interprétations)
Centre d ’études en Centre d ’études en transformation des transformation des organisationsorganisationsÉcole des Hautes École des Hautes Études Études Commerciales de Commerciales de MontréalMontréal
LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
TendancesTendances en en gestiongestion
GestionnairesGestionnaires
Forces de Forces de l’environnementl’environnement
• ÉconomiquesÉconomiques
• PolitiquesPolitiques
• SocialesSociales
• TechnologiquesTechnologiques
Centre d ’études en Centre d ’études en transformation des transformation des organisationsorganisationsÉcole des Hautes École des Hautes Études Études Commerciales de Commerciales de MontréalMontréal
LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail?Quels impacts pour l’organisation du travail?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Forces conjoncturellesForces conjoncturellesÉconomiquesÉconomiques
Globalisation Globalisation des économiesdes économies
Accroissement Accroissement de la de la
concurrenceconcurrence
Pressions vers la Pressions vers la réduction des coûtsréduction des coûts
RationalisationRationalisationDécroissance Décroissance
((DownsizingDownsizing))
Aplatissement Aplatissement des structuresdes structures
Impartition Impartition ((OutsourcingOutsourcing) )
Une gestion à Une gestion à valeur ajoutéevaleur ajoutée
Accent mis sur la Accent mis sur la productivité et productivité et l’imputabilitél’imputabilité
Efforts de Efforts de responsabilisatioresponsabilisatio
n n
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
CConséquenceonséquences s (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Forces conjoncturellesForces conjoncturellesPolitiquesPolitiques
DéréglementatiDéréglementation des marchéson des marchés
Précarité des Précarité des structures de structures de
contrôlecontrôle
Redéploiement des Redéploiement des activités - engagementsactivités - engagements
Nouveaux Nouveaux partenariatspartenariats
Alliances Alliances stratégiques stratégiques (Fusions, (Fusions,
acquisitions, maillages)acquisitions, maillages)
RestructurationRestructuration
Organisations Organisations virtuellesvirtuelles
Négociation continue Négociation continue
Une gestion différente Une gestion différente de l’incertitudede l’incertitude
Remise en question Remise en question de l’utilité des de l’utilité des politiques et politiques et procéduresprocédures
Questionnement de Questionnement de l’utilité de l’utilité de
l’encadrement l’encadrement intermédiaireintermédiaire
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Forces conjoncturellesForces conjoncturellesTechnologiquesTechnologiques
HyperconnectivitéHyperconnectivité
DélocalisationDélocalisation
Interaction Interaction médiatiséemédiatisée
RéaménagemenRéaménagement du travailt du travail
Télé-travail Télé-travail
Réingénierie Réingénierie des processusdes processus
Juste à tempsJuste à temps (Just-in-time)(Just-in-time)
Mass-customizationMass-customization
Un déplacement des Un déplacement des sources de pouvoirsources de pouvoir
Efforts pour Efforts pour rapprocher la prise rapprocher la prise
de décision de de décision de l ’actionl ’action
Intégration du cycle Intégration du cycle planification -planification -
exécution - contrôleexécution - contrôle
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Forces conjoncturellesForces conjoncturellesSocialesSociales
Libéralisation de Libéralisation de l’économie l’économie
Diversification de Diversification de la main-d’œuvrela main-d’œuvre
Rejet des Rejet des structures structures d’autorité d’autorité
Reformulation de Reformulation de l’engagement social l’engagement social et de l’attachement et de l’attachement
organisationnelorganisationnel
PolyactivitéPolyactivité
Précarité Précarité d’emploi d’emploi
Groupes Groupes autonomes de autonomes de
travailtravail
De nouvelles façons De nouvelles façons d’exercer l’influenced’exercer l’influence
Pratiques Pratiques d ’habilitation d ’habilitation
(Empowerment)(Empowerment)
Recherche de Recherche de sources nouvelles sources nouvelles
de mobilisation de mobilisation du personneldu personnel
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Forces de Forces de l’environnementl’environnement
TendancesTendances en gestionen gestion
Gestionnaires Gestionnaires
Orientation «Orientation «clientclient»»
Orientation «Orientation «processusprocessus»»
Orientation «Orientation «standards de performancestandards de performance»»
Orientation «Orientation «feed-backfeed-back»»
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
ConséquenceConséquencess (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion
Orientation Orientation « client »« client »
De la gestion De la gestion de l’efficience de l’efficience à la gestion de à la gestion de
la la performanceperformance
Réalignement des Réalignement des mesures de mesures de
performancesperformances
Qualité totaleQualité totale
Ingénierie Ingénierie simultanéesimultanée
Recentrage vers Recentrage vers les variables clés les variables clés
du succèsdu succès
Indicateurs de Indicateurs de performanceperformance
Tableaux de Tableaux de bordbord
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
ConséquenceConséquencess (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion
Orientation Orientation « processus »« processus »
D’une gestion D’une gestion fonctionnelle à fonctionnelle à
une gestion une gestion des processus des processus
organisationnelorganisationnelss
Reconception du Reconception du travailtravail
Réingénierie Réingénierie des processusdes processus
Comptabilité Comptabilité par activitépar activité
KaïzenKaïzen
Réorganisation de Réorganisation de la prise de décisionla prise de décision
Gestion des Gestion des processusprocessus
Équipes de Équipes de projetprojet
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
CConséquenceonséquences s (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion
Orientation Orientation «standards de «standards de performance»performance»
D’une gestion D’une gestion fermée à une fermée à une
gestion gestion comparéecomparée
Alignement des Alignement des pratiques de travailpratiques de travail
Standards de Standards de classe mondiale classe mondiale
(ex. Normes ISO)(ex. Normes ISO)
Étalonnage Étalonnage concurrentiel concurrentiel
((BenchmarkingBenchmarking))
BalisageBalisage
Quête de nouveaux Quête de nouveaux
modèles d’évaluationmodèles d’évaluation
Référentiels Référentiels (ex. : Prix Malcolm Baldridge, (ex. : Prix Malcolm Baldridge, prix européen, qualimètre)prix européen, qualimètre)
Audits de gestion Audits de gestion (ex. : Agrément)(ex. : Agrément)
Meilleures Meilleures pratiques pratiques ((Best Best
practicespractices))
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Sources de Sources de transformatiotransformatio
nn
ConséquenceConséquences s (Remises en (Remises en
question)question)
Transformations Transformations observéesobservées
Nouvelles tendances en gestionNouvelles tendances en gestion
Orientation Orientation « feed-back »« feed-back »
D’une D’une gestion gestion
« suffisante » « suffisante » à une gestion à une gestion de remise en de remise en
questionquestion
Revue des Revue des pratiques de pratiques de
gestiongestion
Organisation Organisation apprenanteapprenante
(Learning Organization)(Learning Organization)
Amélioration Amélioration continuecontinue
Capacité à Capacité à changer de changer de
l’organisationl’organisation
Apprentissage Apprentissage par problème par problème
(A.P.P.)(A.P.P.)
Feed-back 360Feed-back 36000
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Pistes d’action pour Pistes d’action pour
la gestion des organisations :la gestion des organisations :
Favoriser l’émergence d’une vision Favoriser l’émergence d’une vision systémiquesystémique et et stratégiquestratégique de de l’organisation l’organisation
Favoriser le développement de Favoriser le développement de
compétences nouvellescompétences nouvelles pour pour l’exercice de fonctions renouveléesl’exercice de fonctions renouvelées
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LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : LA TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS : Quels impacts pour l’organisation du travail ?Quels impacts pour l’organisation du travail ?
Pistes d’action pour la gestion des organisations :Pistes d’action pour la gestion des organisations :
D’une perspectivefonctionnelle
Connaissances individualisées,centrées sur une fonction
Maîtrise de pratiquesprofessionnelles propres(pouvoir lié au contrôle d’uneincertitude)
Rôle opératoire (lié auxcompétences fonctionnelles ethabiletés interpersonnelles)
À une perspectivesystémique
Connaissances systémiques liées à unmilieu (ex. : apprendre à apprendre)
Maîtrise d’informations critiquesliées à un réseau (ex. : gestion del’incertitude, négociation, gestion desconflits)
Influence sur le processus de prise dedécision (ex. : contrôle de gestion,mobilisation, résolution deproblèmes)