Les verbes du Management

publié le 31 oct. 2011 09:21 par Eric Soudy [ mis à jour : 31 oct. 2011 09:29 ] A mon sens le Management Équitable n’existe qui si l’ensemble des actions suivantes sont mises en œuvre :

MOTIVER

Créer un environnement de travail propice à la motivation des personnels, c'est-à-dire au moteur qui va les pousser à s’investir dans le travail. Les conditions générales dans lesquelles le travail s'effectue tant psychologiques (ambiance dans l'équipe, relations avec les collègues, avec le responsable) que matérielles (local, bureau, outillage) ont une influence évidente sur la motivation. Cette motivation passe aussi par la responsabilisation, on ne fait bien que ce dont on est responsable, puis par la reconnaissance de la personne et du travail effectué.

ORGANISER

C'est-à-dire tracer le cadre, définir le positionnement de chacun pour se situer dans le groupe, mais aussi trouver la place où il est le plus efficace. C’est aussi donner où obtenir les moyens matériels et les locaux. Organiser c’est surtout mettre en place les règles de fonctionnement en communauté, les méthodes de travail et définir clairement les missions et le pouvoir de décision de chacun.

ANIMER

Animer c’est donner le mouvement, fixer le sens du mouvement en définissant les objectifs à court et moyens termes, en donnant une vision de l’avenir. Animer c’est donner vie au groupe en favorisant les échanges par le biais de réunion formelles ou de contacts informels. Une animation efficace passe par la création d’une dynamique permanente pour que la routine ne s'installe pas, par l'innovation, l'évolution dans les méthodes de travail, la collaboration ; une petite fête de temps en temps pour célébrer un succès collectif ou une promotion.

DÉLÉGUER

L'objectif essentiel du Manager consiste à déléguer la réalisation de certaines tâches ou de certaines missions à ses collaborateurs. Souvent la délégation est ressentie par certains Managers peu sûrs d'eux comme une perte de pouvoir, c'est pourquoi on voit tant de responsables débordés, … et fiers de l'être. Ils pensent donner l'exemple de grands travailleurs mais ce ne sont souvent que des chefs dépassés, mal organisés et qui ne font pas assez confiance à leurs collaborateurs ! De même, Il n'est pas possible de déléguer une tâche que l'on sait bien faire à quelqu'un qui ne l'a jamais fait lorsque le travail est urgent. Il faut déléguer en période calme pour que les gens soient efficaces ensuite. La délégation nécessite une période de formation et d'apprentissage pour le collaborateur et le Manager : c'est un investissement. La délégation s'accompagne d'un contrôle des actions et d'un soutien à la personne à qui on a confié le travail : deux tâches incontournables et essentielles dans le travail au jour le jour du Manager.

COMMUNIQUER

Comprendre que les autres peuvent interpréter les choses autrement que soi est déjà le préalable à la mise en place d'une politique de communication efficace. Le cadre de référence (leur culture, leur état d'esprit, leur vécu et le moment de la communication) varie d’un individu à l’autre, génère ces interprétations et peut créer des situations de blocage, dialogue de sourds, incompréhensions, méfiance. Le « technicien-manager » aura à mettre en œuvre deux types de communication :

• la communication interpersonnelle, qui permet aux personnes de mieux se connaître et se comprendre, en interne ou avec des interlocuteurs externes.

• la communication « information » qui est souvent plus technique et unidirectionnelle. Nécessite une bonne organisation des circuits d’information pour que chacun puisse obtenir de façon claire et simple les informations dont il a besoin pour réaliser son travail

GÉRER

Il s’agit de s’occuper du quotidien, répartition et avancement du travail, présence / absence / congés / conflits / arrivées / départs des personnels, planning, budget, problèmes techniques. Si on n'y prend garde, gérer le quotidien peut prendre 100% du temps et ne plus laisser de place au temps du Management.

ANALYSER

Le Manager doit « lever la tête du guidon » pour voir ce qui se passe et analyser les situations avec une certaine hauteur de vue. Il doit avoir certains critères de mesure afin de déterminer la productivité du groupe, l'évolution des délais, des coûts et la situation du personnel. Il doit aussi prendre un peu de recul pour s'analyser lui-même : comment gère-t-il son temps ? Quels sont ses problèmes relationnels, ses connaissances, ses aspirations ?

DÉCIDER

Le temps n'est plus où le chef était celui qui décidait de tout, mais la responsabilité du Manager est de faire en sorte que les décisions nécessaires soient prises. En effet, son but est d'impliquer au maximum tous les membres se son équipe dans les décisions afin que chacun se sente particulièrement acteur et responsable. Il devra donc tout faire pour obtenir un large consensus sur les décisions qui seront prises collectivement. Malgré tout, dans un certain nombre de cas, il pourra y avoir des avis divergents au sein de l'équipe. Dans ce cas le devoir du Manager sera d'arbitrer et de convaincre tous ses collaborateurs de suivre la décision retenue. C'est l'absence de décision qui crée une situation d'incertitude et de manque d'objectif, ce qui entraîne une situation démotivante, à éviter.

PRÉVOIR

« Gouverner, c'est prévoir ! » Cet adage bien connu s'applique évidemment au Manager. Celui-ci doit toujours avoir une longueur d'avance sur son équipe en termes de projection dans le futur. Prévoir, c'est envisager l'évolution du travail, du marché, des « usagers - clients ». C'est estimer le budget, les moyen humains et matériels de demain, c'est planifier à long terme. C'est aussi penser à l'évolution de chacun de ses collaborateurs : son travail, ses responsabilités, les promotions et augmentations à envisager.

C'est l'absence de prévision sérieuse qui crée des situations de rupture, l'inadéquation des besoins et des moyens, les réorganisation à l’emporte pièces, … C'est généralement l'inaptitude des Managers en matière d'estimation et de préparation à l'avenir qui génère les graves problèmes sociaux.