7
La Lettre Commerciale BTS Brevet Techniciens Supérieurs Système Réseau Informatique Réalisé par : EL Hassan EL AMRI Ce document résume tous les taches réalisés dans l’exposé du La Lettre Commercial

lettre commercial

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Je tiens à vous présenter un rapport de 7 pages sur la lettre commerciale

Citation preview

Page 1: lettre commercial

La Lettre Commerciale

B T S

B r e v e t T e c h n i c i e n s

S u p é r i e u r s

S y s t è m e R é s e a u I n f o r m a t i q u e

Réalisé par : EL Hassan EL AMRI

Ce document résume tous les taches réalisés dans

l’exposé du La Lettre Commercial

Page 2: lettre commercial

La Lettre Commerciale

Rapport d’exposé

La Lettre Commerciale

La Lettre Commerciale

Plan d’exposé :

Information générales :

Définition de la lettre commerciale

Le style de la lettre

Les caractères de la lettre commerciale

Contexte de communication à employer

Rédaction de la lettre Commerciale :

Composer une lettre commerciale

Rédiger une lettre commerciale

Présentation du lette commerciale

Exemple de la lettre commerciale

Page 3: lettre commercial

La Lettre Commerciale

Rapport d’exposé

La Lettre Commerciale

I. Définition de la lettre commerciale :

C’est un moyen de communication indispensable dans les relations

entre les entreprises ; elle permet d’éviter les déplacements mais

elle confirme les entretiens verbaux facilite les opérations

d’échanges Elle revêt une importance juridique: c’est un moyen de

preuve.

N .B : La lettre commerciale doit attirer l’attention, susciter

l’intérêt, répondre à des exigences de

Lisibilité et faciliter la compréhension et la mémorisation.

II. Le style de la lettre :

La lettre commerciale utilise un français classique :

la langue des affaires n’a pas besoin d’autres règles que celle du

français traditionnel, c’est donc un style simple, mais la recherche

de la simplicité ne doit pas conduire à une familiarité ou à une

vulgarité déplaisante.

III. Les caractères de la lettre commerciale :

La Précision : La lettre commerciale doit exposer son

objet sans détail superflux c’est àd ire évoquer ce qui

Page 4: lettre commercial

La Lettre Commerciale

est utile sans rien de plus , mais aussi sans omission,

sans ambiguïtés .

La clarté : C’est la qualité majeure de la lettre, toute

rédaction doit être simple et claire.

Juridique : La lettre est un document écrit qui peut

servir de preuve. Par conséquent, ses termes doivent

être prudents.

Courtoisie : Le rédacteur doit toujours utiliser des

termes polis, pour cela, il doit être doté des qualités

d’éducation, de civilité, de loyauté et d’honnêteté sans

lesquelles les rapports avec les autres prennent un

tournure désagréable.

IV. Contexte de communication à employer

Cet écrit est en général émis par un service qui est chargé de la

relation clientèle. La lettre commerciale peut s'adresser à une

cliente fidèle, irrégulière ou nouvelle (nous choisirons ici d’utiliser le

féminin. Il va de soi qu’il existe également des clients !)Ces écrits

sont en général de deux ordres :

Des mailings: c'est-à-dire, des lettres spontanées particulièrement

ciblées. Ils sont souvent conçus et rédigés par le service marketing.

Des lettres de réponse à une demande: Il peut s’agir par

exemple de lettres de renseignements. Nous ne classerons pas dans

les lettres commerciales les lettres de réponse à une réclamation

même si la fonction réparatrice de ces dernières leur confère un

statut commercial très important.

Page 5: lettre commercial

La Lettre Commerciale

Rapport d’exposé

La Lettre Commerciale

I. Composer une lettre :

On commence par rechercher toutes les idées qui doivent composer le courrier (plan = verbes à l’infinitif). Puis on s’assure qu’elles sont toutes utiles. Enfin, on

ordonne les idées de la façon suivante : en introduction, on rappelle avec précision le contexte, c’est-

à-dire les faits ou documents qui constituent l’objet de la

lettre ;

les paragraphes suivants contiennent l’idée centrale du message, précédée ou suivie, selon le cas,des explications, justifications, précisions utiles ;

la conclusion rappelle l’effet retour attendu (ce que l’on

souhaite obtenir : livraison, visite d’un représentant…), présente des remerciements ou, dans les situations délicates, énonce une formule destinée à maintenir les bonnes relations

avec l’interlocuteur.

II. Rédiger une lettre :

Pour rédiger un courrier professionnel efficace et diffuser une bonne image de l’entreprise, il faut :

choisir un registre de langue courant,

rédiger la lettre dans un style clair et simple (vocabulaire simple mais précis, phrases courtes),

adopter un ton mesuré et courtois, écrire dans une syntaxe correcte, employer une orthographe parfaite,

utiliser la ponctuation rigoureusement

Une fois rédigé, le texte doit faire l’objet d’une relecture attentive. Tout courrier commence par un titre de civilité. On emploie généralement Monsieur, ou Madame, ou Cher Client, ou Monsieur le

Directeur… ou Messieurs quand on s’adresse à une entreprise. Tout courrier se termine par une formule de politesse. Cette dernière reprend le

titre de civilité employé en début de lettre. Elle est choisie en fonction du contexte :

Page 6: lettre commercial

La Lettre Commerciale

un client à un fournisseur : Veuillez agréer, M…, nos salutations

distinguées. un fournisseur à un client : Veuillez agréer, M…, l’expression de nos

sentiments dévoués. Pour être valable, tout courrier doit être signé. Or, dans l’entreprise, la personne qui prépare et saisit le courrier est rarement celle qui le signe. Elle indique don

en bas du texte la fonction du signataire, puis en dessous le prénom (ou l’initiale du prénom) et le nom de celui-ci.

III. Exemple de la lettre Commerciale

Page 7: lettre commercial

La Lettre Commerciale