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1 ANIMATION DES COMMUNAUTS CONNECTES, GUIDE PRATIQUE
LUMIRE SUR LES RSEAUX SOCIAUX
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3La lecture du journal est la prire laque du matin de lhomme
moderne
Georg Wilhelm Friedrich Hegel, 1820
La radio touche les gens dans leur intimit. Cest une relation de
personne personne, qui ouvre tout un monde
de communication tacite entre lauteurspeaker et lauditeur. Des
profondeurs subliminales de la radio surgit lcho
rsonnant des trompes tribales et des tambours antiques Marshall
MacLuhan, 1964
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Un guide du Ministre de la Culture et de la Communication Ralis
sous la direction et linitiative dUniverscience
Coordination ditorialeBenjamin Benita (Universcience)
Rdaction Benjamin Benita
Herv Kabla (Agence BeAngels)Millie Servant (Indpendante)
Graphisme & Infographisme
Millie Servant
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5PRFACE
L univers numrique ne cesse de senrichir de nouveaux domaines,
de conqurir de nouveaux territoires, de souvrir de nouveaux
publics. Parmi ces avances, lune des plus marquantes est
certainement la multiplication des rseaux sociaux. Ds leur
apparition sur la toile, ils ont connu dans le monde entier un
succs fulgurant. En France, la russite des oprations en ligne
autour des Journes europennes du Patrimoine, de la Fte de la
Musique, de la Nuit des muses ou encore de la Museum Week, au
printemps dernier, montre quel point nos publics sont dj au
rendez-vous. Une rcente tude value le taux de pntration des
plateformes sociales en France prs de 70%, avec environ 1h30 de
connexion par jour par utilisateur. Ces rseaux, par leur souplesse,
leur ractivit et leur simplicit, constituent un espace de dialogue
en constante expansion dans lequel notre ministre, lensemble de ses
tablissements et de ses institutions, se doivent dtre toujours plus
prsents, plus ractifs et plus imaginatifs. Tel est le but de ce
guide des rseaux sociaux imagin par Uni-verscience et propos en
licence CopyLeft toute la communaut du service public. Il permettra
de mieux comprendre comment fonctionnent ces plateformes, mieux en
apprcier les atouts pour nos institutions culturelles et, enfin,
mieux identifier les bonnes pra-tiques. Principalement destin aux
animateurs de communauts et aux personnes impliques dans la
diffusion de contenus en ligne, il devrait aussi intresser tous les
professionnels de la communication digitale. Vritable outil
pdagogique, il a t conu pour diffrents niveaux de lecture et dans
un format numrique consultable aussi bien sur tablette que sur
smartphone. Il sera prochainement com-plt par un volet juridique et
un volet sur les donnes personnelles, et mis jour chaque anne. Ce
vritable vademecum accompagnera tous ceux qui ont cur de promouvoir
la dimension pleinement participative de notre vie culturelle.
Fleur PellerinMinistre de la Culture
et de la Communication
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7 POURQUOI UN GUIDE
SUR LES RSEAUX SOCIAUX ?
La deuxime rvolution de lInternet a eu lieu. En quelques annes,
le Web a pris une tournure sociale, communautaire,
conver-sationnelle, dont les outils et les modes dengagement se
sont rapidement imposs au grand public, aux politiques, aux
entreprises et aux organisations de toutes sortes : les blogs, les
rseaux sociaux, les sites de partage, sont devenus des outils
accessibles tous.
Petit petit, le Web social na plus uniquement concern la sphre
du priv. Les usages professionnels des rseaux sociaux sont alls
croissant ces dernires annes : les blogs dentreprise, les pages de
fans sur Facebook, la prospection sur les rseaux sociaux
pro-fessionnels, illustrent lappropriation par les entreprises et
institutions de ces outils au quotidien.
Dautre part, lventail dinstruments dexpression et doutils de
communication est devenu trs vaste.
Dans un tel contexte, linstitution doit pouvoir travailler sa
prsence numrique la lumire dune comprhension fine de ces rseaux :
quels sont les mcanismes de ces plateformes ? Sur quels critres
doit-on fonder son choix de ton et de politique ditoriale ? Comment
couter et comprendre les besoins des visiteurs ? Les questions sont
aussi nombreuses que les rponses contras-tes.
Les rseaux sociaux ont vocation devenir des lieux dcoute et de
diffusion, des lieux o sinstaurent un nouveau type de relation
entre une structure et un individu. Ils ne sont donc pas une fin en
soi mais un moyen au sens du mdia pour inventer un nouveau type de
communication, un nouveau genre dchanges,
AVANT-PROPOS
moins formels, et qui laisse davantage la place au dialogue quau
discours. Encore faut-il savoir comment les investir et cest bien-l
lambition de ce document que dacculturer ce mdia, de donner
comprendre et daccompagner le changement des mentalits et des
pratiques.
QUI CE DOCUMENT
EST-IL DESTIN ?
Ce document sadresse en priorit aux anima-teurs de communauts
(community managers*) des tablissements culturels, qui sont amens
utiliser les rseaux sociaux dans un cadre professionnel. Il
sadresse plus gnralement tous ceux qui sintressent ou qui
pratiquent la communication digitale.
Ce guide nest pas fig, il voluera en fonc-tion de lactualit des
rseaux sociaux, mais aussi de vos retours, de vos commentaires et
des attentes que vous exprimerez.
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9 1. PANORAMA
2. DANS LINSTITUTION CULTURELLE
3. MODE DEMPLOI
4. MEMENTO
5. CONCLUSIONS
6. ANNEXES
SOMMAIRE
Le Web social 13
Historique 15
Cartographie 16
Forums vs. blogs 18
Pros vs. persos 20
Pourquoi? 27
Comment ? 29
Quand ? 31
Plan stratgique 37
Phases stratgiques 39
crire 41
Publier 43
Modrer 45
Glossaire 59
(Res)sources 63
Crdits 65
Rgles de conduite 51
To-do list 55
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11
Le Web social 10
Historique 12
Cartographie 14
Forums vs. blogs 16
Pros vs. persos 18
PREMIRE PARTIE
PANORAMA
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Le passage de la culture du read only la culture duread and
write : Texte en franais de Sbastien Broca, Lawrence Lessig, Remix.
Making art and commerce thrive in the hybrid economy
http://goo.gl/ciMzk
Article Wikipedia en anglais sur la Remix culture
http://goo.gl/7GB01
OPENDATA
STORY TELLING
DO IT YOURSELF
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13
LA CULTURE
DU READ AND WRITE
Les rseaux sociaux reprsentent une avance du Web vers plus
dinteractivit et de facilit dutilisation. Pour les institutions
culturelles, cela marque lavne-ment dun nouveau rapport aux
contenus dont ils sont les ambas-sadeurs. Mais quest-ce que cela
veut dire ?
Auparavant, dans les modes de communication traditionnels, le
public tait un simple rcep-teur . Aujourdhui, il peut non seulement
ragir aux contenus qui lui sont proposs, mais gale-ment crer les
siens, transformer ceux des autres et interagir avec eux. Il est
devenu un acteur .
Cette dimension est au cur des enjeux soulevs par lutilisation
des rseaux sociaux et en fait sa spcificit et sa complexit.
LUSAGER CONCEPTEUR
Ces dernires annes ont donc vu progressivement disparatre le
statut du consommateur pur et simple au profit dun nouveau profil
hybride appel usager concepteur . Dornavant, lusa-ger devient
prescripteur, il veut participer la gnse de lobjet quil convoite,
du projet ou de quelque cration que ce soit. Il veut tre actif dans
le processus de cration.
Cette caractristique est essen-tielle pour comprendre comment
agir sur les rseaux sociaux. Il ne sagit plus, comme lors dune
campagne de communication traditionnelle, de communiquer
unilatralement une masse anonyme dindividus. Il est devenu
ncessaire de proposer un contenu individualis et personnalisable,
qui sadapte la singularit de chacun. Pour le public, les rseaux
sociaux sont un moyen de personnaliser leur visite,
dindivi-dualiser leur exprience, de jouir dun accompagnement
unique. Ces plateformes ont, ce faisant, acquis un statut qui est
de lordre de celui dun outil multifonction.
Il faut donc offrir au public la pos-sibilit de consulter du
contenu mais aussi dtre actif par rapport ce contenu. Il faut lui
donner la parole, lui rpondre, mais aussi lui donner loccasion de
crer, de modifier, dinteragir, etc. Pas question donc de
napprhender les plateformes sociales que comme des lieux o lon
diffuse de linformation, ce serait passer ct de ce qui fait leur
intrt.
LE WEB SOCIAL OPEN DATA,
STORYTELLING
ET DO IT YOURSELF
Ces usages permettent de souligner trois caractris-tiques
remarquables du Web social : louverture des donnes (open data), le
storytelling et le do it yourself.
Louverture des donnes (open data), reprsente la fois un
mouvement, une philosophie daccs linformation et une pratique de
publication de donnes librement accessibles et exploi-tables
(dfinition Wikipdia). Le visiteur peut ainsi chercher des images,
des vidos, des articles, des playlists qui lui permettront
dapprhender diffremment du contenu.
Le storytelling, est une mthode utilise en communication fonde
sur une structure narrative du discours qui sapparente celle des
rcits. Le visiteur met donc en rcit son exprience sociale et/ou
culturelle.
Le do it yourself (DIY) enfin, cest sa capacit non plus recevoir
un contenu mais en crer son tour : la boucle est alors boucle, et
le contenu do it yourselfcr par cet utilisateur deviendra un
contenu en open data pour un autre.
Dornavant, lusager devient prescripteur. Il veut tre actif dans
le processus de cration.
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HISTORIQUE
1994Peer to peer
Napster
1982Le Minitel
1980USENETRseau de forums
1971Premier email
1991World Wide Web
1994Premier blog
1998Premier hbergeur
de sites web (Geocities)
2000WIKIPEDIA
2002FRIENDSTER
Rseau social
2003MYSPACE
2003WORDPRESS
2004FACEBOOK
2004FLICKR
2005YOUTUBE
2006TWITTER
2007IPHONE
2005+ de 300 millions de recherchespar jour sur Google
2010PINTEREST
2010IPAD
2009FOURSQUARE
2010INSTAGRAM
2011GOOGLE +
2003LINKEDIN
201250% des lieux culturelssont sur Facebook
ANNEES 2000QR CODES
2004La tl connecte
2013VINE
SUIVRE
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15
1994Peer to peer
Napster
1982Le Minitel
1980USENETRseau de forums
1971Premier email
1991World Wide Web
1994Premier blog
1998Premier hbergeur
de sites web (Geocities)
2000WIKIPEDIA
2002FRIENDSTER
Rseau social
2003MYSPACE
2003WORDPRESS
2004FACEBOOK
2004FLICKR
2005YOUTUBE
2006TWITTER
2007IPHONE
2005+ de 300 millions de recherchespar jour sur Google
2010PINTEREST
2010IPAD
2009FOURSQUARE
2010INSTAGRAM
2011GOOGLE +
2003LINKEDIN
201250% des lieux culturelssont sur Facebook
ANNEES 2000QR CODES
2004La tl connecte
2013VINE
SUIVRE
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PUBLICATION
PARTAGE
LOCALISATION
RSEAUTAGE PRO
Les rseaux sociaux professionnels sont aux collaborateurs ce que
les rseaux sociaux personnels sont aux amis : un lieu pour se
retrouver, changer, parta-ger... ceci prs quils portent davantage
dintrt au rseautageet la notion dopportunit. Si le principal
objectif des rseaux sociaux personnels est de retrouver ses amis
existant et de partager du contenu et de lexprience avec eux,
lattention porte tendre son nombre d amis nest pas si importante
que sur les rseaux profes-sionnels dont un des buts principaux est
daccrotre son rpertoire de contacts... Ils offrent galement la
possi-bilit de rassembler une communaut demploys dune mme structure
et de favoriser une certaine cohsion.
Les rseaux sociaux de localisation ne prennent tout leur sens
que lis un terminal mobile quip dun systme de golocalisation. Le
panel dutilisation de tels outils est vaste, du simple partage par
linternaute de sa position ou de son activit sportive la rcupration
de flux de donnes golocalises et filtres par dautres paramtres.
Les plateformes de publication sont davantage tournes vers la
production et la diffusion dun contenu, sous la forme du blog* ou
du microblog, mais aussi du wiki. Ils constituent la plupart du
temps de prcieux outils de veille.
Les rseaux sociaux de partage se consacrent, comme leur nom
lindique, au partage de contenu (vido, image, son, etc.) cr ou non
par lutilisateur. Ils constituent un vrai lieu de visibilit pour
nimporte quelle pratique amateure - ou professionnelle - tant donn
leur fort potentiel de viralit.
CARTOGRAPHIE
Du fait des possibilits offertes par le numrique et de la
multitude dacteurs prsents dans un secteur facile daccs, une large
varit de rseaux et de commu-nauts sest dveloppe en ligne.Dans cet
cosystme de rseaux en perptuelle mutation, il nest pas toujours ais
de mener une politique cohrente de prsence en ligne.Chaque famille
de rseaux possde en effet un public, un rythme, un contenu et une
utilisation qui lui est propre.
Youtube, Vimeo, Myspace, Deezer, Instagram, Flickr*, etc.
Viadeo, LinkedIn, etc.
Foursquare, etc.
Twitter, Google+, Blogger, etc.
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17
scoop.it
RSEAUX GNRALISTES
CURATION*
Tous ces rseaux sont autant doutils pour le dploiement dune
politique effet tche dhuile , cest dire une action diffuse et
cohrente qui donne naissance un phnomne de raction en chane pour
davantage de visibilit.
Il existe enfin des rseaux dits gn-ralistes car pouvant
appartenir plusieurs familles. Certaines plateformes permettent en
effet de publier du contenu, den partager ou den recom-mander
dautre, de tenir une discussion, de se localiser, etc.
Mais si se limiter ce type de rseaux pourrait tre tentant, le
risque est de dvelopper une action qui sera perp-tuellement en bout
de chane . Les utilisateurs ont tendance publier en premier lieu
leur contenu sur les plate-formes spcialises puis partager ce
contenu sur les gnralistes (dautant quil est dornavant possible de
relier entre elles les diffrentes plateformes pour en partager
automatiquement le contenu). Se limiter ces dernires, cest sassurer
de ne toucher quune majo-rit tardive et non experte .
linverse, dvelopper son action sur tout le panel des familles de
rseaux sociaux peut prsenter le risque dune fragmentation de
laudience.
DISCUSSION
Si tous les rseaux sociaux, de manire gnrale, font preuve
dinteractivit, cer-tains rseaux sociaux sont entirement ddis la
discussion. Les individus peuvent communiquer entre eux, mais pas
seulement. Les structures, entreprises et institutions peuvent
elles aussi participer au dialogue. Il existe aujourdhui des
plate-formes offrant par exemple aux visiteurs de centres culturels
de dialoguer avec les conservateurs et les acteurs de la
structure.
Les rseaux sociaux de curation* proposent lutilisateur
slectionner des contenus (ou des fragments de contenus) provenant
de lInternet tout entier et de les organiser dans une forme
nouvelle pour servir une intention ditoriale prcise. Cette
curation* prend plusieurs formes selon les plateformes et laisse
une marge de manuvre lutili-sateur plus ou moins grande, certaines
plateformes proposant une curation* automatique des contenus des
proches de lutilisateur, dautres lui laissant beaucoup plus le
champ libre. Pour les institutions, ces plateformes peuvent
constituer un lieu de visibilit certain tout en valorisant ses
ressources en ligne par exemple. Ils peuvent galement tre un moyen
de prolonger une exposition et den approfondir les contenus. noter
que des rseaux de curation* spciale-ment ddis lart ont dj vu le
jour, cest le cas de Pictify.
Facebook*
Ask a curator, etc.
Scoop it !, Pinterest, etc.
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FORUMS LES DINOSAURES DU WEB SOCIAL
Apparus il y a maintenant un certain nombre dannes, les forums*
ne sont pas proprement parler une nouvelle technologie. Les forums
sont ns ds les premires annes de diffusion du Web auprs du grand
public, vers le milieu des annes 90.Ils sont les hritiers despaces
de discussions appels newsgroups, qui, dans la dcennie qui prcda,
permettaient aux premiers utilisateurs de lInternet - pour beaucoup
des chercheurs - de discuter entre eux de sujets varis, pas
forcment professionnels.
SPCIALITE VERSUS INTIMIT
la diffrence des rseaux sociaux, les forums placent en leur
centre non pas les profils des utilisa-teurs mais un thme, un sujet
qui les rassemble. Par consquent, le niveau requis dimplication de
son identit y est relativement faible.
UNE STRUCTURE RIGIDE
Tous les membres dun forum sont galit de droits, lexception des
administrateurs en charge des aspects techniques et des modrateurs
dont le rle consiste viter les drapages les insultes ou le contenu
publicitaire. Tout internaute peut lancer un sujet de discussion
sur un forum, partir du moment o il sy est inscrit.Nanmoins, leur
fonctionnement fait ressortir un schma assez hirarchique par
rapport aux autres types de mdias sociaux (administrateurs,
modra-teurs, nouveaux ou anciens membres) et font preuve dune
structure assez rigide (catgories et thmes prcis exigs pour chaque
post).Grce leur forte thmatisation, les forums sont trs bien
rfrencs sur le moteurs de recherche. Ils jouissent par consquent
dune trs forte visibilit.
LE VRAI LIEU DU DIALOGUE
Cest pourtant dans les forums que lon retrouve la forme la plus
authentique du dialogue communau-taire. De relles discussions y
sont menes, et non de simples commentaires individuels.
Structure par sujets/thmatiques/topics
FORUM nom masc.sing.
Provenant du latin et popularis par langlais. En anglais, forum*
a le sens de runion ou de
dbat. En latin, il dsigne la place publique.
Une communaut parole gale (+ un modrateur)
Haut degr dinteractivit
Anonymat frquent / Avatars
Tourn vers la communaut
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19
BLOGS TOUT POUR LA PUBLICATION
Les blogs sont des sites Internet qui permettent leurs dtenteurs
de publier rapidement toutes sortes de contenus (textes, images,
vidos) sans disposer de connaissances techniques en program-mation
et en conception de sites internet. Apparus la fin des annes 90,
ils sont lvolution naturelle de ce quon appelait lessites per-sos
au dbut du Web.
LE DISCOURS DUN SEUL Au contraire du forum, le blog* ne connait
quun utilisateur unique (ou plusieurs utilisateurs runis sous une
mme (id)entit). La production de contenu ne se fait donc pas sous
forme de discussion interactive mais davantage sous la forme dun
discours tourn vers lextrieur, sadressant tous.
LA PROFESSIONNALISATION DES BLOGS
On trouve certains sites Internet comprennant une partie blog,
pour leur permettre de publier rapidement et rgulirement des
articles concernant lactualit de la structure.
Tout comme les rseaux sociaux, les blogs ont eux aussi vu leur
progressive professionnalisa-tion. Les journaux personnels ont
laiss leur place de vritables outils professionnels de
communication forte valeur ajoute. En quelques mots, les blogs sont
des spcialistes de confiance, le plus souvent sur des domaines
dter-mins, sadressant des communauts.
Structure chronologique en articles
BLOG nom masc.sing.
N de la contraction de Web et log (registre en anglais), un
blog* est un type de
site Web ddi la publication rgulire.
Un blogueur* / une entit qui sadresse tous
Faible degr dinteractivit
Identit marque du blogueur*
Tourn vers laudience extrieure
Lesjournaux personnelsont laiss leur place de vritables outils
professionnels de communication forte valeur ajoute.
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PROS/PERSOS DES RSEAUX MIROIRS ?
Rseaux personnels et rseaux professionnels : deux grands types
de plateformes en apparence bien dis-tincts... mais qui le sont de
moins en moins.
DES RSEAUX DISTINCTS...
Commenons par les diffrences apparentes : elles dcoulent des
choix de structure et de finalit de ces rseaux. Concernant les
objectifs: si les rseaux personnels sont davantages tourns vers le
pass immdiat (jai fait), les rseaux professionnels le sont
davantage vers les aspirations futures (je peux / pourrais faire).
Concernant les moyens: alors quil sagit sur ces premiers de
stimuler des relations sociales, garder le contact avec des
proches, se divertir, il sagit davantage pour les seconds de se
crer et prserver une identit professionnelle, se crer un rpertoire,
rechercher des opportunits et garder contact. Ainsi, concernant la
relation au rseau, on voit bien apparatre deux approches bien
dis-tinctes : on passe du temps sur les rseaux person-nels, alors
quon en investit sur les professionnels.
... MAIS PAS TANCHES
Pourtant, les frontires sont poreuses. Ce nest pas parce quon
les qualifie de personnels que ces rseaux sont pour autant
entirement ddis la vie prive. Depuis plusieurs annes, les
entreprises ont investit largement ce terrain, transformant ces
plateformes de cercles ferms en outils de com-munication pour les
structures et de veille pour les utilisateurs.
ET LES USAGERS ?
Ce mlange des genres est accentu par le fait que les
utilisateurs eux-mmes ne distinguent plus avec autant dattention la
sphre prive de la sphre profession-nelle. Ainsi, environ huit
employs sur dix restent en contact avec leur sphre professionnelle
aprs avoir quitt le travail. Nombreux sont galement ceux qui
utilisent leurs terminaux personnels pour un usage professionnel,
le systme du BYOD (Bring Your Own Device) commence dailleurs se
dvelopper dans un grand nombre dentreprises.
On y parle du vcu
Les hobbies en sont le noyau
On les consulte frquemment et pendant des laps de temps
longs
On y partage des mdias `(photos, films,etc.)
Les entreprises y cherchent de potentiels clients.
Rseaux sociauxpersonnels
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21
Y A-T-IL UN PILOTE DANS LAVION ?
Deux questions se posent alors : celle de la scurit des donnes
de la structure et celle de la sauvegarde de la vie prive des
employs. Dans de telles situations, faire la part des choses nest
pas toujours facile; cest pourquoi des outils viennent souvent
faciliter la vie des utlisateurs.
PROTGER LA STRUCTURE
Ainsi, concernant la protection des donnes de la structure,
divers solutions existent, notamment la virtualisation dun tlphone
pour y sparer ce qui relve du personnel et du professionel, mais
aussi des plateformes scurisant laccs au systme de lentreprise tout
en autorisant lutilisation de logiciels personnels. Cela permet aux
structures dautoriser leurs employs utiliser leur systme
dexploitation habituel comme environnement par dfaut, tout en
sassurant quils voluent pour leur usage professionnel sur un systme
dexploitation virtualis plus scuris et limit.
PROTGER LEMPLOY
Pour ce qui est de la question de la vie prive de lem-ploy, il
convient dtre vigilant concernant les donnes personnelles mais
galement au sujet du temps de travail. En effet, sil est souvent
dit que le community manager* ne compte pas ses heures , il reste
possible dallger ce temps allou.
Tout dabord, il est possible dviter au community manager* un
travail de veille permanent en mettant en place un systme dalertes
: il sera ainsi prvenu en cas dinteraction et pourra y rpondre le
plus vite possible. Pour ce qui est des publications, il est
possible de mettre en place un systme de programmation automatique
(soit directement au sein du rseau social ou via un logiciel
centralisateur).Toutefois, lusage de ces outils ne doit pas devenir
systmatique et doit tre contrl et surveill de prs.
Les frontires sont poreuses.Les entreprises ont investit
largement le terrain des rseaux personnels.
On y parle des opportunits futures
Le travail et lexprience priment
On les consulte occasionnellement et rapidement
On y partage des expriences et des parcours.
Les recruteurs y cherchent de potentiels employs
Rseaux sociaux professionnels
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23
Pourquoi? 25
Comment ? 26
Quand ? 28
SECONDE PARTIE
DANS LINSTITUTION CULTURELLE
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Mmoire de fin dtude bas (entre autres) sur un cours de Laurence
Allard :
Julia Pentecouteau, Les muses et les rseaux sociaux
numriques:une nouvelle relation avec les publics ?
http://goo.gl/nH7Zu
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25
LE POURQUOI DU COMMENT...
Pourquoi tre prsent sur les rseaux sociaux quand on est une
institution culturelle ? vrai dire, le site Internet constitue dj
pour le visiteur une mine dinformations et il lui est toujours
possible de contacter ltablissement en cas de question.
SOUS UN AUTRE JOUR
Prendre la parole sur les rseaux sociaux, cest parler au nom de
son institution. Cest reprsenter son srieux et son expertise et
donc aussi loccasion de raffirmer ses valeurs, dvoiler ses
missions, montrer ses rseaux et confirmer sa singularit.Mais cest
galement loccasion de la montrer accessible, plus humaine et
ouverte et de tisser une relation de confiance et de proximit ; en
rpondant prsent sur les plateformes sociales, linstitution donne en
effet une image de modernit et se crdibilise ; dautre part,
lutilisation des mmes outils dexpression que ses publics ( puisque
vous y tes, nous y serons ) est un signe dune volont de dialogue et
de rapprochement.
Dans le concret, cela peut par exemple se traduire par un ton
dcriture plus proche, par des conte-nus plus exclusifs tels que
laccs aux coulisses la vie quotidienne de linstitution, le tout sur
un mode amical et ouvert. La cration de comptes individuels
nominatifs de certaines personnes de linstitution peut galement
renforcer ce sentiment douverture : un musologue, un directeur ou
une attache de presse impliqus dans les conversations sociales est
un signal institutionnel douverture.
UN RISQUE POUR LINSTITUTION ?
Nous lavons vu, les rseaux sociaux sont aussi un moyen de
privilgier une relation plus intime et conviviale avec ses
publics.
En prfrant le dialogue au discours, les institutions culturelles
semblent prendre un risque, celui de mettre en danger leur autorit
et leur expertise. En fait, lexprience montre que les institutions
qui valo-risent la participation de leurs usagers voient leur
autorit lgitime car elles se montrent capables daccueillir leur
parole tout en continuant jouer leur rle de producteurs de
contenu.
DE NOUVEAUX ENJEUX
En plus de pouvoir rappeler leurs raisons dtre et de se
rapprocher de leurs publics, les institutions peuvent saisir
dautres opportunits.
La mise en rseau du monde offre tout dabord la possibilit de
cibler de nouveaux publics: vous souhaitiez vous adresser aux
sniors mais ne saviez pas vraiment comment procder, vous pouvez
maintenant leur parler directement ! Alors bien sr cela nest pas
aussi simple que cela et demande de mettre en place une mthodologie
(cf. PLAN STRATGIQUE, page 36) mais il sagit dun grand pas en avant
dans cette direction.
Dautre part, linstitution dispose de la lgitimit fonder et
animer des communauts autour de sujets quelle reprsente ; il ne
sagit pas l pas de valoriser ses offres ou ses contenus, mais plutt
dinstaller et danimer le lieu de lchange autour de thmes prcis.
Voyez par exemple les cercles de Google dont chacun peut tre le
fondateur et lanimateur.
Ces opportunits ne sauraient faire oublier les risques inhrents
cette prise de parole et cette exposition digitale ; comme dans
toute commu-nication, des crises peuvent apparatre ; sur le fond,
la gestion de la crise ne diffre pas vraiment des mdias
traditionnels ; mais dans sa vitesse de propagation et dans son
dimensionnement les choses sont videmment beaucoup plus fortes et
demandent des ractions trs rapides ; et donc une prparation plus
pousse encore. En plus dimaginer vos scnarios de crise, pensez donc
par exemple pr-crire des Tweet-rponses car dans lurgence il devient
vraiment difficile de se livrer la contrainte des 140 caractres
POURQUOI INVESTIR (DANS) LES RSEAUX SOCIAUX ?
-
COMMENT LE WEB SOCIAL SINSCRIT-IL DANS LEXPRIENCE DE VISITE
?
Le rapport Google sur la question du tempsGoogle, The New
Multiscreen World.Understanding Cross-platform Consumer Behavior,
2012http://goo.gl/qJuPG
Les crits de Michel Serres sur le numrique.Michel Serres, Petite
Poucette, 2012Interview de M.Serres pour
Libration:http://goo.gl/nrRaj
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27
MOBILIT
La mobilit est devenu un lment essentiel des pratiques du Web
social. Dbut 2014 par exemple, Twitter annonait que 68% de ses
utilisateurs franais utilisaient la plateforme via leur mobile. Ce
nomadisme se joignant au dsir de pouvoir de consultation anytime,
anywhere, anydevice, forme ce que Xavier Dalloz appelle la mobiquit
, cest dire mobilit + ubiquit (Rapport ATAWAD, 2009). Ceci demande
ce que les visiteurs puissent dis-poser dune connexion wifi stable,
avec un bon dbit, et dans un mode de connexion simple (pas de
formulaire dinscription plusieurs champs ou de conditionnement de
la connexion linscription une newsletter).
Inciter le visiteur utiliser les rseaux sociaux pendant la
visite est un sujet dlicat. moins que lexposition ait t conu
spcifiquement cet effet par le musographe, on ne peut imaginer des
visiteurs plus rivs sur leur tlphone que sur lexposition elle-mme !
Dans une salle de thtre ou de cinma, lide frappe plus encore notre
esprit. Mais qui empche aujourdhui un visiteur de venir avec un
calepin pour prendre des notes ? Et donc pourquoi pas une tablette
? linverse, dans le cas dun vnement connect , on prendra par contre
garde bien afficher de manire visibles les mots-dises (hashtags*)
officiels et les modalits daccs au Wifi.
Il ny a donc pas de rponse unique cette probl-matique, cest
linstitution de traiter au cas par cas cette question-l. Mais pour
celui qui souhaite utiliser les rseaux sociaux pendant sa visite et
condition que cela ne drange pas lexprience de visite des autres
personnes, alors cela doit pouvoir se faire trs facilement (cf.
supra, MOBILIT)
(IM)MATERIALIT
Dvelopper sa prsence sur les rseaux sociaux et le Web en gnral
ne doit pourtant pas clipser que, pour linstitution culturelle
matrialise par un lieu, lon parle avant tout dun lieuphysique .
Les rseaux sociaux ne viennent pas remplacer cette exprience
physique ni sy substituer : ils peuvent donner envie de venir un
vnement par-ticulier, le couvrir en temps rel ou au contraire
raconter ce qui sy est pass.
Lenjeu est ici de trouver une criture multimdia originale, un
style bien soi, afin de raconter le lieu dune faon intressante.
Valoriser les commentaires, les photos et les vidos des
visiteurs peut par exemple savrer un moyen intressant afin de
varier le regard sur son propre lieu ; des capsules vidos trs
courtes (de type Vine) peuvent traduire lambiance dune exposition
de faon beaucoup plus impressionnante quune photo ; chacun trouvera
sa voix !
VERS UNE NOUVELLE SCNOGRAPHIE ?
Les rseaux sociaux offrent lindividu la possi-bilit de partager
son exprience de visite, mais galement de la commenter et de la
discuter avec dautres.
Cette fonctionnalit participe la rencontre entre le visiteur et
le contenu qui lui est propos, par exemple parce quelle peut
contribuer fixer un souvenir ou une connaissance ; ce point-l peut
vrai dire faire dbat, Platon dj disait propos de lcriture quelle
fixe le souvenir mais autorise donc loubli. Le processus narratif
dans lequel entre le visiteur cette occasion est probablement plus
intressant tudier dun point de vue pdagogique.
Mais pourrait-on imaginer une scnographie qui intgre profondment
les plateformes sociales dans son criture ? Finalement, cest
probablement la suite logique de larrive des crans interactifs dans
lespace musologique depuis ces quinze dernires annes. Des
expriences ont bien sr dj t menes dans diffrentes institutions
telles que la Cit de la Musique par exemple : loccasion des
expositions Georges Brassens et Bob Dylan, une borne diffusait les
vidos des reprises faites par les internautes. Autre exemple la Cit
des sciences et de lindustrie qui retransmettait en temps rel sur
les crans de lespace Zone 3 les tweets et photos des visiteurs
prsents. Mais il est certain que ce mode dcriture nest pas encore
vraiment trs utilis, pour diff-rentes raisons lies principalement
la nouveaut du mdia.
-
LE RAPPORT AU TEMPS
LA CADENCE DES RSEAUX
Impossible de comprendre les rseaux sociaux sans se pencher sur
leur rapport au temps. Les rseaux sociaux se conjuguent souvent au
prsent. On entend dailleurs souvent parler des rseaux sociaux comme
mdia du temps rel , quelle drle dexpression !
Il est surtout important de retenir ici ce qui diffrencie les
grandes plateformes dans leur rapport au temps. Si Twitter est
souvent utilis pour couvrir des vnements cest bien parce que cest
vraiment LE canal de linstant prsent ; ce que lon y raconte est
souvent en lien avec un vnement ayant eu lieu ailleurs, sur le Web
ou dans le monde physique. toute rgle son exception, la MuseumWeek
2014 tait un vnement principalement organis
INFORMER INTERAGIR INCITER
AIDER
ACCOMPAGNER
INDIVIDUALISER
COLLECTER FIDLISER VALUER
sur Twitter mais lon retiendra que cette carac-tristique induit
malgr tout une ractivit forte de ceux qui dcident de sy
exprimer.Facebook est une plateforme temps de publication et de
rponse moins lev mais il peut toutefois tre adapt la vie de
ltablis-sement, condition de ne pas saturer ses fans dinformations,
nessayez par exemple pas de publier plus de cinq publications par
jour.
-
29
Ces rgles ne sont pas prendre au pied de la lettre et il
conviendra dobserver les ractions de ses publics sur chaque canal
investi.Le temps prsent quils investissent est dailleurs satur car
comment, relay, partag et diffus outrance.
LACCUEIL ET LE TEMPS DE LA VISITE
Pour utiliser les rseaux sociaux avec justesse, il faut saisir
le potentiel quils offrent dans leur rapport au temps. Depuis
lavnement du numrique dans les lieux culturels, les notions de
visite et daccueil ont t lobjet de pro-fondes transformations.
Autrefois, laccueil dans un lieu culturel se rsumait au temps de
la visite physique, du moment o le visiteur franchit la porte
dentre celui o il quitte le lieu par sa sortie. Cette notion
pouvait stendre la communication mene en direction du public, la
publicit pouvant tre entendue comme llment dclencheur de visite et
donc comme premier rapport au visiteur potentiel. Aujourdhui, la
pntration des rseaux sociaux dans la socit nous impose de prendre
en considration trois points :
1 - si la visite peut commencer avant lentre dans le lieu
physique, sa porte est maintenant devenue potentiellement mondiale
; pour un mme vnement, on nhsitera donc pas diffuser des messages
diffrents en fonction de la segmentation des audiences cibles, et
donc bien sr du canal principal sur lesquelles elle ses trouvent
;
2 - pendant la visite, les rseaux sociaux peuvent tre utiliss
par linstitution pour une exprience de plus grande qualit ; un
compte Twitter ddi investi par une personne de laccueil pourrait
par exemple servir conseil-ler sur loffre disponible, indiquer o se
trouvent le service des objets trouvs ou bien mme orienter des flux
de visiteurs vers des zones non bondes. Dautre part - et nous nen
sommes probablement pas encore l- mais les
experts de linstitution participeront peut-tre bientt la vie du
muse au del de la concep-tion et de la production de ce quils
donnent voir, cest--dire y compris pendant le temps de
lexposition
3 - aprs la visite, les tmoignages en ligne des visiteurs sont
un prcieux matriau intgrer dans son approche : articles de blog,
tweets ou autres photos Instagram sont autant dlments valoriser
pour que laprs-visite des uns soit la pr-visite des autres On le
voit bien travers ces trois points, les plateformes sociales ont
distendu le rapport la visite et cette distorsion est en fait
spatio-temporelle.
-
31
Plan stratgique 32
Phases stratgiques 34
crire 36
Publier 38
Modrer 40
TROISIME PARTIE
MODE DEMPLOI
-
Cest le premier jour douverture de lexpo !
Cest parti !
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
Est-ceque jai
une idee ?
Rchis en retweetant tes followers
Quelle heure est-il ?
On te lira davantage dans les transports, sur smartphone
On te lira davantage au boulot, sur ordinateur
On te lira davantage au repos, sur tablette
Bavard?
Cest ddi aux pros ?
Tu veux publier... ?
Des articles Des photos Des vidos
Courtes infos,une ou deux photos...
Liens hypertextesalbums photos...
Videos, sonsarticles longs, jeux...
+
LINKEDIN, VIADEO
TWITTER FACEBOOK
MATIN JOURNE SOIR
+... ......
RSEAUX DE PUBLICATION
RSEAUX GNRALISTES + RSEAUX PHOTO
RSEAUX GNRALISTES + RSEAUX VIDO
Entreprendre dexister sur les rseaux revient mettre en place une
politique ditoriale et mar-keting, de la mme manire que dans les
mdias traditionnels. Il sagit donc tout dabord de dfinir son projet
en se posant ces premires questions-l : quel message, pour quel
public, sur quel canal?
INDICE N1 : LES NICHES
Pour commencer, il ne faut pas hsiter faire des choix et
restreindre fortement son public cible. Cibler le grand public veut
tout et rien dire... mieux vaut par exemple commencer par vou-loir
adresser les parents digitaux prsentes sur Facebook* en valorisant
des activits familiales par lutilisation de photos et de films
courts. Noubliez pas quel point la diversification des programmes a
permis la radio dassurer sa croissance.
INDICE N2 : LOBSERVATION FURTIVE
Observez et coutez votre public cible sur un premier canal pris
au hasard dans les plus connus mais ninteragissez pas encore. Par
exemple, utilisez le moteur de recherche de Facebook pour savoir si
les photographes amateurs sont regroups en tant que tels (tapez
littralement photographes amateurs ). Notez alors les manires de
parler, les rfrences, les mot-dises utiliss, le type de publication
qui fait ragir.
INDICE N3 : BIEN SE PRPARER & EXPRIMENTER
La phase dobservation furtive termine, donnez vous un calendrier
dexprimentation, prparez une bonne partie des publications en amont
(textes, images, dates et heure) et suivez ce qui passe
!Lexprimentation est en fait un mode de pense adopter : observer la
performance de ses publi-
cations est donc un travail quotidien et il ne faut pas hsiter
revisiter ses propres codes tous les trois mois et proposer de
nouvelles publications au regard des rsultats obtenus.
INDICE N4 : SORTIR DES SENTIERS BATTUS
Osez de nouveaux formats, de nouveaux points de vue ! Les rseaux
sociaux ne sont pas forcment le lieu dune communication
traditionnelle . Vous trouverez votre public en tant original et en
limitant le dj-vu ...Pourquoi ne pas publier un trombinoscope avec
avatar* des personnels qui le souhaitent ? Pourquoi ne pas inviter
la publication de photos de pieds des visiteurs des expositions
?
INDICE N5 : PENSER MDIA
Essayez de penser votre projet comme le pro-gramme dune radio ou
dune chane de TV. Vous avez votre libert de ton. Fixez des
rendez-vous. Essayez, apprenez de vos erreurs et recommencez ! Vous
pouvez galement articuler votre canal en complment des grands mdias
traditionnels, soyez donc vigilants ce qui se passe ailleurs, vous
pour-riez bien trouver l une occasion de conqurir de nouvelles
audiences
Le fait de thmatiser certaines journes ou autres crneaux
horaires peut galement aider mieux rencontrer son public : ddier le
mercredi aprs-midi la valorisation de vos offres familles peut se
rvler la fois pertinent et inscrire le rendez-vous dans les
pratiques de ce public cible. le jour de fermeture de votre
institution peut habilement tre utilis pour faire dcouvrir ses
coulisses ou des rencontres avec des experts du muse, voyez par
exemple les initiatives autour de #JourDeFermeture ou de
#AskACurator.
PLAN STRATGIQUE
-
33
Cest le premier jour douverture de lexpo !
Cest parti !
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
Est-ceque jai
une idee ?
Rchis en retweetant tes followers
Quelle heure est-il ?
On te lira davantage dans les transports, sur smartphone
On te lira davantage au boulot, sur ordinateur
On te lira davantage au repos, sur tablette
Bavard?
Cest ddi aux pros ?
Tu veux publier... ?
Des articles Des photos Des vidos
Courtes infos,une ou deux photos...
Liens hypertextesalbums photos...
Videos, sonsarticles longs, jeux...
+
LINKEDIN, VIADEO
TWITTER FACEBOOK
MATIN JOURNE SOIR
+... ......
RSEAUX DE PUBLICATION
RSEAUX GNRALISTES + RSEAUX PHOTO
RSEAUX GNRALISTES + RSEAUX VIDO
Pour aller plus loin Article de Cdric Deniaud, Les trois tapes
de lvolution digitale de votre entreprise, 2012
http://goo.gl/uCHHv
-
PHASES STRATGIQUES
ll sagit de capter lattention de linternaute, de lui donner du
contenu qui lintresse. Lors de cette premire tape, il reste
relativement passif : il lit vos publications, sy attarde parfois,
vous dlaisse un certains temps puis y revient. Linternaute a un
comportement volatil et il vous revient de capter son attention au
moins une fois pour quil trouve une raison de rester votre
abonn.
Mieux vaut donc sabstenir plutt qumettre une publication sans
intrt ! Au contraire, essayez de capter lattention en ne diffusant
que du contenu choisi, ventuel-lement exclusif, mais dont vous
aurez auparavant mesur sciem-ment lintrt pour lautre.
Il vous faudra ensuite stimuler vos communauts et les inviter
tmoigner de leur satisfaction.
Certains internautes le feront spontanment mais vous pouvez
aussi inviter les autres ; ne pas hsiter donc le demander
expli-citement de temps en temps, par exemple en posant des
questions : Comment trouvez-vous cette photo de notre btiment ? ou
bien Aimeriez-vous en savoir plus sur nos quipes ? . Ce genre de
questions interpelle et peut se limiter une rponse de type Jaime ,
indication prcieuse pour votre politique ditoriale !
#1. CAPTER LATTENTION
#2. SUSCITER LAPPRCIATION
-
35
Nous lavons vu, les rseaux sociaux doivent leur succs au fait
quil permettent au public de devenir actif face au contenu quil
exprimente.
Il faut alors donner des occasions lutilisateur de devenir un
acteur, par exemple en lanant une discussion.
Une fois familiaris avec vos contenus et attach lesprit et les
valeurs de la structure, linter-naute va avoir tendance vouloir
partager le contenu quil reoit avec sa propre communaut.
L aussi certains partageront spontanment vos publications mais
il ne faudra pas hsiter, de faon modre et habile, inciter au
partage. Ne dites donc pas partagez cette publication mais plutt
Faites savoir autour de vous .
#3. FAIRE PARTICIPER #4. INCITER AU PARTAGE
-
COMMENT LIT-ON SUR INTERNET ?
Il faut bien avoir lide que le phnomne de la lecture nest pas le
suivi dun texte mot aprs mot mais bien le rsultat dun regard
photographique sur un groupe de mots. Cette photographie est
ensuite stocke dans notre mmoire immdiate pour tre compare avec les
lments issus de la mmoire durable.
Ce processus est encore plus accentu sur la lecture sur cran.
Nous lisons approximativement 25% moins vite sur cran que sur
support papier. De plus, seuls 16% des lecteurs sur le Web lisent
lintgralit des contenus qui leur sont proposs, le reste des
utilisateurs se limitant balayer les pages du regard, la recherche
dlments intressants.
Comprendre cela, cest saisir limportance de luti-lisation de
mots-clefs. la manire de points de repres, ils guident la lecture
en attirant lattention sur les points importants.
La lecture sur le Web fonctionne selon deux dyna-miques : une
dynamique verticale consistant chercher linformation (et donc les
mots-clefs), une dynamique horizontale visant approfondir lapproche
de ces contenus une fois trouvs.
IMPORTANCE DE LA PONCTUATION
La ponctuation est par consquent essentielle, notamment la
prsence du point final qui donne le signal au cerveau de purger la
mmoire immdiate.La capacit de mmoire immdiate est
physiologi-quement limite et dpend du profil de lecteur: Un enfant
a une capacit immdiate de 8 9 mots ; Un adolescent a une capacit
immdiate denviron 11 mots ; Un lecteur assidu du Monde a une
capacit de mmoire immdiate de 16 mots.
COMMENT CRIRE SUR LES RSEAUX SOCIAUX ?
8 9 MOTS
11 MOTS
16 MOTS
-
37
FAIRE DES PHRASES BRVES
Il est donc ncessaire de privilgier des phrases brves.Une phrase
de 12 mots pourra tre mmo-rise 100% alors quune phrase de 40 ne
sera assimile qu 30%.
On bannira galement lcriture en majus-cules : une phrase crite
uniquement dans cette casse est lue 13 20% moins rapidement quune
phrase crite en minuscule. La netiquette* stipule dailleurs que
lusage des majuscules suggre un cri.
SUIVRE DES RGLES SIMPLES
Sujet + verbe + complment ; Structures complexes rserves pour
les phrases courtes ; Une phrase = Une ide ; Termes concrets pour
ides abstraites ; Prfrer le prsent de narration au pass ;
Privilgier les formes actives ; Verbes daction plutt que dtat ;
viter les approximations ; Recourir aux verbes pour les titres.
Une phrase de moins de douze mots est assimile 100 %.
LINVERSE, UNE LONGUE ET COMPLEXE PHRASE DE QUARANTE MOTS ENVIRON
OU UNE PHRASE CRITE UNIQUEMENT EN MAJUSCULES NE POURRA TRE MMORISE
QU HAUTEUR DE TRENTE POUR CENT ET SERA DONC MOINS COMPRISE ET BIEN
PLUS RAPIDEMENT OUBLIE.
NON
OUI
-
HORAIRES ET FRQUENCES DE PUBLICATION
LE MODE MULTI-CRAN
Notre utilisation actuelle des crans est caractrise par
plusieurs lments.
Pour commencer, nous adoptons un mode de viemulti-cran au
quotidien. Ordinateur, TV, tablette, smartphone, etc., notre
univers est de plus en plus investit par ces outils qui
condi-tionnent notre rapport aux autres et linformation.
Par ailleurs, nous voluons entre deux principaux modes
dutilisa-tions de ces crans : un usage squentiel (un cran aprs
lautre) ou un usage simultan (plusieurs crans en mme temps).
DOMPTER LART DU CHRONO-MDIA
Ainsi, il est primordial de rflchir au contexte de celui qui va
nous lire lorsque lon publie une information : prendre conscience
quentre 8h et 10h, il sera proba-blement dans les transports en
commun surfer sur son smart-phone, quune fois sa journe finie il
aura davantage le loisir de passer dun terminal un autre, divisant
ainsi son attention entre plusieurs informations, etc.
Cest ce que lon appelle une approche chrono-mdia : chaque temps
social est plus ou moins rattach un support particulier.
Les usages en sont par consquent bien distincts. Les ordinateurs
nous permettent de nous tenir informs et dtre productifs. Les
smartphones nous permettent dtre interactifs et connects. Les
tablettes, enfin, sont davantage vues comme un lieu de
divertissement.
Ainsi, en fonction de lheure, il est possible dimaginer la
situation de celui qui nous lit et par cons-quent son support de
lecture : on peut ainsi en adapter le contenu pour toucher au plus
juste.
LE BON CONTENU
00h 12h 00h
Utilisez les outils statistique de Facebook et de Twitter pour
choisir les meilleurs crneaux
horaires de publications. Un outil tel que Tweriod.com vous sera
aussi utile cet effet.
Le matin, on consulte les rseaux sociaux dans les transports en
commun, via son smartphone
La journe, on consulte les rseaux sociaux au travail, sur son
ordinateur.
Le soir, on consulte les rseaux sociaux chez soi, avec sa
tablette
De plus en plus, cest le contexte qui guide nos choix en matire
de terminal (smartphone, tablette ou ordinateur). Le contexte, cest
le
temps dont nous disposons, le lieu o nous sommes, lobjectif
que
nous visons et lhumeur que nous adoptons.
-
39
AU BON MOMENT
Savoir adapter son contenu au support de lecture, mme sil est a
priori impossible davoir exacte-ment cette information bien sr.
Mettez-vous dans la peau de vos internautes et essayez par
exemple de ne pas diffuser une vido de 20 minutes 8h du matin ;
consacrez un tel crneau des informations plutt brves.
De la mme manire, si vous avez programm une publication 22h,
ceux dentre eux qui seront en ligne ce moment-l auront peut-tre
plus de temps vous consacrer pour la lecture dun
article ou dune vido
DE LA MESURE AVANT TOUTE CHOSE
Ne noyez pas vos internautes de publications, espacez-les dans
la journe ! On peut par exemple publier jusqu quatre contenus par
heure sur les plateformes de micro-blogging (telles que Twit-ter),
alors quil est plus prudent de nen publier que le mme volume par
jour sur Facebook
Concernant vos rponses leur question, ne perdez par contre pas
de temps.
10h-17h
17h-20h
08h-
10h
Environ 20 minutes par jour sont passes sur smartphone.
Environ 30 minutes
par jour sont passes sur tablette.
Environ 40 minutes par jour sont passes sur ordinateur.
Quelle heure pour
quel terminal ?
-
PUBLIER AVEC MODRATION
Voici la solution
Cest negatif ...
Cest un troll !
Cest une question ...
Cest positif !
Merci !!Je partage !!
Veuillez nous
excuser
Non
Oui
On a comment une
de mes publications !
Est-ce justifi ?
Est-ce violent, porno-
graphique ?est-ce de
lautopromotion ?
Ai-je la rponse ?
Est-ce bien crit ?
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Allo, chers collgues
Oui
Non
Pas tout de suite ...
Ont-ils la rponse ?
Est-ce drle ?
Je cherche une solution
Oui
Non
Je prends quelques minutes pour me calmer
Mettre en
attente
Je calme le jeu ...
Je rponds avec humour
Je rponds quand mme avec humour
Je redirige
Bonjour, voici la
rponse... Bonjour, voici la
rponse...Nous cher-chons votre rponse
Bonjour, voici la
rponse...
-
41
Avant larrive des structures prives et publiques sur le Web
social, ctait laccueil ou au service aprs-vente quil fallait
sadresser en cas de requte ou remarque.Ceci demandait un certain
effort de la part de lindividu:se dplacer, composer un numro, crire
un courrier, etc.
Aujourdhui, il est possible en un clic et un tapotement de
clavier de sadresser la structure, de la fciliter ou de lattaquer,
de la questionner ou de la titiller...le tout en public.On veut
connatre la date douverture de la prochaine exposition?Un clic.On a
t du par laccueil lors
de notre dernire visite?Un clic.On se demande avec humour qui a
eu lide dune telle thmatique pour la saison?Un clic.Le tout devant
des milliers dinternautes curieux de lire la rponse que leur prpare
la struc-ture...et curieux de la voir rpondre avec faiblesse.
Le Web social, univers impitoyable? Pas ncessairement.Le tout
est de savoir ragir avec justesse.Derrire limage de la structure,
il faut repr-senter linstitution et prserver son image.Modration,
mode demploi.
Voici la solution
Cest negatif ...
Cest un troll !
Cest une question ...
Cest positif !
Merci !!Je partage !!
Veuillez nous
excuser
Non
Oui
On a comment une
de mes publications !
Est-ce justifi ?
Est-ce violent, porno-
graphique ?est-ce de
lautopromotion ?
Ai-je la rponse ?
Est-ce bien crit ?
Oui
Non
Oui
Non
Oui
Non
Allo, chers collgues
Oui
Non
Pas tout de suite ...
Ont-ils la rponse ?
Est-ce drle ?
Je cherche une solution
Oui
Non
Je prends quelques minutes pour me calmer
Mettre en
attente
Je calme le jeu ...
Je rponds avec humour
Je rponds quand mme avec humour
Je redirige
Bonjour, voici la
rponse... Bonjour, voici la
rponse...Nous cher-chons votre rponse
Bonjour, voici la
rponse...
-
43
Rgles de conduite 46
To-do list 50
QUATRIME PARTIE
MEMENTO
-
Dans la mesure du possible et conditions que cela nentrave aucun
secret professionnel, ni ne soit contraire une position stratgique
de la Direction, soyez le plus transparent possible vis--vis de vos
publics.
Pas de politique de lautruche sur le rseaux sociaux, profitez au
contraire de cette tribune pour expliquer les choses, les
internautes ont besoin de com-prendre, ils veulent savoir !
Sil y a faute ou erreur, de votre part, nhsitez pas vous
excu-ser, donner des explications dtailles et expliquer que vous
travaillez la rsolution du problme. Lascenseur est en panne ?
Diffusez une photo de la maintenance ! Un problme infor-matique aux
caisses ? Excusez-vous et expliquer la procdure suivre en
attendant. Etc
Il est fortement recommand de ne pas publier de faux
commentaires : faux avis clients, faux tmoignages, relvent de la
mme approche visant tromper le public.
Au-del des aspects techniques qui pourraient vous mettre
dcouvert, dites-vous aussi quil est trs difficile de maquiller son
style ditorial, et que linternaute nest pas dupe : un site ou un
produit qui ne bnficierait que de commentaires ngatifs dou-teux se
repre trs vite.
De la mme manire, laissez toute leur place aux commen-taires
ngatifs -sils ne sont pas illgaux- ne les supprimez pas, rpondez et
assumez !
TRANSPARENCE AUTHENTICIT DURA LEX, SED LEX
RGLES DE CONDUITE
Il existe diffrents types de contenus illicites : incitation la
violence, incitation ou apologie du racisme, mais galement toutes
sortes de contenus diffamants.
1. Si de tels contenus appa-raissent sur des sites dont vous
avez la charge (blog, page Facebook, ), il vous appartient de les
faire disparatre. Vous tes juridiquement responsables de ce qui est
crit sur vos plateformes, mme sil sagit de contenus publis par des
internautes.
2. Si de tels contenus appa-raissent sur des sites tiers et
quils vous concernent (diffamation votre encontre), vous pouvez
demander le retrait immdiat auprs des responsables di-toriaux, qui
doivent tre identi-fiables sur les sites concerns. Un recours en
justice est galement envisageable en cas datteinte forte votre
image ou votre activit.
-
45
Quels que soient le mode denga-gement et la plateforme utilise,
on fera son possible pour pro-tger la vie prive de personnes
impliques. Les rfrences aux adresses personnelles, aux membres de
la famille ou des donnes personnelles sensibles (comme un numro de
scurit sociale) sont proscrire.
1. Si de telles donnes taient diffuses sur un site dont vous
avez la charge (blog, page Facebook, ...), il est impratif que vous
les fassiez disparatre.
2. Si de telles donnes taient diffuses sur des rseaux sociaux
gnralistes, ou des sites tiers, il est fortement recommand de
prendre contact avec leurs responsables ditoriaux et de demander
leffacement des donnes indiques.
PROTECTION EXPERTISE
Ds lors que vous publiez des contenus dont vous assumez la
paternit, vous pouvez tre tenus responsables de vos propos. Il vous
appartient donc daccorder une vigilance extrme la rigueur de ce qui
est nonc. Publiez des informations qui relvent de votre domaine
dexpertise, et vrifiez-les avant de les publier. Votre niveau
dexpertise vous qualifie (notion de-rputation) mais qualifie aussi
lorganisation que vous reprsentez, quil sagisse de votre employeur
ou de lquipe danimation.
CONFIDENTIALIT
Chaque mois voit son lot de piratages, ou de dtournement de
comptes. Pour vous en protger, il est recommand de changer
rgulirement de mot de passe (au moins tous les 6 mois). Vos mots de
passe doivent galement tre difficiles cas-ser , vitez donc une
utilisation de vos nom ou prnom, nom de la socit... Un site comme
strongpasswordgenerator.com peut vous aider gnrer un mot de passe
compliqu.
-
La mise en forme des contenus que vous publiez sur le Web a une
grande importance. Il convient de respecter quelques rgles simples
et de bon sens :
1. Soignez votre orthographe et votre grammaire. On ne sexprime
pas lcrit comme loral, et les crits du Web sont minem-ment plus
visibles que ceux sur papier. Leur trace peut rester de nombreuses
annes.
2. Evitez les abrviations, les termes peu comprhensibles, soyez
simples sans tre sim-plistes.
3. Lcriture tout en majuscules est proscrire. Sur le Web, crire
une phrase en majuscules signifie que vous criez !
vitez les dbats striles, les pol-miques inutiles et les heurts.
Sur le Web, ces traces peuvent vous crer certaines inimitis
durables, et vous donner une rputation dont vous auriez du mal vous
dfaire.Sur des contenus tiers, si votre interlocuteur entre dans
une polmique, sortez du dbat, poliment. Sur vos contenus propres,
si un internaute veut polmiquer, calmez le jeu et, si ncessaire,
modrez ses commentaires, tout en lui expliquant en priv la raison
de cette modration, afin quelle ne soit pas perue comme une
censure.
PRSENTATION MATRISE DE SOI
-
47
O SUIS-JE ? LOYAUT
La golocalisation consiste fournir sa position gographique un
service Web, quel quil soit. Il peut sagir de lendroit do on met un
tweet ou on publie une photo, ou simplement dindiquer quon est
prsent dans tel ou tel lieu public ou priv. titre personnel, vitez
dans la mesure du possible de vous go-localiser. Dun point de vue
strictement priv, cela peut poser des problmes de scurit
importants, ds lors que tout individu peut savoir que vous tes
absents de chez vous pour une longue dure. Dun point de vue
pratique, cela peut galement exposer des informations
concur-rentielles que vous prfreriez surement prserver.En revanche,
il est tout fait possible, et recommand, de tirer parti de la
golocalisation des lieux publics dont vous avez la charge.
Foursquare et Facebook permettent de recenser les personnes qui
sont passes par tel ou tel lieu, voire de sadresser elles.
Si vous dcidez de mentionner votre appartenance votre
tablissement sur votre compte personnel, sachez quaucune mention ne
vous permettrait de vous soustraire vos devoirs de loyaut et de
rserve lgard de votre employeur.
La mention mes tweets nengagent que moi peut tre inscrite sur
votre profil Twitter et indiquera que ne parlerez pas sur ce compte
forcment des activi-ts de votre tablissement. Mais prenez garde,
votre employeur est en droit de le lire et de vous inviter ne pas
le critiquer par exemple.
-
DCOUVRIR
Les rseaux sociaux, cest la sphre du partage par excellence.
Cest le lieu o faire dcouvrir aux autres vos conte-nus, mais cest
aussi celui o dcouvrir les contenus dautrui.
Ainsi, ne jamais hsiter relayer les informations ou contenus
sympathiques trouvs chez les autres (mme dans une autre langue). Ne
pas hsiter non plus aimer les publications des visiteurs, prendre
autant qu donner, en mentionnant toujours ses sources et en tant
soucieux du droit dauteur.
tre prescripteur de contenu, sinventer curateur, est
essentiel.
REMERCIER
Derrire chaque cran, derrire chaque avatar* dutilisateur,
derrire chaque publication se trouve un individu en chair et en os
lgal de vous. Bien que cela paraisse vident, on oublie parfois que
nous nous adressons des individus rels, sympathiques pour la
plupart, et disposs donner et recevoir.
Ainsi, ne pas oublier de toujours remercier les personnes vous
ayant signal leur intrt, les individus ayant relay votre
information, etc.
DVOILER SON CONTENU
En retrouvant leurs lieux culturels favoris sur les rseaux
sociaux, les internautes sattendent en apprendre davantage que via
les moyens de communication traditionnels.
Ainsi, il leur est toujours agrable den apprendre un peu plus
sur les coulisses de ltablissement, sur son fonctionnement, dtre
averti en exclusivit des pro-chaines actualits, etc.
Attention toutefois, ce faisant, ne pas dvoiler des informations
confidentielles.
FAIRE DE LA VEILLE
Sur les rseaux sociaux, vous pre-nez la parole au milieu dun
grand nombre dautres institutions qui vous ressemblent.
Aller couter ce que les voisins disent peut tre instructif : on
peut apprendre en observant les techniques qui marchent et celles
qui chouent.
Au sein mme dune institution, il est primordial que les
diffrents services sobservent et se com-prennent les uns les
autres.
RACCOURCIR
Il ny a rien de pire que de trouver sur les rseaux sociaux de
longs liens hypertextes. La publication devient difficile lire et
prend un aspect brouillon , affectant le srieux du contenu.
Essayez donc dutiliser un raccourcisseur de lien pour crer des
liens courts : il existe des sites Internet ddies tels que goo.gl
ou bit.ly.
BANNIR LES FAUTES
Sur les rseaux sociaux, vous reprsentez une institution : toute
faute dortho-graphe ou toute maladresse dcriture nuirait son
image.
Ainsi veiller toujours sexprimer dans une langue correcte et ne
pas hsiter aller vrifier dans un dictionnaire. En ligne, le site du
CNRTL permet par exemple daccder des dfinitions trs riches, ainsi
quun dictionnaire de synonymie et antonymie. Pour la ponctuation,
les mmes rgles sappliquent et il faut les respecter !
Enfin, viter de partager les publications dinternautes qui
contiennent des fautes dortho-graphe.
TO-DO LIST
-
49
RESPECTER LA LOI
Les rseaux sociaux ont beau tre le lieu o le partage est roi,
ils ne font pas disparatre les droits de proprit intellec-tuelle.
Chaque texte, chaque image, chaque contenu multim-dia a un auteur,
lequel est pro-pritaire de ses droits de partage. Ainsi, toujours
choisir des images libres de droit ou dont lon est propritaire.
Sinon, ne pas hsiter contacter le propri-taire des droits pour lui
deman-der lautorisation de partager ses contenus.
Attention, ce nest pas parce que vous trouvez un lment sans
propritaire apparent que celui-ci nexiste pas.
INFORMER ET DIVERTIR
Certes, linstitution fonde son cr-dit sur son savoir et son
srieux scientifique et technique. Certes, sabaisser des
compor-tements ridicules et/ou purils sur les rseaux sociaux
nuirait son image.
Il est toutefois possible dadopter un ton dcontract alliant
srieux, humour et ludicit : prenez au srieux lanimation des
communauts mais ne vous prenez pas trop au srieux !
PRENDRE SON TEMPS
Prendre du temps et du recul est ncessaire sur les rseaux
sociaux.
Cest aussi ce quil y a de plus complexe : pas vident de sarr-ter
alors que le flot dinformation continue de se dverser de toutes
parts.
Pourtant, accumuler publication sur publication sans prendre le
temps de peser le poids de chacune prsente le risque de se noyer
dans ses propres contenus.
Il faut, de manire gnrale, essayer de considrer son activit sur
les rseaux de manire la plus globale pos-sible.
RPONDRE AUX DEMANDES
Ces dernires annes, les rseaux sociaux se sont transforms pour
les individus en un incroyable espace de service aprs-vente auprs
de leurs marques prf-res. En ce qui concerne les structures
culturelles, si le service aprs-vente est peu important, celui du
retour sur exprience lest beaucoup.
Ainsi, toujours rpondre aux requtes des internautes, que ce soit
celles concernant la prpara-tion de la visite, son droulement, ou
toute autre question mme de pure curiosit concernant
ltablissement.
SOIGNER SES VISUELS
Les rseaux sociaux permettent de faire la part belle limage.
Pour en profiter, plusieurs choses sont possibles : Actualiser
les visuels (avatar, arrire plan, etc.) en fonction des expositions
et vnements ; Publier de belles images montrant lactivit de la
structure ; Profiter des rseaux ddis la photographie pour la mettre
lhonneur.
-
RAPPROCHEMENTS 2.0
Les rseaux sociaux prsentent plusieurs oppor-tunits pour les
tablissements culturels. Nous lavons vu, il y a loccasion de se
montrer sous un nouveau jour et de complter son positionnement
institutionnel en jouant les cartes de la proximit, de la
transparence et de la ractivit vis -vis de ses publics.
Et puis, en tant quexperts de contenus, les institu-tions
peuvent contribuer animer les communauts en visant rapprocher les
publics qui les consti-tuent.
Enfin, mme si cette premire version de guide des rseaux sociaux
naborde pas vraiment cette question, il y a peut-tre aussi, par la
contribution active des agents et des salaris, loccasion la fois de
revitaliser ladhsion au projet institutionnel, mais galement de lui
permettre de prolonger ses missions sur les plateformes
dmatrialises.
Ce guide donne des pistes pour y parvenir mais il nexiste aucune
vritable bonne recette , si ce nest celle de cultiver une prise de
parole originale et en phase avec les usages qui dcoulent de ce
mdia.
PENSER MDIA
Dans ce projet, il est conseill denvisager les rseaux sociaux
comme un mdia part entire et donc den comprendre les techniques,
les temps et les pratiques. Il faut donc pour cela les observer,
mais galement les prendre en main et exprimen-ter afin dtre
familier avec ce qui fait leur originalit.
Il faudrait galement arriver les penser de faon plus globale et
les inscrire dans lhistoire des mdias de masse. Cet aspect nest
aujourdhui pas abord dans ce document si ce nest travers les deux
citations den-tte. Osons une premire interprtation de ces deux
phrases : un mdia de masse serait caractris par le rapport vertical
quil semble oprer (Hegel), mais galement par le rapport horizontal
primitif quil consacre aux changes humains (MacLuhan). Peut-tre y
a-t-il ici un enseignement supplmentaire mditer dans la
comprhension de ce que sont les rseaux sociaux dans leur
essence
CONCLUSIONS
Quand on partage un bien matriel il se divise Serge
Soudoplatoff
-
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DANS LENTREPRISE
Chaque institution devra oprer des choix sur la question des
rseaux sociaux ; ne pas sy intresser est une option qui savrerait
probablement plus coteuse la longue, songez par exemple que vous
soyez encore en train de vous demander sil vous faut un site
Internet
Que lanimation des communauts soit prise en charge par une entit
ddie la stratgie, par une direction lie loffre (expositions,
mdiation,) ou par la direction de la communication, elle doit de
toutes faons tre pilote de faon transversale et participative.
La premire attention de la Direction consistera dfinir ses
propres enjeux stratgiques et ses objectifs, et den dduire les
moyens humains et financiers quelle y consacrera. Et crer un compte
Twitter ou Facebook dobservation !
ET APRS ?
De trs nombreux aspects nont pas t abords dans ce document,
citons par exemple :- les questions lies aux donnes personnelles ;-
les volets juridiques fins qui encadrent ou sont en voie dencadrer
ces pratiques ;- la publicit sur les plateformes digitales ;-
limplication des agents et salaris ainsi que lvolution des mtiers
;- le modle conomique du muse et son articula-tion avec les rseaux
sociaux ;
Le Ministre de la Culture et de la Communication et
Universcience souhaitent investir plus encore ces questions lavenir
et actualiseront ce document.
Quand on partage un bien immatriel il se multiplie Serge
Soudoplatoff
-
53
Ami / ContactDans le langage des mdias sociaux, un ami (ou un
contact, selon la plateforme) est une personne avec qui vous
tablissez un lien, et qui sera donc informe des mises jour sur
votre profil : images, statuts, etc.
Animateur de communauts connectes (Community Manager (CM))Un
community manager est une personne appele faire vivre une communaut
en ligne, sur un forum, une page Facebook, un blog.
AvatarUn avatar est limage que vous utilisez pour vous
reprsenter sur un rseau social. Il peut sagir dune photographie,
dune caricature. On vitera les logos ou les dtournements dimages ne
vous repr-sentant pas.
BilletUn billet est un article publi sur un blog.
BlogUn blog est un site Web dont linterface dadministration vous
permet de publier facilement et simplement des articles, classs par
catgories ou mots-cls, et diffuss en ordre chronologique
inverse.
BlogueurUn blogueur (fminin : blogueuse) est une personne qui
publie sur un blog.
Chat / messagerie instantaneUne messagerie instantane (ou Chat)
permet de dialoguer de manire prive avec une ou plusieurs la fois.
Il existe plusieurs plateformes comme MSN Messenger, Yahoo !
Messenger, Google Talk ou Skype. Facebook propose galement un chat
trs pris des plus jeunes.
CommentaireUn commentaire est la raction dun internaute une
publication sur le Web (article, billet, etc.).
CurationLa curation est une approche des mdias sociaux, qui
consiste non pas produire des contenus, mais agrger sur un site ddi
des contenus provenant de diff-rentes sources.
DailyMotionDailyMotion est un site franais de partage et de
diffusion de vidos.
DiasporaDiaspora est un rseau social conu comme une rponse
open-source Facebook, mais qui na jamais vraiment russi simposer
jusquici.
E-rputationLe-rputation dun individu ou dune orga-nisation
mesure son degr de prsence et sa perception (positive, neutre ou
ngative) sur le Web.
FacebookFacebook est un rseau social non professionnel amricain,
cr par Mark Zuckerberg.
FanUn fan est une personne ayant dclar aimer une marque, une
entreprise ou une clbrit, sur Facebook, en cliquant sur le bouton
Jaime ( Like )
Fil dactualit / TimelineLe fil dactualit dune page Facebook
correspond la liste des publications diffuses par ses propres amis,
classes par ordre chronologique inverse, et mises jour lors de
chaque consultation.
FlickrFlickr est un site de partage et de diffusion de
photographies numriques appartenant Yahoo!
GLOSSAIRE
-
le plus tendu (130 millions de profils dbut 2012).
Mdias sociauxLes mdias sociaux englobent toutes les formes de
sites Web qui permettent aux utilisateurs dinteragir avec les
contenus quils consultent et de les enrichir : blogs, sites de
partage, rseaux sociaux, avis de consommateurs, etc. (Voir aussi
plus loin Web 2.0).
Mur / WallLe mur est lendroit o sont affiches toutes les
interactions dun individu ou dune marque sur Facebook.
NtiquetteLa ntiquette est une rgle informelle qui dfinit la
conduite adopter et les modes dexpression sur le Web et Internet en
gnral.
Partager / ShareLaction de partager est la base des interactions
sur les mdias sociaux. Elle permet de faire connatre un contenu ses
proches (amis, contacts), et den accroitre la viralit.
PinterestPinterest est un site de partage de conte-nus
graphiques qui a connu une trs forte croissance dbut 2012.
PostUn post est le terme anglais qui dsigne un article de
blog.
ProfilUn profil est constitu des informations quun utilisateur
met disposition des autres sur un mdia social. Il faut se crer un
profil sur chaque mdia social o lon envisage dtre prsent. Les
rglages concernant la vie prive permettent dtendre ou de
restreindre la visibilit du profil, notamment sur Facebook.
ForumUn forum est une forme de Web social o chaque membre peut
contribuer des sujets classs par thmatiques, de manire rcursive.
Les forums doivent tre adminis-trs et modrs, sous peine de drapages
parfois violents.
FoursquareFoursquare est un rseau social non pro-fessionnel, sur
lequel les utilisateurs sont invits indiquer lendroit o ils se
trouvent (par check-in , en se golocalisant*.) auprs de leurs amis.
Les utilisateurs ayant dclar se trouver le plus grand nombre de
fois un endroit donn se voient dcerner le titre de maire ( mayor ).
Une grande varit de check-in sur des endroits similaires permet de
gagner des badges. La dimension de Foursquare ludique prime sur son
intrt professionnel, sans parler des risques sur lexposition de la
vie prive.
GolocalisationLa golocalisation consiste faire connatre
lemplacement o on se trouve, en utilisant la puce GPS dun
smartphone, et un site permettant de partager cette information,
comme Foursquare ou Facebook.
Google+Google+ est le rseau social non professionnel lanc par
Google, pour contrer Facebook, dont il est largement inspir.
Google+ est fortement intgr avec les autres outils Google (YouTube,
messa-gerie Google Mail).
InstagramInstagram est un rseau social non professionnel
construit autour dun site de partage de photographies num-riques.
Instagram a t rachet par Facebook en 2012.
iRL Acronyme de In Real Life, soit une rencontre hors ligne, en
face face.
LinkedInLinkedIn est le rseau social professionnel
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55
QuoraQuora est un site de questions / rponses bas sur
Facebook.
Rseaux sociauxLes rseaux sociaux sont des sites Web dont le
contenu est construit par des utilisateurs qui mettent en commun
leur rseau de la vie relle, quil soit profession-nel ou priv.
RSSRSS (Really Simple Syndication) est une technologie qui
permet de sabonner aux mises jour dun site Web. Cette technolo-gie
est largement diffuse sur les mdias sociaux, car elle permet de
croiser des flux dinformation dun site lautre.
Scoop.itSite de curation* qui sest impos comme un standard ces
derniers mois.
SlideShareSlideShare est un site de partage de pr-sentations et
de documents, qui supporte plusieurs formats : suite Microsoft
Office, Adobe PDF entre autres. Il peut tre habill aux couleurs de
lentreprise ou de lorgani-sation.
StatutUn statut est un message quun utilisateur peut diffuser
sur les medias sociaux. Il peut contenir du texte, des images, des
liens ou des sondages (sur Facebook). La taille du statut est
limite 140 caractres sur Twitter, et plus de 63000 sur
Facebook.
TaguerTaguer quelquun consiste associer son nom et son profil un
contenu : image, statut, vnement. On peut alors retrouver tous les
contenus associs ce profil dune seule action.
TrollUn Troll est un personnage antipathique, qui vient
rgulirement polluer vos conte-nus avec des commentaires stupides,
voire agressifs ou outranciers.
TwitterTwitter est un rseau social construit sur une plateforme
de microblogging, o les publications ne peuvent dpasser 140
caractres, mais qui peuvent toutefois tre enrichies de liens et/ou
dimages.
ViadeoViadeo est un rseau social professionnel rpandu
principalement en France.
Web 2.0Le Web 2.0 est lappellation prcdente des mdias sociaux.
Se rclame du Web 2.0 tout site Internet dont le contenu peut-tre
enrichi par les internautes : fiche Wikipedia, blogs, rseaux
sociaux, etc.
WordpressWordpress est la plateforme de blog la plus rpandue.
Elle doit ce succs un mode de diffusion totalement gratuit
(open-source), une forte communaut de dveloppeurs et une grande
richesse dextensions.
XingXing est un rseau social professionnel rpandu principalement
dans les pays germanophones.
YouTubeYouTube est le plus grand site de partage et de diffusion
de vidos au monde. Plus de 3 milliards de vidos sont vues chaque
jour sur YouTube.
-
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(RES)SOURCES
LACTUALIT CULTURE & NUMRIQUE
Actualits des projets
innovantswww.club-innovation-culture.frwww.buzzeum.comwww.knowtex.comwww.culture-communication.frcblog.culture.fr
INFORMATIONS GNRALES SUR LES MDIAS SOCIAUX
Gnralwww.blogdumoderateur.com
www.fredcavazza.netwww.mediassociaux.fr
Les chiffres www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/
www.museum-analytics.org
Profil type du CMwww.slideshare.net/captainjob/
enqute-les-community-managers-en- france-dition-2011?from=embed
Le timing des reseaux sociauxblog.kissmetrics.com/science-of-
social-timing-1/?wide=1
La veillewww.demainlaveille.fr/
GROUPES DE REFLEXION
Sur Twitter :@museolab@MuzeoNum@MuseumNext @Mycommunitymanager
@legroupeSMV#museogeek www.jesuiscommunitymanager. com
SUR LES CULTURES NUMRIQUES
Antonio A. Casilli Les liaisons numriques
www.bodyspacesociety.eu Against the Hypothesis of the End of
Privacy (Ouvrage collectif)
Fred Paillerblog.sociographie.net/
SUR LE MOBILE, LES RSEAUX SOCIAUX ET LES ADOS
Laurence Allard, culturesexpressives.fr/doku.php Actes du
colloque Tlphone mobile et cration,
www.mobilecreation.fr/?p=423
Danah Boyd www.danah.org/ Its Complicated, The Social Lives of
Networked Teens www.danah.org/itscomplicated/ Hanging Out, Messing
Around, and Geeking Out: Kids Living and Learning with New
Mediawww.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0262013363/apophenia-20
SUR LE DUALISME NUMRIQUE
Nathan Jurgenson nathanjurgenson.com
Stphane Vial, Ltre et lcran www.etre-et-ecran.net
VOIR AUSSI
LOMNSH, lObservatoire des Mondes numriques en Sciences
humaines
www.omnsh.org
Catherine GrenierLa fin des muses ?
Francis BalleLes mdias
Jean-Nol Jeanneney Une histoire des mdias des origines nos
jours
-
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Lumire sur les rseaux sociaux. Animation des communauts
connectes, guide pratique. Ministre de la Culture et de la
Communication & Universcience.
Mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons
Attribution Pas dUtilisation Commerciale - Partage dans les mmes
Conditions 4.0 International.
CONCEPTION
Un guide du Ministre de la Culture et de la Communication Ralis
sous la direction et linitiative dUniverscience
(Palais de la Dcouverte & Cit des Sciences)
Coordination ditorialeBenjamin Benita (Universcience)
Rdaction Benjamin Benita
Herv Kabla (Agence BeAngels) Millie Servant (indpendante
[email protected])
Graphisme & Infographisme
Millie Servant
REMERCIEMENTS
Soutien institutionnelThomas Aillagon (Dlgu linformation et la
communication)
et Florence Vielfaure (Charge du multimdia, Direction gnrale des
Patrimoines) du Ministre de la Culture et de la Communication
Relecture critiqueNomie Cahen (Consultante en communication)
Aurore Gallarino (Centre des Monuments Nationaux)Sbastien Magro
(Muse du quai Branly)
Florence Vielfaure (Ministre de la Culture et de la
Communication) Rmi Vincent (Runion des Muses Nationaux Grand
Palais)
BASES DILLUSTRATIONS VECTORIELLES
nounproject.comHands de Till Teenck Future & Past de Megan
Sheehan Protein de WARSLAB Rabbit de Rmy Mdard
Kid de Rodrigo lvarez Virgs Man de Justin Alexander Man de
Jasmin May Turtle de Stephen Borengasser Thermometer de Maximilian
Becker Firecracker de Maximilian Becker Hat de Alex Berkowitz
Justice & Compass
de Mrcio Duarte Lock de Lea Verou Finger print de Diego Naive
Mask de Gilad Fried Key de Bucky Clarke Binoculars de Olivier
Guillard Right de Desbenoit Paper-plane de James Fenton Sofa de
Sofie Hauge Katan
Light-bulb de James Keuning City de Inna Belenkey
Double-Decker-Bus de Camila Bertoco Profile de Ryan Beck Money de
Benjamin Brandt Approve de Icons8 Cuckoo-clock Mike Wirth Parrot de
Cengiz SARI
Film de Fernando Vasconcelos PLaying-cards de Andy
Santos-Johnson Businessperson de Douglas Nash Binoculars &
Camera de Stephen West Calendar de Laurent Patain Information
Management de OCHA Visual
Information Unit
allsilhouettes.comSilhouettes diverses
