Matinée 01 entreprise collaborative

le Mardi 18 septembre, 2012

Matinée 01 Entreprise Collaborative

9h00 – 09h15 - OUVERTURE

Quand les outils collaboratifs rencontrent les

besoins métier

par

Olivier Roberget, Co-fondateur de Collaboratif-info

L'entreprise collaborative

Matinée 01, 18 septembre 2012

Quand les outils collaboratifs

rencontrent les besoins métier


Collaboratif-info, témoin de l'évolution en cours


• Un focus terrain

• 150 projets racontés depuis 2010

• Réseaux sociaux d'entreprise, intranet 2.0, KM, wiki, Social CRM, veille collaborative...


En 2-3 ans, tout a changé


• L'utilité des RSE et autres outils 2.0 est aujourd'hui établie

• Les pionniers ont témoigné des bénéfices qu'ils ont en retirés

• Les plus petites structures les adoptent à leur tour

• Davantage de maturité dans la conduite des projets


Il reste du chemin à parcourir...


• Les promesses ne se sont pas toutes concrétisées : les outils restent sous-utilisés

• L'enjeu : apporter plus de valeur en étendant et intensifiant la collaboration

• La solution : s'ancrer dans le quotidien en répondant aux besoins métiers

-> Eviter le syndrome de l'intranet


Les entreprises font converger leurs outils


• Offrir un point d'entrée unique aux utilisateurs depuis le portail intranet

• Connecter les outils collaboratifs au SI : gestion documentaire, veille, CRM, applications métier spécifiques...

• Lier les outils collaboratifs entre eux


L'offre des spécialistes évolue


• Les RSE deviennent paramétrables pour coller aux attentes des organisations

• Ils s'enrichissent de nouveaux mécanismes de communication : web chat

• Ils s'ouvrent aux applications externes et proposent des intégrations packagées

• Une vision : faire du mur d'activités un espace de travail


Une offre intégrée chez les géants


• IBM, Microsoft, Cisco, présents dans les outils sociaux et les outils de communication et collaboration traditionnels.

• Salesforce, Oracle, SAP... entrent dans la danse

•... et des start up qui abordent le collaboratif via la gestion des tâches façon 2.0


Les réflexions en cours


• Le poste de travail de demain : Digital Workplace

• L'urbanisation du système d'information social



Merci...

… et rendez-vous sur

pour le compte-rendu de la matinée

[email protected]

06 63 51 42 89

@OlivierRoberget

09h15 – 09h35 - Avis d’expert

Quel impact du travail collaboratif sur les

organisations hiérarchiques traditionnelles ?

par

François Silva, Directeur de l’Institut des Nouvelles Pratiques Managériales

de l’ESCEM Tours/Poitiers; Directeur de la Chaire « Economie Sociale et

Management », Professeur associé au CNAM-Paris

engagement intégrité curiosité humilité

L’impact du travail collaboratif sur les organisations hiérarchiques

traditionnelles

Acquérir de nouvelles pratiques managériales Acquérir de nouvelles pratiques managériales Acquérir de nouvelles pratiques managériales Acquérir de nouvelles pratiques managériales

pour se préparer à la transition sociopour se préparer à la transition sociopour se préparer à la transition sociopour se préparer à la transition socio----écologiqueécologiqueécologiqueécologique

par [email protected] de l’Institut des Nouvelles Pratiques Man agériales de l’ESCEM

Personnes

Informations

InteractionsProcessus

Systèmes d’Information :Utilisation plus ou moins

Importante d’outils mis à disposition pour gérer

de l’information

Numérisation de l’organisationet des relations :

Emergence de nouvelles pratiques pour développer la

communication entre les personnes

A partir des années 90

A partir des années 2010

Revoir les fondamentaux du

Management

Des concepts et des pratiques en changement : � Les modes de management bouleversés : de l’individuel au

collaboratif/collectif � Nécessité de développer un management autre que par

objectifs � favoriser interactions, confiance, écoute et respect réciproque pour intelligence collective

Des outils et des méthodes à revoir� Régulation� Accompagnement � Quels nouveaux indicateurs ?

09h35 – 10h20 - Table Ronde

Comment ancrer le collaboratif dans le quotidien

opérationnel

Avec

Jean-Denis Garo, Directeur marketing et communication de Aastra France

Thomas Collins, Directeur Solutions et IT Services de Ricoh France

Emmanuel Lassalle, DSI de Kaefer Wanner

Xavier Leleu, Directeur des opérations de Gfi Informatique

10h20 – 10h30 - Pitch start-up

Social Productivity : faciliter les échanges entre

l’homme et son travail

Par

Grégory Lefort, Directeur associé d’Azendoo

©2012 azendoo

Travaillez mieux, en équipe

©2012 azendoowww.azendoo.com

Entreprise Collaborative?

Innover?

Processus métiers plus agiles?

Améliorer la communication?

Trouver les compétences?

Partager le savoir?

Vendre plus/mieux?


Réalité du Terrain

Collaborer =

Emails

Meetings

Versions

Synchro

Attente

To-do


Vision

Faciliter les échanges entre

l’Homme et son travail

Plus agiles ● Plus zen ● Plus productifs


S’Organiser

To-Do agiles

«Get Things Done»

Tout sous la main

Priorités partagées


Projets Agiles

Synchro temps-réel

Information en contexte

Une référence unique pour chaque document

Interne /externe / mixte


Productivité

- d’emails, + de valeur

Focus sur l’important, pas le plus récent

Traçabilité des activités

Historisation des échanges


Usages

recrutements

meetingsappels d’offres RSE

bug tracking

développement SCRUM

animation de partenairesdealflow

projets marketing

facturation

gestions de points de vente

CRM

feedbacks clients

Co-Dirs


@azendoo

facebook.com/azendoo

www.azendoo.com

@greglefort

[email protected]

10h30 – 11h00 - PAUSE

Pause / Networking

11h00– 11h20- Avis d’expert

Assurer la convergence des applications métier

tout en simplifiant l’expérience collaborative

par

Alain Garnier, CEO de Jamespot

Convergence des applications

métiers en simplifiant

l’expérience collaborative

Alain Garnier – CEO Jamespot18 sept 2012

1111ÈÈÈÈRERERERE PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…

BON, AU BON, AU BON, AU BON, AU DÉBUTDÉBUTDÉBUTDÉBUT LES MÉTIERS LES MÉTIERS LES MÉTIERS LES MÉTIERS ÉTAIENT…ÉTAIENT…ÉTAIENT…ÉTAIENT…

SIMPLESSIMPLESSIMPLESSIMPLES

Enfin… la révolution industriellea tout de suite compliqué l’affaire…

Normal, on a confié ça aux ingénieurs…

POUR REPOUR REPOUR REPOUR RE----SIMPLIFIER AVEC SIMPLIFIER AVEC SIMPLIFIER AVEC SIMPLIFIER AVEC l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF l’ARRIVÉE DU COLLABORATIF (pour des raisons financières) …(pour des raisons financières) …(pour des raisons financières) …(pour des raisons financières) …

MORALITÉ Il faut simplifier le

collaboratif métier pour gagner de

l’argent…

2222ÈÈÈÈMEMEMEME PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…PETITE HISTOIRE…

LA CONVERGENCE LA CONVERGENCE LA CONVERGENCE LA CONVERGENCE TECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE

LA PREMIÈRE VOITURE DE MA LA PREMIÈRE VOITURE DE MA LA PREMIÈRE VOITURE DE MA LA PREMIÈRE VOITURE DE MA GRANDGRANDGRANDGRAND----MÈRE (avec laquelle j’ai appris à MÈRE (avec laquelle j’ai appris à MÈRE (avec laquelle j’ai appris à MÈRE (avec laquelle j’ai appris à

conduire…)conduire…)conduire…)conduire…)

LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE AU TABLEAU DE AU TABLEAU DE AU TABLEAU DE AU TABLEAU DE

BORDBORDBORDBORD

LA DEUXIÈME VOITURE LA DEUXIÈME VOITURE LA DEUXIÈME VOITURE LA DEUXIÈME VOITURE DE MA GRANDDE MA GRANDDE MA GRANDDE MA GRAND----MÈRE MÈRE MÈRE MÈRE (que j’ai empruntée très souvent…)(que j’ai empruntée très souvent…)(que j’ai empruntée très souvent…)(que j’ai empruntée très souvent…)

LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE LEVIER DE VITESSE AU VOLANTAU VOLANTAU VOLANTAU VOLANT

MA PREMIÈRE MA PREMIÈRE MA PREMIÈRE MA PREMIÈRE VOITURE !VOITURE !VOITURE !VOITURE !

(trop sexy…)(trop sexy…)(trop sexy…)(trop sexy…)

LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… LE LEVIER DE VITESSE EST STANDARD… AU PLANCHERAU PLANCHERAU PLANCHERAU PLANCHER

20 ANS PLUS TARD … MÊME STANDARD

MORALITÉ La technologie se stabilise en terme d’ergonomie pour converger vers un

standard.

ET LES APPLICATIONS DANS TOUT ÇA ?

QU’EN EST-IL DE LA CONVERGENCE ET DU COLLABORATIF ???

PREMIÈRES APPLICATIONS … PAS JOLIES …MAIS PLUTÔT SIMPLES.

ET MICROSOFT IMPOSE (n’invente pas…) WINDOWS

VOILÀ UNE APPLICATION MÉTIER TYPIQUE QUI A OUBLIÉ LE MOT « SIMPLE »

ÉQUIVALENCE DE COMPLEXITÉ MÉTIER LORS DES PREMIÈRES VERSIONS

LE PORTAIL COLLABORATIF V1 DE LA CONVERGENCE

EN POSANT LES APPLICATIONS CÔTE À CÔTE

RÉSEAU SOCIAL V2 DE LA CONVERGENCEPORTAIL APPLICATION + FLUX SOCIAL

LE RÉSEAU SOCIAL OPTIMISE LA CHAINE NUMÉRIQUE…

PropositionLe réseau social est le nouveau paradigme

ergonomique de convergence des

applications.

Intégration avec les applications métiers

� CONVERGENCE DU SI

Un mécano ne cliquera pas

sur « J’aime » pour une

réparation …

Un vendeur doit-il créer une

note/wiki/doc/article pour

un devis ?

Le RSE générique doit s’adapter à chaque métier

LE RESEAU SOCIALV2 DE LA CONVERGENCE

PORTAIL APPLICATION+FLUX SOCIAL

LE RÉSEAU SOCIAL JAMESPOT V3 DE LA CONVERGENCE

PORTAIL + ACTIVITÉS + FLUX APPLICATION SOCIAL

LE RESEAU SOCIALV2 DE LA CONVERGENCE

PORTAIL APPLICATION+FLUX SOCIAL

LE RÉSEAU SOCIAL JAMESPOT V3 DE LA CONVERGENCE

PORTAIL + ACTIVITÉS + FLUX APPLICATION SOCIAL

Pour l’utilisateur, une seule interface simple permet de faire son métier et

de collaborer avec les autres.

Permettre la convergence dans le RSE des applications métiers / des objets métiers / des

actions sociales métiers

CONVERGENCE DES TERMINAUX

Pour la DSI, une application permet

de faire converger les besoins utilisateurs et les applications d’un

métier.

Une solution de RSE globale

Jamespot gère un grand nombre de réseaux.

+120 réseaux sociaux privatifs opérés+35 000 utilisateurs professionnels3 Datacenters (tous en France)Mise en route en moins d’1/2 journéeUne équipe support/formation dédiée

LancementLancement FormationFormation ParamétrageParamétrageVotre RSE est prêt !Votre RSE est prêt !

Charte

Graphique

Usages métiers Modules

Fonctionnels

Champ lexical

Social

Graph

Spécifique

Jamespot propose un RSE qui s’adapte au métier

Une méthodologie

primée aux

Un catalogue d’applications complémentaires

Et d’autres à venir...

Déploiement par des partenaires

…qui mettent en place notre solution dans tous les domaines.

Sephora

Ils utilisent Jamespot

Grands comptes

Secteur Public

Monde Associatif

RSE : CONVERGENCE DE LA RELATION ENTRE VOS EMPLOYES, VOS DATAS, VOS APPLICATIONS

PUIS ENSUITE… VOS PARTENAIRES, VOS CLIENTS, VOS PROSPECTS.

PRENEZ LE TRAIN DE LA PRODUCTIVITÉ !

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Copyright©2012Jamespot

11h20– 11h40- Avis d’expert

La place du poste de travail dans le SI social et

collaboratif

par

Arnaud Rayrole, Directeur général de Lecko

La place du poste de travail dans la collaborationMatinée 01, le 18 septembre 2012

CONSEIL EN ORGANISATIONET NOUVELLES TECHNOLOGIESghghjjj

La collaboration n’a pas anticipé les réseaux sociaux …

Les organisations sont face à trois réalités :� Réalité de l’usage� Réalité de l’offre technologique� Réalité du système d’information

La réalité de l’usage (collaboratif)

• Une fenêtre sur un espace collaboratif personnel

• Un hub

Un espace de travail fournit par l’entreprise ?

La réalité de l’offre technologique

Le contre-pied de l’usage

La réalité du système d’information

Le rôle du poste de travail dans un SI socialisé

Face à ces réalités

• Revoir sa conception du poste de travail et le rôle de l’entreprise : une plateforme permettant de se servir d’appsinternes comme externes, sur différents terminaux

• Travailler sur l’interopérabilité technologique dans une approche orientée usage (urbanisation du SI social)

• Accompagner le développement des nouveaux usages

En attendant :• Vers une offre équivalente procurée par un investissement

dans un univers technologique pour les uns

• Vers le bi-poste pour les autres

Merci de votre attention

Arnaud Rayrole@arayrole

11h40– 12h25- Table ronde

Digital Workplace : quand réseaux sociaux d’entreprise et

communications unifiées convergeront

avec

Cédric Parent, Directeur Marketing Communications Unifiées et

Collaboration, Orange Business Services

Alain Garnier, CEO de Jamespot

Jane Mc Connell, Fondatrice de NetStrategy/JMC

Philippe Giorgi, Directeur de la gestion des connaissances et de la

conservation des données, Bouygues Telecom

12h25– 12h45: Conclusion

Le collaboratif au service de l’agilité des

organisations

par

Fabrice Poiraud-Lambert, Responsable du Pôle Collaboratif &

Communication – DSI, Lyonnaise des Eaux

Lyonnaise des eaux

Le collaboratif au service de l’agilité des

organisations

Version du 13/09/2012

Direction des Systèmes

d’ Information

Diffusion publique> Lyonnaise des eaux et l’Entreprise 2.0 83/18

Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement

Suez Environnement :� CA : 12 milliards

d’euros� 62 000 collaborateurs

• La branche Environnement intervient sur l'ensemble des métiers de l'eau et des déchets. GDF SUEZ détient 35 % du capital de la branche

Lyonnaise des Eaux :� CA : 1,9 milliards d’euros� 11 852 collaborateurs

• 12,3 millions de consommateurs en eau potable

• 9 millions de personnes raccordées aux systèmes d'assainissement

• 4 millions de « clients » dans le SI

• 2 600 contrats avec les collectivités locales

• Plusieurs filiales avec parfois des marques locales (Eau & force, Eau de Provence, …)


Après avoir rationnalisé les processus et les coûts pendant plus de 15 ans, les entreprises s’intéressent un peu plus à l’Entreprise Fantôme : ces actionsquotidiennes des collaborateurs qui échappent à toute modélisati on, mais qui coûtent en temps et en ressources.

Objectif : En tirer de nouveaux avantages concurrentiels et mieux surmonter la crise.

� Comment rendre le travail plus agréable, plus fluide, plus rapide�plus d’efficacité,�plus de productivité�plus d’engagement�moins d’absentéisme�faciliter la gestion du changement�etc…

� Comment améliorer l’efficacité et innover , via l’intelligence collective

Le nouveau levier concurrentiel des entreprises


Après s’être longuement concentrées sur les activit és verticales via la mise en place de solutions « lourdes » (ERP), le focus des en treprises semble se déplacer vers les solutions qui permettent aux coll aborateurs de l’Entreprise Etendue de COLLABORER en vertical ET en horizontal :

� Partager de la connaissance et du contenu (en mode asynchone)�Documents, discussions, « statuts », veille, profils riches�images�vidéos

� Travailler à distance en temps réel (Messagerie instantanée, web conf,…)�réduction des coûts (transport, hébergement, locaux,…)�amélioration des conditions de travail�facilitation du télétravail & réduction du CO2

� Intégrer l’humain à l’entreprise via le RSE� Permettre aux collaborateurs de ne plus seulement être les maillons d’une chaine, mais de contribuer de manière volontaire… et bénévole !

Le collaboratif : pour faciliter les activités transversales


Chez Lyonnaise des Eaux, le principe a été initialem ent de répondre vite aux besoins exprimés ( ou non ) des utilisateurs :

� LIO.doc : gestion documentaire (Dévt Java sur plateforme Domino 8.5)� LIO.plaza : réseau social (Bluekiwi - Saas). 30 communautés actives� LIO.thèque : partage d’image et de vidéo (Wikipixel - Saas)� LIO.screen : affichage vidéo sur les lieux de présence (Devt Notes / LIO.doc)� LIO.talk : messagerie instantanée (Sametime)� LIO.scope : trombinoscopes (Developpement Notes sur Domino 8.5)� MyCoursier : envoi de gros fichiers (<2Go) (DropCoud - Saas)� Webex : web conférence (Saas)� Doodle : sondages express (version entreprise sans pub - Saas)� …

1: Répondre aux besoins

Une grande partie des solutions sont en Saas, avec une sécurisation via un annuaire de sécurité (SAML v2)


Une idée Force : Permettre à l’utilisateur d’accéder et échanger le plus simplement possible entre les solutions qu’il utilise :

� Simplifier la navigation entre les solutions

� Intégrer les solutions entre elles

2: Intégrer les solutions pour faciliter l’usage et l’ancrer dans le quotidien opérationnel

� Permettre à l’utilisateur de lire le flux d’information où IL veut (ou presque).

� Faciliter la lecture des informations et donc augmenter la consultation et la contribution

� Déstructurer pour faciliter l’adoption

� Eviter de multiplier les solutions documentaires via l’intégration des solutions existantes


LIO.theque

LIO.plaza

LIO.talk

Partage de photoset films + API

Intégration du TchatDiscuter avec un auteur

Flux de News (Com)Via flux RSS

Flux de News (Com)Via flux RSS

WEB

LIO.doc

Flux via RSS & APIDocs & Msg

AlfrescoMessagerie utilisateurNotifications système

Applications métierSAP (congés)

SalesForce…

MyCoursier

2: Intégrer les solutions pour faciliter l’usage et l’ancrer dans le quotidien opérationnel

Intranet Com

Accès rapide

Publier un doc.dans une communauté

Faciliter l’envoi de fichierFaciliter l’accès

Flux de discussionsVia flux RSS + API


Une idée Force : Permettre à l’utilisateur de trouver facilement n’importe quelle information existante (dans les solutions SI et collaboratives)

� Aller dans tous les outils capturer les interactions et tout ce qui peut permettre de répondre aux besoins (temps réel) des utilisateurs

� Simplifier la recherche dans une galaxie de containers

� Avoir une interface de recherche global unique

� Proposer ce moteur de recherche partout où pertinentpour l’utilisateur

3: La recherche comme intégrateur de connaissances (docs / personnes)


LIO.thequeLIO.search LIO.plaza

LIO.doc

l’utilisateur obtient les informations Sur un sujet / lieu / objet donné en provenance de

tous les systèmes de l’entreprise : photos, relevés RH, analyses, budget, infos commerciales, données de production, etc…

AlfrescoApplications métierSAP (Congés)SalesForce…

3: La recherche comme intégrateur de connaissances (docs / personnes / échanges)

Documents

Photos & Vidéos

News

DiscussionsProfils riches


4: Un portail comme intégrateur des usages.

Un point unique pour le support et le développement des usages des utilisateurs


Des usages qui montent

LIO.doc – espaces créésLIO.plaza

MyCoursierWebex


Des questions ?

[email protected]

12h45 – 12h50 - JEU

TIRAGE AU SORT iPad

Et le gagnant est……?

12h50– 14h00 - COCKTAIL DEJEUNATOIRE

Cocktail / Networking

MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !

Prochaine Matinée 01

Workstation 2012

Mardi 16 octobre 2012

Dès 8h30 au Centre Capital 8