Mise en place de système d’information

Brevet fédéral d’informatique de gestionModule 024

Patrick Ostertag, Octobre 2006

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Plan

• Anatomie d’un système d’information

• A propos de besoin

• Parabole de la cible

• Déroulement d’une mise en place

• Structure de projet

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Anatomie d’un système

d’information

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Système: définition

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Les types d’interaction

• Matière

• Electricité

• Service

• Onde

• Flux financier

• Information

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L’approche systémiqueM1 M2

M4M3

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L’approche systémiqueM1 M2

M4M3

On parle de sous-système et de sous-type de système

M1

M3M2

M4

Global

Particulier

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Information: définitions• “Action d’informer, de mettre au courant

d’événement.”

• “Nouvelle, renseignement que l’on communique... ou que l’on obtient.”

• “Ensemble de connaissance acquises sur quelqu’un ou sur quelque chose”

• “Contenu proprement dit des messages transmis.”

• LAROUSSE

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Le système d’information (SI)

• C’est la “mémoire” du système

• Interface entre le système opérant et le système de décision

• Mémorise les échanges avec l’environnement

• Permet au système de modifier le comportement du système opérant

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Communications, données, traitements

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Illustration: le cas assurance-maladie

Prestation

DDE Prestationde santé

Paiement de la prestation

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Illustration: le cas assurance-maladie

DDE affiliation

Facture cotisation

Paiement cotisation

Prestation

DDE Prestationde santé

Preuve affiliation

Avis de prestation

Paiement de laprestation

Avis de prescription

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Système d’information

Système informatique

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Des personnes

• Des personnes qui exercent leurs activités

• Organisées en bâtiments, pays, succursales

• A l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise

• Reçoivent et émettent des informations

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Des règles de gestion

• Définit comment se déroule une activité

• Les informations nécessaires (Reçues ou consultées)

• Les informations produites (Envoyées ou mémorisées)

1, 2, 3...

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Des applications

• Des applications (ou logiciels) dialoguent entre elles en s’échangeant des informations

• Mémorisent des informations dans des bases de données

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Des ordinateurs

• Des machines (Serveurs, postes de travail, ordinateurs portables)

• S’échangent des informations

• par des réseaux (fixe ou sans fils)

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Info Info

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Organisation Informatique24

À qui est destiné le SI ?

• Une entreprise

• Un domaine d’activité

• Une unité organisationnelle

• Un flux

• Un partenaire

• Un client

• Un individu

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La vision centralisée

Systèmes propriétaires

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Décentralisée

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Distribuée

Systèmes ouverts

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A propos de besoins

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Définition

• “Un objectif est une situation désirée”

• “Un effet auquel on tend”

• “Un résultat futur que l'on compte atteindre grâce à des mesures”

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La naissance du besoin

• Situation initiale

• Evénement (volume, changement de contexte, etc)

• La situation n'est plus satisfaisante

• Le besoin est né

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Pourquoi modifier un SI ?• Défaut d’un composant

• Flot d'activité croissant

• Nouvelle activité

• Nouvelle structure

• Dialoguer dans l’entreprise

• Dialoguer hors de l’entreprise

• Appuyer une stratégie

• Pour ...32

Le système d’information doit

s’adapter à son environnement

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Parabole de la cible

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La parabole de la cible...

• Un point de départ

• Une cible à atteindre

• Une trajectoire à utiliser

• Une flèche

• Une action

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Le point de départ

• C'est de là qu'on lance la flèche

• C'est le système initiale que l'on va faire évoluer vers le système futur : la cible à atteindre

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La cible

• Un objectif est une cible à atteindre

• On part d'une situation de départ

• Pour l'atteindre, on utilise une trajectoire

• Mais plusieurs trajectoires sont possibles pour atteindre la cible

• Les cibles peuvent être mouvantes

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La cible (suite)

• Les cibles peuvent disparaître ou apparaître spontanément

• Il convient de contrôler la présence et l'emplacement des cibles avant de lancer la flèche (Réactualiser le projet)

• Elle a un centre (plus de point) puis des cercles concentriques de plus en plus éloigné du centre.

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Il peut y en avoir plusieurs

• Dans le cadre d'un projet, plusieurs cibles sont à atteindre

• Une difficulté: comment trouver une trajectoire qui permet d'atteindre chacune des cibles

• Les cibles doivent être mises en évidence (pas cachées par des broussailles ou des arbres par ex.)

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Il peut y en avoir plusieurs

• Une cible ne doit pas en cacher une ou plusieurs autres

• Les cibles ne doivent pas être hors de portée

• Les cibles doivent être fixées de manière stable

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Placer les cibles dans le temps

• Les cibles servent à identifier les dates buttoirs

• Les planning doivent être construit afin de respecter celles-ci

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Des cibles difficiles à identifier

• Le donneur d'ordre n'a pas d'idée précise de ses propres objectifs.

• Le donneur d'ordre a une idée précise de la solution qu'il désire (la trajectoire), mais n'a pas réfléchi aux objectifs

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Des cibles difficiles à identifier

• Le donneur d'ordre a une idée précise de ses objectifs, mais ne les communique pas parce qu'il les croit évidents

• D'autres personnes ont également leurs objectifs qui ne sont pas toujours clairs et ne peuvent être définis qu'à mesure des progrès du projet

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Le catalogue d’objectifs

• Doit motiver l'équipe qui va réaliser les changements

• Doit motiver les utilisateurs du nouveau système

• “Trop d'objectifs” sape le moral des troupes (Comment atteindre toutes ces cibles ?)

• Les objectifs doivent être clairement identifiés et compréhensible

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Un processus auto-régulé

• Tout au long du projet on doit :

• Compléter ou éliminer des objectifs

• Préciser ou détailler des objectifs

• Convenir d'un nouveau catalogue d'objectifs pour les étapes suivantes (Les prochaines cibles à atteindre)

• Eventuellement ajuster la trajectoire en cours : changement de cap

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La trajectoire

• du point de départ à la cible par le chemin le plus court

• Il peut y en avoir plusieurs

• Reste à en choisir une seule

• Par économie de ressources, on ne peut effectuer qu'une seule trajectoire

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La trajectoire (suite)

• Etat irréversible... on place des étapes pour atténuer

• Comment choisir la trajectoire la meilleure

• Il convient de lancer la flèche assez vite avant que les cibles aient bougé ou disparu (Réalisation rapide)

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Comment choisir la bonne trajectoire ?

• Comparer les variantes

• Objectivité, subjectivité

• Différencier les rôles et les points de vu

• Comité de pilotage

• Groupe d'étude

• Comité de validation

• Expert

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L’action

• L'action c'est lancer la flèche

• Lancer la flèche c'est décider du lancement d'un projet

• Avant de lancer la flèche, on doit identifier la cible à atteindre et s'assurer qu'elle doit toujours être atteinte.

50

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La flèche, c’est le nouveau SI

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La mise en place d’un SIBesoins

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Les objectifs de conception

• Comprendre au mieux les besoins de l'entreprise (du client, du partenaire)

• Concevoir le nouveau système (et le plus adéquat des..)

• Réaliser et mettre en place le système dans les plus courts délais

• Utiliser le système qui nous permet d'atteindre nos objectifs

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Conclusion“Le système d’information est un système complexe

technologique et social”

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Déroulement d’une mise en

place

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Plans

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Les démarches traditionnelles

• Planification

• Etude préliminaire

• Etude principale

• Construction

• Etude partielle

• Introduction

• Maintenance(selon Götz Schmidt ou Merise par exemple)

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Construction linéaire

• Il faut terminer la phase de planification avant de construire le système

• La maintenance est une suite logique

• On ne planifie qu’une seule fois

• Gros projets pour de longues années

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Le système d’information doit

s’adapter à son environnement

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Cibles à atteindre

Le point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire

choisie

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Définition de la gestion souhaitée

Etude de l’existant

Elaboration des scénarios

Organisation de la mise en oeuvre

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Le choix d’un scénario

Forces Faiblesses

Opportunités Risques

63

Mon SI est-il adapté ?

Cibles à atteindreLe point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire choisie

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Un processus itératif

• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement

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Un processus itératif

• Les projets doivent être suffisamment rapides pour assurer des itérations selon une fréquence adaptée à l’environnement

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Conclusion“Nos méthodes de travail doivent s’adapter à l’environnement du système d’information”

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Structure de projet

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Réunir des ressources pour atteindre une cible

• Répartir les tâches

• Responsabiliser les intervenants

• Diversifier les points de vue

• Rassembler les compétences nécessaires

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Ensemble de compétence

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Différentes personnalités

• Ceux qui décident

• Ceux qui veulent

• Ceux qui agissent

• Ceux qui participent

• Ceux qui subissent

• et les autres...

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Interaction de personnalité

Mission accomplie !

Contraintes et objectifs

Règles de gestionet Besoins

Nouveau SI

Satisfaction

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Des personnalités superposées

Décider

Décider

Décider

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Vers l’entreprise étendue

L’entreprise étendue

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Les rôles

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Une structure-type

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La structure de projet doit être adaptée aux

cibles à atteindre

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Mon SI est-il adapté ?

Cibles à atteindreLe point de départ

Lancer la flèche selon la trajectoire choisie

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Mettre en place un SI: Epilogue

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