102
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

La Gestion Prévisionnelle

des Emplois et des Compétences

Page 2: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Faisons connaissances !

Votre Prénom – fonction - OT

Avez-vous déjà….

…rédigé des fiches de postes ?

…mené des entretiens pro, dévaluation ?

…fait un ou des recrutements ?

…accompagné l’intégration de nouveaux salariés ?

La GPEC, en 1 phrase, ça vous évoque quoi ?

Page 3: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Les fondamentaux

Les différents entretiens

La formalisation

Page 4: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Programme détaillé

• la professionnalisation

• les principes fondamentaux

• données de cadrage

• les outils et dispositifs régionaux

• ZOOM en Lorraine

J1 matin

• Diagnostic structure

• création de fiches de poste

• projets de parcours de professionnalisation

• évaluation de la formation

J1 apm

• les différents dispositifs de formation

• l’entretien professionnel

• l’entretien d’évaluation

J2 matin

• contrat de pro/tutorat

• accueil des saisonniers

• recrutement, les réseaux utilisés

• l’entretien d’embauche

J2 apm

Page 5: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

La professionnalisation

Page 6: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

La professionnalisation

1. Parcours volontaires

2. Favorisant la créativité

3. Et la prise de recul / l’objectivité

4. Pas que de la formation pure (situation professionnalisante)

5. À imaginer comme un parcours de navigation

6. Ce sont les Hommes qui créent les liens pas les principes

Principes de base

Page 7: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Le parcours de navigation

• Une destination à atteindre

• Une carte pour tracer des parcours

• Un plan de route négocié

• Des instruments pour faire le point

• Un carnet de route

• Des conditions et des règles de navigation

• Un copilotage

Page 8: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Exemples de situation professionnalisante

• Module de formation

• Tutorat

• Mises en situation professionnelle

• Réunion de formalisation et de capitalisation des pratiques

• Rencontres « ouvertes »

• Publications et conférences

• Université d’été

• Coaching individuel

• Recherche documentaire

Page 9: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA GPEC

Page 10: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

A way of life ;)

Comme la démarche qualité,

la GPEC n’est pas une fin en soi !

C’est le chemin qui compte !

Page 11: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Illusions / mise au point

Ce n’est pas

C’est…

une anticipation des hypothèses

Page 12: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Dans GPEC, il y a C comme dans…

Page 13: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

2 conceptions de la compétence coexistent

Être compétent

Savoir exécuter une opération prescrite

Organisation Taylorienne

Exécution, logique de

postes

Savoir agir (gérer des situations complexes)

« Métier complet »

Initiative, responsabilité

élargie

Nombre de niveaux hiérarchiques

Page 14: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Agir avec compétence : une résultante Agir avec

compétence

Formation

Entraînement

L’analyse des pratiques professionnelles

Représentation pertinentes

Situations professionnelles

Parcours professionnelles

Organisation du travail

Délégation de pouvoir

Contexte facilitateur

Attribution

Réseaux de ressources

Avoir du sens

Image de soi

Reconnaissance

Confiance

Contexte incitatif

Source : ingénierie et évaluation des compétences, Le Boterf

Vouloir agir Pouvoir agir

Savoir agir

Page 15: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Agir avec compétence et coopérer

efficacement

Savoir agir et interagir

Pourvoir agir et interagir

Vouloir agir et interagir

Le management par la cohérence :

« gardening management »

Réunir les conditions favorables

Pour être cohérents

Source : ingénierie et évaluation des compétences, Le Boterf

Page 16: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Comprendre le processus permettant d’agir avec compétence dans un contexte

Ressources

• Connaissances générales, procédurales,

• Savoir-faire opérationnels, relationnels, cognitifs

• Qualité

• Ressources émotionnelles et physiologiques

Situation professionnelle

• Activité + contexte et critères de réalisation

• Accueillir les clients en vis-à-vis

Résultats attendus

• Une client :

• Satisfait

• En mesure à consommer sur le territoire

Page 17: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Savoir agir avec compétence Le guidage professionnel :

Émotionnel (la raison des

sentiments, Damasio)

Cognitif

Selon les règles professionnelles

Éthique

Processus de mise en pratique

Le chemin dans nos têtes

Page 18: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pourquoi ? Pour qui ?

Page 19: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pourquoi une GPEC ?

Page 20: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Mais à qui et à quoi ça sert ?

- Elaborer et mettre en œuvre une politique cohérente de gestion et de développement des RH

- Mettre en œuvre la stratégie de l’OT

- Mettre en convergence des projets

- Mettre en cohérence des décisions courantes de gestion RH

- Cap visible pour orienter ses projets

- Fournir un environnement favorable pour développer le professionnalisme

Aux DG, DRH

Aux responsables

de projets

Aux employés

Page 21: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Quand a-t-on besoin de nouvelles compétences ?

Page 22: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Facteurs générant des besoins de compétences et de formation

• Investissements

• Nouveaux projets

• Changement d’organisation

• Nouvelles techniques

• Création et reprise d’entreprise

Les projets

• Expression directe

• Consultation

• Entretien professionnelle

• DIF / VAE

• Bilan de compétences

Les demandes des salariés

• Performance insuffisante

• Réclamation client

• Pannes

• Accident de travail

Les « non-qualités »

• Intégration des nouveaux embauchés

• Préparation et accompagnement des promotions internes ou au changement de filière

• Fidélisation des nouveaux salariés

L’adaptation à l’emploi

• Environnement économique

• Environnement technologique

• En fonction de l’offre et de la demande

L’évolution des métiers

Maintien et actualisation de la culture d’entreprise

Equité dans la politique salariale

Page 23: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

J’intègre ça comment ?

Page 24: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Effectifs

Emplois

Gestion des flux

RH

Rémunérations

Accueil et formation

Stratégie de la

structure

Culture d’entreprise

Management et

organisation du travail

Appréciation évaluation

Communication interne

Conditions de travail,

santé, sécurité

Relations avec instances

représentatives du personnel

Le « schéma directeur RH »

Page 25: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Schéma directeur de RH Québec téléphone

Page 26: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Comment procède-t-on ?

Page 27: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Comment mettre en place une GPEC ?

Étape 1 :

• Diagnostics généraux interne et externe

Étape 2 :

• Prendre en compte la stratégie à 3 ans de la structure

Étape 3 :

• Restitution avec proposition d’actions

1ère phase

Etat des lieux

Etat projeté

Page 28: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Comment mettre en place une GPEC ?

Étape 1 :

• Préparation de la démarche GPEC

Étape 2 :

• Ecoute et analyse fine des différents acteurs

Étape 3 :

• Restitution avec propositions opérationnelles

2ème phase

Elaboration concertée du plan d’action GPEC

Page 29: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Comment mettre en place une GPEC ?

Étape 1 :

• Procédure de mise en œuvre sur 3 ans

Étape 2 :

• Plan de professionnalisation

Étape 3 :

• Éléments de suivi de la GPEC et restitution

3ème phase

Mise en œuvre du suivi de la démarche

Page 30: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Critères de qualité du dispositif

Simplicité Anticipation

Actualisation Opérationnalité

Page 31: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Données de cadrage

Page 32: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

• En moyenne, le taux d'emploi des

personnes situe autour :

• de 85% pour les profils hautement qualifiés

• de 70% pour les niveaux de qualification

intermédiaire

• et de 50% seulement pour les moins

qualifiés.

Extrait Rapport de la commission européenne (février 2010)

Page 33: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Les tendances démographiques futures rendront ces défis encore plus pressants.

La seule tranche d'âge de la main-d'oeuvre susceptible

de s'accroître sera celle des plus de 50 ans.

Extrait Rapport de la commission européenne (février 2010)

Page 34: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

• La proportion des plus de 65 ans par

rapport au groupe des 15 à 64 ans passera de 26% en 2008 à 38% en 2030.

• Avec l'augmentation du ratio de dépendance pour

le financement des retraites, il est clair que tous les

actifs ayant un emploi devront également

devenir plus productifs afin de soutenir ceux qui seront en dehors du marché du travail.

Extrait Rapport de la commission européenne (février 2010)

Page 35: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

1. L'investissement dans les compétences doit être massif et

intelligent. Ceci implique la mise en place d'incitations adéquates afin d'encourager individus et employeurs à développer et mieux utiliser les compétences

2. resserrer les liens entre les mondes de l'enseignement, de la formation et du travail.

3. développer des profils de compétences adaptés et

équilibrés (dont compétences transversales, ex : informatiques et l'esprit d'entreprise)

4. mieux anticiper les besoins futurs en compétences

Le défi est clair! Comment cela peut-il s'accomplir?

Extrait Rapport de la commission européenne (février 2010)

Page 36: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Élaborer une stratégie en faveur des compétences,

OCDE 2011

– Les travaux de recherche montrent que les compétences doivent être utilisées pour être maintenues tout au long de la vie. Les neurosciences ont révélé la plasticité du cerveau

humain : les capacités du cerveau humain se développent avec l’expérience et se réduisent

lorsqu’elles ne sont pas pleinement utilisées (OCDE, 2007a).

• Par conséquent, plus les gens étudient, plus ils sont capables d’apprendre.

Page 37: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Élaborer une stratégie en faveur des compétences, OCDE 2011

Page 38: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Élaborer une stratégie en faveur des compétences, OCDE 2011

Page 39: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

LES OUTILS ET DISPOSITIFS RÉGIONAUX

Par Fabien RAIMBAUD

Page 40: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

ZOOM EN LORRAINE

Page 41: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Le réseau lorrain

96 structures

106 points d'accueil

300 salariés env.

+ de 2000 bénévoles

Page 42: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Étapes du projet

Été 2008, enquêtes auprès du réseau sur les projets à courts et moyens termes

1er Constat = métier en mutation

2008-2009, initiations à la GPEC

Page 43: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

2009 2010

organisation de groupes métiers

édition d'un référentiel de compétences, adossé à la mallette RH d'Agefos

organisation d'un colloque sur la thématique

Page 44: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Un réseau, des métiers, un guide

6 métiers :

Accueil

Animation

Valorisation du territoire

Communication

Secrétariat - Comptabilité

Management

Page 45: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pourquoi utiliser ce guide ?

1. Pour élaborer sa stratégie de développement

2. Pour créer des fiches de postes

3. Pour effectuer un recrutement

4. Pour organiser ses entretiens annuels et professionnels

5. Pour organiser les parcours de formations individualisés

Page 46: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Été 2011 diagnostic à mi-parcours

2011-2013 développement d'outils d'appropriation de la démarche

...c’est une phase crucial !

2011 2013

Page 47: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

2011

Formations :

• à la GPEC,

• aux différents entretiens,

• aux différents dispositifs de formation

Page 48: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

2012 • Création d’outils opérationnels

• Création d’un dispositif

d’accompagnement RH

– diagnostic

– élaboration de stratégie

– mise en place d’indicateurs spécifiques

– bilan sociétal avec label d’excellence interne

– accompagnement aux parcours individuels

Page 49: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Rendre les structures actrices de

leur mutation

Objectif N°1

Page 50: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

CRÉATION DE FICHES DE POSTE

Page 51: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

1ère étape : Poser les compétences nécessaires au bon fonctionnement de la structure

Page 52: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Directeur et -trice

Assistant de direction

Chargé de promotion

Chargé de

développement

touristique

Guide

Conseiller en séjour

Exemples de fiches de postes

Page 53: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Exemples de fiches de poste

Page 54: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Des missions associées :

Directeur et -trice

ELABORATION DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT

PILOTAGE BUDGETAIRE

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

PILOTAGE D'EQUIPE

REPRESENTATION

VEILLER AU BON DEROULEMENT DE L'ORGANISATION

ANIMER UN GROUPE

PRESENTER ET PROMOUVOIR

S'INFORMER ET SE FORMER

Guide

Page 55: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Chaque mission est détaillée en :

Pratiques professionnelles

Savoirs Associés Aptitudes

Professionnelles

ACCUEILLIR ET CONSEILLER LE CLIENT

Accueille chaque client dans la structure en se rendant immédiatement disponible

Techniques d'accueil en vis-à-vis Maitrise d'une langue étrangère

Communication Sens du client Aptitude verbale

Définit systématiquement la demande du client en posant des questions ciblées dans un souci d'efficacité

Techniques de communication Méthodologie de questionnement (QQOQCCP...) Gestion de l'entretien Gestion du temps et des priorités

Communication Sens du client Capacité d'écoute

Page 56: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Cas pratiques « Construisons ensemble »

Page 57: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

ANT un jour, ANT toujours !

• Quelles sont les répercussions en interne de la mission ANT en terme de compétences ?

Concrètement ?

Page 58: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

PROJET DE PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION

Page 59: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Le métier d'accueil et de conseiller en séjour

les fondamentaux de l'accueil :

• sur le web,

• la gestion des emails,

• la gestion de la relation client physique,

• comment en tant que conseiller en séjour faire face à l'arrivée d'outils numériques,

• le métier de conseil,

• l'espace d'accueil,

• la boutique

Page 60: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Le métier de la communication et de chargé de promotion

La notion de RichMedia :

• scénariser sa stratégie média, ses visuels, son contenu numérique.

• les étapes et les techniques pour réaliser des visuels photos

• et vidéos de qualité...

• Comment les argumenter et bien les cibler.

Page 61: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

ÉVALUATION DE LA FORMATION

Page 62: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Un duo gagnant !

•Pourquoi le salarié veut aller à cette formation ?

•Pourquoi sa hiérarchie veut qu’il participe à ce « module » ?

Avant la formation

•La formation a-t-elle répondu aux attentes des 2 parties ?

•Une suite est-elle nécessaire ?

Juste après, « à chaud » •À 3 mois, à 6 mois, à 1 an,

les compétences enseignées sont-elles utilisées ?

•Doit-on encore « monter » en compétence ?

« à froid »

Page 63: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

La structure envoie en formation

• Pourquoi on déclenche cette formation ?

• Quels sont les résultats attendus ?

• Comment va-t-on s’assurer que cette formation sera profitable ?

• Comment va-t-on évaluer les résultat de cette formation ?

Définir ensemble

les moyens

et les objectifs

Page 64: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Évaluation « à chaud »

C’est plus qu’un questionnaire de satisfaction !

Le stagiaire doit se positionner sur les compétences qui lui ont été transmises.

• La prestation a-t-elle répondu à mes attentes ?

• Est-ce suffisant ?

• Ai-je besoin de compétences complémentaires ?

Page 65: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Évaluation « à froid »

Ici 2 réalités se confrontent :

Celle du manager :

- Suite à la formation, les nouvelles compétences sont-elles exploitables ?

- Cela nécessite-t-il une action corrective ?

Celle du salarié :

• La formation a-t-elle été suffisante ?

• Sinon, quels sont les obstacles au bon exercice de nouvelles compétences ?

Par le manager et par le salarié

Page 66: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

LES DIFFÉRENTS DISPOSITIFS DE FORMATION

Par Laurent Mambrun

Page 67: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION

Par Laurent Mambrun

Page 68: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL

Par Laurent Mambrun

Page 69: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

ENTRETIEN ANNUEL

DEFINITION

C’est un moyen de mobiliser autour d’un projet, les individus de l’entreprise.

Il permet à chacun de prendre conscience de ses points forts, ses points faibles, de ses succès et de ses échecs

Page 70: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

- Faire avec un collaborateur le bilan de ses activités de l’année passée.

- Informer son collaborateur de la politique de l’entreprise pour l’année qui vient.

- Négocier avec lui les axes et les objectifs qui seront les siens pour l’année.

- Etre à l’écoute des attentes et des projets du collaborateur.

- Répondre aux questions qui peuvent se poser et prendre les mesures nécessaires.

OBJECTIFS

Page 71: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

– L’E. A. doit être prévu et préparé

• Par le supérieur hiérarchique

• Par le collaborateur

– S’assurer d’une disponibilité totale.

–Choisir un lieu adapté

– Etre informé (résultats, bilan n-1,

fiche de poste, formation…)

MISE EN OEUVRE

Page 72: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

–Ne pas sous estimer son importance

–Prendre le temps nécessaire

–Expliquer les objectifs

–Accepter le point de vue de son interlocuteur

–Matérialisé l’entretien par un écrit signé modélisé

MISE EN ŒUVRE

Suite

Page 73: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

–Intervenir à tout moment

–Interrompre

–Imposer

–Ne pas être factuel

–Ne pas valoriser

–Opposer

–Minimiser systématiquement

ERREURS A EVITER

Page 74: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

• L’entretien permet d’évaluer l’activité sur la période donnée

• Pour être équitable et exploitable il doit

• Être étayée par les faits

• Être quantitative

• Être qualitative

• Orienter vers les objectifs à venir

• Donner la priorité à l’entreprise

• Présenter les moyens

RESULTATS

Page 75: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

En conclusion l’EA a une double utilité

• Pour la FONCTION

– Bilan de l’activité

– Mettre à jour la fonction

– Préparer une évolution

– Rectifier

• Pour le PARTICIPANT

– Favoriser la communication

– Améliorer ou renforcer les rapports professionnels

– Mieux se reconnaitre et s’apprécier

– Échanger

– S’enrichir mutuellement

Page 76: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

ENTRETIEN PROFESSIONNEL

Complémentaire de l’entretien annuel

il est focalisé sur la personne

et répond à l’objectif de permettre au salarié

d’être acteur de son parcours professionnel.

Page 77: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

OBJECTIFS • Pour l ’entreprise c’est un outil permettant

– L’élaboration du plan de formation

– La co construction avec les salariés des projets de formation

• Pour le salarié

– Formuler des demandes de formation

– Faire un point d’étape sur son parcours professionnel

Page 78: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

MISE EN OEUVRE Il doit être

– Organisé, programmé et préparé

– Matérialisé par écrit

– Exploitable

– Equitable

Page 79: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

CONTENU • Besoins de l’entreprise par rapport au poste, à son évolution et aux compétences du salarié

• Projets d’évolution du salarié dans le cadre de l’entreprise

• Projets d’évolution personnels

• Dispositifs ouverts au salarié (DIF, VAE…)

Page 80: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

ENTRETIEN 2EME PARTIE DE CARRIÈRE

C’est un droit dès lors qu’un salarié a atteint

l’âge de 45 ans.

C’est une obligation pour l’entreprise.

Cet entretien doit se renouveler tous les 5 ans.

C’est un outils RH de gestion des carrières et

trajectoires professionnelles.

Page 81: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

OBJECTIFS

Page 82: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

CONTENU • Concrétiser un nouveau champ de compétences

• Articuler le projet professionnel du salarié et de l’entreprise

• Faire le point sur un éventuel besoin d’aménagement

• Envisager et anticiper la retraite

• Construire les modalités de transmission des savoirs

Page 83: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

MISE EN SITUATION : À VOUS DE JOUER !

Page 84: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION / TUTORAT

Par Laurent Mambrun

Page 85: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

ACCUEIL DES SAISONNIERS

Page 86: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

• Procédures d’intégration

• Accompagnement

• Formation

Page 87: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

RECRUTEMENT, LES RÉSEAUX UTILISÉS

Page 88: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE

Page 89: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

6 vérités sur l’entretien d’embauche

• Un acte de, par et pour responsable

• Un engagement

• Un processus intellectuel

• Un jugement et une « enquête »

• Une relation dialectique

• Le contenu et non le contenant

Page 90: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Avant l’entretien

Il s’agira de définir les paramètres et les périmètres :

Avec qui ?

Avec et sur quoi ?

Où ?

Comment ?

Quand ?

Pourquoi ?

Maintenant que vous avez de belles fiches de postes !

Page 91: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Avant l’entretien Définir les critères de choix :

initiative, communication, décision, esprit d’équipe, etc

Mesurer l’adéquation du candidat :

• Au poste

• À la culture d’entreprise

• À la hiérarchie (en toute impartialité)

Pour faire la différence

Page 92: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Évaluer le potentiel d’un candidat

Compétences

-connaissances des langues

-compétences commerciales

-compétences financières

-aptitude à communiquer

-etc

Aptitudes

-capacité d’analyse

-esprit de synthèse

-vision

-créativité

-intuition

-etc

Potentiel

Page 93: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Avant l’entretien

Prévoir :

La fiche du poste disponible

Le dossier du candidat

Une phrase d’introduction

Une fiche d’entretien

Idéalement 2 personnes pour mener l’entretien (5 personnes max)

Maintenant que vous avez de belles fiches de postes !

Page 94: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Exemple de fiche d’entretien

Adapté de « faire passer un entretien de recrutement » de Philippe Villemus

Page 95: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pyramide de Maslow

Besoin d’accomplissement

Besoin de reconnaissance

Besoin d’appartenance

Besoin de sécurité

Besoins physiologiques

Autonomie

Pouvoir

Les Profils de motivation

Page 96: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Comparaison

01234567

Profil de motivation d'un entrepreneur

01234567

Profil de motivation d'un employé

Page 97: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pendant l’entretien

• Créer un climat propice au dialogue

• Cadrer l’entretien

• Présenter brièvement la structure, le projet de recrutement

• Et écouter 80% du temps

Page 98: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pendant l’entretien

• Commencer par questions ouvertes et neutres (parlez-moi de votre job actuel)

• Puis poser des questions ciblées ( par qui, quoi, où, comment, quand, pourquoi, qu’est-ce que cela vous a apporté ?)

• Recherche le concret, les faits ! Ayez à l’esprit : « le flacon ne fait pas l’ivresse ! »

But = « moissonner » le plus de faits décrivant le candidat

Page 99: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pendant l’entretien

À proscrire :

• « parlez moi de vous

• Quelles sont vos principaux défauts, qualités ?

• Quel est selon vous le chef idéal,

• Ou la mauvaise entreprise? »

Ne pas être vague

Ne pas infléchir sur la réponse

Ne pas poser de questions inutiles

Page 100: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Pendant l’entretien

1. Accueillir le candidat -en étant ponctuel -en le mettant à l’aise -en créant l’empathie

2. Ne pas se fier à la 1ère impression

3. Annoncer les règles du jeu -présentation -durée de l’entretien -thèmes à aborder

4. Avoir une attitude respectueuse

-contact visuel, l’écoute -attitude chaleureuse et ouverte -comportement rationnel, neutre, logique, objectif

5. Ecouter 80% et parler 20% du temps

6. Se méfier des apparences Les faits + que les impressions

7. Maîtriser l’entretien Rester flexible et dynamique

8. Rechercher les faits Qui, quoi, comment, où, pourquoi, quand

9. Poser les bonnes questions Ouvertes, neutres, concrètes, ciblées

10. Creuser et approfondir les réponses

Les faites et les vécus

Synthèse

Page 101: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Merci à toutes et à tous pour votre participation !

Page 102: MOPA : Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale en office de tourisme - Anne-Karine Bentz-Ivanov FROTSI Lorraine - 10 & 11 avril 2012

Bibliographie

• A report by the Expert Group on New Skills for New Jobs prepared for the European Commission - Rapport de la commission européenne , février 2010

• Élaborer une stratégie en faveur des compétences, OCDE 2011

• Outils Cabinet d’Affaires Leléon

• Ingénierie et évaluation des compétences, Guy Le Boterf

• Faire passer un entretien de recrutement, Philippe Villemus

• Guide : « Le réseau lorrain des OTSI, un réseau, des métiers, un guide » FROTSI Lorraine

• Mallette RH Spécial TPE et PME AGEFOS-PME Lorraine