NEMO - Prospective tourisme - Conférence Expérience

Et vous, quelle expérience à

vivre proposez-vous à vos clients ?

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Une journée pour sortir de nos bulles !

Jean-Marc BIRRER, Comité Régional du Tourisme de Bretagne

Qu’est ce que l’Expérience ?

Selon le dictionnaire, l’Expérience est définie comme : « le fait d’éprouver quelque chose, considéré comme un élargissement ou un enrichissement de la connaissance, du savoir, des aptitudes ... »

L’Expérience signifie également sensation, stimulation des sens, des souvenirs qui restent gravés dans la mémoire

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Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ?

Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience touristique ?

Les visiteurs ne veulent plus vivre ce que vivent les touristes mais donner un sens à leur séjour

On parle en même temps que cette expérience touristique de :

* Service de qualité* Personnalisation clientèle * Interactivité NEM

OUne journée pour sortir de nos bulles !


Et moi dans tout cela, Pourquoi adopter l’Expérience touristique ?

Faire la différence, démarquer mon offre dans un secteur aujourd’hui très concurrentiel

Démontrer le caractère unique de ma prestation dans le but de séduire, de laisser un souvenir impérissable et de fidéliser

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Créer des services Plus, une valeur ajoutée pour ainsi se doter d’un avantage concurrentiel auprès

du consommateur

C’est ce qui va faire que l’on va vous choisir et se souvenir de vous

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Et quels éléments puis-je mettre en place

pour faire de mon produit

une Expérience touristique ?

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J’adopte l’esprit d’accueil Breton

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Je crée des éléments qui différencient

mon offre

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Quelques idées :

Je fais découvrir mon patrimoine autrementla nuit par exemple ou au lever, au coucher du soleil

Je donne accès à mes visiteurs à l’insoupçonné, l’inattendu en les faisant par exemple entrer dans les coulisses d’une cuisine étoilée, d’un festival, d’un château ...

Je soigne tous les éléments de ma prestation avec des petits détails, des services Plus J’offre une bolée de cidre, un goûter breton, une soupe du pêcheur, ou encore un vin chaud Je fais découvrir une ville, un site, un monument de manière originale En gyropode, en stand up paddle, à la lanterne ...

Je m’appuie sur des professionnels « du cru » pour mettre en valeur mon territoire ou sur mes compétences, sur mon envie de faire découvrir ma Bretagne

Je fais participer le visiteurA coup sûr en devenant acteur, il se souviendra longtemps du moment passé avec vous NEM



En 2010, le CRT initie la démarche « Expériences Bretonnes » qui consiste à proposer aux internautes des idées innovantes

de séjours, d’activités, de découverte de la Bretagne

afin d’offrir à nos internautes une nouvelle image de la Bretagne, afin de montrer la Bretagne différemment ...

Parti du constat que

nos visiteurs ne souhaitent plus juste consommer des prestations touristiques

mais les vivreNEMO



Quels sont les ingrédients indispensables à une « Expérience Bretonne » ?

la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil Breton), l’accompagnement,

l’échange, la personnalisation durant la prestation,

ainsi qu’un client acteur

Il s’agit de déclencher des émotions pendant le séjour du visiteur.

Il s’agit de laisser au client un souvenir impérissable de la Bretagne.

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Les Expériences Bretonnes invitent le visiteur

à vivre intensément la Bretagne, à partir à la rencontre de Bretons

passionnés, à partager leurs activités et découvrir une Bretagne

insoupçonnée ! NEMO



Décryptage de 4 « Expériences Bretonnes » sur les éléments différentiant leur offre

Dans le cadre de cette « Expérience Bretonne », le chef étoilé David Etcheverry offre la possibilité aux visiteurs de le suivre sur le marché des Lices à Rennes

le samedi matin pour sélectionner les produits qui serviront à la réalisation de son menu du jour

Au cœur des Monts d’Arrée, l’association ADDES propose toute une palette de randonnées accompagnées accessibles à tout public (dont handicap) dont une randonnée originale à l’aube permettant une vue imprenable du lever du soleil, à l’heure où tout le monde dort encore. De plus, a chaque évènement du calendrier, ADDES propose également des randonnées spécifiques : Noël, Pâques, Halloween …

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A la faïencerie Henriot Quimper, il est désormais possible de suivre un stage au sein des ateliers de la faïencerie, là même ou officient les peinteuses, en direct avec l’artiste du mois

Emmanuel, cuisinier, ancien second de Mr Roellinger et Jérôme, patron du voilier An Durzunel, créent en 2012 la balade corsaire.On y découvre non seulement l’univers de la voile mais également la gastronomie. Au programme, le homard est relevé en mer et cuisiné directement à bord sur le barbecue. Réalisés à bord, 12 plats permettront aux visiteurs de découvrir l’univers Roellinger, le tout au rythme des vagues et du soleil couchant. NEM



Créer du lien avec son visiteur

Interactivité, échange, partage

Susciter l’étonnement,

le Whoua !!

Faire vivre des émotions par un

accompagnement, une présence

humaine

Rendre son client acteur plutôt que spectateur

Faire vivre au visiteur intensément son

territoire

Créer du souvenir, Laisser un souvenir

impérissable

Adopter l’esprit d’accueil Breton

Soigner l’accueil, la qualité de sa

prestation

Donner l’accès à des lieux où les touristes n’ont pas l’habitude

d’aller

InnoverDonner le sentiment

d’exclusivité, de privilège à son

visiteur, le rendre unique !

Créer la valeur ajoutée :Apporter du contenu

Bretagne, apprendre des choses à son visiteur

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Les atouts de la différenciation

La création d’un contenu internet original, plébiscité en référencement naturel sur le web

Toujours à la recherche de contenu original et démarquant, une offre différentiante permet d’attirer l’œil des médias ( presse écrite, presse audiovisuelle ... ) et de déclencher des accueils et reportages

Un relai de ces prestations vers des réseaux de commercialisation & de distribution génériques ou spécialisés

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Pour les prestations « Expériences Bretonnes »

47 professionnels enregistrant près de 740 000 pages vues depuis 2010 sur l’ensemble des versions du site

Un relai en 2013 des Expériences Bretonnes sur le site

du voyagiste Voyages-sncf.com

L’ Intégration en 2013 d’un RDV hebdomadaire à la ligne éditoriale de France 3

Des articles réguliers dans les médias presse France & Internationale

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