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Les pratiques contemporaines du design ont inspiré une terminologie profuse pour décrire la façon dont elles s'ancrent dans les usages du numérique et de l'interaction. Design numérique, design interactif, design d’interaction, interface homme-machine, expérience utilisateur, autant de notions enchevêtrées par leurs héritages théoriques respectifs, leur culture commune ou leur(s) mode(s) d'intervention. Ces dénominateurs communs offrent le sentiment d'une certaine interchangeabilité entre leurs termes. Si malaisé qu'il soit de les distinguer les uns des autres, ils mettent en œuvre, dans leurs définitions et la façon dont ils se pensent, des axes prioritaires singuliers et des discontinuités. Ils s’articulent autour des multiples facettes qui les composent : histoire, filiations, méthodologie et visées.
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5/13/2018 Notions clés du design à l'heure du numérique et de l'interaction - slidepdf.com
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Notions clés du design à l’heure du numérique
et de l’interaction
Benoît Drouillat
Président de *designers interactifs*
14 rue de Provence, 75009 Paris, France
www.designersinteractifs.org
Résumé
Lespratiquescontemporainesdudesignontinspiréuneterminologieprofusepourdécrirelafaçondontelless'ancrentdanslesusagesdunumériqueetde
l'interaction.Designnumérique,designinteractif,designd’interaction,interface
homme-machine,expérienceutilisateur,autantdenotionsenchevêtréesparleurs
héritagesthéoriquesrespectifs,leurculturecommuneouleur(s)mode(s)
d'intervention.Cesdénominateurscommunsoffrentlesentimentd'unecertaine
interchangeabilitéentreleurstermes.Simalaiséqu'ilsoitdelesdistinguerlesunsdes
autres,ilsmettentenœuvre,dansleursdéfinitionsetlafaçondontilssepensent,desaxesprioritairessinguliersetdesdiscontinuités.Ilss’articulentautourdesmultiples
facettesquilescomposent:histoire,filiations,méthodologieetvisées.
Mots-clésDesign numérique, design interactif, design d’interaction, interface homme-machine, facteurs humains,
expérience utilisateur
KeywordsDigital design, interactive design, interaction design, human-computer interface, human factors, user experience
Introduction
Commeactivitécréatriceetdémarchedeconceptiondeproduitsetdeservices,ledesign
s’estsaisidèsledébutdesannées1980desusagesissusdestechnologiesnumériques,
jusquelàessentiellementinvestisparlascienceinformatiqueetlesfacteurshumains.Cedesignd’ungenrenouveausemanifesteprécisémentaumomentoùl’informatiquese
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tourneverslegrandpublic,parletruchementdesinterfacesgraphiques.Lorsd’une
conférenceintitulée«Dudesignaudesignnumérique»,StéphaneVials’interrogeàjuste
titresurlesoriginesdecettepratiqueettentededistinguerlespuresinventions
techniquesdesauthentiquesdémarchesdedesign:L’histoiredudesignnumérique,est-cel’histoiredel’informatique?L’histoiredes
«devices»n’estpasl’histoiredudesignnumérique.L’histoiredudesignnumériqueest
l’histoiredesgestesdedesignquisesontproduitsaucoursdel’histoiredel’informatique.
Aufildecettehistoire,les«gestesdedesign»mettantenjeuusagesettechnologies
numériquesn’ontcessédeserendreplusvisiblesetpluslisibles.Ilsontentraînédansle
sillagedeleurmanifestationunecertainesurenchèreterminologiquepoursedécrire.
Chaquefois,ilsontancrélesactivitésdedesigns’intéressantàla«matièrenumérique»
dansleurscontexteshistorique,culturel,épistémologiqueettechnique.
Sijusqu’autournantdesannées2000lesréflexionssurlesquelleslesnotionspharesdu
designnumériquesesontcristalliséestémoignentd’unrelatifcreuxthéorique—pour
StéphaneVial,«ledesignpensemaisnesepensepas»1—chacunes’estrattachéeàdes
universderéférencedontlescontourssontflousetporeux.Raressontencore
aujourd’huilespublicationsabordantdefrontcesenjeuxthéoriques.Lechampdes
interactionshomme-machine—auseindesquellesdenombreusespistesderecherche
sontexplorées—faittoutefoisexception,tantdanslarechercheanglo-saxonneque
francophone.
Uncorpusrestreintdenotionsclés—touràtourperçuescommeinterchangeables,
complémentaires,concurrentes—,semblentdélimiterlepérimètredespratiquesdu
designàl’heuredunumériqueetdel’interaction:interfacehomme-machine(IHM),
designd’interaction,designnumérique,designinteractifetdesignd’expérience
utilisateur.Ilestdifficiledeconstruireunereprésentationclaireàpartirdeleurs
positionnementsrespectifstantilssemblents’agencerselonunordonnancement
réticulaire.
Designd’interaction,designnumériqueouencoredesigninteractifsontlesactivités
souslesquelless’incarnentlesdémarchesdeconceptioncentréessurledialogue–les
interactions–entrelespersonnes,lesinterfaces,lesobjetsetlesservicesinformatisés.
1Vial,Stéphane,Courttraitédudesign ,PUF,2010,Paris2http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html#2_13Idem.4http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/5
Quinton, Philippe, 2003, Les designs des images et des écritures, Habilitation à diriger les
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Ellesnesontpaslesseulesàrevendiquerl’intégrationdupointdevuedel’utilisateuret
l’interactioncommemodalitécentraledeleurdémarche:ledesignd’expérience
utilisateursedéfinitessentiellementparl’incorporationdanssonprocessusd’attributs
émotionnelsvoiresensoriels.Facteurshumains,utilisabilité,ergonomiesepositionnenteuxenpartiesurlesegmentdelapsychologiecognitive.L’interactionhomme-machine
esttraditionnellementconsidéréecommeunsousdomainedelascienceinformatiqueet
setrouvesouventcitéeauxoriginesdesautrespratiques.
Dèslorsdanscespérimètresentrelacés,quellesarticulationspeut-onmettreen
évidence?Commentcesnotionssepositionnent-elleslesunesparrapportauxautres?
Quellessontlesdiscontinuitésentreelles?Ilconviendraitd’éclaireretdepréciserles
relationsqu’elleentretiennent,sanstoutefoisselivreràuncataloguededéfinitions.
1.Définitions
Pourcaractériserl’ensembledesactivitésdedesignregroupéessousdesappellations
aussidiversesqueconceptioninterfacehomme-machine(IHM),designd’interaction,
designnumérique,designinteractifetdesignd’expérienceutilisateur,ilfautaccepter
d’effectuerdenombreuxaller-retourentrepratiqueetthéorie.Nousavonscroiséles
sourcesdenotrecorpusdedéfinitions:touràtour,ellessonténoncéespardes
organismesprofessionnels,desdesignersoudesenseignantschercheurs.
Interactionhomme-machine(IHM)
Pourdélimiterlechampconstituéparl’interactionhomme-machine(IHM),quiaémergé
audébutdesannées1980,iln’existepasaujourd’huideconsensussurlenombrede
domainesrecouvrés,nidethéorieunifiée,faitremarquerl’AssociationforComputing
Machinery(ACM),danssonCurriculaforHuman-ComputerInteraction 2.
L’IHMestunsous-domainedelascienceinformatique,s’intéressantàl’interactionentre
leshumainsetlesmachines.Informatique,psychologiecognitive,sociologie,
anthropologieet designindustriel:chacunedecesdisciplinesintervientcommesupport
àl’objetprincipaldel’IHM.L’associationACMSIGCHIproposeainsiunedéfinition
opératoiredel’IHM:
2http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html#2_1
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«L’interactionhomme-machineestunedisciplinequis’occupedudesign,del’évaluationetdel’implémentationdessystèmesinteractifsinformatisés,pourleurutilisationhumaineet
enétudiantlesphénomènesmajeursquil’entourent.»3
Lepointdevuedelascienceinformatiquemetenlumièrel’interactionetenparticulier
l’améliorationdudialogueentreuneouplusieurspersonnesetunouplusieurssystèmes
informatisés,adaptéàuncontexted’utilisation.L’IHMétudieàlafoisladimension
mécaniqueetladimensionhumainedecedialogue,enl’appliquantàdesdispositifs
directementconcernésparl’informatique.Laformerevêtueparcessystèmesesten
questiondansletextedel’ACM.Lanotiond’humain,quantàelle,peuts’étendreàun
groupeouàuneorganisation.L’IHMrevendiquel’utilisationdeplusieursdémarches
spécifiquementliéesaudesign:laconceptioncentréeutilisateur(usercentereddesign,
UCD),ledesignitératif(iterativedesign),etc.Elleseconçoitcommeuneactivité
interdisciplinaire.
Becausehuman-computerinteractionstudiesahumanandamachineincommunication,
itdrawsfromsupportingknowledgeonboththemachineandthehumanside.Onthe
machineside,techniquesincomputergraphics,operatingsystems,programming
languages,anddevelopmentenvironmentsarerelevant.Onthehumanside,
communicationtheory,graphicandindustrialdesigndisciplines,linguistics,social
sciences,cognitivepsychology,andhumanperformancearerelevant.And,ofcourse,
engineeringanddesignmethodsarerelevant.
C’estparladualitéclassiquedel’activitéqueconcluentlesauteursduCurriculafor
Human-ComputerInteraction,cellequidélimitelapartinformatiquedecellehumaine,
quipermetd’articulerdeuxpointsdevuecomplémentairesdelaconception,designet
ingénierie.
Designd’interaction(IxD)
Dansladéfinitiond’IxDA(InteractionDesignAssociation)dudesignd’interaction,
l’accentestplacésurlamodalitédudialogueetlaquestiondesonpérimètre.Dansce
contexte,sonchampd’actionneselimiteplusauxobjetstechnologiques:
3Idem.
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Ledesignd’interaction(IxD)définitlastructureetlecomportementdessystèmes
interactifs.Lesdesignersd’interactions’efforcentdecréerdesrelationssignifiantesentre
lespersonnes,lesproduitsetlesservicesqu’ellesutilisent,desordinateurauxterminauxmobilesjusqu’auxappareilsnumériquesetau-delà.Cespratiquesévoluentaveclemonde
(…)
DanssonouvrageThoughtsoninteractiondesign(Morgan-Kaufmann,2011) ,JonKolko
apporteaudesignd’interactionunéclairageplusthéorique.Illepositionneclairement
commeunedisciplineintellectuelledel’amont,enoppositionàunevisiontechnicistedu
projet.Enaucuncasilnes’agitdeproduirede«bellesinterfaces»,c’est-à-diredele
résumeràlamiseenœuvred’unetechniquederéalisation.Ilremarqueparailleursque
ledesignd’interactionestfréquemmentconfonduaveclewebdesignetlelot
d’expertisestechniquesquilesous-tendent(maîtrisedeslangagesdedéveloppementet
dessuiteslogicielles),alorsquesaméthodologiecentréesurl’utilisateurledistingue.
Ladéfinitionqu’ilénonceconfèreàladisciplineuneportéeréflexive:
«ledesignd’interactionestlacréationdudialogueentreunepersonneetunproduit,un
service,ouunsystème.Cedialogues’incarnedanslecomportement—lafaçondont
quelqu’untientuncouteauetunefourchettepourcouperunsteak,oulafaçondonton
choisid’acquérirunebellechaise[…]—àtraversletemps.»
Plusloin,ilqualifieplusprécisémentlanaturedecedialogue:«cedialogueestàlafois
matérieletémotionnelparnatureetsemanifesteparlaforme,lafonctionetla
technologie».JonKolkoreconnaîtvolontiersuneporositéentrelesdisciplinesetune
certainecomplexité:ledesignd’interaction,sansformeruntoutmonolithique,
emprunteàlapsychologiecognitive,àl’usabilitéetàd’autreschamps(onleverra,
notamment,l’expérienceutilisateurreflètecettemêmedimensionémotionnelle).Plus
loin,ilnote:«lesdesignersd’interactionsetrouventdansunepositionoriginale,au
carrefourdeplusieursunivers[…].Cesuniverscomprennentledesignindustriel,
l’ingénierie,lapsychologie,l’artetlastratégied’entreprise».
Designnumérique
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Lanotiondedesignnumérique–thématiséeparJean-LouisFrechin4àlafindesannées
1990–seveutbeaucoupplusholistique(englobante)ets’articuleautourd’une
multituded’enjeuxetdevaleursanthropologiques:social,culturel,économique,
politiqueettechnologique.Ellecôtoielanotionde«nouveaumondeindustriel»,faisantréférence,enéchoauxthèsesdeBernardStiegler,àlagénéralisationdestechnologies
numériquesdanslaconceptiondesproduitsetdesservicesetpluslargementdansla
société.Commeledesignd’interaction,elledécrit«l’applicationduprocessusdudesign
surlesnouveauxobjets«connectés»issusdestechnologiesdel’informationetdela
communication.»
Cetteterminologiespécifiquementfrançaisesejustifieparl’analysed’uncontexte,«un
écosystèmeéquilibrésentrelesproducteurs,leproduitetlesutilisateursquirépondaux
nouveauxenjeuxculturels,sociauxetindustriels»,expliqueJean-LouisFrechin.
DesigninteractifAlasuitedePhilippeQuinton5,nousdéfinissionsavecNicolePignier,dansLe
Webdesign.Socialeexpériencedesinterfacesweb,ledesigninteractifcomme
lamiseenœuvre«despotentialitésinteractivesdesmédiasinformatisésàtraversune
synergiecommunicationnelleentreundessinetundesseinpourpenseretconstruireune
relation,unprocessusdecommunicationquisuscitelaparticipationphysiqueetmentale
desondestinataire[…]»
Nouscomplétionscettedéfinitionthéoriqueparuneréflexionprécisantlestatut
sémiotiquedudesigninteractif:
Letermede«designinteractif»définitlaraisond’êtredudesignnumérique;proposerdes
pratiquesd’informationetdecommunicationviadesdispositifs«connectés»aptesà
susciterdusenspourl’usager.Ainsi,ledesignerinteractifdoit-ilpenserl’objet«connecté»
dansetpoursonutilitémaisaussidansetpourleprocessusquiaccompagnelafinalité
pratiqueetquiluidonnedusensauxyeuxdel’usager.
4http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/5
Quinton, Philippe, 2003, Les designs des images et des écritures, Habilitation à diriger les
recherches en sciences de l’information et de la communication, Université Paris 8 DenisDiderot.
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L’ÉcolededesigndeNantesAtlantique,proposeparailleurs,elle,sousl’impulsionde
GrégoireCliquet,quidirigelelaboratoirederechercheREADi,unevarianteintéressante
qu’elleincarnesousletermededesignd’interactivité 6.Intéressantecartouteninsistant
surladimensioninnovantedeladémarche,elleredéploieunensembledevaleurscommunesaudesignd’interaction,audesignnumériqueetàl’expérienceutilisateur.
Pournous,designinteractif,s’iln’estpassynonymededesignd’interactionoudedesign
numérique,participedansunemoindremesurequedesignnumériqueàune
terminologiefrançaisegénériqueenglobantledesignd’interfacessoustoutessesformes
(webdesign,designlogiciel,gamedesign,etc.).Interactivedesign,enanglais,estpeu
employé,commeentémoignelefaiblenombred’occurrences(1736)trouvéesdansles
résultatsderecherchedelabibliothèquenumériquedel’ACM,encomparaison
d’interactiondesign(8226)etdedigitaldesign(2783),oùlecorpusthéoriqueest
réduit.
Expérienceutilisateur(UX)
Userexperience(expérienceutilisateur)afaitl’objetdenombreuxouvragespratiqueset
articlesthéoriques.Dansunarticlede2008,«TowardsaSharedDefinitionofUserExperience»7,EffieLaw,VirpiRoto,JokeKort,MarcHassenzahletArnoldP.O.S.
Vermeerens’interrogentsurlesensetlepérimètredecettenotion.Ilsontdresséun
tableaucomparatifdecinqdéfinitions,empruntéesàlalittératurescientifiqueou
professionnelleetretiennentenpartieladéfinitiondel’ISO:
Aperson'sperceptionsandresponsesthatresultfromtheuseoranticipateduseofa
product,systemorservicemeaningfulnessoftheactivity,voluntarinessofuse,etc.)
6Ledesignd’interactivitéestuneactivitédeconceptiondeservicesinnovantsliésauxtechnologiesde
l’informationetdelacommunication.
Ilconcerneenprioritélessecteursdelatéléphoniemobile,d’Internetetpluslargement,ceuxde
l’informatiqueetdel’électroniquegrandpublic.
Ledesignerd’interactivité,parunedémarchedeconceptioncentréeverslesutilisateurs,propose,dèsla
phaseamontduprojet,desservicesquirépondentàdesbesoinsémergentsentermesdemobilité,de
connectivité,deconvergenceouencoredegéolocalisation.Ilenvisagedescontextesd’usages,ilprototypeles
modalitésd’interactionetlesinterfacesquipermettentlasatisfactiondel’expériencevécueparl’usagerdans
sarencontreaveclesystèmed’information.http://www.lecolededesign.com/fr/carriere/les-design-s/design-d-interactivite/7Paruàl’occasiondelaconférenceCHI2008,April5–April10,2008,Florence,Italy
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Acetitre,ilestintéressantdenoterquecettedéfinitions’inscritcommeunenorme(«
L’ISOpermetd’établirunconsensussurdessolutionsrépondantauxexigencesdu
mondeéconomiqueetauxbesoinsplusgénérauxdelasociété»8).
L’expérienceutilisateurestunenotionauxcontoursflousquiqualifiesurtoutlaperceptionengendréechezunepersonnelorsqu’elleentreendialogueavecledesign
d’unproduitnumériqueetinteractif.C'estessentiellementsurladimension
émotionnellequesefondel'expérienceutilisateur.Ilestintéressantdenoterqu'ellea
étéforgée,àlafindesannées1970,puispopulariséeparDonaldNorman,designerchez
Apple,quis'étaitproclaméuserexperiencearchitect ,en1993.
2. Dénominateurs communs
Àtraverslalittératurescientifiqueetprofessionnellequiaccompagnelespratiques
contemporainesdudesignrassembléesautourdesusagesnumériquesetinteractifs,il
estmalaisédecerner,tantellesserecoupent,lesdistinctionsthéoriquesétabliesdans
leursfondements.Danscesdiscours,souventdisjoints,certainstermesapparaissent
interchangeables,alorsqu’ilssontsingularisésparuncontextehistoriqued’émergence
identifiéetdesviséesdistinctes.Enexaminantcesrecoupementsdansleursdéfinitions,
considéronsenpremierlieuquelssontlesélémentsderapprochemententreinteraction
homme-machine,designd’interaction,designnumérique,designinteractifetdesign
d’expérienceutilisateur.Leursdénominateurscommunsrecoupenttantl’objetdela
pratique,lesactantsetlesrelationsqu’ilsentretiennent,laqualitédesobjetsàatteindre
parladémarche,queladescriptiondeladémarcheelle-même.
Faut-iltoutd’abordplacerl’ensembledecespratiquessouslaperspectivedes
usagesnumériques?Ous’agit-ilplutôtdelesdécrireàpartirdecequiconstituerait
unequalitéplusfondamentaledeleurmodalité,l’interaction?Cettequestion,
ouvertedepuisquelquestempsdanslesdébats,necessederappelerlanature
ambivalentedespratiquesetnotredifficultéàsaisirl’articulationdesestermes.
Àl’exceptiondeladéfinitionde facteurshumainsquinefaitpasexplicitement
référenceaunumérique,toutenétantliéehistoriquementàl’aviationetauchamp
militaire,lesdifférentesactivitésdedesignévoquéesci-dessussemblentavoirtoutes
trait,pourreprendreStéphaneVial(2010,p90),au«designappliquéausecteurdes
produitsetservicesinformatisés»,carellesontévoluédanscecontexte
8http://www.iso.org/iso/fr/about.htm
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technologique,lenumérique.Defait,n’est-cepasconfondreleprocédé(comme
«moyenutiliséenvued'obtenirunrésultatdéterminé»)etlamodalité(comme
conditionparticulièredanslaquelleilserévèleaumonde)?NicolePignierreplace
dansleurcontextesémiotiquelesspécificitésdelarelationàl’objetnumérique9
.C’est,explique-t-elle,
[une]relationfondéesurdesactionsréciproquesentredeuxouplusieursacteurs[…]
Cetterelationimpliqueunearticulationdualeentreunobjetmatériel,quipermet
alternativementl’encodageetlatraductiondesactionsdel’usager(interactivité)
dansl’interfaceetledialoguedesdeuxacteurseninteraction.Leconcept
d’interactiontientuneplacecentraledanscequenousavonsqualifiéd’usages
numériques.L’objet,poursuitNicolePignier,loindeselimiteràsescapacités
d’encodageetdedécodage(l’interactivité),yestdotéd’unesensibilitéréactive,c’est-
à-dire,selonErikLandowski,lacapacitéàréagirtrèsexactementauximpulsions
auxquellesnous[le]soumettons.Cetteréactivité,quimetenœuvreuneinteractivité
sophistiquée,c’estpournousledénominateurcommunessentielsouslequelse
nouentlesactivitésdedesignquenoustentonsdedécrire.
Sicette«matièreinformatiséeorganiséeautourd’uneinterface»paraîtainsil’un
desdénominateurscommunslesplusimmédiats,commentenvisageralorsles
interfacesorganiquesquis’appuientsurdestechniquesd’interactionanalogiques?
Cequiparaîtaucentredecespratiques,c’estbiensûrlerecoursàdestechnologies
—notammmentnumériques—entantqu’ellesvisenttoutesàappliquerdes
procédésnouveaux,voirenovateurs,évoquantlesnouvellestechnologiesde
l’informationetdelacommunication( NTIC),auservicedel’interaction.
Pournous,cenepeutêtrequelaconjonctiondelamatièreinformatiséeetdela
modalitéd’interactionquifaitsens.DominiqueSciammacontesteàjustetitre
l’interfacecommeconditionnécessaireàl’existencedel’interactivitéetpar
extensiondesinteractions.
(InterfacesNumériques,2012,p36)
L’argumentprincipaldeDominiqueSciammatientaucaractère
«inutilesinoncontradictoireàl’objetauquel[l’interface]seraitrattachée».Pour
lui,l’interfacenumériqueestunemodalitédedialoguecertesaujourd’hui
9«LePlaisirdel’interactionentrel’usageretlesobjetsTICnumériques», InterfacesNumériques,Volume1–n°1/2012,Lavoisier.
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consensuelleetstandard,maisdépasséetrèsprochainementparl’avènementde
nouveauxobjets—lesrobjets—quirétablirontlaplaceducorpssensibleen
déclassantlerôledesinterfaces.DominiqueSciammas’inscritdanslaperspective
desidéesdéveloppéesparMarkWeiser10
àlafindesannées1980autourdelanotiond’informatiqueubiquitaire.Ceparadigmeinformatiquecaractérisele
basculementdenosusagesversunetechnologieinvisible,diffuséedans
l’environnement.Danscettevision,lesinterfacess’effacentauprofitdescapteurset
del’autonomiedessystèmes,dethingsthatthink(littéralement,«chosesqui
pensent»).
Sicettequestiondépasselechampdenotreproblématique,ellealeméritedeposer
laquestiondesdifférentesinstances—ensémiotiqueonlesdesigneraitparactants
—quisontmisesenjeudanslespratiquesdedesigncontemporaines.
Les personnes,leshumains,lesutilisateurs,lesusagers,lesobjets,les produits,les
services,lesinterfaces,lesmachines,lesdispositifs,lessystèmesvoireles
environnementssontlestermesrécurrentssouslesquelssontdésignéeslesinstances
quiprennentpartàlarelationinteractive.Ils’agitinvariablementdeshumainsetdes
dispositifsinteractifs/numériques.Toutefois,lechoixdestermesestporteurde
sensàplusd’untitre:iltémoignesouventd’unevisiondumonde,ducontexte
depuislequelladéfinitionesténoncée,delaproximitéoudel’influencedeteloutel
autrechampdisciplinaire.DonaldNorman11aainsisouhaitésedistancierd’une
visionutilitaristedudesign—prédominantenotammentdanslesIHM—en
adoptantuneterminologieplusanthropocentrée,préfèrant«personne»à
«utilisateur»ouencore«consommateur».Unepersonne,c’estl’individudéfinipar
laconsciencequ’ilad’exister .«Utilisateur»renvoieàl’usaged’unsystème
informatique.«Consommateur»s’inscritdansuncontexteéconomiqueou
marketing.Demême,convoquerintentionnellementlanotiond’«objet»au
détrimentdecellede«produit»induitl’adhésionàdessystèmesdevaleurs
différents.L’objet,c’est,dansuneviséeconcrète,toutcequi,animéouinanimé,
10MarkWeiseraconsacréplusieursarticlesàcesujet,notamment,«UbiquitousComputing»,http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/UbiCompHotTopics.html et«TheComputerforthe21stCentury»,http://www.ubiq.com/hypertext/weiser/SciAmDraft3.html11
«WordsMatter.TalkAboutPeople:NotCustomers,NotConsumers,NotUsers»,Interactions-Gadgets,part2:thescienceofgadgetry,Volume13Issue5,September+October2006
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affectelessens,principalementlavue.Leproduit,c’estunbienausensmarketingdu
terme.Danslesdifférentesdéfinitionsdenotrecorpus,onpeutàcetitreremarquer
l’adoptiond’unlexiquespécifique,enfonctiondesréférencesculturellesauxquelles
ellessontexposées.Ladéfinitiond’expérienceutilisateur ,parexemple,recoursàunlexiqueplus«mercatique»,tandisqu’interactionhomme-machinesedécrit
davantageentermestechniques.
Unautretraitcommunentrelesdifférentesdémarchess’incarnedanslestypesde
relationsentretenuesentreceshommes,cesobjets,cesservices,etc.Onles
caractériserasouventpar:dialogue,interactions,oudefaçonplusréférentiellepar
comportementouencoreexpérience.Chaqueconceptenvisagéicis’yréfèredefaçon
plusoumoinsdirecte.Al’intérieurdesdéfinitionsdespratiquescontemporainesdu
design,cestermesnenousparaissentpaspourautanttotalementinterchangeables.
Certainssontinvestiscommeprécédemmentausujetdesactantsd’uneconnotation
plustechnique(interaction),d’autresplusmétaphorique(dialogue)oud’autres
encoreplus phénoménologique(expérience[ausensd’expériencesensible],
comportement )voiremercatique(expérience,vucettefoissousleprismede
l’expérienceclient).
Sicessubtilesnuancesdudiscourscontribuentàcaractériserenfiligranelanotion
partagéed’interaction12,nousretiendrons,commelepensentJean-LouisFrechin13et
DominiqueSciamma,ques’yinscritunpuissantenjeurelationnel .Sanatureesttelle
qu’elleinduitcertesdanschaquecasactionmutuelleetréciproqueentrelesacteurs,
maisque,deplusenplus,commedansceluidesrobjets,ellepeutallerjusqu’à
l’autonomiedudispositif,capabledeprendresespropresdécisions.
Àtraverslesqualitésrecherchéesdesobjetsauxquelsellesdonnentnaissancesefait
jourunecertaineunitédesdémarchesdedesign.Onretrouveainsi,àtraversles
définitionsunelistequasi-constantedequalitésàapporterauxobjetsnumériqueset
interactifs,répartieselonuneperspectiveutilitaireouémotionnelle: facilité
d’utilisation,utilité,adaptationàl’utilisateuretaucontexted’usage,efficience,
12[…]l’«interaction»désignel’actionmutuelleetréciproqueentreplusieursacteurs,laconstructiond’une
relationentreplusieursacteurs […],écrivions-nous,avecNicolePignier,dansLeWebdesign.Socialeexpériencedesinterfacesweb(2008,Hermès-Lavoisier).13VoirladéfinitiondudesignnumériquedonnéeparJean-LouisFréchinsursonblog:[…]Cenouveau
designs’inscritdanslesenjeuxmajeursdelaconceptiond’objetsetdeservicesnumériques:créerdelarelation,delasimplicité,dudésir,del’appropriationetdespratiquespossibles. […]http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/
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sociabilité,innovation,originalité,désirabilité,satisfaction,bienêtre.Ellessontbien
entenducautionàinterprétationetdemandentàêtrereplacéesencontexte.
Àpartirdesusagesauxquelssontdestinéslesobjets/servicesnumériqueset
interactifs,GillianCramptonSmithénonce14
,àproposdudesignd’interaction,cinqgrandesqualitésdontdoiventêtredotéslesproduitsoulesservicesnumériques:
facilitéd’utilisation(usability ),utilité,satisfaction,sensetsociabilité.Cesqualificatifs
constituent-ilsunenormepartagée?Ilsseréfèrentnonseulementàlabonté
fonctionnelledel’objet,pourreprendreVilèmFlusser15maisaussidansunecertaine
mesureàleurvocationéthique.Sil’éthiquerenferméeparcespratiquesn’estpasau
premierchefapparente,elleselitdansl’orientationproposéeparlechoixdes
termes.Onpourraitparailleursengénéraliserleconstataudesigndansson
ensemble:celan’ariendespécifiqueaunumériqueetàl’interactif.Noscinq
pratiquescontemporainesdudesignseregroupentainsisousunensemblede
valeursanthropologiques,souventclairementénoncéesdansleursdéfinitions:le
soucidel’humain,lesreprésentationsmétaphoriques,laresponsabilité(sociétale),
l’éthique,l’esthétique…
Enfin,touteslesdémarchesdontilestquestionmettentenjeuunprocessusde
conceptionparticulier,desméthodologiesdocumentées,ensommeparticipentd’une
approcheintellectuelle,dufameux«dessein»auquelilestfaitréférencedansles
définitionsdudesign16.Cesprocédés,qu’ilsconsistentà«définirlastructureetle
comportementdessystèmesinteractifs»,à«créerdesrelationssignifiantes»,à
«créerledialogue[entreunepersonneetunproduit](pourledesignd’interaction),
à«concevoirdesexpériences»(pourledesignnumérique),à«évalueret
implémenterdessystèmesinteractifs»(pourl’interactionhomme-machine),à
«comprendrelesinteractionsentreleshumainsetlesautrescomposantesd’un
système[…]»(pourlesfacteurshumains),ouencoreà«améliorerlafacilité
d’utilisation»(pourl’ergonomie),«applique[nt]ladémarchesensibled’analyse,de
propositionetdecréationdudesign»,commel’écritJean-LouisFrechin17àpropos
14Enpréfacedel’ouvragedeBillMoggridge,DesigningInteractions,MITPress,200715 Flusser, V. (1995). Petite philosophie du design, Belval : Circé, coll. Essai.
16Sursonsite,l’AllianceFrançaisedesDesigners(AFD)précise:LeRobert,dictionnairehistoriquedelalanguefrançaiseditmêmededesigner:«empruntéàl'anglais
(design)en1959,cemotvientdufrançaisdessein,quisignifieàlafoisdessinetbutjusqu'auXVIIesiècle…»http://www.alliance-francaise-des-designers.org/blog/2010/09/26/designers-designeuses.html17Cf. http://www.nodesign.net/blog/le-design-numerique-2/
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dudesignnumérique.
3. Axes prioritaires, distinctions, discontinuités
Cequicaractérisechacunedespratiquesdedesigndenotrecorpus,cesontaussiles
multiplessingularitésqu’ellesontdéveloppéesaufildeleurémergence:leursréférents
—qu’ilssoientcontextuels,historiques,théoriques—,lesoppositionsparlesquelles
ellessepositionnent,ladescriptiondesprocessusdeconceptionetdesmodes
d’intervention,sansoublierlesobjectifsopératoiresqu’elless’assignent.Cessingularités
formentcequenousappelleronsdes«axesprioritaires»quicontribuentàles
différencier.
Laplupartdesdémarchesdedesignquinousintéressentonttisséunréseaude
référencesquilaisseaffleurerdesubtilesdémarcations.Elless’inscriventtoutd’abord
dansuncadrehistoriquequicontextualiseleurorigine:lasecondeguerremondiale
(facteurshumains),lafindesannées1970(expérienceutilisateur),audébutdesannées
1980(IHM),lemilieudesannées1980(designd’interaction),lafindesannées1990
(designnumérique).Onnoteraaupassagequecesancragescoïncidentavecdifférentes
phasesderupturestechnologiquesliéesaunumériqueetqu’ilsrenfermentunhéritage
culturelattachéàcespériodesd’origine.
Laplupartdespratiquescontemporainesdudesignrevendiquentl’appartenanceou
l’influenced’uneautrediscipline,quandcen’estpasuneautrepratiquededesign.Pour
ledesignd’interaction,BillMoggridgefaitexplicitementréférenceaudesignindustriel
etaudesignd’interfaceslogicielles.L’expérienceutilisateurfaitréférenceauxIHM.Dans
lechampdesfacteurshumains,
Ladémarcheergonomiques’appuiesurlesconnaissancesdesscienceshumainesabordant
lesnotionsdeperception,delangage,deraisonnement,decomportementetd’habitude18.
Laréférencepeutaussis’incarnerdansunefigure,unepersonnalitéquiprendcorps
dansl’évocationdeladéfinition:BillMoggridge(designd’interaction),Jean-Louis
Frechin(designnumérique),JakobNielsen(usabilité,unenotionconnexeàl’ergonomie
etauxfacteurshumains),DonalNorman(expérienceutilisateur).Achacunedeces
18Petitdictionnairedudesignnumérique ,éd.2010,définitiondeJulesLeclerc
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figurescorrespondunmicro-récitquicontribueàlacontextualisation:BillMoggridge
futl’inventeurdupremierordinateurportable.Jean-LouisFrechincréal’Atelierde
DesignNumériqueàl’ÉcoleNationaledeCréationIndustrielle(Ensci_LesAteliers).
Certainsréférentssontconvoquésdefaçonplusabstraite:celuinotammentdudesignenvisagé«danslemonde»,c’est-à-direàl’écouteetréactifàsoncontexte.Pourle
designnumérique,ceseral’inscriptiondanslemondecontemporain,c’est-à-direun
mondeenmutation,dontlesparadigmeschangent.
Pourl’associationaméricainedudesignd’interaction,IxDA,
Ourpracticesareevolvingwiththeworld 19
(Nospratiquesévoluentaveclemonde)
Lacomplexitédumondeetsonincessantemutabilitérequièrentdesdéfinitions
mouvantes,adaptables.
Certainespratiquesserevendiquentmulti-disciplinaires(designd’interaction,
expérienceutilisateur,designinteractif,designnumérique),certainesseveulent
expertes(ergonomie,architecturedel’information),recentréessurunaspectde
l’activitédelaconception.
L’articulationhiérarchiqueestténue,brouillée.Lesfacteurshumainsenglobent
l’ergonomiedesinterfacesetl’usabilité.L’IHMestunsous-domaineinterdisciplinairede
lascienceinformatique,s’intéressantàl’interactionentrel’humainetlamachine:
informatique,psychologiecognitive,sociologie,anthropologieetdesignindustriel.Le
designnumérique,notiondéveloppéeauseindel’ÉcoleNationaleSupérieurede
CréationIndustrielle(EnsciLesAteliers)revendiquelogiquementlafiliationdudesign
industriel.
Lanotiondedesignd’interactionaétéintroduiteparBillMoggridgeaumilieudes
années1980pourdevenir,selonsestermes,«l’équivalentdudesignindustrielpourles
logiciels».EllecherchehistoriquementàsedistinguerdesdisciplinesdesInteractions
Homme-Machine(IHM)etdesfacteurshumainsparunevolontédeproduiredes
innovationsplusenrupture.Initialement,ledesignd’interactionrenvoieàlarelation
entredesignindustrieletdesignd’interfacelogicielle.Ils’appuiecommeledesign
industrieldesméthodesdeconceptioncentréessurl’utilisateur.Danscetteanalogie,Bill
Moggridgerendconcomitantel’idéed’uncertainplaisirdel’interactioninformatique
aveccelleduplaisiresthétiqueprocuréparladémarchededesign.
19http://www.ixda.org/about/ixda-mission
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Dansl’ouvrageInteractionDesign,beyondhumancomputerinteraction,HelenSharp,
YvonneRogersetJennyPreeceintroduisentdesdistinctionsentrelesdifférentschamps
connexesdel’interaction.Ellesenvisagentleursrelationsàtraverslepérimètrequ’elles
recouvrentetlesproblématiquesqu’ellessoulèvent.Pourelles,dansuserinterfacedesign,softwaredesign,webdesign,oninsistedavantage
surcequiestdesigné,alorsqu’interactiondesigns’imposecommeletermeombrelle
souslequeltoutescesdémarchessontregroupées.Interactiondesignrecouvreainsiun
périmètreplusvastequehuman-computerinteraction,quin’incarnequ’undesaspects
del’interaction,plutôttechnique.
DanssonCourttraitédudesign,StéphaneVials’appuiesurletémoignagedeBill
Moggridgepourdéfinirlescontoursdudesignnumérique.Enpremierlieu,les
technologiesnumériquestransformentlerapportqu’entretiennentlespersonnesavec
lesobjets.Enavançantsurleterrainambigudelaterminologie,ilconstatelaconfusion
fréquenteentredesignnumériqueetdesignd’interactionetclarifiecesnotionsen
resituant«designd’interaction»danssoncontexteoriginel.Ilreprendladéfinition
donnéeparBillMoggridge:«lesdesignersdeproduitsissusdestechnologies
numériquesneconsidèrentplusleurtravailcommeconsistantàfaireledesignd’un
objetphysique—beauouutile—maiscommeconsistantàfaireledesigndes
interactionsaveclui.»
Ledesignd’interactiondésignepourluiledesignd’interfacedesproduitsinformatisés.
StéphaneVialrestituebienlesnuancesquidifférencientdesignd’interactiondedesign
numérique,ens’appuyantsurlesproposdeJean-LouisFréchin,quiestimeque«design
numérique»renvoieàunepratiqueplus«humaniste»etplus«holistique».
L’auteurécarteensuitesurleplanthéoriquecettedistinction,considérantquelesdeux
notionsrenvoientaumêmechampd’application:lesproduitsetservicesinformatisés
impliquantl’exécutiond’unlogicielsurunordinateur.
Cequidéfinitl’ensembledespratiquesquenousexaminons,c’estaussileurmode
opératoire,unensembledeméthodologiespartagéesdontilseraitdifficiledanslecadre
decetarticlededresserunelistecomplète20.S’ilfautsortirducadredesdéfinitionsdes
20Onpourraciter,sansêtreexhaustif:lebrief,ladéfinitiondupérimètreduprojet,lacompréhensionde
laproblématiqueduclient,l’observationetl’analyseducontexted’usage,lesinterviews,l’interprétationdesdonnéesissuesdel’usageduproduit/duservice,l’intégrationdupointdevuedesutilisateurs(conceptioncentréesurl’utilisateur,personas),l’idéation,l’explorationdesolutions,l’appuisurdes
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notionsenvisagéespours’enforgerunereprésentationclaire,cesméthodologiessont
amplementdocumentéesdanslalittératureprofessionnelle.Unemajoritéd’entreelles
alimenteunfondspartagéderéférencesquisertd’appuiàlapratique.Chaquepratique
développeparailleursuncorpusdelivrablesprivilégiésdontelleasoigneusementdéfinilescontoursetlaforme.Elleestainsilibrededécrireunprocessusd’élaboration
danslequelsonthiérarchiséssavoir-faireetmodesd’intervention.Chaquepratique
recoursàcetitreàdesempruntsméthodologiques.Lesvariationss’agencentautour
d’itemscommuns.Endressantunelecturecomparéedesoutilsméthodologiques
présentésdansdifférentsouvrages21,onconstatequeledesigndel’expérience
utilisateursesitueaucroisementdel’architecturedel’informationetdudesign
d’interaction.Ledesignd’interaction,lui,donneprioritéauxméthodesd’observationet
derecherchesurlesutilisateurs.Le«programmeméthodologique»dudesign
numériquesedécrit,selonJean-LouisFrechin,par
sescapacitésàimaginer,àscénariseretàreprésenterdesusagesetdespratiquespossibles
issuesdestechnologiesenlestransformantenproduits/servicesutilisablesetdésirables.
Ilreprendàsoncompteledesignd’interface,laconceptioncentréesurl’utilisateur,les
scénariosd’usagesetunepartiedel’architecturedel’information.Lalecturequipeut
êtrefaitedesmodesd’interventiondanschacunedespratiques,c’estl’extrême
modularitédesprogrammes,qu’ellesplacentauservicedevisées,qui,ellesaussi,sont
prioriséesvariablement.Ledesignd’interactionmettraainsienlumièrelarecherchedu
plaisirdel’interaction.GillianCramptonSmithaaussisouligné,danssapréfaceà
schémasdeconception(designpatterns),laformalisationdescénariosd’usages,leprototypageitératif,laformalisationdu«designlanguage»(lookandfeel):trouverlesreprésentationsadaptées,l’analyseexperte(energonomie),l’évaluationdessolutionsdedesignproposées(testsutilisateurs,analysesexpertes)…
21Unger,Russ,Chandler,Carolyn, AProjectGuidetoUXDesign:Foruserexperiencedesignersinthefieldor
inthemaking ,NewRiders,Berkeley,2009
Goodwin,Kim,DesigningfortheDigitalAge:HowtoCreateHuman-CenteredProductsandServices ,Wiley,Indianapolis,2009
Sharp,Helen,Rogers,Yvonne,Preece,Jenny, InteractionDesign:BeyondHuman-ComputerInteraction ,3eédition,Wiley,Indianapolis,2011
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DesigningInteractions,larechercheduplaisiresthétiqueissusdeladémarchededesign,
lavocationàhumaniserlestechnologies(c’estl’expressionmêmequ’elleemploie)pour
lesplaceràlaportéedesusagesquotidiensdespersonnes.Dansuneperspectiveplus
mercatique,l’expérienceutilisateurestenvisagéeparDonaldNormancommedevant«répondreauxbesoinsexactsd’unclient».DansladéfinitiondonnéeparIxDA,«créer
desrelationssignifiantesentrelespersonnes,lesproduitsetlesservicesqu’elles
utilisent».PourJean-LouisFrechin,ils’agitd’énoncerdespropositionsoriginales,
innovantes,àtraversledesignnumérique.L’interactionhomme-machinefait,elle,plutôt
appelàdesviséesinstrumentales:laperformanceconjointedeshumainsetdusystème
yestinscritecommeprincipefondamental22.Encesens,moinsquelesautresnotions,
l’interactionhomme-machine,nerelaielavocationdudesign,pourreprendrela
définitiondel’InternationalCouncilofSocietiesofIndustrialDesign(Icsid),à
«soulignerencoredavantagelavaleurdelavie»23.
Conclusion
Laquestiondeladiscontinuitéentrelespratiquesdedesigndunumériqueetde
l’interactionsefaitjourdefaçonsansdoutemoinsapparente.Elledemeureaujourd’hui
enpartiemasquéeparunegrandeperméabilitédesnotionsetlepenchantdes
professionnelsàproduiredesreprésentationsquis’appuientdavantagesurles
dénominateurscommunsdespratiquesqueleuroriginalité.Onnepeutparlerderéels
cloisonnements.Dépourvuespourcertainesdeconsensusclairsurleurdéfinition,ces
notionsnepeuventtoutefoisqu’entretenirdesrelationsflottantes.Lesvariationssous
lesquellesellesseprésententnecontribuentpasàoffriruncadrethéoriqueou
référentielstable.Onpourraitpenser,commeStéphaneVialqueleurincidenceestfaible
etque
Ladistinction[entredesignd’interactionetdesignnumérique]apeutêtreraisond’être
surleplanstratégique,ellen’apasdefondementsurleplanthéorique.[…]
22«Human-computerinteractionisconcernedwiththejointperformanceoftasksbyhumansandmachines;
thestructureofcommunicationbetweenhumanandmachine;humancapabilitiestousemachines(including
thelearnabilityofinterfaces);algorithmsandprogrammingoftheinterfaceitself;engineeringconcernsthat
ariseindesigningandbuildinginterfaces […]»écriventHewett,Baecker,Card,Carey,Gasen,Mantei,Perlman,StrongetVerplank,dansCurriculaforHuman-ComputerInteraction.
http://old.sigchi.org/cdg/cdg2.html23Ladéfinitiondudesigndel’ICSID,traduiteparl’AgencepourlaPromotiondelaCréationIndustrielle,estconsultableenligne:http://www.apci.asso.fr/?p=199
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Pourtantlesdiscontinuitésdepérimètre,deréférences,devisées…sontnombreuseset
nesontpasseulementd’ordrestratégique.Ellesnoussemblentaucontrairetoucherà
desquestionsdefond.
Laquestionduprimètrenesemblepasneutre:s’agit-ildesinterfacesausenslargeoud’untyped’interfacespécifique?(logiciel,interfaceweb…cequiestdesigné).
DominiqueSciamma,lui,contestelecaractèreincontournabledel’interfacedansle
designd’interaction.Ilprônel’introductiond’unenouvelledémarche:lelivingobject
design,oùc’estlecomportementdesobjetsquiestenjeu.Cedesignrelationnelrend
pourlui«caduques»lesnotionsdedesigninteractif,designd’interactionetdesign
numérique.
Lapratiquecouvre-t-elleunaspectparticulierdelarelation?Ainsi,touràtour,on
valoriseraladimensiontechnique(IHM),ladimensionutilitaireetlacognition
(ergonomie),ladimensionémotionnelle(expérienceutilisateur).
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