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« Les avantages de la transparence en ligne»

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

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Des internautes qui coincent les entreprisesLe cas AOL*Le cas Vichy**Le cas Kryptonite***Le cas Dell **** et la création du blogue

one2one.dell.com qui devient direct2dell.com/one2one

* http://www.michelleblanc.com/2006/07/04/oal-subit-puissance-des-blogues/ ** http://redcouch.typepad.com/weblog/2005/06/case_study_the_.html *** http://redcouch.typepad.com/weblog/2005/07/kryptonite_argu.html **** http://www.theinquirer.net/en/inquirer/news/2006/06/29/dell-blames-battery-for-exploding-notebook

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Du manque de transparence

Dans WikipediaDow Chemical removed information on the

Bhopal chemical disaster, and Exxon changed information on the Exxon Valdez oil spill to make itself look more compassionate. The public response to the companies and to Wikipedia has not been kind

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"You can't hide anything anymore Don Tapscott says.

Secrecy is dying. It's probably already deadWhen Shel Israel and blogger Jeff Jarvis wrote

about wretched treatment by Dell's customer service, their posts were so gleefully linked to that for a while they appeared as the number one and two search results for "Dell."

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Du manque de transparence

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Génération Y

39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique

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De la transparence

en 1993(*),, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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Types de transparences

TransparenceTransparence radicale*Transparence synthétique et les « ghost

writer »**

*http://fr.wikipedia.org/wiki/Transparence_radicale **http://www.michelleblanc.com/2007/11/16/transparence-synthetique-autres-

considerations

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Avantages

Propagation de la communicationHumanisation du sujetEffet Catharsis

http://www.michelleblanc.com/2008/08/25/utilite-du-blogue-outil-de-catharsis/

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Mon propre cas

Le cas Loïc Le Meur http://www.michelleblanc.com/2006/09/08/gloaguen-vs-lemeur-delicatesse-101/

Mon coming out http://www.michelleblanc.com/2008/01/12/pas-par-quatre-chemins/

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La question de la passion

Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game

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Merci Beaucoup!

Michelle Blanc M.Sc.

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