Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies Médias sociaux et l'entreprise Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies

Médias sociaux et l'entreprise

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008

Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

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Les détaillants en ligne UK reçoivent moins de trafic de coût par clic, mais plus des médias sociaux

Il y a un an, les détaillants en ligne Britanniques recevaient le même niveau de trafic des services de courriels que, des médias sociaux. Mais maintenant, les médias sociaux sont responsables d’une croissance de 58.3 % du trafic par rapport aux services de courriels.

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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

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De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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Médias sociaux

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Détaillants sur Twitter Dell Outlet http://twitter.com/DellOutlet

Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell

Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN

WOOT: http://twitter.com/woot

Apple: http://twitter.com/appleinc

Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals

Zappos http://twitter.com/zappos

Buy.com http://twitter.com/Buy_com

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Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)

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Le roi des médias sociaux est

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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux

critiques Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

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Pourquoi ça fonctionne ?

Technologies perméables aux engins Outils de création d’hyperliens Permets de mettre à jour des contenus

fréquemment, qui deviennent des sources de références donc de pertinence

Permets la rétroaction Autonomie de l’entreprise face aux fournisseurs

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Avantages de référencementsTechnologie perméable aux engins de recherchesLarge contenu textuel dont

la densité des mots-clésUtilisation du “langage naturel” dans les

commentairesBeaucoup d’hyperliensMise à jour fréquenteEngorgement des résultats de recherches

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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

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Bénéfices des blogues externes

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients

(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des

revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur

référencement (58%).

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ROI du blogue

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Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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Conditions de succès

Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif

Informel Formel


La question de la passion

Passion fait vivre la marque Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire Passion ne fait pas semblant Passion inclut les erreurs et les échecs Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité” Passion requiert du travail et de la réflexion Passion n’est pas un jeu d’imitation

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Monitorage

Du (des) brand(s)De l’entrepriseDes officiers de l’entreprisesDes futurs employés

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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

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