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Organisation du SAV

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Page 1: Organisation du SAV

Christophe Bouillet Conseils 122 avenue des fenaisons 84320 ENTRAIGUES / SORGUE

Tél : 06 10 41 17 96 — @ : [email protected]

S.A.R.L. au capital de 7 500 € - SIRET 509 516 910 00015—RCS Avignon : 2008 B1517

« Une structure entièrement dédiée aux entreprises de la distribution et de la réparation automobile »

Vous souhaitez améliorer la qualité du service ?

Nous vous proposons, au travers d’un programme d’accompagnement, de passer en revue les dix étapes

incontournables de « la boucle de la qualité de service » et de former vos équipes sur les bonnes pratiques du

secteur.

Nos atouts :

Experts dans leurs domaines d’intervention, nos partenaires ont tous exercés à des postes de management ou

de direction, dans le secteur automobile.

Nos interventions vous permettront d’améliorer l’efficacité de votre organisation et donc, d’améliorer la qualité

du service au client.

Les étapes du programme :

1. Diagnostic de l’organisation en place

2. Formation du personnel d’encadrement sur

les outils et méthodes pour améliorer en

permanence le management de la Qualité

sur l’ensemble du périmètre SAV.

3. Formation du personnel d’encadrement sur

la mesure et l’analyse des performances de

l’atelier

4. Elaboration d’un plan d’actions sur les 10

étapes de la boucle de la qualité

5. Mise en œuvre du 1er comité de pilotage

des actions correctives

Boucle de la Qualité

du Service

Si vous le souhaitez, nous pourrons ensuite vous accompagner dans le pilotage et la mise en œuvre

de ces actions de progrès par une visite mensuelle.

Nous mettons à votre disposition :

Plus de vingt années passées dans la distribution automobile dont plus de dix ans en tant que cadre dirigeant du

SAV de groupe automobile.

Une expertise des méthodes d’organisation SAV de grands constructeurs : FORD, RENAULT, NISSAN, TOYOTA…